Por qué no se está conectando con sus empleados dispersos y sin escritorio

Con toda honestidad, comunicarse con empleados sin escritorio nunca ha sido fácil para empezar. La tecnología ha hecho mucho para ayudar, pero incluso a medida que nuestra cultura laboral cambia cada vez más hacia la movilidad, el teletrabajo y la economía independiente, los desafíos de comunicación también han evolucionado, se han multiplicado y se han vuelto muy complejos.

Para no ser demasiado dramático, una pequeña empresa aún puede superar estos obstáculos comunicativos con facilidad siempre que se asegure de evitar estos 10 escollos muy comunes:

Para conectarse mejor con los empleados sin escritorio, primero debe comprenderlos. Meseros, asociados de ventas, trabajadores de la construcción, profesionales de la salud, conductores y artistas son solo algunos de los trabajos que no requieren un escritorio. (También, superhéroes.)

Lo que hace que los empleados sin escritorio sean únicos son sus procesos de trabajo, lo que tiene un efecto directo en su elección preferida de comunicación .Estos pueden ser drásticamente diferentes de los empleados estacionarios. Los trabajadores sin escritorio a menudo hacen malabarismos con numerosas tareas en movimiento, operan fuera del horario laboral y deben ser excelentes autoadministradores ya que, en muchos casos, no están supervisados ​​directamente durante la mayor parte del día.

Es por eso que decidimos armar un proceso básico para comprender las necesidades de los empleados sin escritorio y, también, brindar una solución:

• Defina quiénes son sus empleados sin escritorio.
• Responda en qué se diferencian del resto de su fuerza laboral.
• Traza las opciones de comunicación disponibles para ti (y también las que no están disponibles; emplea un pensamiento innovador aquí).
• Proponer una solución
• Sugerir pasos iniciales necesarios

No te conectas y comunicas con parientes lejanos como lo haces con tus familiares directos que viven contigo en la misma casa. Del mismo modo,el mismo mensaje y medio que utiliza para conectarse con los empleados que trabajan en el escritorio no necesariamente funcionará para su empleado sin escritorio .

Los empleados sin escritorio no se sientan junto al teléfono esperando su llamada ni tienen tiempo para leer archivos PDF extensos. Algunos de ellos ni siquiera tienen una dirección de correo electrónico de la empresa ni acceso a los recursos de la empresa. Por lo tanto, depende de usted encontrar canales, formatos y procesos de comunicación que funcionen con empleados sin escritorio.

Cada empleado tiene sus propias preferencias en la comunicación. Tu también lo haces. Algunos prefieren las llamadas telefónicas, otros confían en las conversaciones cara a cara cuando comunican información importante o confidencial. Cuando se trata de trabajadores sin escritorio, debe considerar sus necesidades y preferencias como grupo.

Por ejemplo, es posible que los empleados más jóvenes no siempre revisen sus correos electrónicos, incluso si tienen una cuenta, y rara vez consumen contenido relacionado con el trabajo en su PC .Tienen sus queridos teléfonos móviles, por otro lado, y los revisan aproximadamente 46 veces al día, a menudo durante las horas de trabajo, te guste o no. Entonces, para conectarse con los trabajadores sin escritorio, su estrategia de comunicación debe ser móvil primero.

Al redactar sus comunicaciones internas y memorandos para toda la empresa, tenga en cuenta a sus empleados sin escritorio. Si la información que está incluyendo y proporcionando no es relevante para ellos, simplemente está perdiendo su valioso tiempo. Como todos nosotros, los trabajadores sin escritorio están inundados de contenido y mensajes de todas las direcciones. Lo que hace que los empleados sin escritorio sean diferentes es que su capacidad para consumir y digerir contenido también es limitada.

Pero no solo eso, mientras que a sus empleados confinados en el escritorio se les proporciona un entorno razonablemente estéril, en su mayor parte libre de distracciones externas, sus empleados sin escritorio también tienen que lidiar con muchos más estímulos externos.Si los bombardea con demasiada información que no les proporciona valor, dejarán de prestar atención .Realmente no tienen otra opción si quieren seguir siendo razonablemente efectivos. A esto lo llamamos el efecto del “lobo llorón”, y debes hacer todo lo posible para evitarlo.

