Monederos de cupones digitales: el impulsor inesperado de la lealtad del cliente

Imagine un espacio conveniente donde pueda almacenar todas sus necesidades: dinero, identificaciones, otros documentos y todo tipo de tarjetas: tarjetas de crédito, tarjetas comerciales, tarjetas de lealtad, tarjetas de regalo. ¡Oye, espera un segundo! Esta cosa ya se ha inventado y se conoce con el nombre de "billetera". ¿Qué pasaría si la idea de una billetera se digitalizara para hacer más conveniente el almacenamiento de monedas digitales, documentos y tarjetas ? Bueno, esto también sucedió: las billeteras digitales están disponibles y he aquí por qué son una solución tan útil y popular.

Según el Informe sobre el estado del marketing de monedero móvil de Airship, el 54 % de los encuestados ha utilizado una tarjeta de monedero móvil y espera que las marcas utilicen este canal con más frecuencia. Para hacerlo más preciso y revelador: las billeteras móviles son populares entre el 67 % de los millennials encuestados y entre el 62 % de los encuestados con ingresos familiares superiores a $60 000.

En esta publicación de blog, exploraré el tema de las billeteras de cupones digitales , profundizando en sus funciones y beneficios. Aprenderá cómo aprovechar el potencial de las billeteras digitales para fidelizar a los clientes y cómo hacerlo con un motor de promoción confiable.

Monedero digital de cupones: ¿qué es esto?

Una billetera de cupones digital o móvil es una plataforma electrónica donde los usuarios pueden almacenar y administrar sus tarjetas de descuento, cupones y vales digitales . Reemplaza los cupones de papel tradicionales con una alternativa digital más conveniente, sostenible y de fácil acceso . Es como una ventanilla única para todas las recompensas e incentivos que pertenecen al cliente, incluidos los códigos de fidelización y referencia, así como los vales de regalo.

Por lo general, se accede a las billeteras de cupones digitales a través de aplicaciones móviles como Apple Wallet o Google Pay. Aparte de estas soluciones más populares, se pueden distribuir a los consumidores a través de correo electrónico, una plataforma en línea dedicada u otros canales. Algunas marcas se asocian con proveedores de tecnología confiables para crear sus propias aplicaciones de billetera móvil personalizadas. Si utiliza una solución lista para usar y personalizable en lugar de crear un software de billetera desde cero, puede estar seguro de que será rápido y fácil de entregar y mantener al ahorrar tiempo de desarrollo.

En resumen, los consumidores pueden acceder a sus carteras de cupones digitales para tener una visión clara de todos sus cupones y descuentos y canjearlos. Las billeteras de cupones agilizan el proceso de cupones, haciéndolo más eficiente y fácil de usar. Son un entorno digital donde los cupones se pueden almacenar y canjear. Puede usar una billetera móvil para ofrecer valor a sus clientes a través de numerosos programas de fidelización, descuentos y referencias y campañas conectadas con una sola herramienta .

¡Pero hay mucho más que eso! En la siguiente sección, encontrará una lista detallada de todos los usos prácticos de las billeteras de cupones digitales.

¿Cómo usar una billetera de cupones digitales?

Usando billeteras de cupones digitales, los clientes tienen acceso instantáneo a todas sus ofertas y promociones en un solo espacio virtual. Pueden administrar, organizar y rastrear sus cupones digitales .

Entonces, ¿cuáles son los principales usos de las billeteras móviles en términos de administración de cupones?

1. Almacenamiento y organización de cupones

Independientemente del tipo de incentivos que ofrezca a sus clientes (cupones, vales, puntos de crédito de descuento, programas de lealtad, tarjetas de regalo y otras recompensas), con una billetera digital, todos se acumulan en un repositorio digital. La billetera organiza cupones, por ejemplo, en función de diferentes categorías, fechas de vencimiento y otros criterios. Al agregar todos los descuentos y cupones en una ubicación central, los clientes obtienen una fuente de información conveniente y bien organizada sobre sus ofertas disponibles, y es más probable que las usen.

