Guía de gestión de entregas: mejore sus sistemas de gestión de entregas

La entrega rápida, confiable y consistente genera experiencias memorables después de la compra.

Pero como operador de comercio electrónico (y no como transportista), podría estar pensando: ¿tengo mucho control sobre las operaciones de entrega?

La respuesta es sí. En la industria actual de rápido crecimiento, existen infinitas formas de mejorar el proceso de entrega, especialmente si se implementan los sistemas adecuados.

En este artículo, descubra por qué la gestión de entregas es importante para el crecimiento empresarial y cómo puede mejorar su estrategia de entrega para satisfacer las expectativas de los clientes.

¿Qué es la gestión de entregas?

La gestión de entregas es el proceso de supervisar el transporte de productos terminados de un lugar a otro.

Para las empresas de comercio electrónico, significa optimizar la entrega de última milla para enviar los pedidos de los clientes para asegurarse de que lleguen a tiempo y sin daños. Dado que los compradores en línea esperan una experiencia de entrega perfecta cada vez que realizan un pedido, una gestión adecuada de la entrega es absolutamente fundamental para retener a los clientes y mantener los márgenes de beneficio.

¿Por qué es importante la gestión de entregas?

Ante las expectativas cada vez mayores de los clientes, las soluciones logísticas bajo demanda se están convirtiendo en un componente esencial de la cadena de suministro.

Los minoristas en línea están sintiendo la presión de entregar rápidamente los pedidos de los clientes para aumentar la lealtad a la marca y seguir siendo competitivos.

La gestión de entregas comienza con una sólida estrategia de cumplimiento y logística. La experiencia de cumplimiento implica recoger y empaquetar artículos y enviar pedidos a través de la ruta más optimizada en términos de velocidad y costo.

Pero sin la infraestructura de cumplimiento y la tecnología de cadena de suministro adecuadas, la capacidad de entregar pedidos de manera rápida y precisa puede ser un desafío.

Desafíos clave en la gestión de entregas

Recibir los pedidos de los clientes intactos y a tiempo es mucho más complicado de lo que el consumidor medio podría imaginar. De hecho, las marcas de comercio electrónico enfrentan muchos desafíos a la hora de gestionar sus entregas.

Problemas de gestión de inventario

Para cumplir y entregar pedidos, el inventario debe estar en el lugar correcto en el momento correcto. Si una marca tiene problemas con desabastecimientos o no puede equilibrar los niveles de inventario en su red de cumplimiento para satisfacer la demanda, no tendrá los productos disponibles para cumplir con un pedido cuando llegue. Esto genera pedidos pendientes y demoras en hacer llegar los pedidos a los clientes. .

Un momento adecuado de reabastecimiento, un software de seguimiento de inventario en tiempo real y una previsión exhaustiva de la demanda pueden ayudar a una marca a evitar problemas de gestión de inventario y facilitar la entrega oportuna.

Mayor demanda de entrega rápida y eficiente

Nos guste o no, la entrega en 2 días se ha convertido en el nuevo estándar del comercio electrónico. Según un informe reciente, el 90% de los consumidores ahora considera que la entrega se realiza en un plazo de 2 a 3 días, y el 30% espera opciones de entrega el mismo día cuando compran en línea.

Esta expectativa puede poner en aprietos a las marcas más pequeñas. Si bien el envío exprés es costoso y puede afectar los márgenes de ganancia de un comerciante, es posible que los comerciantes no tengan el capital para administrar la red de múltiples almacenes ubicados estratégicamente necesarios para distribuir el inventario y minimizar los costos y tiempos de envío.

Por este motivo, muchas empresas de comercio electrónico más pequeñas optan por asociarse con una plataforma logística como ShipBob. Los socios de cumplimiento y envío de primer nivel pueden ayudar a su marca a distribuir el inventario cerca de los centros de clientes para un envío más rápido y económico sin un alto precio.

Creciente presión competitiva

Los gigantes del comercio electrónico como Amazon están convirtiendo cada vez más la entrega en un diferenciador competitivo. Ya sea ofreciendo envío gratuito en 2 días en todos los pedidos en línea, una amplia variedad de opciones de entrega (el mismo día, al día siguiente o incluso BOPIS), los grandes minoristas y las plataformas de comercio electrónico tienen la red logística y los recursos para cumplir con las expectativas de los clientes de manera escala masiva.

