Innovación CX: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
Publicado: 2023-10-25¿No es la nueva CX-Innovation? Gleich vier interessante Features habe ich in letzten Wochen in meinem LinkedIn-Newsletter „CX Rocks“ vorgestellt. Jede Neuheit erweitert unsere bestehenden Cloud-Services y último sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.
Die Zukunft der Customer Experience ha comenzado. Angekundigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bajo el Schlagwort "Intelligent CX" en este verano en SAP Sapphire en Barcelona. Vielen Dank an Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner y Britta Schwab, die mich beim Zusammenstellen und Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben.
Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit un CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.
Außerdem konnen sich Unternehmen und Marken im Wettbewerb besser diferenzieren und die Rentabilitat steigern.
CX-Innovación nº. 1: Bessere Segmentierung des CLV
„ Der Customer Lifetime Value ist eine Moglichkeit, den langfristigen Wert einer Kundin oder eines Kunden fur ein Unternehmen zu messen “, erlauterte Lydia Austerschulte, die as Preventales Senior Specialist bei SAP CX eine Expertin in Sachen Customer Engagement und Commerce ist, im Interview mit meinem Boletin informativo.
Este Kennzahl fur Vertrieb und Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen úber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige die Einnahmen, die durch die Kaufe eines Kunden generiert werden. Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien.
Kundenbeziehungen como Triebfeder fur den Erfolg
Was ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Die baut auf Daten auf und sorgt fur die wirklich außergewohnlichen Erlebnisse auf der Customer Journey. Lea más en el blog FCEE.
La nueva característica de segmentación CLV en SAP Sales Cloud se incluye en todas partes con complejos conjuntos de datos de gran tamaño. Denn sie konnen damit nicht nur den CLV effizient berechnen, sondern auch ihre datengesteuerte Marketingstrategie optimieren, die Kundenbindung starken und letztlich ihre Umsatze steigern. „ Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens “, berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.
Durante la Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) lassen sich bei este CX-Innovation zudem pradiktive Modelle erstellen, die eine genauere Vorhersage des zukunftigen Wertes eines Kunden moglich machen.
Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gazielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert die Kundenloyalitat und verbessert die Profitabilitat.
CX-Innovación nº. 2: Un punto de inflexión para la estrategia de transformación
El arquitecto de microservicios es la consola central de administración de SAP Sales y Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – basierend auf dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden – in den letzten Monaten ein umfassendes Facelift. Das Ergebnis dieser Neuerung: Die Nutzerinnen und Nutzer gelangen superschnell, intuitiv und mit weniger Klicks ans Ziel.
CX Café: Warum der Vertrieb sich verandern muss
Preiskampf guerra gester. Heute lassen sich Kunden vor allem durch erstklassige Erlebnisse begeistern. Was das SAP Customer Experience-Porfolio dazu beitragen kann, beleuchtet der CX-Experte Roland Boes als Herausgeber eines neuen Buches – and in der aktuellen asgabe des Podcasts CX Cafe.
Durante los flujos de trabajo automatizados y una integración natural de aplicaciones de socios, se pueden conectar con esta innovación, noch effizienter arbeiten und ihr Geschaft schneller vorantreiben – ohne Ausfallzeiten. Si el especialista en preventas de SAP CX conoce a Finn Haeder die Herausforderungen und Chancen, die der moderne Vertrieb mit sich Bringt – und kann deshalb die Neuheiten besonders gut einschatzen.
Im Interview mit miinem Newsletter brachte er es so auf den Punkt: „ Die neuen Features verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End und dem Verkaufsteam. “ Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. Kunftig kann er in der SAP Sales Cloud in Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen und dem Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Produkt verfugbar ist oder nicht. Das spare Zeit und verbessere die Kundenzufriedenheit.
ChatGPT fur Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?
Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT está en todo el mundo. ¿Aber fue traído esta herramienta wirklich fur Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Estoy en el blog de FCEE con estas frases.
Die Neuerungen in unserer Vertriebslosung – so Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz und bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens.
Durante la integración de KI, funciones especiales y una versión inteligente del proceso se pueden optimizar con esta tecnología CX-Innovation en sus estrategias de transformación más optimizadas, y aún así se mantienen estables.
El SAP Sales Cloud tiene como objetivo una función identificada como una opción de verificación segura. Durch die KI-gestutzte Analyse kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. " Das ist nicht nur ein Algorithmus, sondern ein echter Game-Changer fur die Vertriebsstrategie ", zeigte sich unser Experte im Gesprach von esta innovación uberzeugt.
