Aproveche las mejores prácticas de marketing digital para interactuar con los clientes

En medio de la pandemia del coronavirus, las empresas de todos los tamaños deben ajustar sus planes y estrategia. Entonces, ¿cómo aprovecha una empresa las mejores prácticas de marketing digital durante la pandemia de coronavirus?

En primer lugar, aprovechar las mejores prácticas de marketing digital comienza con su estrategia de marketing existente. Por ejemplo, si dependía en gran medida de generar ingresos a través de la búsqueda paga (SEM), entonces sus opciones son limitadas. Si los ingresos actuales financiaron el marketing futuro, entonces su fuente de financiación se agota durante esta pandemia. Sin embargo, si aprovecha la búsqueda paga y el SEO como generación de prospectos y su base de clientes se agota, entonces verá cómo se está desempeñando su estrategia de SEO.

Sin duda, las pautas obligatorias de distanciamiento social y permanencia en el hogar afectaron significativamente a las pequeñas empresas que bordean Main Street, EE. UU.

Como resultado, muchos programas del gobierno federal y de las grandes corporaciones están dirigidos a las pequeñas empresas. Estas subvenciones para pequeñas empresas son útiles (si las empresas califican y realmente pueden recibir fondos), pero no son el boleto dorado que mágicamente salva a una empresa durante la pandemia.

“La pandemia de coronavirus es un grave problema de salud. A medida que aprendemos sobre la escala y el alcance del virus, las pequeñas empresas (y todas las empresas) lamentablemente saben que las mejores soluciones de salud van en contra de los resultados económicos ideales. Entre el distanciamiento social y las soluciones de la FMH para cierres locales o estatales y negocios esenciales, cada parte del país está viendo una reducción en la actividad económica. Sin embargo, las acciones corporativas y gubernamentales recientes tienen como objetivo reforzar las empresas locales, que suelen ser el alma de cualquier comunidad. Como resultado, algunas subvenciones para pequeñas empresas aumentaron en medio de la pandemia de coronavirus”.

Entonces, ¿cuáles son las mejores prácticas de marketing digital que ayudarán a atraer clientes?

Aproveche las estrategias locales de SEO

En una recesión económica, las empresas locales necesitan aprovechar los ojos. En el mundo actual, esto significa maximizar su exposición a Google. Como saben la mayoría de los especialistas en marketing, confiar en Google (o cualquier plataforma) ofrece ventajas y desventajas. En su mayor parte, las plataformas como Google brindan ventajas significativas, pero hay algunos contratiempos. Por ejemplo, durante la pandemia de coronavirus, Google ha ralentizado, si no cerrado, muchos aspectos de una estrategia fundamental de SEO local. Por ejemplo, las pequeñas empresas han intentado implacablemente generar un flujo constante de reseñas, sin embargo, ahora Google ha hecho que las reseñas "no estén disponibles durante este tiempo".

Afortunadamente, cualquier revisión se publicará después de la pandemia. Y, la justificación está llena de buenas intenciones para evitar críticas negativas publicadas por clientes con comentarios deficientes sobre los cambios de coronavirus en un negocio. Asimismo, parece que todas las iniciativas locales de Google están paralizadas, por lo que tratar de verificar una nueva ubicación es una pérdida de tiempo.

Sin embargo, Google proporciona algunas nuevas estrategias locales de SEO que mejoran las mejores prácticas y ayudan a interactuar con su audiencia.

• Actualice las horas en su listado de GMB

En particular, asegurarse de que su perfil de Google My Business incluya información actualizada ayuda a los clientes a saber si está abierto, cerrado temporalmente o cambiando a algo diferente.

Por ejemplo, Search Engine Land realizó una mesa redonda sobre cómo gestionar el horario de atención durante la pandemia. La pregunta principal para las empresas que cierran durante la pandemia es ¿cómo maneja eso en GMB?

“Si su negocio ha ajustado el horario o está cerrado temporalmente por un período corto (menos de dos semanas), debe usar un horario especial. Para cierres prolongados más prolongados, dos semanas o más, debe usar el estado cerrado temporalmente si puede”.

Relacionado, los expertos de la industria creen que no hay ramificaciones a largo plazo para marcar su negocio cerrado temporalmente.

• Aproveche las publicaciones de Covid-19

Además de la actualización de horas, Google también lanzó una publicación especial de GMB específicamente relacionada con la pandemia de coronavirus (etiquetada como Covid-19 en GMB). Por ejemplo, si su empresa cambió todos los negocios a una cita por horario, luego creó una publicación de Covid-19. Estas publicaciones aparecen en la lista de perfiles de GMB (al igual que otras publicaciones), pero presumiblemente no se eliminarán automáticamente después de siete días.

La táctica principal para mantener a los clientes comprometidos es mantenerlos informados. Si su empresa tiene dificultades (como muchas), entonces un mensaje auténtico como Comprar local e incentivar a las personas a comprar ahora los servicios en el futuro puede ayudar a mejorar. Sin embargo, las publicaciones de GMB no son un importante generador de ingresos, son simplemente otro conducto para que las personas obtengan más información. Los mismos mensajes deben incorporarse a otras estrategias como el marketing por correo electrónico y publicarse en el sitio de su empresa.

