Guía completa para configurar notificaciones de seguimiento de entrega en WhatsApp para comercio electrónico

1. Introducción

Desde la introducción de WhatsApp Business en 2018, cada vez más marcas trasladan sus comunicaciones de misión crítica a WhatsApp.

Esto ha estado sucediendo ya que WhatsApp ofrece varias ventajas, las principales son una alta penetración en el mercado y una experiencia perfecta. La integración de comercio electrónico de WhatsApp es una característica básica hoy en día que los clientes esperan de todas las marcas.

Las actualizaciones de seguimiento de envíos tienen una de las mayores interacciones con los clientes en todo el proceso de cumplimiento de pedidos. Si bien los clientes a menudo ignoran los mensajes cuando los bombardeas con ofertas y promociones, esperan ansiosamente las notificaciones de envío. Las notificaciones de envío adecuadas pueden contribuir en gran medida a garantizar la satisfacción del cliente.

Eso debería hacerte pensar; ¿Qué puede ser mejor que fusionar las dos características más importantes del mercado actual: las notificaciones de seguimiento de entrega y la integración de WhatsApp?

2) Cosas que hacer antes de comenzar a enviar notificaciones de seguimiento de entrega en WhatsApp

Hay algunos requisitos previos que debe cumplir antes de comenzar a enviar notificaciones de seguimiento de entrega. Si ya está utilizando WhatsApp Business (o mejor aún, la API de WhatsApp Business), considere la mitad del trabajo realizado. Incluso si eres completamente nuevo en esto, estamos aquí para guiarte a través del proceso.

2.1) Regístrate en WhatsApp Business

Descarga la aplicación desde Google Play Store o Apple App Store y sigue las instrucciones de la aplicación para comenzar. Necesitará un número de teléfono no utilizado (en WhatsApp Business), preferiblemente uno que pertenezca a la empresa.

Omita este paso si ya está utilizando la aplicación WhatsApp Business.

2.2) Comprender la integración de API

Es necesario un conocimiento profundo de la API empresarial de WhatsApp para aprovecharla al máximo.

Una API como esta actúa como una interfaz directa a WhatsApp y le permite integrarla con cualquier software. Las funciones discutidas en esta página son prácticamente imposibles de implementar sin la API.

Incluso cuando utiliza la API como interfaz, está sujeto a los términos y condiciones. Discutiremos estos términos y condiciones en detalle en la siguiente sección.

2.3) Optar por un software de inteligencia logística

Con un equipo de TI interno y suficiente paciencia, es técnicamente posible integrar la API empresarial de WhatsApp con su pila de tecnología existente. Incluso puede crear una solución de mensajería de WhatsApp dedicada desde cero. Pero a menos que sea Amazon, no tiene sentido financiero.

El enfoque más viable que puede tomar aquí es integrarse con una plataforma de inteligencia logística conocida. Esto tiene más sentido desde el punto de vista financiero y le permite poner en marcha sus servicios casi al instante.

Las plataformas como esta también tienen la ventaja adicional de poder automatizar la mayoría de las tareas.

3) Pasos para enviar notificaciones de seguimiento de entrega efectivas en WhatsApp

3.1) Obtenga la aprobación de sus plantillas de mensajes

Antes de comenzar a enviar mensajes, WhatsApp debe aprobar la plantilla del mensaje. Puede obtener una plantilla general aprobada con marcadores de posición para saludos y otra información personalizable. También puede incluir botones accionables.

No necesita preocuparse por los aspectos técnicos de esto, ya que el proceso será manejado por su proveedor de servicios de integración de WhatsApp.

3.2) Elija sus botones CTA (llamada a la acción)

Junto con la parte de texto de la plantilla, también puede elegir dos botones de llamada a la acción (CTA). Estos botones contendrán texto y activarán un enlace que inicia una acción específica. El enlace puede redirigir a algún otro sitio web o aplicación o desencadenar una acción como realizar una llamada telefónica.