Por supuesto, las marcas de DTC pueden ofrecer toques personalizados en la entrega que los competidores más grandes no pueden, como una experiencia de unboxing personalizada o notas o encartes personalizados. Las marcas DTC pueden incluso aprovechar los programas de dropshipping o distribución minorista de un socio minorista para llegar a nuevos clientes. Pero a medida que la competencia se vuelve más intensa, las marcas más pequeñas deben ser creativas para seguir el ritmo de las estrategias de entrega de los jugadores más grandes.

Aumento del comercio electrónico transfronterizo (y sus complicaciones)

El comercio electrónico es una industria global y las marcas ya no se limitan a vender a clientes locales. Ahora, los comerciantes tienen la opción de lanzar su marca en los mercados internacionales y llegar a millones de nuevos clientes y grupos demográficos.

Pero las nuevas oportunidades conllevan nuevas complicaciones. El deseo de un envío rápido y asequible es universal, pero la entrega internacional a menudo conlleva largos tiempos de espera y altos precios de envío. Además, el panorama geopolítico cambia constantemente y estos cambios y desafíos a menudo afectan el envío y la entrega internacionales.

Al construir una cadena de suministro ágil y resiliente, los comerciantes pueden navegar con gracia en el mercado global del comercio electrónico, y al establecer operaciones de cumplimiento y envío localmente dentro del país al que realizan envíos, su marca puede evitar muchas complejidades, aranceles, aranceles y costos transfronterizos. impuestos.

Expectativas y quejas de los clientes.

Según un estudio realizado en 2022, el 85% de los compradores online informan que una sola experiencia de entrega negativa con una marca les impediría volver a comprar de esa marca en el futuro.

Si bien algunos clientes pueden perdonar a una marca por algún contratiempo ocasional, si su estrategia de gestión de entregas constantemente resulta en pedidos perdidos, dañados o no entregados, no es probable que los clientes se queden por mucho tiempo. Peor aún, podrían dejarle críticas negativas en línea y disuadir a otros consumidores de realizar compras.

Cómo medir la eficiencia de su sistema de gestión de entregas

Ahora que sabemos por qué es importante un sistema de gestión de entregas, especialmente con el aumento de las expectativas de los clientes, le invitamos a echar un vistazo a su sistema de gestión de entregas para ver qué tan eficiente es en realidad.

Monitorear entregas retrasadas

¿Con qué frecuencia hay retrasos en su sistema de entrega? Las excepciones de entrega ocurren en un mundo entrópico de vez en cuando debido a las inclemencias del tiempo o la construcción de carreteras. Pero identificar qué los causó es un aspecto importante de la gestión de entregas. Si los retrasos en las entregas ocurren con demasiada frecuencia y por cosas que están bajo su control, podría ser el momento de dar un paso atrás y considerar sus opciones.

Documentar sus entregas retrasadas puede ayudarle a identificar un patrón, si lo hay. O una lista de las causas más comunes, que es el primer paso para solucionar esos problemas, especialmente si ocurren con regularidad y están bajo su control.

Conozca su tiempo promedio por entrega

Tu tiempo promedio por entrega puede depender de muchos factores, específicamente la ubicación de tus clientes. Si realiza envíos locales de manera constante y sus clientes disfrutan del envío gratuito en dos días, eso es una cosa, pero si realiza envíos a todo el país o incluso a nivel internacional, debe prestar más atención al tiempo promedio por entrega. Esto no es solo para que sus clientes sepan qué esperar, sino también para que usted pueda resolver el problema si hay un retraso y trabajar para reducir el tiempo de envío.

Calcular el tiempo medio por entrega es sencillo; simplemente sume el total de días que tardaron en entregarse los artículos separados y divídalo por el número de entregas. Si tiene miles de entregas, puede considerar tomar una muestra aleatoria de diez o 100, o algún otro número manejable para sumar. Algunos utilizan días laborables, pero como algunos transportistas operan los siete días de la semana, puede incluirlos como días de entrega.

