Principal diferencia entre el cumplimiento de pedidos B2B y B2C

Visión general

Si tiene una empresa que cumple con las solicitudes de pedidos de otras tiendas minoristas, así como de clientes individuales, entonces el concepto de B2C y B2B puede parecerle bastante similar. Sin embargo, varias diferencias clave entre los dos no se pueden ver en la superficie.

Mientras que B2B se ocupa del cumplimiento de pedidos de una empresa a otra, B2C se refiere al cumplimiento de pedidos entre una empresa y un consumidor. Independientemente del modelo comercial que siga, cada pedido completado debe reflejar su marca; de lo contrario, su negocio seguramente perderá clientes potenciales.

¿Un poco perdido allí? ¡No te preocupes! Es por eso que estamos aquí. A través de esta publicación, nuestro objetivo es aclarar la diferencia clave entre el cumplimiento de pedidos B2B y B2C para que su negocio pueda crecer como se espera. Con una comprensión más clara del concepto, podrá fomentar otras relaciones en el negocio, administrar mejor las operaciones y brindar servicios más valiosos a sus clientes.

Para empezar, comprendamos en detalle los conceptos de cumplimiento de pedidos B2B y B2C.

Análisis detallado del cumplimiento de pedidos B2B

Esencialmente, el cumplimiento de pedidos en el espacio B2B implica ofrecer productos de negocios de venta a negocios de compra. En términos más simples, esto implica que una empresa transporte envíos a granel de sus productos a una empresa receptora diferente. Tal compromiso permite a las empresas almacenar las materias primas requeridas con mucha anticipación.

El principal objetivo de los centros logísticos B2B es proporcionar una entrega de pedidos rápida y fiable. Para las empresas que participan en un acuerdo B2B entre sí, normalmente se espera que los servicios de cumplimiento sean eficientes y rentables.

Los servicios de cumplimiento B2B juegan un papel esencial en la capacidad de una empresa para entregar pedidos a tiempo. Por lo general, se espera que estas empresas sigan procedimientos de enrutamiento sofisticados para que sus operaciones de almacén se ejecuten sin fallas. Cualquier retraso o percance causado por el proveedor de cumplimiento B2B puede causar un gran daño a la reputación de la empresa vendedora, incluidas pérdidas por multas y reembolsos.

La mayoría de las grandes empresas utilizan el software EDI (Electronic Data Interchange) para integrar sus almacenes con sus proveedores de servicios de cumplimiento B2B. Estos proveedores de cumplimiento deben cumplir con las pautas dadas, incluidos los detalles del envío, como la factura, la descripción del producto y el etiquetado del código de barras, para que su tarea se considere completada con éxito.

El cumplimiento de pedidos B2B puede verse influenciado por barreras comerciales como subsidios, gravámenes de envío, cuotas e impuestos. Además, los gobiernos corruptos, las barreras legales y las situaciones de seguridad pueden ser un obstáculo para las compañías navieras. Sin embargo, tales riesgos pueden mitigarse con la ayuda de software de informes y sistemas de gestión avanzados.

Una mirada detallada al cumplimiento de pedidos B2C

El cumplimiento de pedidos B2C se centra en entregar productos terminados directamente a los consumidores. En comparación con B2B, B2C es mucho más fácil de manejar porque no implica envíos a granel. Las empresas de cumplimiento de pedidos B2C tienen menos regulaciones y deben centrarse únicamente principalmente en dos requisitos: la satisfacción del cliente y la entrega oportuna.

La mayoría de los proveedores de cumplimiento de pedidos en el espacio B2C ofrecen características como envío gratuito, atención al cliente y seguimiento de pedidos a sus clientes. Hay algunos proveedores de servicios que ofrecen servicios adicionales como pintura, etiquetado, montaje de equipos y embalaje si los solicita. Esto ayuda a las empresas a hacer un uso eficiente del espacio en sus fábricas.

