ESTADÍSTICAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES: la colección definitiva para pequeñas empresas

Hemos recopilado estas estadísticas de retención de clientes para pequeñas empresas de una variedad de fuentes. Disfrute de la lista y vea si le llama la atención alguno que pueda ser especialmente relevante para su empresa.

¿Qué es la retención de clientes?

El cliente son los esfuerzos estratégicos que realiza una empresa para mantener a los clientes existentes comprometidos y leales a lo largo del tiempo. Se trata de fomentar relaciones positivas con los clientes para alentar las compras repetidas, fomentar la defensa de la marca y reducir la pérdida de clientes.

Al brindar experiencias excepcionales, servicios personalizados y abordar las necesidades de los clientes, las empresas tienen como objetivo retener a los clientes, garantizar ingresos a largo plazo y maximizar el valor de por vida del cliente.

Última actualización: 16 de octubre de 2016

ESTADÍSTICAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES

• La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70 por ciento. La probabilidad de vender a un nuevo prospecto es del 5 al 20 por ciento.
• El 80 por ciento de sus ganancias futuras provendrá de solo el 20 por ciento de sus clientes actuales.
• El 65 por ciento del negocio de una empresa proviene de clientes existentes.
• El 32 por ciento de los ejecutivos dice que retener a los clientes existentes es una prioridad.
• Una empresa estadounidense típica perderá el 15 por ciento de sus clientes cada año.
• El 27 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas estima que entre el 11 y el 20 por ciento de los clientes primerizos no regresan a su negocio.

RETENCIÓN DE CLIENTES Y MARKETING

• El 80 por ciento de las empresas encuestadas confían en el marketing por correo electrónico para la retención de clientes.
• El 56 por ciento de los encuestados consideró que el marketing por correo electrónico es el método más eficaz para alcanzar los objetivos de retención de clientes.
• El 36 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. dijeron que la búsqueda orgánica impulsa la retención de clientes.
• El 43 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. dijo que la búsqueda paga impulsa la retención de clientes.
• El 44 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. dijeron que las redes sociales impulsan la retención de clientes.
• El 37 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. dijo que la reorientación impulsa la retención de clientes.
• El 21 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. dijo que los afiliados impulsan la retención de clientes.
• El 18 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. dijo que el marketing de referencia impulsa la retención de clientes.
• El 8 por ciento de los profesionales minoristas de EE. UU. dijo que el marketing móvil impulsa la retención de clientes.

LA RETENCIÓN DE CLIENTES Y EL COSTO DE VENTAS

• Cuesta un 5 por ciento más adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual.
• Cuesta 16 veces más llevar a un nuevo cliente al mismo nivel que uno actual.
• El 82 por ciento de las empresas está de acuerdo en que la retención es más barata de ejecutar que la adquisición.
• Un simple aumento del dos por ciento en la retención de clientes puede reducir los costos hasta en un 10 por ciento.

RETENCIÓN DE CLIENTES Y SERVICIO AL CLIENTE

• El 82 por ciento de los consumidores en los Estados Unidos dijeron que dejaron de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente.
• Las empresas pierden el 71 por ciento de los consumidores debido a un mal servicio al cliente.
• El 68 por ciento de los clientes te dejan porque perciben que les eres indiferente.
• Entre el 60 y el 70 por ciento de los clientes volverán a hacer negocios con una empresa si trata un problema de servicio al cliente de manera justa, incluso si el resultado no es a su favor.
• El 47 por ciento de los clientes llevaría su negocio a un competidor al día siguiente de experimentar un servicio al cliente deficiente.
• El 66 por ciento de los consumidores que cambiaron de marca lo hicieron debido a un mal servicio.

LA RETENCIÓN DE CLIENTES Y SU LÍNEA DE RESULTADOS

• El cliente habitual habitual gasta un 67 % más en los meses 31 a 36 de su relación con una empresa que en los meses 0 a 6.
• Un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede generar un aumento en las ganancias de entre el 25 y el 95 por ciento.
• Reducir la tasa de abandono de clientes en un cinco por ciento puede aumentar su rentabilidad entre un 25 y un 125 por ciento.
• Los clientes habituales gastan un 33 por ciento más que los clientes nuevos.
• Un aumento del 10 por ciento en los niveles de retención de clientes da como resultado un aumento del 30 por ciento en el valor de la empresa.