Le recomendamos que cree una serie de plantillas de mensajes con diferentes botones CTA para diferentes hitos de envío. Esto mejorará en gran medida el tiempo de implementación cuando necesite enviar una variación diferente del mensaje de seguimiento de entrega.

3.3) Elija cuándo se deben configurar las notificaciones

A continuación, debe elegir cuándo se enviarán las notificaciones de seguimiento del envío. Es innecesario y contrario a la intuición enviar notificaciones para cada actualización en el flujo de envío. Debe elegir qué eventos son importantes para sus clientes y configurar los mensajes en consecuencia.

La categoría de productos que está vendiendo y los comentarios de los clientes juegan un papel importante en la selección de esto.

3.4) Ponte en marcha con las actualizaciones de seguimiento de WhatsApp

Después de completar los pasos anteriores, estará listo para comenzar a enviar notificaciones de seguimiento de entrega a través de WhatsApp. Si está optando por funciones adicionales, es posible que deba configurar algunas cosas más.

Pero los pasos más importantes aún están por venir. Para aprovechar al máximo esta función, deberá ajustar continuamente varios parámetros. ¡Sintoniza la siguiente sección para descubrir cómo!

4) Consejos para aprovechar al máximo las notificaciones de seguimiento de WhatsApp

4.1) Tener una página de seguimiento de marca

Cuando envía notificaciones de seguimiento de entrega, el cliente finalmente será redirigido a la página de seguimiento. Esto es inevitable, ya que no debe incluir toda la información en el mensaje de WhatsApp.

Tener una página de seguimiento de marca como AfterShip u otras es beneficioso aquí, ya que hace que todo el proceso de cumplimiento sea coherente con su marca. Una página de seguimiento de marca mejora la experiencia del usuario al permitirle colocar otras acciones relacionadas (como atención al cliente) en las ubicaciones adecuadas. También puede aumentar las ventas colocando productos en la página de seguimiento.

Si está optando por una plataforma de integración de envíos , deberían ofrecer una página de seguimiento personalizada y de marca. Verifique esto antes de optar por una plataforma SaaS.

4.2) Elige cuidadosamente los botones CTA

Los botones de CTA son los únicos elementos procesables permitidos en sus mensajes de seguimiento de entrega. Esta es una excelente opción de interfaz de usuario de WhatsApp, ya que enfoca la atención del cliente en los detalles importantes. Dicho esto, es importante asegurarse de que está aprovechando al máximo la oportunidad.

Elija cuidadosamente sus botones de CTA para reflejar las acciones apropiadas y garantizar una experiencia de usuario fluida. Para las notificaciones de seguimiento de envíos, el primer botón siempre debe redirigir a su página de seguimiento.

Tiene cierta flexibilidad para elegir lo que hace el otro botón. El uso de análisis en los datos de interacción con el cliente puede ayudarlo a determinar qué botón colocar. En caso de que el análisis esté más allá del alcance de su marca, puede ofrecer una opción para detener las notificaciones o ponerse en contacto con el equipo de soporte.

Si ninguno de estos parece útil para su marca, puede hacer que el otro botón apunte a una página de preguntas frecuentes. Si está buscando aumentar las ventas, puede intentar colocar ofertas personalizadas.

4.3) Aprovecha todas las oportunidades para aumentar las ventas

Para la mayoría de las marcas modernas de comercio electrónico, las ventas adicionales son una parte integral de la estrategia de marketing. Debido al alto volumen de mensajes de seguimiento de entrega que enviará, esto brinda la mejor oportunidad para aumentar las ventas. Puede usar los botones de CTA para ofrecer descuentos y paquetes de productos personalizados.

Tenga en cuenta que las políticas de WhatsApp solo permiten enviar notificaciones transaccionales a los usuarios, y el contenido promocional absoluto será rechazado.