2. Canje de cupones

Aún más importante para sus clientes, una billetera digital es un lugar donde pueden ubicar y canjear fácilmente sus vales móviles y códigos de cupones en un punto de venta seleccionado. Para ello, pueden introducir un código numérico, escanear un código de barras o un código QR, o utilizar otro método de su elección. Una billetera digital también es un lugar donde los clientes pueden canjear sus puntos por recompensas.

3. Canal de comunicación

Una billetera digital se puede utilizar como un canal de comunicación conveniente entre el minorista y el cliente. Puede enviar notificaciones a los usuarios para informarles sobre las próximas fechas de vencimiento y otros eventos importantes relacionados con sus ofertas acumuladas. Los usuarios reciben alertas en tiempo real sobre sus descuentos y anuncios sobre nuevas ofertas. También pueden recibir notificaciones sobre cómo alcanzar el siguiente nivel de un programa de fidelización o recompensas. Esto les da un mejor control sobre su experiencia general de compra en línea, mientras que el minorista puede usar las notificaciones como una herramienta de marketing y para impulsar las ventas.

4. Personalización de promociones

Esta puede ser una de las características más importantes de las billeteras de cupones digitales: permiten a las marcas y tiendas crear y enviar incentivos altamente personalizados y ofertas exclusivas a sus clientes. En función de los datos almacenados en la billetera móvil sobre las preferencias, los intereses, los hábitos de compra y el historial de compras del usuario, puede proporcionar promociones y recomendaciones personalizadas.

¿Cuáles son los beneficios clave de las billeteras de cupones digitales?

Las billeteras móviles benefician tanto al minorista como al cliente de varias maneras. Estos son los ejemplos más importantes y generadores de valor:

1. Comodidad y accesibilidad extremas

La función de monedero digital lleva la comodidad del uso de cupones digitales al siguiente nivel. Todos los incentivos del cliente dado se agregan en un espacio móvil, que permanece disponible en cualquier momento. Para acceder a todas sus promociones, los usuarios solo necesitan tocar su teléfono inteligente u otro dispositivo. Dado que los cupones están claramente organizados en función de las categorías seleccionadas, no hay riesgo de que una oferta se pierda y se pase por alto.

2. Autoservicio fácil de usar

Los clientes buscan soluciones que sean lo más fáciles de usar posible. La funcionalidad de billetera digital es una excelente respuesta a esta necesidad, ya que ofrece formas simples de administración de cupones, lealtad, referencias y membresía, así como actualizaciones en tiempo real. Brinda una experiencia mucho mejor que tener que buscar a través de cupones móviles dispersos en varios canales, sin mencionar el desorden que solían crear los cupones de papel.

3. Seguimiento sencillo de cupones

Esta característica de los cupones digitales almacenados en una billetera móvil definitivamente es igualmente beneficiosa para clientes y minoristas. Los primeros pueden realizar un seguimiento de sus ganancias y gastos, lo que les permite coordinar el canje y los ahorros de sus incentivos, mientras que los segundos pueden realizar un seguimiento sencillo del comportamiento de sus usuarios para sacar conclusiones comerciales relevantes y simplemente monitorear los procesos individuales que construyen su enfoque de marketing de promoción.

4. Flujo fluido de cupones

Con una billetera digital, el proceso de varios pasos de publicación, validación y canje de cupones se vuelve sorprendentemente flexible y eficiente. Dado que los cupones en una billetera digital reciben actualizaciones periódicas en tiempo real, los cupones vencidos se eliminan y se agregan nuevos, lo que garantiza el acceso a ofertas actualizadas. La creación y gestión de cupones se simplifican en ambos lados y el flujo fluido de cupones crea una mejor experiencia para el cliente.

¿Cómo aprovechar el poder de las billeteras de cupones digitales para fidelizar a los clientes?

Todos los usos y beneficios de las billeteras de cupones digitales descritos anteriormente lo convierten en un verdadero as bajo la manga cuando se trata de construir y reforzar la lealtad del cliente. Si se pregunta cómo se pueden usar exactamente las fortalezas de las billeteras de cupones móviles en su estrategia de marketing digital dirigida a la lealtad, considere estos aspectos:

1. Mejor experiencia de usuario

La mejora de la experiencia del cliente se traduce directamente en una mayor lealtad. Al ofrecer una solución personalizada y de fácil acceso, se asegura de que sus clientes confíen en la herramienta y permanezcan leales a su marca simplemente por conveniencia. Además, al crear ofertas y recomendaciones personalizadas, puede enviar cupones dirigidos a clientes individuales y aumentar la probabilidad de uso de cupones para fomentar la lealtad.

