Datos e intuición: comprensión de las tendencias de comercio electrónico de 2016

Usted está familiarizado con estas listas. Durante cada temporada de vacaciones, los especialistas en marketing se apresuran a hacer sus predicciones para el próximo año.

Pero, ¿de dónde vienen estas predicciones?

¿De unas pocas búsquedas en Google de datos y conclusiones rápidas? ¿De un puñado de corazonadas aún por probar? ¿Alguna fábrica de marketing de Willy Wonka donde se crean ideas fantásticas?

¿O tal vez incluso de la nada?

Quería encontrar una mejor manera de asesorar a las tiendas de comercio electrónico sobre cómo prepararse para el año siguiente. Me puse decidido a crear una lista con integridad. Una lista que podría defender.

Entonces, ¿dónde se suponía que debía empezar? Estaba atrapado en un dilema del huevo y la gallina: ¿Primero se me ocurrieron ideas y luego encontré datos para respaldarlas, o miré los datos y hice suposiciones?

Descubriendo las tendencias de comercio electrónico de 2016 (o convirtiendo instintos viscerales en ciencia de datos)

Nuestro equipo de marketing discute con frecuencia sobre datos versus intuición. Los pensadores lógicos y racionales conforman en gran medida el campo de datos que defienden los datos por su previsibilidad, su confiabilidad, su fuerza en números.

En el otro extremo del espectro, nuestros pensadores emocionales argumentan por el bien de la intuición, explicando que quieren sentirse bien con las decisiones, quieren poder ver las decisiones que toma nuestro equipo de marketing en términos de una historia estructural más amplia de la empresa.

Pero tal vez la respuesta para nosotros se encuentre en el artículo Tech Crunch de Steven Hillion, quien argumentó que la intuición guía al análisis y el análisis informa a la intuición .

Decidí comenzar preguntando a mis compañeros de trabajo, quienes estaban igualmente informados sobre las tendencias actuales y pensaban creativamente hacia el futuro.

Después de todo, ¿quién mejor para hacer predicciones de tendencias de comercio electrónico que los propios expertos en marketing de eComm?

Justin, Director de Business Performance y colaborador de Kissmetrics, Shopify y más, tuvo algunas ideas:

Doug en Product Marketing y Yoav de Optimization mencionaron problemas relacionados con la experiencia del cliente. Específicamente, el auge de las nuevas tendencias en la entrega.

Mientras que Pola, nuestra directora de contenido, experta en videos y narradora, dio su opinión:

Pensé mucho en estas sugerencias y diseñé una estrategia de cómo podría acceder a nuestra base de datos de más de 120 000 tiendas de comercio electrónico para ver si había datos que respaldaran estas hipótesis.

Para empezar, dividí las tendencias en algunas ideas generales .

Entonces, dejo la lista a un lado. No quería buscar un hecho que coincidiera con las conjeturas, quería encontrar intersecciones de predicciones de expertos y datos imparciales.

Nuestro informe de referencia de 2015 analizó las principales tendencias en el comercio electrónico en el transcurso del año pasado.

Revisé para ver si alguno de los principales problemas que abordamos podría dar pistas sobre qué esperar en 2016.

Y esto es lo que encontré:

Los canales de marketing directo superarán a las redes sociales

La predicción de Justin fue obviamente cierta desde el principio (no tan sorprendente, considerando que es un fanático de los datos).

Todo lo que tuve que hacer fue echar un vistazo rápido a las fuentes generales de tráfico de nuestros usuarios para ver que las redes sociales ya no están en su apogeo.

Fiel a la predicción de Justin, el tráfico directo y de referencia fueron abrumadoramente las fuentes de tráfico más dominantes en 2015, con el 74% de las visitas de comercio electrónico provenientes de estas fuentes.

Sin embargo, esa no es toda la historia. Es posible que no obtenga suficiente tráfico social porque no lo está midiendo correctamente: su impacto suele ser difícil de rastrear.

Además, aunque las redes sociales constituyen un porcentaje menor del tráfico total, el tráfico que obtienes de las redes sociales es muy valioso, especialmente si se combina con pruebas sociales.

Pero a partir de los datos sobre el tráfico general, podemos deducir que el marketing directo, como el correo electrónico o las técnicas uno a uno, serán enfoques importantes en el año en curso.

Pero, al examinar estos datos, encontré algo más relacionado que despertó mi interés.

De acuerdo con un gráfico que resume la distribución de las vistas de página desde dispositivos móviles y no desde dispositivos móviles, la fuente de tráfico juega un papel importante.

Como todos sabemos, en 2015, las estrategias de mCommerce y marketing móvil realmente se convirtieron en una cosa, con grandes porciones de tráfico de comercio electrónico provenientes de dispositivos móviles .

Entonces, ¿qué sigue para 2016? El próximo año, ya no es suficiente estar optimizado para dispositivos móviles o tener una estrategia de marketing móvil.

Como puede ver en los datos anteriores, no es tan blanco y negro como desglosar el tráfico en móvil o no móvil.

Algunas fuentes, particularmente las redes sociales, tienen más visitas móviles. Sin embargo, Reddit y LinkedIn, que también son lugares donde las personas se conectan socialmente, tienen un porcentaje enormemente alto de visitas de escritorio.