Ahora que tenemos una comprensión clara de B2B y B2C y nos hemos familiarizado con cada uno de sus roles, echemos un vistazo más de cerca a las diferencias entre los dos conceptos.

Cumplimiento de pedidos B2B vs Cumplimiento de pedidos B2C

Estas son las principales diferencias entre el cumplimiento de pedidos en los ecosistemas B2C y B2B.

1) En la Etapa de Precompra

1. a) Ingresos por cliente

Por un lado, donde el cumplimiento de pedidos B2C implica el manejo de productos más pequeños como auriculares, electrodomésticos de cocina o ropa, los envíos B2B se ocupan de pedidos a granel de materias primas. Por ejemplo, un pedido B2C puede implicar la compra de un juego de auriculares de $ 200 de un cliente, mientras que un pedido B2B puede implicar un acuerdo por valor de millones de dólares para productos que se pueden usar durante años.

1. b) Precio del producto

Las transacciones B2C son estándar y hay precios fijos para todos. Sin embargo, el cumplimiento de pedidos B2B proporciona precios y servicios basados ​​en los requisitos de la empresa receptora. Los precios dependen de varios factores, como los pedidos recurrentes, el tamaño del pedido, las condiciones de pago y la duración del contrato.

1. c) Asistencia de ventas

Los clientes B2C requieren casi poca o ninguna asistencia de ventas. Por ejemplo, un comprador de un teléfono inteligente puede querer reparar su teléfono, lo que incluso puede hacer en casa simplemente viendo un video de bricolaje. Por el contrario, B2B ofrece soporte personalizado en varias etapas. Por ejemplo, las empresas que se dedican a contratos de construcción a largo plazo requieren equipos complejos que necesitan mantenimiento regular.

2) Durante la Etapa de Compra

2. a) Decisión de compra

Una compra B2C no requiere mucha reflexión a la hora de comprar, y la decisión de compra se basa principalmente en emociones y preferencias personales. Mientras que para B2B, se piensa mucho antes de firmar cualquier contrato, y se hacen esfuerzos deliberados para mantener a un lado las emociones y las preferencias personales.

2. b) Proceso de compra

Para una compra B2C, el cliente solo necesita elegir a qué tienda/distribuidor desea comprar el producto. Sin embargo, para B2B, las empresas de compras deben negociar con múltiples proveedores/almacenes antes de poder tomar una decisión final de compra.

2. c) Tamaño de la orden y transacciones

Generalmente, las compras B2C son entregas ligeras que involucran una sola transacción. Mientras que los envíos B2B son enormes, voluminosos y se solicitan varias veces durante el año según los requisitos del negocio.

2. d) Pagos

Las transacciones en un pedido B2C son sencillas, donde el cliente paga directamente los artículos antes de la entrega del producto. Sin embargo, en un compromiso B2B, los materiales se pueden comprar a crédito, lo que permite que la empresa receptora pague a la empresa proveedora en una fecha posterior.

3) Después de la Compra

3. a) Relación con el destinatario final

Un cliente B2C puede comprar a cualquier proveedor de su elección. Sin embargo, en contraste, un compromiso B2B implica tener una relación comercial cordial con el cliente. La mayoría de los contratos B2B implican un intercambio de grandes envíos recurrentes, y mantener una estrecha colaboración es importante para el éxito de ambas partes.

3. b) Cumplimiento y envío de pedidos

Por lo general, los proveedores de cumplimiento de pedidos B2C ofrecen envíos a bajo costo o gratuitos y los entregan dentro de la semana posterior a la realización del pedido. A veces también se ofrece la opción de entrega en el mismo día. Sin embargo, los sistemas de envío en un entorno B2B son bastante diferentes porque involucran envíos más grandes, cuestan mucho más dinero y requieren un equipo sofisticado.

3.c) Devoluciones

Para una transacción B2C, existen políticas claras de reembolso y devolución en el mercado minorista. Sin embargo, los proveedores de cumplimiento de pedidos B2B manejan pedidos por valor de millones, por lo que es extremadamente crucial anotar las obligaciones y el proceso en caso de devolución o pérdida en el contrato. A veces, los proveedores de seguros externos están involucrados para reducir el riesgo en cada una de las empresas.

