Devoluciones de comercio electrónico de DHL- [Guía completa]

1) Comercio electrónico de DHL

Entre los muchos servicios de envío disponibles en la actualidad, DHL es una de las empresas de logística más conocidas y confiables. Fundada en los EE. UU. en 1969, DHL tiene su sede principal en Alemania y es, en esencia, una empresa de logística alemana.

DHL ofrece varios servicios, como correo urgente, mensajería y entrega de paquetes. Al ser una de las plataformas logísticas líderes en el mundo, DHL también envía más de 1.800.000.000 de paquetes cada año.

DHL se enfoca más en envíos nacionales internacionales de mayor escala. Estos servicios también están disponibles para las marcas de comercio electrónico.

Ya sea un paquete grande o algo tan pequeño como una carta, los consumidores pueden usar DHL para enviar una gran variedad de artículos. En general, la empresa se ha consolidado como una de las mejores plataformas en servicios logísticos.

2) ¿Qué son las devoluciones de DHL?

Al igual que USPS, DHL ofrece a sus clientes diferentes formas de entregar devoluciones. El proceso es bastante simple para los consumidores que desean devolver un paquete que recibieron de DHL.

Para hacer las cosas aún más manejables, las marcas de comercio electrónico les dan a sus clientes una etiqueta de devolución dentro de la caja. Para las devoluciones, DHL utiliza su servicio 'SmartMail Parcel Return'.

Este servicio se establece para garantizar que todo el proceso de devolución sea eficiente y rápido.

3) ¿Cómo funcionan las devoluciones de DHL?

Ahora que tiene una idea básica de cómo funcionan las devoluciones de DHL eCommerce, es hora de comprender cómo se facilita todo el proceso de principio a fin.

3.1) Retire cualquier etiqueta antigua de su paquete

Si todavía tiene la caja del paquete anterior, asegúrese de quitar las etiquetas antiguas que puedan estar presentes.

Si la caja en la que recibió el producto inicialmente no está en condiciones de poder volver a utilizarlo (o si lo ha tirado), tendrá que conseguir una caja nueva para embalar su artículo.

3.2) Obtenga una nueva etiqueta de devolución

Si la marca de comercio electrónico que compró no le proporciona una etiqueta de devolución, puede hacer una fácilmente en el sitio web de DHL . Los clientes deben ingresar detalles básicos como nombre, dirección, correo electrónico, etc.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la etiqueta de devolución en DHL puede costarle dinero. El cargo por la etiqueta de devolución se deducirá del monto del reembolso a menos que su paquete esté dañado, sea diferente de lo que ordenó o sea defectuoso.

3.3) Empaca tu producto y etiquétalo bien

Una vez que la etiqueta de devolución esté lista, es hora de poner las cosas en marcha y empaquetar su producto. La primera orden del día es asegurarse de que no haya espacios libres en la caja. Puedes usar elementos como:

• Papel arrugado
• Papel higiénico
• poliespuma

Usar objetos livianos como relleno es lo mejor, ya que no agregará peso innecesario a su paquete. Si tiene un producto frágil, puede usar plástico de burbujas para protegerlo de posibles daños.

Pegar la etiqueta de devolución correctamente es igual de importante. Asegúrese de colocar la etiqueta de devolución de DHL en la parte superior y no en el medio para facilitar el escaneo del código de barras. También debes evitar pegar la etiqueta de devolución en las esquinas de la caja.

3.4) Entrega tu paquete

Hasta las dos opciones que DHL ofrece a sus clientes para las devoluciones. Puede dejar el paquete en un ServicePoint de DHL o hacer que alguien de DHL lo recoja en su casa.

Hay 1250 puntos de servicio de DHL solo en Bélgica. Para optar por que DHL recoja el paquete de su casa, deberá reservar una cita con ellos en su página de recogida programada.

3.5) Seguimiento de su pedido de devolución

Una vez que su devolución se envía por cualquiera de los métodos mencionados anteriormente, lo último que queda es rastrear su pedido. Con la ayuda del seguimiento y localización de DHL, puede buscar dónde se encuentra actualmente su pedido.

En la página de seguimiento, deberá ingresar el número de código de barras en la etiqueta de devolución. Esto también se llama el código JVGL y está presente en la parte inferior de la etiqueta.

También deberá ingresar su código postal. Una vez que haya terminado, puede hacer clic en la opción 'Seguir su envío' para comenzar a rastrear su pedido.

4) ¿Por qué las marcas de comercio electrónico deberían elegir DHL para las devoluciones?

De las diferentes empresas de logística que existen hoy en día, DHL es una de las mejores opciones para cualquier marca de comercio electrónico. DHL proporciona complementos web gratuitos que las tiendas en línea pueden integrar. También existe la opción de obtener soluciones personalizadas si su tienda las necesita.

Además, DHL ofrece a las tiendas de comercio electrónico varias soluciones de envío para garantizar que los consumidores no abandonen sus carritos en el último segundo.

DHL también entrega pedidos para clientes que trabajan durante toda la semana los sábados.

Además, DHL también notifica a los clientes sobre el estado actual del pedido. Envían correos electrónicos y mensajes de texto para asegurarse de que sus clientes reciban alertas sin importar dónde se encuentren.

En general, DHL brinda soluciones prácticas y sencillas, desde su tienda en línea hasta la puerta de su cliente.

5) Cómo ayuda ClickPost a las tiendas de comercio electrónico con las devoluciones de DHL

ClickPost tiene algunos de los mejores servicios que las marcas de comercio electrónico pueden utilizar. Echemos un vistazo a algunos de ellos.

5.1) Integraciones instantáneas

Las integraciones directas pueden tardar entre dos semanas y más de un mes. Con ClickPost, puede comenzar a funcionar de inmediato y utilizar los mejores servicios.

5.2) Seguimiento

Con ClickPost, su proceso de seguimiento de pedidos se vuelve más simple, más accesible y más rápido de realizar. También puede obtener una página de seguimiento de marca que lo ayuda a aumentar su NPS (Puntuación neta de promotor) general.

5.3) Portal de devolución

Una de las mejores prácticas al ofrecer devoluciones es tener un portal de devoluciones. ¡En ClickPost, puede usar un portal de devolución plug-and-play y no pasar por la molestia de crear uno usted mismo!

6) Preguntas frecuentes

6.1) ¿Cuánto tarda un paquete devuelto en llegar al remitente?

Respuesta: Todos los envíos dentro de la región de Benelux (es decir, Bélgica, Países Bajos o Luxemburgo) se entregan al remitente en un lapso de dos días. Los envíos internacionales pueden tardar hasta cinco días en llegar al destino final.

6.2) ¿DHL es la mejor opción para las devoluciones de comercio electrónico?

Respuesta: DHL es una de las mejores opciones para devoluciones de comercio electrónico. Hay otras firmas como USPS, UPS y FedEx que puedes mirar y decidir cuál es la mejor para tu marca.

7. Conclusión

Para concluir, se trataba de las devoluciones de comercio electrónico de DHL y cómo funcionan. Hemos enumerado los pasos para que todos entiendan todo el viaje del consumidor para las devoluciones en DHL. En general, DHL brinda excelentes soluciones no solo para el comercio electrónico, sino también para cualquier marca en el mercado.