Wie das Digital Enterprise industrielle Prozesse auf ein neues Level hebt
Publicado: 2023-05-31Es war das große Thema auf der Hannover Messe 2023: Das Digital Enterprise – también das komplett vernetzte Unternehmen – gilt als industrielles Zukunftsmodell. Ein detaillierter Usecase zum Anfassen des SAP-Partners CNT Management Consulting AG zeigt nun, warum das so ist.
Er erlautert, wie digitale Technologien bereichsubergreifend Mehrwert schaffen und warum nahtlose End-to-End-Prozesse die Customer Experience (CX) in der Industrie verbessern. Dabei wird ein fiktives Maschinenbauunternehmen, die „CNT Industries“, zum Leben erweckt und erlaubt tiefe Einblicke in die digitalen Prozesse entlang der gesamten Wertschopfungskette.
Im Rahmen der funfteiligen Webinar-Serie Reihe „The Digital Enterprise LIVE“ del 13 al 26 de junio.
Denn der Maschinenbauer hat bereits alle betrieblichen Prozesse – vom Kunden-Erstkontakt uber Produktion und Abrechnung bis hin zur Instandhaltung – digital integriert.
Aus gutem Grund: Schließlich ermoglicht die konsequente End-to-End-Digitalisierung der betrieblichen Prozesse nicht nur Effizienzsteigerungen und Kostenreduzierungen. Sie tragt auch zu einer besseren Produktqualitat sowie einer kurzeren Markteinfuhrungszeit bei. Und versetzt den fiktiven Maschinenbauer so in die Lage, seinen Kunden vom Erstkontakt bis zum Service eine erstklassiges CX zu bieten.
So unterstutzt das Digital Enterprise den Vertrieb
Davon profitiert beispielsweise die „Brauerei Osterreich“. Das ebenfalls fiktive Startup-Unternehmen ist in dem Anwendungsfall ein Bestandskunde der CNT Industries und hat ein neues Craft-Bier entwickelt, das im Laufe des Reifeprozesses standig bewegt werden muss. Um dies sicherzustellen, benotigt das junge Unternehmen einen intelligenten Lagerroboter fur sein Hochregallager – und bittet ua CNT Industries um ein entsprechendes Angebot.
Así que trae SAP Sales Cloud den DMI-Vertrieb en Fahrt
Personalisierte Kundenerlebnisse sowie eine nahtlose Customer Journey trennen in der diskreten Fertigungsindustrie zunehmend die Spreu vom Weizen. Warum effiziente Prozesse die Customer Experience im DMI-Vertrieb verbessern und wie sie sich moglichst effizient gestalten lassen. ¿Haben ein Schwimmbad am nordlichen Polarkreis, der Zoo von Sydney, eine schwedische Erz-Mine und eine Stor-Zucht in Abu Dhabi gemeinsam?…
Das lasst in dem Beispiel nicht lange auf sich warten. Mithilfe der nahtlos in die SAP Sales Cloud integrierten Losung SAP CPQ hat der zustandige Account Manager die erforderlichen Komponenten im Handumdrehen konfiguriert, bepreist, im Angebotstemplate des Herstellers zusammengestellt und die Brauerei verschickt. Dort ist man schwer beeindruckt, wie schnell CNT Industries im Vergleich zu den anderen Anbietern die Anfrage beantworten konnte.
Konkrete Infos und Details vom Erstkontakt bis zur Angebotserstellung bietet die erste Episode unserer interaktiven Webinar-Reihe am 13.06.2023 um 16 Uhr.
Das Webinar liefert detaillierte Einblicke in den Quote-2-Plan-Prozess und zeigt, wie CNT Industries mit SAP Sales Cloud, SAP CPQ and SAP S/4HANA den Vertriebsturbo zundet.
Nahtlose Beschaffungsprozesse im Digital Enterprise
Auch preislich uberzeugt das Angebot. Kurzerhand beauftragt die Brauerei den Lagerroboter. CNT Industries erzeugt per Mausklick einen entsprechenden Auftrag im ERP-System SAP S/4HANA. Ein Kinderspiel. Schließlich konnen die Positionen sowie die Konfiguration aus dem Angebot 1:1 ubernommen und automatisch mit den Bestanden abgeglichen werden.
Wie INDEX ganzheitliche Kundenprozesse gestaltet
Mit ihrer Cloud-Plattform iXworld schopft die INDEX-Gruppe die Moglichkeit der Digitalisierung ihrer Kundenprozesse voll aus. Das erklarte Ziel: den Kunden eine anwenderoptimierte Customer Experience und klare wirtschaftliche Vorteile zu bieten.
Als sich im Rahmen der automatisierten Bedarfsanalyse herausstellt, dass einige Materialien zugekauft werden mussen, generiert die Beschaffungslosung SAP Ariba umgehend entsprechende Anfragen, platziert sie uber das SAP Business Network bei den in Frage kommenden Lieferanten und beauftragt nach Zuschlag serteilung die Lieferung.
Wie das im Detail funktioniert, zeigt das 2. Webinar der Reihe am 15.06.2023 um 16 Uhr.
Unter dem Motto Source-2-Order steht dabei das Zusammenspiel von SAP Ariba, SAP Business Network y SAP S/4HANA im Fokus.