Confía en tu estrategia SEO

La optimización de motores de búsqueda proporciona la base de su estrategia de marketing digital. Desde etiquetas de título y metadescripciones hasta datos estructurados y contenido en la página, asegurarse de que su sitio incluya términos de búsqueda relevantes para su marca sigue siendo el núcleo para interactuar con los clientes. Después de todo, si no pueden encontrarte, entonces no pueden interactuar contigo. Como resultado, la pandemia de coronavirus ofrece una experiencia de aprendizaje para los especialistas en marketing (y educativa para los proveedores de SEO). A medida que cambia el comportamiento del consumidor, las empresas de marketing no pueden confiar únicamente en la búsqueda paga para generar ingresos. Además, dependiendo de su industria, si se recortan sus presupuestos, es posible que los ingresos orgánicos deban sostener su negocio.

Por ejemplo, una estrategia integral de SEO produjo contenido en torno a todos los términos aplicables a su negocio. Comenzando con su pan y mantequilla, pero a medida que sus planes de SEO evolucionaron, agregar términos alrededor de términos tangenciales (o palabras clave de formato largo) puede brillar a medida que los clientes buscan nuevos elementos.

¿Por qué el contenido sigue siendo el rey en SEO?

El marketing de contenido efectivo construye una relación con los clientes potenciales y, en última instancia, aprovecha las estrategias de contenido que mejoran el crecimiento de su negocio, como:

• Impulsa las ventas

Las empresas que optimizan sus activos de contenido permiten la capacidad de convertir prospectos en clientes. El contenido educa a los clientes potenciales sobre varios productos o servicios, pero también sobre el proceso de decisión de compra. En última instancia, el marketing de contenido adecuado ayuda a optimizar el ciclo de ventas.

• Atrae Clientes Comprometidos y Leales

Las empresas que crean contenidos destinados a solucionar los problemas de los clientes atraen a clientes más fieles y comprometidos. El contenido consistente crea una reputación de valor agregado, lo que significa que los clientes potenciales ven a su empresa como un solucionador de problemas que genera lealtad con el tiempo.

• Desarrolla y profundiza la reputación

Las empresas que producen contenido valioso no solo atraen clientes leales, sino que también desarrollan y profundizan la reputación de una marca. A medida que los clientes buscan contenido útil y bien escrito, los clientes potenciales buscan su contenido, que construye y desarrolla el reconocimiento de su nombre y su reputación.

• Disminuye los costos de mercadeo

Las empresas que desarrollan y ejecutan una sólida estrategia de marketing de contenido reducen en última instancia los costos de marketing. Curiosamente, el marketing de contenidos es económico, seguro y beneficioso porque el contenido perenne continúa funcionando mucho después de que se produce el activo. En particular, para las empresas con los recursos para producir contenido interno, el costo principal es el tiempo. En última instancia, el contenido aumenta el tráfico y construye relaciones con su industria y sus clientes.

La búsqueda paga atrae nuevos globos oculares

Para las empresas que realmente necesitan presionar el acelerador y encontrar clientes, la búsqueda paga sigue siendo el mejor impulsor externo para generar ingresos. A medida que el impacto económico negativo del coronavirus golpea los mercados estadounidenses, los anunciantes deben aumentar el gasto. Search Engine Land notó el aumento generalizado en el gasto publicitario.

“El gasto en publicidad de comercio electrónico saltó de $ 4,8 millones la semana del 17 de febrero a $ 9,6 millones la semana del 9 de marzo. Los datos, publicados el viernes por la firma de inteligencia de ventas de medios MediaRadar , abarcan el gasto en publicidad en la televisión nacional, medios impresos y digitales, incluidos sitios web, Snapchat, YouTube y podcasts”.

Posteriormente, a medida que el comportamiento del consumidor se adapta a las pautas de refugio en el lugar, todas las industrias deben adaptarse. Por ejemplo, las empresas de servicios para el hogar pueden ver un repunte en el negocio. Si bien las personas evitan las interacciones, pasan más tiempo en casa, lo que significa que las cosas se rompen, por lo que los servicios de emergencia pueden aumentar. Por el contrario, los proyectos del hogar, como una nueva cerca o un piso, pueden verse afectados porque los consumidores están ahorrando fondos para artículos más vitales.

Además, cualquier pequeña empresa que pueda proporcionar alimentos o artículos esenciales probablemente esté sobrecargada de trabajo. Sin embargo, deben equilibrar las restricciones de seguridad y su propio inventario frente a la necesidad de encontrar clientes. Con toda probabilidad, el mercado local seguirá ocupado, pero una empresa tangencial podría aprovechar la búsqueda paga para decir "¡vendemos productos y entregamos!"