2016 traerá cambios como campañas específicas para LinkedIn dirigidas a visitantes de escritorio, estrategias de Instagram creadas para dispositivos móviles e inversión en campañas publicitarias específicas para Facebook, dependiendo de si el visitante proviene de un dispositivo móvil o de una computadora de escritorio. Las tiendas de comercio electrónico se están sumando a la tendencia del comercio conversacional, utilizando robots de compras para interactuar con los clientes y anticipar sus necesidades.

¿Qué significa esto para ti?

En 2016, el marketing será más específico y directo que nunca, ya sea que signifique crear contenido para las etapas del ciclo de vida del cliente o definir objetivos según la fuente de tráfico y el dispositivo móvil.

Las tácticas de marketing y ventas se trasladarán a entregas y domicilios

Yoav y Doug mencionaron las ideas de cómo los cambios en el estilo de entrega afectarán el comercio electrónico.

Se ha pronosticado que los vehículos autónomos y los drones impactarán en el comercio electrónico desde su desarrollo, pero los impactos para la mayoría de la industria han sido mínimos hasta ahora.

La innovación en la industria del transporte aumentará la competitividad para entregar de forma rápida y económica, pero la investigación dice que las repercusiones totales de esto no se sentirán hasta 2017 o 2018.

Lo que es más importante no son los nuevos métodos de entrega, sino cómo se mantendrán las tácticas de marketing y ventas a medida que las tiendas se apresuren a brindar el mejor servicio de tienda a puerta.

Para ello no tenemos datos, pero sí ejemplos reales.

Echemos un vistazo a dos, el primero es Amazon probando Amazon Prime Aire. Este es un gran paso adelante, pero más que cómo la tecnología está afectando los métodos de entrega, es importante ver por qué se están produciendo estos cambios.

Amazon Prime es una forma de que Amazon aumente la lealtad de los clientes. Ofrecer a sus clientes los métodos de entrega más rápidos es simplemente un subproducto de los especialistas en marketing que desean adelantarse a la multitud.

Para otro ejemplo, mire cómo compañías como Trunk Club traen paquetes sin ataduras. Este es otro método surgido de las ventas y el marketing. Su objetivo es lograr que usted compre y eliminar cualquier ansiedad de compra.

La necesidad de un marketing y ventas más directos, no la innovación en el transporte, determinará si se instituyen o no nuevos métodos de entrega.

Del mismo modo, en 2016, las tácticas como las ventas adicionales y la inscripción de clientes en programas de fidelización ya no serán específicas en línea, sino que también ocurrirán en la puerta.

El marketing y las ventas deben mirar más allá de la experiencia en la tienda y en línea y considerar también la experiencia de entrega.

La analítica será clave en la creciente economía global

En los últimos cinco años, el mundo ha visto un enorme aumento en las ventas de comercio electrónico.

En todo el mundo, las ventas de comercio electrónico continúan aumentando y, a medida que las ventas de comercio electrónico continúan aumentando, más empresas lucharán por obtener una parte del pastel.

La competencia es cada vez más grande y, como resultado, las marcas dependen cada vez más del análisis y la optimización para ganar batallas críticas sobre sus competidores.

Eche un vistazo a cómo han aumentado las búsquedas de análisis de comercio electrónico en Google durante la última década.

¿Y adivina cuál es el país que más lo busca? India.

Tal como predijo Justin, India y China se han convertido en jugadores fuertes en el mundo del comercio electrónico (si necesita algún dato para respaldar eso, considere cómo Alibaba vendió $ 1 mil millones en 8 minutos en el Día del Soltero este año).

A continuación, espere ver el surgimiento del comercio electrónico en África y otros mercados nuevos.

Los nuevos medios y la autenticidad reemplazarán los trucos de marketing

Tanto Pola como Justin mencionaron el marketing de contenidos. Específicamente, cómo la narración de historias y las formas de los nuevos medios están cambiando lo que los consumidores esperan de las marcas en línea.

Las marcas que lideran el rebaño tienen una cosa en común: ya no intentan entablar conversaciones artificiales con los clientes.

Observe cómo grandes marcas como Lulelemon, Lay's y Lowe's han comenzado a crear una conexión genuina con los clientes a través de UGC.

Se están uniendo a las conversaciones que los clientes ya están usando, y una tendencia creciente que vimos en 2015 y que no muestra signos de desaceleración es el uso de UGC para compartir historias auténticas en marketing.

Como explicó Tomer Tagrin en "Por qué UGC es el futuro del marketing de contenido de comercio electrónico", UGC ya no será solo una táctica de marketing de contenido: será fundamental para la estrategia de marketing de cada marca.

Esto está directamente relacionado con un aumento en la importancia de la historia detrás de los productos.

La gente busca la autenticidad de las marcas, ya sean marcas como Everlane, que revelan exactamente cómo se fabrican sus productos. De la mano de este deseo de productos ecológicos y de comercio justo, surge el deseo de marcas auténticas.

Los datos lo han dicho una y otra vez: lo primero que quieren los consumidores hoy en día es la honestidad.

UGC es una forma de conectarse con los clientes que no es artificial. En 2016, las principales marcas de comercio electrónico conectarán productos a una historia emocional, a través de contenido e información auténticos.