Cómo impulsar su servicio al cliente usando CXM

Es una pregunta frecuente:

¿Cómo construir una relación sólida con sus clientes? La respuesta a dicha pregunta es hacer mejoras en la atención al cliente. No significa que pueda construir una fuerte conexión con sus clientes al tener excelentes productos y un personal eficiente. Cómo se comunica con sus clientes y qué tan rápido responde a sus solicitudes. Siempre recordarán el comportamiento de su empresa con ellos.

Y un hecho común en la construcción de una relación sólida con sus clientes es el equipo que tiene en su departamento de atención al cliente. El cliente siempre responderá de la forma en que tu equipo le responda. Una empresa con una sólida formación puede construir fácilmente una relación sólida con sus clientes, como si perteneciera a una personalidad popular. Pero si quiere ser inteligente sin ninguna influencia, debe comunicarse con sus clientes de manera cortés y cuidadosa. Y para este propósito, necesita desarrollar su equipo de servicio al cliente, que puede comunicarse con ellos en nombre de la empresa. Con un equipo que tiene menos conocimiento del dominio y personas sin experiencia, su relación con los clientes podría desvanecerse.

Si está buscando una plataforma que pueda ayudarlo a establecer una conexión sólida con sus clientes, lucidya puede ser una excelente opción. Lucidya es una empresa con sede en árabe que trabaja principalmente para marcas árabes para escuchar a los clientes en cada lado de la marca. Captura los sentimientos de los consumidores en todas las cuentas de medios digitales de la empresa. Te hace consciente de todas las cosas que suceden con tu empresa y

lo que está pasando a tu alrededor. La suite CXM de Lucidya es la herramienta más inteligente en este contexto.

Este artículo discutirá primero la diferencia entre los servicios al cliente y CXM y luego procederá a los beneficios de CXM y cómo puede ser útil para el equipo de servicio al cliente de cualquier empresa. Sin embargo, el artículo deambula por los servicios y características de lucidya. Así que vamos a entrar en materia sin más preámbulos.

Atención al cliente frente a CXM

Como es la era de los medios digitales y las empresas tienen que estar conectadas con sus clientes, hay una diferencia entre solo hacer una conexión y darles una prioridad. El servicio al cliente significa brindar servicios a sus clientes sobre su oferta cuando lo deseen. Se necesita un equipo con los conocimientos necesarios para prestar servicios a los clientes. Implica el elemento humano.

Customer Experience Management (CXM) es un viaje más amplio de los clientes con su empresa. Registra todas las interacciones de un cliente en particular con tu marca de principio a fin. La experiencia de los clientes incluye servicio al cliente, tecnología y diseño.

El servicio al cliente y la experiencia del cliente son importantes para cualquier organización, pero los clientes consideran el panorama completo cuando buscan sus ofertas en esta era digital. Así que tienes que hacerlo sólido, y aquí viene lucidya que te ayuda a hacerlo.

¿Cómo facilita CXM las tareas del equipo?

Los equipos son muy importantes para brindar los servicios correctos a los clientes. Estas personas conocen profundamente la marca y pueden transmitir el mensaje de la marca en el tono más relevante, lo que puede resultar productivo. Pero un equipo no tiene éxito sin las herramientas adecuadas de análisis, recopilación de datos, comunicación y muchas más. Hay muchas herramientas analíticas disponibles en el mercado que la mayoría de las grandes empresas utilizan y obtienen éxito. Pero, ¿qué sucede si obtiene todas las herramientas esenciales en un solo paquete? Es porque tiene que estar dentro de su presupuesto mientras hace negocios.

La suite CX de Lucidya es la herramienta más beneficiosa que ayuda a hacer crecer su CX de diferentes productos en un solo lugar. Escucha a todos los clientes hablando de la marca sin importar donde se comuniquen con tu marca. Lucidya ha facilitado que el equipo establezca una relación sólida con su marca. Los equipos no tuvieron que esforzarse como tenían que hacerlo solo en el servicio al cliente. Proporciona varias características que hacen que su capacidad para hacer crecer su negocio.

La plataforma CXM empodera a los equipos y capacita a estos profesionales para comportarse con los clientes. Y qué hacer incluso cuando un cliente desea algo en el futuro. La suite CXM de Lucidya informa sobre los deseos de los clientes y busca cuando buscan con alguna otra marca o empresa. Supervisa la actividad de los clientes en otras marcas y los problemas que han enfrentado en el pasado. Entonces, con la ayuda de este conocimiento, los equipos pueden entregar los productos correctos con una gran experiencia, no solo satisfactoria.

