El secreto para fidelizar a tu cliente

La lealtad del cliente es la base de la mayoría de las empresas, y el diseño web no es una excepción. Cuando tiene una sólida lealtad de los clientes, tiene un resultado final saludable y un futuro brillante.

Pero, ¿cómo encuentras a estos clientes leales?

Bueno... aquí está la cosa.

“Los clientes leales no se encuentran. Están hechos. ”

Se necesita trabajo para construir la lealtad del cliente, pero la buena noticia es que puede aprender cómo hacer que sus clientes lo amen, sigan regresando y enviando a sus amigos a su manera.

Tener una base de clientes leales está completamente a tu alcance. Sin abrevaderos secretos. Sin polvo mágico de hadas. Sin rayos. Solo tú, haciendo lo tuyo, cada vez.

¿Por qué importa la lealtad?

Primero, aclaremos por qué quieres clientes leales.

Es bastante obvio, ¿verdad? Los clientes fieles siguen regresando. Alivian parte de su carga de marketing porque son confiables.

También compartiré desde mi experiencia que los clientes leales también tienen más probabilidades de hacer que les paguen menos dolor de cabeza.

Pero eso no es todo. Los clientes leales, los que te aman y se unirían por completo a tu club de fans, son los que envían a sus amigos hacia ti. Tener gente que le envíe negocios (en lugar de que usted tenga que salir por negocios) es prácticamente el sueño de cualquier propietario de un negocio.

En pocas palabras: los clientes leales son excelentes para sus resultados.

Entonces, ¿cómo haces para construir una cartera de clientes leales?

aquí está el secreto

Sea total y completamente la pena.

Eso es todo.

Ok, eso no es todo. Pero eso es básicamente todo. Esto es lo que quiero decir.

Tanto si eres autónomo como si eres una agencia, tienes que cobrar algo. Y lo que he aprendido de años de trabajo independiente es que puedes cobrar lo que quieras, pero tienes que justificar la tarifa.

Obtenga claridad sobre lo que ofrece y cuánto lo valoran sus clientes. Luego, cuando envíe su propuesta de tarifa, haga una copia de seguridad.

¿Por qué cobras lo que haces? ¿Qué ofreces a cambio de ese dinero? ¿Por qué es importante para su posible cliente? ¿Cómo va a valer total y completamente la pena trabajar contigo?

Si cumple las promesas que hizo al comienzo de su relación laboral, comenzará a cosechar los beneficios de la lealtad del cliente.

Así es como lo hace posible, de principio a fin:

Supongamos que esta será una relación a largo plazo.

Lo primero que debe hacer es entrar en sus interacciones iniciales con la suposición de que usted y este cliente trabajarán juntos durante mucho tiempo.

Cuando adoptas esa perspectiva, abres todo tipo de posibilidades sobre cómo podrían trabajar juntos. Una vez que escuche sobre el proyecto que tienen en mente, puede adoptar una visión a largo plazo y ofrecerles servicios adicionales, perspectivas o recomendaciones que van más allá de un nuevo sitio web.

Piensan que necesitan un sitio web, pero lo que puede mostrarles es que necesitan un nuevo sitio web, junto con un servidor privado, un equipo de contenido y un CRM continuo.

Hacer esto no solo le muestra al cliente que realmente te preocupas por él y su organización, sino que también demuestra tu experiencia y compromiso a largo plazo con tu propio campo.

Entiende lo que quieren, pero dales lo que necesitan

Muchos clientes acudirán a usted con una vaga idea de lo que están buscando. Podrían pensar que quieren un nuevo sitio web ingenioso para llamar la atención en línea y atraer tráfico peatonal a su tienda. O pueden querer algunas características y funcionalidades nuevas, pero sus ideas se basan en la tecnología, la estética o incluso en un algoritmo de Google que tiene dos años y está completamente desactualizado en este momento.

Es su trabajo como diseñador web escuchar sus pensamientos, objetivos y visión, y convertirlo en un sitio web funcional que realmente ofrezca lo que quieren.

Eres el experto. Sea el experto.

Comunicarse efectivamente

“Una de las MEJORES formas absolutas y sin duda de ganar clientes de por vida es comunicarse bien. ”

Mi regla de referencia es esta: sé normal .

Trate a su cliente de la manera en que le gustaría que lo traten cuando tenía un montón de dinero sobre la mesa por algo que era completamente opaco para usted.

Esto significa algunas cosas. Respondes a las preguntas rápidamente y no te molestan. Establece las expectativas del cliente desde el principio (incluida la limitación de las formas en que interactuará, si es necesario). Ofrece actualizaciones útiles cuando se justifica.

Recuerde: sus clientes tienen mucho dinero en juego con usted. Cuando pasan las semanas y tu cliente no ha sabido nada de ti, puede ser un poco estresante para él. Cuanto más transparente y accesible puedas ser, mejor se sentirán contigo. Y esos buenos sentimientos son los que quieres.

Entregar, cada vez

Hay toneladas de diseñadores web mediocres por ahí. Distíngase entregando.

En el mundo freelance, un consejo común es prometer poco y cumplir en exceso. No me gusta este consejo porque me gusta ser franco en mi negocio, y eso incluye mis promesas.

5 formas infalibles de atraer mejores clientes

¿Conoces la triple restricción? Es un término de gestión de proyectos que se ocupa de las tres restricciones de cualquier proyecto: tiempo, costo y calidad (o alcance). Como un profesional creativo basado en proyectos...

Pero lo que SÍ me gusta de ese consejo es la idea de que entregas algo fantástico para los fanáticos. Quieres que sea incluso mejor de lo que esperaban. Quieres que estén encantados con lo que has hecho por ellos.

Una manera fácil de agregar algunos "bonos sorpresa" es darles algunas cosas que estabas haciendo de todos modos. Tal vez sea un tamaño o forma adicional del logotipo que diseñó. Tal vez sean algunos titulares alternativos para que hagan una prueba dividida. Tal vez son algunas plantillas de página de destino diferentes con las que jugó antes de elegir la que más le gustaba. O tal vez no cobra por la llamada telefónica de pánico de 10 minutos que recibió del asistente administrativo, incluso cuando su contrato dice que puede facturar el tiempo telefónico.

"Sé generoso. No socave su margen de ganancias, pero busque formas de dar un poco más. ”

Lo que esto hace es que valga la pena total y completamente el precio.

Si puede hacer eso y ser un ser humano normal con sus clientes, les habrá dado todas las razones para volver y cero razones para abandonarlo por otra persona la próxima vez.