La venta cruzada en las etapas iniciales del envío del producto requiere un análisis de datos adecuado para tener éxito. El comportamiento de los clientes en el pasado puede ayudarlo a identificar qué productos se compran generalmente juntos. Recuerde que las compras impulsivas son el principal motor de ventas en esta etapa.

Una vez que se ha entregado el producto, puede buscar comentarios de los clientes y usar el otro botón para vender más. También puede utilizar la página de seguimiento de su marca para este fin. Estos generalmente dan como resultado tasas de conversión significativamente mejores.

4.4) Permitir que los clientes opten por no recibir notificaciones

Algunos clientes no quieren recibir notificaciones por WhatsApp y prefieren recibir notificaciones mínimas por correo electrónico o incluso simplemente revisando su cuenta en su sitio web. No darles esa opción puede ser extremadamente perjudicial para la retención de clientes.

Por lo tanto, es una práctica estándar en la industria permitir que los clientes opten por no recibir notificaciones de WhatsApp.

Debe hacer que este proceso sea lo más simple posible, idealmente colocando un botón CTA para el mismo. Después de que un cliente desactive las notificaciones de WhatsApp, debe mantenerlas desactivadas durante un período de tiempo predefinido.

4.5) Encuentra el punto ideal para la frecuencia de las notificaciones

Para evitar que una gran cantidad de clientes opten por no recibir notificaciones, debe encontrar una frecuencia de notificación que funcione mejor para sus clientes. Cuando recién comienza, puede utilizar la frecuencia de notificación predeterminada que se ofrece en su plataforma de gestión logística.

Puede intentar modificar la frecuencia para encontrar el punto óptimo para sus clientes a medida que aprende más sobre sus preferencias. Si bien es posible aumentar la frecuencia sin enfrentar efectos adversos, le recomendamos que envíe notificaciones solo para los principales hitos o retrasos en el envío.

4.6) Obtener soporte técnico cuando sea necesario

Una de las principales ventajas de optar por una plataforma SaaS como ClickPost es la asistencia técnica eficaz. Debe aprovechar al máximo su experiencia técnica para optimizar sus servicios.

Si se atasca en ciertos pasos o no está seguro de cómo configurar los ajustes, asegúrese de recibir ayuda del equipo de soporte. Antes de optar por una plataforma SaaS, asegúrese de que se ofrece el soporte adecuado leyendo sus reseñas y revisando el SLA (acuerdo de nivel de servicio).

5. Conclusión

Las notificaciones de seguimiento de entregas en WhatsApp pueden hacer que el proceso de seguimiento de envíos sea perfecto al integrarlo con el flujo de trabajo diario del cliente. Si bien existen ciertos desafíos técnicos para implementar esto, los proveedores de servicios de software fácilmente disponibles pueden simplificar enormemente el proceso.

Para aprovechar al máximo la integración de WhatsApp, es importante comprender las capacidades de la API de WhatsApp y las mejores prácticas que se implementarán.

6) Preguntas frecuentes

6.1) ¿Se pueden implementar las notificaciones de seguimiento de WhatsApp sin usar ningún software dedicado?

Sí. Es técnicamente posible implementar notificaciones de seguimiento de WhatsApp sin utilizar ningún servicio de terceros.

La API empresarial de WhatsApp proporciona una documentación clara y puede consultarla para crear su propia solución para enviar notificaciones de seguimiento.

6.2) ¿Se pueden hacer interactivas las notificaciones de seguimiento de WhatsApp?

Sí. Puede hacer que las notificaciones de seguimiento de WhatApp sean interactivas mediante el uso de botones CTA (llamada a la acción) o respuestas rápidas predefinidas.

Estos botones pueden desencadenar acciones al redirigir a un enlace, lo que le permite iniciar una aplicación o incluso realizar una llamada telefónica. Las respuestas rápidas predefinidas pueden ayudar a reducir las necesidades del cliente y señalarlo en esa dirección.