Oferta de CXM que fortalece al equipo de atención al cliente

Estos son algunos de los puntos clave de la suite CXM de Lucidya, que permiten a los equipos de servicio al cliente trabajar de manera eficiente y contribuir al éxito de la empresa.

• USP del producto

Los USP se refieren al punto de venta único. Es un servicio proporcionado por herramientas de marketing de medios en línea que hace que el producto sea diferente de sus competidores. Hará que el diseño, la marca y el rendimiento de su producto se diferencien de otros productos. Es un beneficio clave de las herramientas de marketing, ya que tienes que presentar algo diferente. Puede que estés pensando que tienes que gastar más en él para que sea único, pero no es cierto. Puede ser algo con precio bajo y funciones adicionales o un producto en varios colores y diseños.

Si desea administrar un negocio de manera inteligente, debe buscar puntos de venta únicos. De esta manera, sus clientes pueden reconocerlo fácilmente. Pero no lo hace, y luego tienen que competir con los oponentes solo en función del precio, lo que significa que es posible que deba ofrecer su producto a un precio relativamente más bajo que otros competidores. Podría resultar en pérdida la mayor parte del tiempo.

El CXM de Lucidya también permite que los equipos definan USP de productos para que se vean diferentes de productos similares. De esta manera, los equipos pueden trabajar más cerca de los intereses de los clientes y vigilar a los competidores.

• Escucha social

Lucidya se considera la solución más optimizada para escuchar a los clientes que visitan todos los sitios de la empresa. Los equipos no necesitan recopilar datos individualmente. La herramienta de escucha social de Lucidya registrará los datos de un cliente específico de todos los canales y preparará un informe. Escuchará la conversación de todas las publicaciones públicas. De esta forma, el tiempo de los equipos de atención al cliente no se pierde en recopilar datos, sino que pueden concentrarse en mejorar sus productos y servicios.

• Análisis en profundidad

Otro mérito de CXM que es una ventaja para el equipo de servicio al cliente es el análisis profundo de CXM en diferentes canales de redes sociales. Si todos estos son manejados por humanos, es posible que las empresas necesiten contratar más personal para manejar todos los canales. Pero lucidya facilita la integración de varios canales en un punto y genera un informe útil que el equipo de redes sociales puede usar para realizar cambios de acuerdo con los requisitos de los clientes.

• Última tecnología

A medida que el mundo de la tecnología evoluciona día a día, hacer negocios también evoluciona. Las empresas necesitan personas que puedan moverse con el cambio. CXM de Lucidya proporciona herramientas integradas de IA que facilitan las tareas para que los equipos tomen decisiones rápidamente.

• Análisis de texto árabe avanzado

Otro beneficio del CXM de Lucidya es que facilita que los equipos trabajen de cerca con los clientes sin importar qué dialectos usen para comunicarse con su marca. Recopila los datos de los clientes en el idioma que se comunican y luego los traduce al idioma que tu equipo requiere. De esta forma, las empresas no necesitan perder tiempo traduciendo el texto. Y no solo esto, sino que también facilitará que su equipo transmita el mensaje en el dialecto de la audiencia objetivo. Cuando los clientes reciben el mensaje en su idioma nativo, responderán más rápidamente, lo que conduce al éxito de su marca. También facilitará la mejora de las ofertas de acuerdo con los deseos de los clientes.

Conclusión

El cliente es el elemento más importante al hacer negocios. Estos son los que pueden ayudar a hacer crecer su negocio y también pueden reducirlo. Entonces, una empresa debe comunicarse con sus clientes para saber lo que quieren y hacer posible la entrega de los productos de acuerdo con sus requisitos. Para conocer cada consentimiento de los clientes, una empresa necesita construir un equipo de servicio al cliente que pueda comunicarse con ellos para sentir cuán importantes son para la empresa. Si una empresa no cuenta con el equipo adecuado con las herramientas pertinentes, es posible que no logre hacer crecer su negocio.

Un equipo de atención al cliente necesita conocimientos y herramientas específicas para tratar con los clientes y hacer que la empresa sea capaz de generar los productos más demandados. Este artículo ha desarrollado el beneficio de la suite de experiencia del cliente de Lucidya, que es un gran regalo para el equipo, que es la cara de su empresa del lado de los clientes.

Una empresa en apuros seguramente debería darle una oportunidad a Lucidya. Luego, proporcionará un seguimiento detallado y lo mantendrá al tanto de lo que están haciendo sus competidores para atraer a sus clientes. Ha discutido varios beneficios de la suite que aumentan la importancia de los análisis al tiempo que alientan a sus clientes en todos los canales de redes sociales. Además, es una gran ayuda para los equipos de atención al cliente de todas las empresas.

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