Resumen de estadísticas de retención de clientes

La importancia de la retención de clientes

La retención de clientes es un aspecto crítico de cualquier estrategia comercial exitosa. Si bien adquirir nuevos clientes es esencial para el crecimiento, es igualmente importante retener a los existentes. Construir una base de clientes leales puede afectar significativamente el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de una pequeña empresa.

Aquí hay algunas razones clave por las que la retención de clientes merece una atención especial:

Ingresos sostenidos y rentabilidad: los clientes existentes son una fuente valiosa de ingresos constantes. Es más probable que realicen compras repetidas y, a menudo, gasten más con un negocio en el que confían. A medida que los clientes se familiarizan con una marca y sus ofertas, su lealtad se traduce en una rentabilidad sostenida en el tiempo.

Rentabilidad: Adquirir nuevos clientes puede ser significativamente más costoso que retener a los existentes. Los costos asociados con los esfuerzos de marketing, publicidad y promoción para atraer nuevos clientes pueden acumularse rápidamente. Por el contrario, retener a los clientes requiere esfuerzos enfocados en brindar un servicio excelente y fomentar las relaciones, lo que generalmente es más rentable.

Defensa de la marca y marketing de boca en boca: es más probable que los clientes leales se conviertan en defensores de la marca y recomienden un negocio a sus amigos, familiares y colegas. El marketing de boca en boca positivo generado por clientes satisfechos puede impulsar la adquisición de nuevos clientes sin necesidad de campañas de marketing extensas.

Aumento del valor de vida útil del cliente (CLV): la retención de clientes afecta directamente el valor de vida útil del cliente (CLV) para una empresa. Al alentar las compras repetidas y la lealtad del cliente, el CLV aumenta, lo que contribuye significativamente a los ingresos generales generados por cada cliente.

Ventaja competitiva: en el panorama comercial competitivo de hoy, la retención de clientes puede ser un diferenciador poderoso. Una empresa que se destaca en la retención de clientes y en la prestación de un servicio excepcional obtiene una ventaja competitiva sobre los rivales que se centran únicamente en la adquisición de clientes.

Perspectivas para mejorar: interactuar con los clientes existentes permite a las empresas recopilar información y comentarios valiosos. Comprender las necesidades, preferencias y puntos débiles de los clientes permite a las empresas adaptar sus productos y servicios para satisfacer mejor las expectativas de los clientes.

Estabilidad en tiempos turbulentos: las incertidumbres económicas o los cambios en el mercado pueden afectar los esfuerzos de adquisición de clientes. Sin embargo, una base de clientes leales actúa como una fuerza estabilizadora durante los períodos difíciles, proporcionando un flujo constante de ingresos.

Construir confianza y relaciones: las experiencias positivas constantes generan confianza y relaciones sólidas entre las empresas y sus clientes. La confianza es la piedra angular de la retención de clientes, fomentando una sensación de confiabilidad que anima a los clientes a permanecer leales.

Fomento de los programas de fidelización de clientes: la implementación de programas de fidelización de clientes recompensa a los clientes por sus negocios repetidos, alentándolos a seguir eligiendo una marca específica sobre la competencia.

Una plataforma para el crecimiento: la retención de clientes proporciona una base sólida para el crecimiento empresarial. Cuando las empresas pueden confiar en clientes leales, pueden asignar recursos para expandir sus ofertas, explorar nuevos mercados e invertir en iniciativas innovadoras.

Línea de fondo

Como puede ver arriba, el impacto de la retención de clientes se puede sentir desde sus resultados finales hasta sus tácticas de marketing (por ejemplo, SEO), costo de ventas y servicio al cliente. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre la retención de clientes:

• ¿Está haciendo de la retención de clientes una prioridad máxima?
• ¿Aprender la retención de clientes de Taylor Swift?
• Lea la Guía No BS para Máximo de Referencias y Retención de Clientes
• Esto puede explicar su problema de retención de clientes
• Uso del servicio de atención al cliente para la retención y las renovaciones

Conservar la foto de los clientes a través de Shutterstock