CX-Innovación nº. 3: Servicios de venta inteligentes (ISS) con KI-Power
Estoy escrita una entrevista en mi boletín informativo con Niklas Fechner, ingeniero de ventas de SAP CX, el foco en SAP Commerce Cloud. Heer versprechen neue Features im Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte in Sachen Personalisierung. "Commerce ISS" ist zum Beispiel eine KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine mit intuitive Benutzeroberflache fur einfaches Datenmanagement.
„ Diese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen “, erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. Así que lasse sich jeder Kundin und jedem Kunden eine personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien dadurch garantiert.
Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Das System ist jetzt so intelligent, dass es erkennt, wenn Kaufer bestimmter Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen. Esta combinación se activa automáticamente en la tienda online destacada. Así que lassen sich die durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen .”
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analizar verbindet
Harrods en Londres es el mundo más moderno en el segmento de lujo. Y nicht nur das: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.
Ein weiterer Pluspunkt this neuen Features neben der Cloud-Native-Architektur ist die Moglichkeit fur den Handler, self in den Den Zugreifen. Das heißt, die Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch noch optima sind. " Die Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle bleibt erhalten, was dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren ", dijo Niklas.
CX-Innovación nº. 4: Bessere Vorhersagen und Personalisierung
Um KI ging es auch im vierten Entrevista para mi boletín informativo. Britta Schwab, asesora de soluciones de SAP CX, habló con nosotros sobre CX-Innovation de Emarsys AI Predictions. Im Kern handelt es sich dabei um die Features Análisis predictivo, Implementación instantánea y KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing.
Mit Predictive Analytics konnen Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden analysieren und Vorhersagen treffen, um die beste Zeit und den besten Kanal fur die Kundenkommunikation zu wahlen.
Instant Deployment implementa implementaciones de campañas de marketing combinadas para lograr acciones definidas, específicas y optimizadas de KI. „ Und durch KI-gesteuerung Personalisierung passen wir mit this Innovation den Content an die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern ”, erlauterte Britta.
Energieversorger: Así que lasst sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen
Die Energieversorger stehen vor zahlreichen Herausforderungen, insbesondere im Bereich des Marketings. Dazu zahlt die Neukundengewinnung, die Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer und die Steigerung der Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen and relevante Informationen – digital, schnell e individuell.
Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – die sich dadurch besser verstanden fuhlen und eher geneigt sind, eine Reise zu buchen. Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.
Las predicciones de Emarsys AI incluyen también la moglichkeit, el Echtzeit-Feedback zu sammeln y zu analysieren.
Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – und kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Das ist eine enorme Zeitersparnis und kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Gracias a la integración de KI, la automatización y el análisis de datos en una sola plataforma, esta plataforma innovadora hace que CX-Innovation analice las necesidades complejas de análisis y puede generar "conocimientos prácticos".
Das bedeutet, dass wir mit this CX-Innovation nicht nur vorhersagen konnen, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf tatigt, sondern auch, welche Produkte fur ihn am interessantesten sein konnten, basierend auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.
„ Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen “, betonte Britta in dem aufschlussreichen Gesprach.
Funf E-Commerce-Trends, die B2B-Unternehmen nicht ignorieren konnen
Comercio electrónico: expertos en todo el mundo cuentan con las mejores tendencias para el comercio electrónico B2B. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des rentablen E-Commerce im B2B hat jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt intelligent aufstellen.
Las nuevas funciones de predicciones de IA de Emarsys son más que ninguna otra herramienta neta: puede encontrar una serie de errores según las fechas.
Gracias a la integración del análisis predictivo, la implementación instantánea y la gestión personalizada de KI, Emarsys con esta nueva tecnología no es un marketing más eficaz, son revolucionarios con nuevas características como el arte y el bienestar, como un mundo interior con su arte integrado.
Más información sobre CX-Innovation con Live-Erlebnis y E-Book
Wer diese 4 CX-Innovationen genauso spannend findet wie ich, den lade ich fur heute am 25. Oktober 2023 from 17 bis 18.30 Uhr MEZ last Minute zur Online-Ausgabe der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE ein. Dort wird der aktuelle Stand unserer CX-Produkt-Roadmap ebenso vorgestellt wie aktuelle Trends im Bereich Customer Experience.
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Más información se encuentra también en el libro electrónico "Intelligent CX: Sea increíble en todo momento". Darin kann man anhand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen lernen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb and Service uber eine einzige intelligente CX-Plattform und die verschiedenen Neuerungen ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen.