Entrega como servicio (DaaS) [Qué es, características, beneficios, funcionamiento ++]

Introducción

En los mercados donde todo, desde comida hasta moda, es rápido, las entregas de comercio electrónico no pueden ser lentas. Sin embargo, la cantidad de recursos necesarios para garantizar una entrega rápida es incomprensible para las empresas más pequeñas. La tecnología introdujo 'Delivery as a Service (DaaS), una solución a este enigma.

Los gigantes del comercio electrónico pueden entregar en tiempos más cortos, ya que tienen una cadena de suministro de entrega autoimplementada. Con la ayuda de DaaS, obtiene una flota virtual. Puede aprovechar los recursos logísticos de una empresa de mensajería establecida sin tener que adquirir o arrendar ningún equipo.

Se le asignarán estos recursos según su demanda en ese momento, lo que le ahorra costos operativos y le permite realizar entregas muy rápidas. El siguiente artículo del blog ha cubierto todos los puntos necesarios que necesitará para comprender el concepto en su totalidad.

¿Qué es DaaS (Entrega como servicio)?

La entrega como servicio (DaaS) es un modelo comercial de logística que proporciona servicios de entrega bajo demanda para reducir la responsabilidad operativa. Este modelo de negocio utiliza soluciones tecnológicas para completar la entrega de bienes bajo demanda.

Las empresas 3PL han comenzado a utilizar el modelo de prestación de servicios. Aprovechando la tecnología de computación en la nube, los recursos de entrega en el área se asignan para cumplir con los requisitos de los clientes. Esto permite a las empresas disponer de servicios de entrega bajo demanda y empresas de logística para garantizar el uso ideal de cada recurso.

Los 3 principales beneficios clave de usar DaaS (entrega como servicio)

Si observa a la mayoría de los proveedores de DaaS, son 3PL o empresas de logística . Proporcionar solo servicios de entrega no es su punto fuerte principal. Entonces, uno podría preguntarse por qué una empresa no debería simplemente usar sus servicios de logística en lugar de solo los servicios de entrega. Aquí hay tres beneficios clave de elegir DaaS.

1) conveniencia

Todo lo que necesita hacer mientras utiliza un servicio de entrega es seleccionar el proveedor y realizar una solicitud de entrega. Puede omitir todas las molestias de integrar la API, negociar el SLA, las tarifas de entrega, etc., y comenzar a entregar. Este modelo de servicio de entrega es beneficioso tanto para los minoristas de comercio electrónico como para las empresas locales.

Permite a los minoristas de comercio electrónico omitir la pieza con la configuración de operación de cumplimiento y integración pesada para proporcionar una entrega acelerada. Evita que las empresas locales tengan que gastar recursos en construir y mantener una flota de entrega solo para ingresar al juego de cumplimiento hiperlocal.

2) Ventaja Competitiva

El modelo DaaS permite la entrega con la ayuda de recursos de 3PL de renombre. Esto le permitirá gestionar eficazmente su presupuesto de envío. Las opciones de envío personalizables le darán una ventaja sobre sus competidores. Es probable que vea un aumento en su tasa de conversión en la página de pago.

Si es una empresa local, puede atender a su base de clientes local con servicios a pedido. Esto aumentará el alcance y los clientes pagarán una prima por el servicio conveniente, aumentando la rentabilidad. Puede ingresar al espacio de entrega hiperlocal con facilidad, lo que le permite expandir su base de clientes con mercados cercanos. También facilita el proceso de adquisición de nuevos clientes.

3) Penetración más fácil en los mercados locales

Toda empresa de comercio electrónico sueña con ser un éxito a nivel nacional. Pero el éxito comienza en casa. Los mercados locales también pueden ser una gran plataforma para probar sus productos con clientes reales en un área pequeña.

Se vuelve más fácil configurar un centro de distribución y usar servicios bajo demanda para satisfacer la demanda local. Esto permite la viabilidad y flexibilidad en la operación de cumplimiento sin tener que comprometer el control y la calidad. Con acceso a las flotas virtuales a través de modelos DaaS, puede crecer y escalar en los mercados locales según su potencial.

¿Cómo funciona DaaS (Entrega como servicio)?

Si lo miras funcionalmente, el modelo DaaS no es nuevo. Es solo un nuevo enfoque para utilizar los recursos existentes de una empresa de logística. El primer paso en este proceso a menudo lo tiene que dar el minorista. El minorista reservará un servicio de entrega con un proveedor. Con la ayuda de la tecnología de computación en la nube, el proveedor escaneará, evaluará y asignará los recursos necesarios de la cadena de suministro en esa área en particular.