Este proceso es mucho más fácil si se asocia con una plataforma de habilitación de comercio electrónico como ShipBob que realiza un seguimiento de las métricas de entrega clave para usted. A través del panel de análisis de ShipBob, los comerciantes pueden ver qué porcentaje de sus pedidos llegaron en ciertos períodos de entrega, así como el tiempo de tránsito promedio para diferentes métodos de envío.

Realice un seguimiento de su costo promedio de entrega

No hace falta decir que el envío gratuito en dos días nos ha mimado a todos y competir con eso como negocio puede resultar muy difícil. Por eso es importante conocer la velocidad de entrega y los costos para seguir siendo competitivo.

De manera similar al tiempo promedio por entrega, querrás sumar cuánto cuesta cada entrega y dividirlo por la cantidad de entregas.

Supongamos que tiene 10 entregas esta semana, todas con costos variables. Sume todos esos costos para obtener el total, luego divídalo por diez (el número de entregas). Esto dará como resultado el costo promedio de sus entregas para ese período de tiempo. Con esta información en la mano, puedes analizar lo que gastas y trabajar para reducir ese costo sin sacrificar el tiempo en tránsito, por supuesto.

También puede profundizar en los datos del costo de envío promedio para aislar diferentes conocimientos. Por ejemplo, el panel de ShipBob le mostrará el costo de envío promedio de su marca por estado y por método de envío, e incluso realizará un seguimiento de los costos de cumplimiento promedio (que puede incluir o no en el costo total de envío).

Realice un seguimiento de su puntuación de satisfacción del cliente

La retroalimentación puede ser una de las montañas rusas más ingeniosas para los dueños de negocios. A veces, la retroalimentación puede darle vida a su negocio y, a veces, las críticas pueden ser un duro golpe para su entusiasmo y ganancias. Sin embargo, saber lo que la gente tiene que decir, tanto bueno como malo, puede ayudarle a prepararse para el éxito. Cuando alguien deja comentarios subóptimos, puedes abordar fácilmente no solo la queja de esta persona directamente, sino que también puedes abordar la raíz del problema antes de que vuelva a suceder.

5 beneficios de un sólido sistema de gestión de entregas

La constancia que usted sea en la entrega tiene un gran impacto tanto en la experiencia del cliente como en sus resultados.

Sin un sistema de gestión de entrega adecuado, no puedes ofrecer la variedad de métodos de envío que los clientes esperan, lo que puede aumentar la tasa de abandono del carrito.

Después de la compra, si su sistema de entrega carece de visibilidad y confiabilidad, puede generar costos de envío más altos y tiempos de tránsito más lentos (y es menos probable que los clientes vuelvan a comprarle).

Al invertir en su proceso de entrega, puede mejorar tanto las ventas como las operaciones internas. Estos son los principales beneficios de implementar un sólido sistema de gestión de entregas.

Mayor tasa de retención de clientes

Una vez que un cliente realiza una compra, la experiencia del cliente no termina ahí. La experiencia de envío es clave para establecer una estrategia de entrega adecuada.

El sistema de gestión de entregas adecuado puede ayudar a minimizar los costos de envío, los tiempos de envío y las quejas de los clientes. Por ejemplo, la marca de atención médica Baby Doppler solía tener dificultades para cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a envíos en 2 días, pero después de asociarse con ShipBob, pudieron optimizar su estrategia de entrega para lograr una calificación casi perfecta de 5/5 por parte de los clientes.

“Solíamos tener muchas más quejas sobre el envío en 2 días antes de asociarnos con ShipBob, pero con nuestro inventario distribuido estratégicamente, podemos reducir los plazos de entrega y cumplir realmente la promesa de los 2 días.

También ayuda que ShipBob no esté limitado a un transportista específico para el servicio de 2 días, sino que se asocie con varios transportistas diferentes para encontrar la mejor tarifa y la ruta más óptima. Creo que eso es muy beneficioso, porque si un transportista tiene un problema, ShipBob puede utilizar otro para hacer llegar nuestros pedidos a los clientes a tiempo. En general, nuestros clientes parecen mucho más contentos desde que cambiamos a ShipBob y ya no recibimos críticas negativas sobre nuestro envío de 2 días".