¿Cómo funciona el cumplimiento de pedidos en un entorno B2B frente a un entorno B2C?

Aunque B2B y B2C tienen un proceso de cumplimiento similar, cada una de las configuraciones tiene sus aspectos únicos en los siguientes casos.

1) Unidad y volumen de pedido

Generalmente, los pedidos B2B son de mayor calidad pero de menor volumen, porque los clientes B2B tienden a realizar pedidos solo un par de veces al año. Sin embargo, B2C es menor en calidad pero mayor en volumen. Esto se debe a que los clientes B2C tienen menos tiempo y tienden a realizar varios pedidos durante el año.

2) Métodos de envío

Debido a los grandes volúmenes de pedidos, el envío y la logística de los pedidos B2B son más complejos. Estos pedidos son generalmente a través de flete. Sin embargo, los pedidos B2C se envían a través de proveedores de mensajería como UPS y USPS.

3) Reglamento

Se requiere el cumplimiento de pedidos B2B para seguir los tediosos procesos y regulaciones de la cadena de suministro, especialmente cuando se trata de materiales pesados, artículos peligrosos, envíos al extranjero e intercambio de datos. Considerando que, B2C no tiene que cumplir con tales regulaciones.

4) Costos generales de cumplimiento

Teniendo en cuenta los grandes volúmenes de envíos B2B, los pedidos son en su mayoría de alto valor y, a menudo, pueden requerir especialistas para cargar y descargar la carga. Completar pedidos B2B requiere mucho más tiempo y equipo en comparación con el cumplimiento de pedidos B2C. Esto hace que los pedidos B2B sean mucho más caros.

5) Velocidad de cumplimiento

B2B involucra volúmenes más grandes y materiales más pesados, lo que hace que sea más largo cumplir con los pedidos. Además, se deben seguir ciertas normas y procesos al enrutar estos pedidos. Mientras que el cumplimiento B2C tiene una limitación de tiempo y debe entregarse dentro de un marco de tiempo determinado. Una empresa podría perder a sus clientes y su reputación si los pedidos no se entregan rápidamente.

6) Pago

Los pagos de pedidos B2B generalmente se realizan dentro de un período acordado a través de métodos de pago como órdenes de compra y crédito. En comparación, para los pedidos B2C, el pago debe completarse casi de inmediato mediante tarjeta, efectivo o cheque.

7) Devoluciones

Debido al gran volumen de pedidos B2B y obligaciones firmadas, el proceso de devolución es mucho más complicado en comparación con los pedidos B2C donde existe una política de devolución y reembolso establecida.

8) Asistencia para las ventas

Para el cumplimiento de pedidos B2B, se brinda mucho soporte, incluido un gerente separado que se ocupa personalmente de las especificaciones del pedido. Sin embargo, en B2C hay casi poca o ninguna asistencia durante la venta, especialmente porque el pedido se realiza en una plataforma de comercio electrónico.

9) Proceso de venta

El proceso de ventas B2B es mucho más tedioso y largo debido a su naturaleza, ya que implica múltiples etapas de aprobación y negociación. Mientras que para un B2C, el cliente solo necesita realizar un pedido y se envía casi de inmediato.

Independientemente del modelo de negocio, cada tipo de entorno tiene su propio conjunto de desafíos. Echemos un vistazo más de cerca a los desafíos que enfrentan los modelos comerciales B2B y B2C.

¿Cuáles son algunos de los desafíos involucrados en el cumplimiento de pedidos para cada tipo de negocio?

Para un negocio B2B:

• El proceso de cumplimiento de pedidos depende principalmente de la velocidad, ya que cualquier retraso en el proceso de fabricación podría afectar drásticamente la producción y la línea de montaje.
• Casi todos los pedidos B2B están sujetos a regulaciones tediosas y barreras comerciales, como impuestos, aranceles, gravámenes de envío y otras regulaciones gubernamentales.
• Los pedidos B2B, sus códigos de barras y facturas deben cumplir con las reglas del intercambio electrónico de datos. Este proceso es complicado y, a menudo, provoca un retraso en las ventas B2B.