Estos recursos se asignan en función de los requisitos de los minoristas. Pueden ser furgonetas de reparto o un conductor individual. Una vez que se recoge el paquete, la tecnología informática vuelve a entrar en juego para mejorar la ruta que toma el paquete. El servicio de entrega entrega el paquete en la puerta del cliente. Dado que el proveedor de servicios proporcionará una gestión de entrega de extremo a extremo, la empresa no tiene que preocuparse por construir y mantener una flota de entrega. Por otro lado, el proveedor de entregas utilizará la flota de entregas para atender múltiples negocios minoristas en el área.

6 características principales que debe buscar en el proveedor de DaaS (Entrega como servicio)

Las ventajas de usar DaaS se anularán si no elige el proveedor de servicios adecuado. Aquí hay seis factores que debe tener en cuenta al elegir un proveedor de servicios de entrega.

1. Velocidad de entrega

La velocidad de entrega será una de las métricas más importantes al elegir un proveedor de servicios. La única razón por la que se está cambiando a un servicio de entrega es para ofrecer envíos rápidos a sus clientes. Esta métrica es igualmente importante para entregas nacionales e hiperlocales.

Si está buscando un socio de entrega nacional, querrá un servicio de entrega que pueda proporcionar servicios acelerados como entrega al día siguiente o entrega en 2 días. Las empresas hiperlocales buscarán marcos de tiempo más cortos, como entregas en 2 horas o el mismo día.

2. Capacidad de servicio

No todos los transportistas pueden realizar envíos a todos los códigos PIN del país. Cada operador tiene una lista de códigos pin reparables en su sitio web. Tendrá que comprobar esta lista para asegurarse de que todos los códigos PIN a los que entrega actualmente estén en la lista. Junto con esto, la lista también debe tener los códigos PIN de la región a la que planea expandirse en un futuro cercano para que no tenga que buscar un servicio de entrega nuevamente.

3. Atención al cliente

Los retrasos en los envíos son parte del proceso logístico. Lo que importa es cómo responde un transportista. El inconveniente de estos retrasos en los envíos se reduce significativamente si su proveedor cuenta con un servicio de atención al cliente receptivo y bien informado. Esto no solo reducirá el pánico en el sistema debido a la demora, sino que también mejorará los tiempos de escalamiento y resolución. Estas respuestas pueden ayudarlo a reducir la preocupación por parte del comprador y reducir la tasa de cancelación de pedidos.

4. Especialización

Si sus productos son propensos a sufrir daños debido al clima o al cambio de temperatura, debe tener especial cuidado durante el envío. El proveedor de servicios de entrega que elija debe tener la capacidad de transportar y almacenar su producto de manera segura. Junto con esto, los servicios de entrega especializados como el mismo día, al día siguiente y la entrega hiperlocal son las guindas del pastel. Los proveedores de servicios de entrega tienen un proceso de envío acelerado establecido, y es probable que sea más asequible y sin complicaciones.

5. Capacidades de seguimiento

A medida que escala sus operaciones, la posibilidad de ubicar un envío en cualquier momento le brinda un control refinado sobre su cadena de suministro de entrega. Si bien la mayoría de los proveedores de servicios de entrega brindan un servicio básico de seguimiento de pedidos, deberá evaluar sus propias necesidades. Existen opciones en el mercado que llevan el rastreo a otro nivel a través de la tecnología GPS o RFID.

6. Integraciones de API

Las plataformas API se pueden encontrar en todos y cada uno de los procesos comerciales de back-end. Es posible que la integración de estas API en su sistema o en un sistema unificado no siempre sea fácil. Varios servicios de entrega tienen integraciones de entrega preexistentes con plataformas de comercio electrónico populares para facilitarle las cosas. Estas integraciones le permitirán simplificar el flujo de trabajo de envío. Si el transportista no tiene preexistentes, al menos debe tener la documentación y el soporte de integración adecuados.

Conclusión

DaaS es una solución ideal tanto para empresas nuevas como para empresas experimentadas. Las empresas más nuevas pueden usar el modelo a pedido para evitar las molestias técnicas y financieras de configurar una operación de cumplimiento. Las empresas experimentadas pueden usar este modelo para probar y expandirse a mercados más nuevos sin invertir demasiado capital y recursos.

preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es la diferencia clave entre los servicios DaaS y 3PL?

Con un 3PL, deberá celebrar un contrato con el transportista con respecto al volumen del pedido que procesa a través de ellos para acceder a los servicios de envío y entrega. Por otro lado, DaaS simplemente brindará acceso a una flota de entrega virtual y servicios de entrega que se adaptarán para cumplir con los requisitos de entrega específicos.

2) ¿Quién puede usar los servicios de DaaS?

La entrega como servicio es útil para comerciantes de todos los sectores que no quieren pasar por la molestia de configurar su propio sistema de cumplimiento interno. Es comúnmente utilizado por restaurantes, tiendas de comestibles y granjas lecheras para configurar una configuración de cumplimiento local. Junto con esto, los comerciantes de comercio electrónico lo utilizan para proporcionar entregas rápidas y probar nuevos mercados.