Mithu Kuna, cofundador y director ejecutivo de Baby Doppler

Acceso a datos en tiempo real

El seguimiento de pedidos en tiempo real brinda más visibilidad del proceso de envío, por lo que puede compartir automáticamente actualizaciones con sus clientes sobre cuándo llegarán sus pedidos.

Muchos sistemas de gestión de entregas también brindan acceso a información sobre envíos y entregas, para que pueda realizar un seguimiento del historial de envíos, ver las fechas de entrega estimadas e incluso comparar métodos de envío según las preferencias del cliente y el rendimiento de la entrega.

Con los datos correctos a su alcance, tiene lo que necesita para tomar decisiones informadas y mejorar su estrategia de envío. La marca de crema para café Prymal, por ejemplo, aprovecha los datos de envío en el panel comercial de ShipBob para ayudarla a presupuestar costos y administrar sus propias operaciones de almacén.

“El panel del comerciante sigue siendo muy útil para consultas de soporte (si es necesario cancelar un pedido, si necesitamos ajustar una dirección, agregar un producto, etc.), ya que ShipBob es nuestra fuente de confianza para los datos de envío.

También me encantan las herramientas de análisis, al igual que a mis contadores. También puedo ver cómo le está yendo a mi equipo y realizar un seguimiento de las métricas de sus pedidos a medida que los completan. Si bien ahora pagamos nuestro propio alquiler y los salarios de nuestro equipo del centro logístico, hemos podido ahorrar un 10 % y reinvertirlo en otras partes del negocio”.

Courtney Lee, fundadora de Prymal

Costos operativos reducidos

La gestión de entregas tiene como objetivo reducir los costos de envío, para que puedas mejorar los márgenes de beneficio.

Hay muchos factores que influyen en los costos de envío. Es importante estar atento a las diferentes opciones de transportistas, así como evitar errores de embalaje comunes que aumentan los costos, como el uso de embalajes demasiado grandes (para un peso dimensional mayor).

Dependiendo de las áreas a las que realice envíos, diferentes transportistas (incluidos los transportistas de paquetes regionales) también pueden ofrecer tarifas más económicas que las que paga actualmente. Tener un profesional de logística como ShipBob como socio puede ayudarlo a comparar tarifas, encontrar las mejores ofertas y ahorrar dinero. El comerciante de ShipBob, Spikeball, por ejemplo, ahorró aproximadamente $400,000 en envíos al aprovechar el WMS y la experiencia de ShipBob.

“Al principio teníamos dudas sobre aprovechar el sistema de gestión de transporte de ShipBob, pero en realidad ha sido realmente fantástico.

Antes elegíamos manualmente las tarifas para los pedidos que salían de nuestro almacén, pero ahora el WMS de ShipBob selecciona automáticamente el mejor método de entrega para nosotros, por lo que nos cuesta menos y nuestros clientes obtienen un envío más rápido.

Estamos ahorrando cientos de miles de dólares al año, sólo en gastos de envío. Cuando empezamos, estimamos un ahorro de más de $400 000”.

Adam LaGesse, director de almacenamiento global de Spikeball

Opciones de entrega más rápidas para los clientes

Con un proceso de gestión de entrega eficiente, puede ofrecer a sus clientes opciones de entrega más rápidas.

Hay muchos factores que influyen en la entrega rápida, como dónde almacena el inventario y realiza los pedidos geográficamente. Cuanto más cerca esté el inventario de sus clientes, antes podrán llegar los paquetes a su puerta a un precio más asequible.

Por ejemplo, ShipBob es una plataforma de habilitación de comercio electrónico que opera múltiples ubicaciones de centros logísticos. Al asignar el inventario entre ubicaciones, los pedidos se pueden enviar al centro logístico más cercano a su destino para ser recogidos, empacados y enviados de inmediato (sin la necesidad de que una marca administre uno, y mucho menos varios almacenes).

ShipBob incluso ofrece una herramienta de distribución de inventario ideal para ayudarlo a calcular la asignación de productos más estratégica en toda la red de centros logísticos de ShipBob, para que pueda ofrecer envíos en 2 días a más (¡o a todos!) de sus clientes sin tener que gastar mucho dinero.

Mayor comunicación en la cadena de suministro

Hay muchos datos que deben compartirse a lo largo de la cadena de suministro y deben registrarse, analizarse y compartirse con las partes adecuadas de manera oportuna.