Más información : ¿Cómo mejorar la UX de las promociones?

2. Una sensación de control

Los compradores suelen sentir la necesidad de controlar su experiencia de compra y ser dueños de las promociones que se les ofrecen. Gracias a la función de monedero digital, pueden ver cómo se combinan sus descuentos y aportan valor combinado. Tener todas sus ofertas en un solo lugar aumenta la voluntad de los compradores de seguir siendo clientes leales y activos de un minorista determinado.

3. Interacción y compromiso continuos

Con una billetera digital, puede crear interacciones continuas con los clientes e impulsar el compromiso, lo que, como resultado, mejorará su lealtad a su marca y lo ayudará a construir relaciones a largo plazo con ellos, con base en un canal de comunicación simple. Con una billetera móvil accesible y fácilmente disponible, es más probable que los clientes canjeen sus cupones de forma espontánea cada vez que estén comprando.

4. Haz uso de las notificaciones de la billetera digital

Al enviar notificaciones a sus usuarios sobre el cambio de su nivel de lealtad o la actualización de su estado de recompensas, alentará futuras compras y, por lo tanto, fortalecerá su sentido de lealtad, compromiso y pertenencia. Además, las alertas en tiempo real sobre las fechas de caducidad próximas de los vales y cupones crearán una sensación de urgencia y también impulsarán a los clientes a realizar una compra pospuesta durante mucho tiempo.

5. Introducir elementos de gamificación

Puede gamificar la experiencia de compra utilizando una billetera de cupones móvil para aumentar el disfrute y la emoción entre sus clientes. Para ello, implementa las funcionalidades de seguimiento de progreso, sistemas de puntos, insignias de logros y niveles. Verá cómo a sus usuarios comprometidos les resulta difícil dejar de jugar al juego de las compras.

6. Recopile datos y comentarios de los clientes

Pero antes de hacerlo, asegúrese de que todas sus acciones cumplan con la Directiva Ómnibus. Una vez que haya confirmado esto, puede comenzar a analizar los conocimientos basados ​​en datos sobre las preferencias, las elecciones de los consumidores y los hábitos de compra de sus clientes. Con el conocimiento de sus patrones de comportamiento, podrá optimizar su estrategia para mejorar aún más la experiencia del usuario. De esta manera, los alentará a convertirse en clientes siempre leales que regresarán para sus compras repetidas.

7. Cree programas de fidelización avanzados

Dado que una billetera digital es un lugar perfecto para almacenar todos los incentivos pertenecientes a un cliente, también es un espacio útil para ofrecer todas las características atractivas de un programa de fidelización a sus usuarios. Con una descripción general clara de sus tarjetas de lealtad, niveles y recompensas, acompañada de notificaciones y recordatorios oportunos, los clientes seguramente se sentirán motivados a participar en el programa. De hecho, el 73% de los consumidores están más ansiosos por unirse a un programa de fidelización si sus puntos y recompensas se actualizan automáticamente y son visibles en una billetera móvil.

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4 ejemplos de la vida real de billeteras móviles

Echemos un vistazo a cómo las marcas abordan el marketing de billetera móvil a través de sus propias billeteras digitales y paneles de clientes:

1. Club H&M

En las billeteras móviles asignadas por el cliente, H&M muestra el nivel de membresía del club de lealtad, los puntos de lealtad acumulados, la cantidad de puntos que faltan para la próxima recompensa, así como todas las ofertas disponibles de H&M y de sus socios. No muestran ofertas vencidas, pero sí insinúan las próximas ofertas. Todos los tipos de promociones se muestran en una pantalla visualmente amigable. Además, la interfaz le permite al usuario saber cómo mantener o mejorar el nivel de lealtad actual.

2. Programa de expertos en belleza de Sephora

El programa de lealtad Beauty Insider de Sephora viene con una solución de billetera digital fácil de usar y leer, donde los puntos de lealtad y el estado de efectivo se muestran para una cuenta de cliente determinada junto con datos históricos, como ahorros actualizados, recompensas canjeadas , recompensas canjeables y actividad de puntos (puntos acumulados, canjeados y vencidos).