Transformation der industriellen Fertigung durch das Digital Enterprise
Kurze Zeit spater sind alle erforderlichen Komponenten vor Ort und die Ingenieure von CNT Industries legen mit der Produktionsplanung los. Dabei geht es beispielsweise darum, die erforderlichen Maschinen, Materialien und personelle Kapazitaten bereitzustellen sowie Arbeitsanweisungen zu gestalten und Qualitatsprufungen zu definieren. Dabei setzt das fiktive Maschinenbauunternehmen auf die SAP Digital Manufacturing Cloud.
Mit dem darin enthaltenen Manufacturing Execution System (MES) stellt das Digital Enterprise die Weichen fur ein effizientes Produktionsmanagement und schiebt potenziellen Qualitatsmangeln mithilfe von intelligenten Bild- und Videoanalysen schon im Produktionsprozess einen Riegel vor.
Mit einem digitalen Serviceportal Umsatz steigern und Kundenerlebnis verbessern
Die Personalisierung der digitalen Kundenbeziehungen ruckt immer mehr in den Fokus von B2B-Unternehmen. Von einer Konsolidierung der Vertriebs- und Serviceprozesse in einem Kunden- und Serviceportal profitieren Hersteller und Abnehmer gleichermaßen.
Beispielsweise identifiziert die Kunstliche Intelligenz (KI) Anomalien im Verhalten des Roboters in Echtzeit, sodass erforderliche Korrekturmaßnahmen umgehend eingeleitet werden konnen.
Wer mehr daruber erfahren will, sollte sich den 20.06.2023 vormerken. Denn in der dritten Folge der Webinar-Reihe geht es ab 16 Uhr um den Plan-2-Manufacture-Prozess.
Neben der Materialbedarfs- und Kapazitatsplanung verdeutlicht das Online-Event, wie das Digital Enterprise von SAP Digital Manufacturing Cloud profitiert.
Weichen fur einen ausfallsicheren Betrieb stellen
Anschließend steht einer Inbetriebnahme des neuen Lagerroboters nichts mehr im Wege. Dazu nutzt CNT Industries einen digitalen Zwilling und das SAP Asset Performance Management. Die innovationn Technologien tragen zudem zu einer effizienten Wartung und Instandhaltung bei. Denn sie liefern dem Hersteller kontinuierlich wartungsrelevante Stammdaten und schlagen bei drohenden Ausfallen fruhzeitig Alarm.
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer mehr zum strategischen Schlusselfaktor
Auch im Business-to-Business-Geschaft zwischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Der intelligente Roboter wird kontinuierlich mit Hilfe von Sensoren, die mit dem Internet der Dinge (IoT) verbunden sind, uberwacht. Wird beispielsweise im laufenden Betrieb ein definierter Schwellenwert uberschritten, generiert das System automatisch ein entsprechendes Ticket in der SAP Service Cloud.
Die Servicetechniker des Herstellers erhalten uber die integrierte Losung SAP Field Service Management alle Informationen, die sie fur die Behebung der Storung vor Ort benotigen – von der Einsatz- und Tourenplanung bis hin zu Hinweisen zu benotigten Materialien und Werkzeugen. So kommen sie bestens vorbereitet beim Kunden an, konnen drohende Ausfalle proaktiv beseitigen und mit erstklassigem Service punkten.
Wie das konkret funktioniert, zeigt der vierte Teil unserer Webinar-Serie am 22.06.2023 um 16 Uhr.
Der Plan-2-Manufacture-Prozess zeichnet den Weg von der automatisierten Problemmeldung in SAP Service Cloud bis hin zur Einsatzplanung und Umsetzung in SAP Field Service Management.
Alles im Blick: Ganzheitliches Reporting im Digital Enterprise
Inzwischen haben schon viele Unternehmen auf dem Weg zur Industrie 4.0 einzelne Prozesse digitalisiert. Um aber den gesamten Mehrwert des Digital Enterprise zu erschließen, fahrt CNT Industries einen ganzheitlichen Ansatz, der sich mithilfe der SAP Analytics Cloud in Echtzeit gezielt auswerten lasst.
Mittelstand: Mit Hilfe von Daten nachhaltiges Wachstum erzielen
Das Corona-Jahr 2020 hat vielen Mittelstandlern schwer zu schaffen gemacht. Doch die meisten Unternehmen sind trotzdem optimistisch und nutzen Daten und Digitalisierung als Wachstumstreiber.
Ein wichtiger Aspekt, beispielsweise wenn es darum geht, Lieferengpasse zu vermeiden oder die Vertriebsplanung mit aktuellen Auftragsbestanden abzugleichen. Dank der Digitalisierung des gesamten End-to-End-Prozesses ist der fiktive Maschinenbauer in der Lage, unterschiedlichste Informationen uber Datenbrillen zu betrachten und in Echtzeit Gesamtzusammenhange herzustellen.
Warum das gerade heute so wichtig ist, verdeutlicht die funfte und letzte Folge unserer proudllen Veranstaltungsreihe am 27.06.2023 um 16 Uhr.
Dieses Webinar beleuchtet das Digital Enterprise aus analytischer Sicht und macht die Vorteile von Echtzeit-Analysen fur den industriellen Erfolg im wahrsten Sinne des Wortes greifbar.
Wahrend bereits jede einzelne Folge der Webinar-Serie spannende Erkenntnisse verspricht, erschließt sich das „große Ganze“ erst durch die Teilnahme an allen funf Online-Veranstaltungen. Denn wer bereit ist, uber den eigenen Arbeitsbereich hinauszublicken, wird das Zusammenspiel der unterschiedlichen Prozesse erkennen – und dementsprechend das inmensa Potenzial des Digital Enterprise besser verstehen.