Los sistemas de gestión de entregas pueden ayudar a aumentar la comunicación de la cadena de suministro entre terceros que participan en el proceso de envío y entrega.

Al conectar la logística de entrada y salida con la tecnología adecuada, podrá optimizar la cadena de suministro y garantizar que los pedidos se envíen y entreguen de manera eficiente.

10 formas de mejorar los procesos de gestión de entregas

Para satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a una entrega rápida y precisa, aquí hay 10 formas en las que puede mejorar el proceso de gestión de entregas.

1. Elija el sistema de gestión de entregas adecuado

Elegir la aplicación o el sistema de gestión de entregas adecuado que se integre fácilmente con sus otros sistemas es el primer paso para mejorar el proceso de entrega.

Dado que cada empresa gestiona sus operaciones logísticas de manera diferente, es importante tomarse el tiempo para elegir la tecnología adecuada para su negocio. Pero algunas de las características clave a buscar incluyen:

• Seguimiento de pedidos en tiempo real
• Datos y análisis avanzados
• Optimización de ruta

Otra característica importante a considerar son las integraciones directas, especialmente si se asocia con un 3PL. Al conectar un sistema de gestión de entregas con el software de un 3PL (o utilizar las herramientas integradas del 3PL), puede optimizar aún más el proceso de envío.

2. Optimice su sistema de gestión de inventario

La gestión de inventario juega un papel esencial en el proceso de entrega. Sin los artículos adecuados para cumplir con un pedido, la entrega ya se retrasa incluso antes de enviarse.

El software de gestión de inventario proporciona información en tiempo real sobre los niveles de inventario, la capacidad de crear y gestionar SKU, identificar qué artículos se venden rápidamente o se mueven lentamente, y más.

Por ejemplo, la tecnología de ShipBob tiene tecnología de gestión de inventario incorporada que facilita la reposición del inventario configurando notificaciones de reorden, agrupando productos para promociones e incluso realizando solicitudes de transferencia de inventario.

“Me gusta ver los análisis en el panel de ShipBob y saber exactamente qué tengo para almacenamiento. También puedo configurar alertas para saber cuando tengo poco inventario de ciertos productos para facilitar el reabastecimiento. El proceso de agrupación es realmente bueno. Antes de ShipBob, lo hacíamos con una tabla de Excel, que era mucho que gestionar”.

El equipo IZIMINI

3. Automatizar el envío

La tecnología y los procesos de envío automatizados permiten una entrega mucho más rápida. Pero muchas tareas que requieren mucho tiempo, como empacar, adherir etiquetas de envío a las cajas y controlar el stock, ahora se pueden automatizar, lo que permite reducir el trabajo manual y mejorar la precisión.

Tener un proceso de envío optimizado le permite aumentar la producción, lo que le permite atender un mayor volumen de pedidos en menos tiempo.

Como resultado, esto conduce a un mayor crecimiento y optimización en toda la cadena de suministro. Para automatizar el envío, muchas marcas se asocian con un 3PL como ShipBob que cuenta con sistemas y procesos para automatizar el cumplimiento y la entrega.

De esa manera, no tendrá que preocuparse por el envío de pedidos, invertir en costosas automatizaciones ni perder tiempo buscando formas de optimizar el proceso de entrega.

“Desde que nos asociamos con ShipBob, ahora tenemos un sistema automatizado para el envío y podemos centrar nuestro tiempo en el lanzamiento de nuevos productos. Continuamente podemos cumplir de manera confiable y rápida miles de pedidos durante una sola entrega de ropa. Esto tiene que ver en parte con que ShipBob nos ahorra tiempo al automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos”.

Jason Ton, director financiero de 100 Thieves

4. Genere fácilmente etiquetas de envío

Una parte importante del proceso de entrega es generar etiquetas de envío, pero puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. Y si se hace manualmente, cualquier pequeño error puede causar retrasos en la entrega durante períodos de entrega (o reenvíos) que ya son pequeños.

Afortunadamente, existen formas de generar fácilmente etiquetas de envío a un ritmo mucho más rápido.