Para un negocio B2C:

• Con los pedidos B2C, los consumidores esperan entregas rápidas y confiables. Si su proceso de cumplimiento de pedidos no está organizado y es ineficiente, podría perder clientes.
• La mayoría de las veces, a pesar de tener un producto poderoso junto con una increíble plataforma de comercio electrónico, las empresas B2C tienen un software obsoleto para el proceso de cumplimiento que ni siquiera está integrado correctamente con las operaciones del almacén.
• Los B2C deben estar preparados para manejar las devoluciones. Esto incluye aceptar la devolución, evaluar y reabastecer las mercancías, en lugar de dejar que las existencias permanezcan almacenadas sin ser reconocidas.

¿Cuáles son algunos de los beneficios de usar un proveedor de servicios de cumplimiento de pedidos para cada tipo de negocio?

A continuación se enumeran algunos beneficios que puede aprovechar al contratar a un tercero para el cumplimiento de pedidos.

• Con un proveedor de cumplimiento, puede aprovechar las tarifas de envío con descuento, ya que pueden reconocer el valor y el volumen de su envío. Las tarifas de envío más económicas le permiten obtener una ventaja competitiva sobre la industria.
• La posibilidad de expandirse y explorar nuevos mercados es mucho mayor con los proveedores de cumplimiento. Un centro logístico le permite almacenar su producto y enviarlo desde el mercado preferido.
• La mayoría de las veces, las devoluciones son procesadas por el propio centro logístico. Los proveedores de 3PL consolidan y envían sus devoluciones, ahorrándole tiempo y dinero.
• Un proveedor de cumplimiento puede reducir varios costos operativos, como alquiler, servicios públicos, equipos, seguros y mano de obra. Con un proveedor de cumplimiento, solo tiene que pagar por el recurso que ha utilizado, y esto le evita el desperdicio innecesario de dinero y recursos.
• Actualmente, el envío rápido es lo que buscan los clientes y con un proveedor de cumplimiento, podrá proporcionar entregas rápidas a sus clientes, tanto nacionales como internacionales.

¿Cómo pueden las empresas asegurarse de que están seleccionando el socio de cumplimiento de pedidos adecuado para sus necesidades?

Seleccionar un socio de cumplimiento adecuado es crucial para el éxito de un negocio de comercio electrónico. Aquí hay cinco consejos simples para tener en cuenta al seleccionar un socio de cumplimiento.

1. Seleccione un proveedor que cumpla con todos sus requisitos.
2. Asegúrese de que el proveedor de cumplimiento seleccionado esté dispuesto a crecer junto con su negocio.
3. El proveedor seleccionado debe ofrecer una gama variable de soluciones de envío.
4. Asegúrese de que el proveedor de cumplimiento tenga experiencia en el manejo de empresas como la suya y tenga una buena reputación.
5. El proveedor debe poder integrar sin problemas las operaciones con su negocio.

Conclusión

Comprender la diferencia entre el cumplimiento de pedidos B2B y B2C es esencial para los minoristas en línea. Al saber con qué tipo de cliente está tratando, puede crear un proceso que satisfaga sus necesidades y aumente las posibilidades de una transacción sin problemas. Por ejemplo, si está vendiendo a empresas, es posible que desee ofrecer una opción de envío acelerado a un costo adicional para asegurarse de que su producto llegue a tiempo. Sin embargo, si está vendiendo a los consumidores, esto puede no ser tan importante porque es menos probable que necesiten el producto de inmediato. Los minoristas que se toman el tiempo para comprender estas diferencias estarán mejor equipados para manejar los pedidos de manera rápida y eficiente. ¿Alguna vez ha tenido problemas para cumplir con los pedidos? Háganos saber en el siguiente comentario.