3. Monedero GAP

La billetera digital de todas las ofertas y cupones del cliente está visible en la página principal de GAP. Brinda una descripción general de las ofertas disponibles y el crédito de puntos de fidelidad con el historial de ganancias y las reglas de ganancias. Para utilizar una promoción disponible, el cliente hace clic en "Tocar para aplicar".

4. Cartera digital Shein

Shein exhibe su billetera digital en la cuenta del cliente con un diseño simple y minimalista. La pantalla proporciona información sobre cupones (aquellos que aún no se han utilizado y los que han caducado), créditos de Shein, puntos de fidelidad, saldo de tarjetas de regalo e historial de gastos. El cliente puede ver los datos en una pequeña vista previa de los números más importantes o en subpáginas detalladas.

Cartera de cupones digitales como función de software de promoción

Para aprovechar al máximo la funcionalidad de la billetera digital de cupones, puede elegir un software de promoción que ofrezca billeteras móviles como característica . En esta sección, le mostraré cómo se puede utilizar esta función para obtener los mejores resultados con Voucherify .

Voucherify es un motor de promoción componible, de bajo código y basado en API para crear promociones digitales omnicanal y escalables, incluidos cupones, tarjetas de regalo, referencias y programas de fidelización.

Como plataforma para la creación, administración y distribución efectiva de cupones , también ofrece una funcionalidad de billetera digital altamente personalizable. Utiliza API para enviar los incentivos de todos los clientes a un solo espacio. Gracias a la integración incorporada con algunas de las soluciones y sistemas POS existentes, puede comunicarse con cualquier aplicación móvil y puede conectarlo con su pila de marketing.

Dentro del tablero de Voucherify, la billetera digital se presenta en forma de una cabina de cliente que muestra los incentivos de un cliente individual, las campañas activas y el puntaje de lealtad actual .

Eche un vistazo a la lista a continuación que presenta las características de las billeteras digitales en Voucherify:

1. Almacenamiento de datos del cliente

La cabina del cliente muestra el perfil del cliente con toda la información esencial, como el historial de pedidos, los descuentos disponibles, el saldo de la tarjeta, las recompensas pendientes o las condiciones de canje. Los clientes pueden navegar fácilmente a través de sus incentivos para encontrar lo que buscan y completar una compra.

2. Marca personalizada

Como Voucherify es una solución de back-end, tiene total libertad de front-end para usar su propia marca y crear la experiencia del cliente según sus propias reglas.

3. Monedas personalizadas

Las recompensas y los puntos ganados y recolectados por sus clientes se pueden presentar como cualquier tipo de moneda que elija para que coincida con su marca. Pueden ser pasos, millas, sellos, diamantes: solo la imaginación es el límite.

4. Notificaciones y mensajería

Cuando se integra con plataformas externas de participación del cliente, la billetera electrónica puede enviar recordatorios automáticos de vencimiento y última oportunidad a los clientes, alentándolos a acelerar su compra. Las fechas de validez de los códigos de lealtad, tarjetas de regalo y cupones son claramente visibles en el panel del cliente, lo que mejora el flujo de compras.

5. Seguimiento

Toda la información recopilada en un cockpit de cliente es una fuente valiosa para usted con respecto al rendimiento de la campaña y la preferencia del cliente. Puede analizar y aprovechar estos datos para ofrecer ofertas específicas al usuario, utilizar métodos de geofencing, mejorar la experiencia del usuario y aumentar sus ventas en el proceso.

El sistema de billetera digital que ofrece Voucherify tiene todos los beneficios de los pases móviles y ayuda a fomentar la lealtad del cliente . Con el proceso de canje facilitado y el acceso directo a todos los incentivos del cliente en un solo lugar, en última instancia, contribuye a aumentar las tasas de repetición de compras. La investigación muestra que el 64% de los encuestados tienen más probabilidades de usar un cupón si reciben recordatorios de vencimiento a través de una billetera móvil. Es hora de incluir el marketing de billetera móvil en su estrategia de embudo de ventas.

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