Si gestiona un gran volumen de pedidos, subcontratar el cumplimiento a un 3PL como ShipBob que compra y genera etiquetas de envío para usted puede eliminar la molestia y el estrés de la creación de etiquetas.

ShipBob se asegurará de que los pedidos de sus clientes estén etiquetados y enviados correctamente, encargándose de todo el proceso de envío y manipulación.

5. Utilice centros logísticos distribuidos

La mejor manera de llegar a los clientes de manera más eficiente y ofrecer una entrega más rápida (más barata) es utilizar más de una ubicación del centro logístico. Realizar pedidos desde más de un almacén le permite acelerar los tiempos de entrega a un precio asequible mediante envío terrestre.

Cuanto más rápido recibe un cliente su pedido, a menudo más contento está. Si puede ofrecer un tiempo de respuesta rápido, sin la necesidad de costosos envíos rápidos, puede cumplir con las expectativas del cliente manteniendo bajos los costos de logística.

“La red y el equipo que tiene ShipBob son increíbles. Podemos aprovechar una amplia red de centros logísticos nacionales. La capacidad de ponernos en contacto con el equipo y utilizar un enfoque basado en datos para identificar áreas de mejora y dónde podríamos beneficiarnos de ampliar nuestro uso de las ubicaciones del centro logístico de ShipBob nos ha ahorrado tiempo y nos ha permitido brindar mejores experiencias a nuestros clientes. "

Stephanie Lee, directora de operaciones de PetLab

6. Mantenga informados a sus clientes

A los clientes les gusta saber de inmediato si su pedido se está procesando. Proporciona tranquilidad al saber que su pedido ha sido reconocido y priorizado de inmediato.

Proporcionar actualizaciones frecuentes de pedidos mantiene a sus clientes informados, haciéndoles conscientes del progreso en cada etapa, desde el procesamiento del pedido hasta la entrega. Los clientes no solo aprecian las actualizaciones, sino que usted puede ahorrarle tiempo a su equipo de servicio al cliente de comercio electrónico al reducir la cantidad de consultas de los clientes.

Cuanta más transparencia pueda ofrecer a los clientes, mejor. Dependiendo del tipo de sistemas que tenga implementado, puede optar por enviar a los clientes actualizaciones sobre cuándo se recibe, procesa, prepara y envía un pedido.

7. Configure un proceso de gestión de devoluciones

Es importante crear un proceso de gestión de devoluciones que sea fácil de entender para sus clientes y también para que lo ejecute su equipo . Incluso es más probable que los clientes realicen un cambio, sabiendo que podrán recibir el nuevo artículo rápidamente.

Además, un proceso de devolución sencillo puede ayudar a su equipo a clasificar, organizar y reabastecer el inventario devuelto.

Un 3PL como ShipBob puede ayudar a respaldar el proceso de devoluciones del comercio electrónico. Con ShipBob, tiene la opción de reabastecer, poner en cuarentena o deshacerse de los productos devueltos a nivel de SKU (o incluso devolvérselos directamente). Por su parte, todo lo que tiene que hacer es elegir cómo desea que se procese cada producto individual y nuestro equipo se encargará del resto.

“Aproximadamente un año y medio después de construir nuestro negocio, pensamos que era hora de optimizar algunos de nuestros procesos, incluidas las devoluciones. La capacidad de trabajar con uno de los cofundadores de ShipBob para lanzar un proceso de devolución nuevo y personalizado fue increíble.

Por nuestra parte, procesar las devoluciones requería mucho tiempo y recursos, pero ShipBob fue de gran ayuda y fundamental a la hora de crear una solución para nosotros”.

Nikolai Paloni, cofundador de gafas de sol Ombraz

8. Ofrecer seguimiento de pedidos

El seguimiento de pedidos es esencial para compartir con los clientes, permitiéndoles tomar el control de las entregas, lo que en última instancia mejora la experiencia de entrega.

A muchos transportistas les gusta cómo UPS ofrece programas como My Choice y Access Point para garantizar que las entregas se ajusten a los horarios de sus clientes. Este tipo de programas pueden reducir las entregas perdidas y robadas, lo cual es ideal para pedidos de alto valor. También lo hace mucho más conveniente para sus clientes (¡especialmente si los conocen!).