Cuando las empresas utilizan aplicaciones de chat para consumidores como iMessage o Whatsapp para sus comunicaciones internas, combinan los negocios con el placer de una manera que puede disminuir la productividad laboral y crear serios riesgos de seguridad para la empresa y sus empleados. Una excelente manera de evitar esto es erigir un "jardín amurallado", en forma de una aplicación para empleados, donde los empleados sin escritorio (y todos los demás en la organización) pueden colaborar y comunicarse sin ninguna distracción externa.

Si necesita más información sobre cómo elegir una aplicación para las comunicaciones internas de la empresa, consulte: Cómo elegir una aplicación de comunicaciones internas para su empresa.

El efecto de “lobo llorón” no solo ocurre cuando el contenido es irrelevante.También pasa cuando es aburrido .Por ejemplo, una introducción personal a un nuevo sistema de software y las sesiones de capacitación en la oficina no suelen ser relevantes para los empleados sin escritorio. Por lo tanto, cuando se envían comunicaciones internas, deben ser relevantes para los empleados sin escritorio o debe segmentar a sus empleados y enviarles contenido diferente.

Todos encontramos problemas y obstáculos en el desempeño de nuestras tareas laborales diarias. La pregunta es cómo manejamos estos problemas.Un empleado sin escritorio no puede simplemente mirar por encima de la pared del cubículo y pedir ayuda o consejo al supervisor .El supervisor o gerente no siempre está presente, o la persona adecuada en la organización a quien contactar para resolver el problema en cuestión. Esto crea obstáculos y retrasos innecesarios.

Haga todo lo posible para proporcionar a sus empleados sin escritorio herramientas, guías, flujos de trabajo y preguntas frecuentes que puedan usar para resolver cualquier problema por sí mismos. Además, asegúrese de proporcionar a sus empleados sin escritorio múltiples puntos de contacto en la organización para la resolución de problemas. Por ejemplo, un trabajador de la construcción que sufre una falla en el equipo no debería tener que pasar por su supervisor o hacer un sinfín de llamadas telefónicas para comprar un nuevo taladro y ponerlo a su disposición.

Cuando está haciendo malabarismos con una docena de tareas y no siempre está disponible para conversar, a menudo prefiere comunicaciones breves y directas. Para los trabajadores sin escritorio, este estado es prácticamente una constante.La comunicación con los empleados sin escritorio debe ser fluida y dinámica.No estás en una reunión y no deberías usar correos electrónicos.Hazlo rápido y ve al grano .

Los empleados en movimiento no pueden realizar las mismas tareas que sus hermanos estacionarios. A veces no tienen las herramientas a su disposición y otras veces están ocupados con otra tarea exigente en su ubicación. Asegúrese de hacer solicitudes que sepa que pueden cumplir y pídales comentarios y aclaraciones .

Una de las principales tácticas que funcionan para retener a los empleados es hacerlos sentir como “parte de la familia”. Hacer que se sumen a los objetivos y la visión de la empresa, y convertirlos de manera óptima no solo en empleados leales, sino también en embajadores de la marca. Lo cual es crucial, ya que a menudo son ellos los que se conectan con sus clientes.

Ser paciente. Trabajar sin supervisión directa es difícil. No porque sus empleados sin escritorio sean malos trabajadores irresponsables. Porque son humanos. Las distracciones, las tareas múltiples y la naturaleza fluida del trabajo sin escritorio requieren algunos ajustes en el estilo, el medio y la frecuencia de la comunicación. Si no recibe una respuesta instantánea a un mensaje de texto, no se apresure a llamar .Tal vez esté con un cliente, tal vez esté en medio de una tarea particularmente urgente, o tal vez simplemente tenga las manos sucias en este momento.

Los empleados sin escritorio son una parte importante de su fuerza laboral, incluso si no los ve a todos y cada uno de ellos todos los días. Conectarse con ellos es crucial no solo para la efectividad y la productividad, sino también para su difícil retención. Al brindarles las herramientas adecuadas, definir los procesos correctos y comunicarse de manera efectiva, puede aprovechar al máximo sus capacidades.