9. Optimice la planificación de su ruta

La optimización de rutas es una parte clave de la gestión de entregas. Al contar con la tecnología adecuada para identificar la ruta más eficiente, podrá enviar pedidos rápidamente y al precio más asequible.

Los sistemas de gestión de entregas vienen con herramientas de optimización de rutas y también brindan datos e información que lo ayudan a tomar mejores decisiones sobre el envío.

Por ejemplo, la tecnología de ShipBob permite tiempos de envío más rápidos al poder analizar rutas de entrega óptimas y cumplir con los pedidos desde la ubicación más eficiente dentro de nuestra red.

10. Establezca las expectativas adecuadas con los clientes.

Establecer expectativas con sus clientes puede ser de gran ayuda para mantenerlos contentos y también puede proteger su marca.

Asegúrese de tener siempre una política de envío clara publicada en su tienda en línea que sea fácil de encontrar, que debe incluir fechas y costos de envío estimados para diferentes métodos de envío, como envío terrestre, envío global y envío acelerado.

Internamente, asegúrese de que su equipo de cumplimiento minorista tenga capacitación sobre cómo manejar y enviar artículos frágiles, envíos de HAZMAT y cualquier otra necesidad específica del producto.

En el caso de que los paquetes lleguen dañados, asegúrese de contar con un proceso para responder a los daños de envío, incluido cómo presentar reclamos a los transportistas (ShipBob lo hace de forma gratuita en nombre de nuestros clientes).

También es una buena idea tener un seguro de envío que cubra los pedidos perdidos, robados o que lleguen dañados.

Las 6 mejores soluciones de software de gestión de entregas

Para mejorar el proceso de entrega, existen varias soluciones de gestión de entrega en el mercado.

Para ayudarle a encontrar el software de gestión de entregas adecuado para su negocio de comercio electrónico, es importante buscar una solución que tenga la capacidad de realizar un seguimiento de los pedidos en tránsito en tiempo real, utilice el aprendizaje automático, ofrezca datos y análisis, y proporcione planificación y optimización de rutas. herramientas.

Nota: Si se asocia con un 3PL con tecnología como ShipBob, es posible que no necesite herramientas adicionales, pero elegir un software de gestión de entregas que complemente la tecnología de su 3PL puede ayudarlo a automatizar el envío y agilizar el proceso de entrega.

A continuación se muestra una descripción general de alto nivel de algunas de las opciones de software de gestión de entregas más populares para el comercio electrónico.

Una nota sobre las tendencias en la gestión de entregas en 2023

La gestión de entregas está en constante evolución. Las nuevas tecnologías y estrategias de entrega están brindando a las marcas de comercio electrónico más formas de llegar a los clientes y les están brindando a los clientes más opciones sobre cómo desean recibir las entregas.

Esto significa que incluso si su marca tiene una estrategia de entrega que ha funcionado bien en el pasado, debe mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en gestión de entrega. Esto le permitirá crear una estrategia de entrega más resiliente y ágil que no sólo pueda soportar los desafíos anticipados (como los volúmenes de pedidos de temporada alta), sino también los desafíos inesperados.

Tendencias emergentes en la gestión de entregas

Cumplimiento y entrega sostenibles

Los consumidores conscientes del medio ambiente ya no son sólo un nicho demográfico. De hecho, un estudio reciente encontró que en 2023, el 86,4% de los consumidores consideraban la sostenibilidad al menos “algo importante” al comprar en línea.

Las marcas que quieran ser conscientes de los valores de los clientes deberían considerar optimizar su estrategia de entrega para que sea lo más ecológica posible. Esto podría significar optimizar las rutas y modos de entrega para minimizar las emisiones de carbono, empaquetar los pedidos de manera diferente para minimizar el desperdicio de materiales de embalaje o incluso asociarse con un socio de cumplimiento con mentalidad sostenible como ShipBob.

¿Las buenas noticias? Este mismo informe señala que la mayoría de los consumidores pagarían al menos un 5% más y esperarían al menos un día más para una entrega más sostenible.

Personalización

Ahora que la entrega asequible en 2 días está en juego, las marcas de comercio electrónico están encontrando nuevas formas de diferenciarse de la competencia.

Una de las mejores formas de distinguir su marca en la mente de un cliente es mediante la personalización. Las empresas de comercio electrónico pueden crear entregas y unboxings memorables mediante el uso de empaques de marca, notas de regalo, inserciones de marketing especiales y más. Con un socio de cumplimiento como ShipBob que admite estas capacidades de personalización, es fácil de implementar en miles de pedidos y deleitar a los compradores con una experiencia de entrega única.

Venta minorista Phygital

Phygital Retail fusiona plataformas y herramientas en línea y fuera de línea para crear una experiencia de compra integrada y fluida, que incluye la entrega. Para brindar una experiencia de entrega sobresaliente, considere incorporar elementos phygital en su estrategia de gestión de entrega, como:

• Aplicaciones móviles que permiten a los clientes realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real
• Códigos QR que los clientes pueden escanear para obtener un mapa de su pedido en tránsito
• Casilleros inteligentes impulsados ​​por Internet de las cosas (IoT) donde los clientes pueden recoger sus pedidos de forma segura

ShipBob sabe más: confíe en los expertos cuando se trata de gestión de entregas

Para mejorar el proceso de envío y entrega, necesita los sistemas, la tecnología y la experiencia adecuados.

Muchas marcas en línea tienen éxito al asociarse con ShipBob, el mejor 3PL de su clase que puede satisfacer sus necesidades de envío y entrega.

Con las capacidades de envío nacional y global de ShipBob, las asociaciones con transportistas, las tarifas de envío con descuento y las soluciones de envío automatizadas, puede preocuparse menos por optimizar su proceso de entrega.

Nuestro software de automatización logística garantiza un cumplimiento rápido y preciso, así como la capacidad de rastrear y gestionar pedidos en tiempo real.

Para obtener una solución más sólida, ShipBob se asocia con sistemas líderes de gestión de entregas, incluidos Route y AfterShip, para proporcionar más datos, visibilidad y transparencia en el proceso de entrega.

“Los clientes se acostumbran a un determinado nivel de servicio a bajo precio (a menudo gratuito) y lo quieren más rápido con el tiempo. Desde que comenzamos nuestra asociación con ShipBob en el verano de 2018, han podido brindar el nivel de servicio al cliente que necesitamos al costo adecuado”.

Michael Peters, vicepresidente de operaciones de comercio electrónico de TB12

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Preguntas frecuentes sobre gestión de entregas

Estas son las preguntas principales sobre la gestión de entregas

¿Por qué es importante la gestión de entregas para el comercio electrónico?

La gestión de entregas es vital para las empresas de comercio electrónico, ya que ayuda a retener a los clientes e impulsar su satisfacción. Implica optimizar todo el proceso de entrega, desde el cumplimiento hasta el envío. La gestión de entregas garantiza la eficiencia interna, de modo que los pedidos se puedan entregar de forma rápida y precisa para satisfacer las expectativas de los clientes.

¿Cómo funciona la gestión de entregas?

La gestión de entregas funciona analizando cómo las empresas pueden llevar los productos desde un centro logístico hasta su destino final. Esto incluye la rapidez con la que se pueden recoger, embalar y enviar los productos. En muchos casos, la tecnología se utiliza para garantizar que se utilice el embalaje correcto, identificar la ruta más optimizada y generar seguimiento de pedidos, para que los clientes puedan mantenerse informados sobre los pedidos.

¿Cómo puedes mejorar tu proceso de gestión de entregas?

La mejor manera de mejorar el proceso de gestión de entregas es implementar tecnología y automatización. Con los sistemas adecuados implementados, puede mejorar la visibilidad, realizar un seguimiento de los pedidos en tiempo real, permitir a los clientes realizar un seguimiento de sus entregas y optimizar las rutas. Con el tiempo, podrá realizar un seguimiento de los datos e información sobre envíos para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar el proceso de entrega.

¿Se puede subcontratar la gestión de entregas?

Las empresas 3PL como ShipBob operan múltiples ubicaciones de cumplimiento impulsadas por su tecnología líder. Con ShipBob, puedes automatizar el proceso de envío. ShipBob se asocia con múltiples transportistas y utiliza tecnología para identificar la ruta más eficiente. That way, orders are delivered quickly and at the most affordable rate.