En última instancia, el marketing de búsqueda de pago sigue siendo el principal impulsor de la generación de ingresos adicionales, pero es menos probable que genere una verdadera participación del cliente. Sin embargo, si su empresa vende un producto o produce un servicio que ayuda con un bien esencial, entonces la búsqueda paga ayuda a llegar a nuevos clientes. Una vez que estén en su comunidad, confíe en los mensajes de otras marcas para la participación. Como resultado, el compromiso y los mensajes auténticos los convierten en miembros permanentes de su tribu.

Manténgase Auténtico en las Redes Sociales

Una de las formas probadas y verdaderas de involucrar a los clientes a través de las redes sociales sigue siendo la autenticidad. En un mundo ruidoso, proporcionar mensajes personales continúa impulsando la lealtad y el apoyo de los clientes. Como una de las tendencias de marketing duraderas de los últimos años, las empresas que conservan su autenticidad, mientras evolucionan con los cambios sociales, continúan ganando compromiso.

“Los especialistas en marketing deben encontrar formas de conectarse con clientes potenciales. A medida que los clientes adoptan nuevas formas de tecnología y medios, los especialistas en marketing deben adaptarse. Naturalmente, el marketing en redes sociales evolucionó a medida que el surgimiento de plataformas como Facebook capturó nuestra atención. Como se discutió, estas plataformas evolucionan continuamente, por lo que los especialistas en marketing deben permanecer fluidos en su enfoque para encontrar formas de conectarse con su audiencia”.

Por ejemplo, es obligatorio que las empresas publiquen actualizaciones sobre sus horarios, pero ¿qué hay de preguntar cómo les está yendo a sus seguidores? A medida que las personas trabajan desde casa (o desafortunadamente son despedidas o despedidas), naturalmente pasan más tiempo en las redes sociales. Desde Facebook e Instagram hasta Twitter y Tik Tok, cada plataforma sigue sus propias reglas, pero cada una ofrece una forma diferente de participar.

Para empezar, pregunta a tus seguidores cómo les va en Facebook o comparte algunas actividades de cuarentena. O bien, publique algunas fotos detrás de escena o personales en Instagram sobre cómo su negocio (o familia) equilibra el trabajo y la vida durante la cuarentena. Desde memes divertidos hasta anécdotas personales, hay muchas maneras de proporcionar mensajes auténticos que impulsen el compromiso.

Apóyate en una mayor comunicación por video

Además, Facebook compartió recientemente algunas estadísticas sobre el mayor uso de sus aplicaciones.

• En muchos países muy afectados, el total de mensajes aumentó más del 50 % durante el último mes.
• Del mismo modo, las llamadas de voz y video se han más que duplicado en Messenger y WhatsApp.
• En Italia, las aplicaciones de Facebook experimentaron un uso hasta un 70 % mayor que antes del coronavirus, junto con una duplicación de las vistas de Instagram y Facebook Live en una semana.

Como resultado, los especialistas en marketing deben apoyarse en la capacidad de video y realizar sus propias entrevistas en Facebook Live con ejecutivos de la empresa. Sin embargo, deben sobresalir entre la multitud. Entonces, encuentre un nicho único que respalde su marca. Otro mensaje similar a la "mercancía" que sigue a la manada no impulsa el compromiso. Por lo tanto, piense en campañas de marketing que resonaron en el pasado y puede encontrar un camino hacia el compromiso.

Finalmente, las empresas que dependen de las ventas en persona, como los buscadores de apartamentos, deben aprovechar FB Live, FaceTime o Zoom (o cualquier tecnología popular de llamadas de videoconferencia). Las empresas presenciales tradicionales deben crear una experiencia virtual en el futuro. Aunque puede que no sea lo mismo que “verlo con tus propios ojos”, los recorridos en video en tiempo real marcan una gran diferencia al brindar esa experiencia personal.

El mundo post-coronavirus

Finalmente, a medida que continuamos aprendiendo cómo el coronavirus afectará el futuro de los negocios, podemos observar algunos cambios. Por ejemplo, el cambio al comercio electrónico aparentemente se acelerará. Antes del coronavirus, la gran mayoría del comercio aún se realizaba fuera de línea. Ahora, con el comercio en persona paralizado, las personas obtendrán más comodidad en las compras en línea. O bien, las tiendas que dependían del comercio minorista en persona deben adaptarse al comercio electrónico para sobrevivir a la pandemia.

Además, otros cambios como el trabajo remoto parecen otra tendencia que continuará su impulso. Para muchos, este experimento forzado muestra a los ejecutivos que los trabajadores de calidad continúan su producción en la oficina o en el hogar. Como resultado del cambio, las empresas requieren menos espacio de oficina, lo que debería tener un impacto negativo en el mundo inmobiliario comercial. En relación con esto, es probable que las pequeñas cafeterías y cafeterías del centro también sufran por la reducción de la demanda. Al mismo tiempo, la necesidad de equipos de oficina en casa de alta calidad, como altavoces, muebles y auriculares. Además, las pequeñas cafeterías en los suburbios deberían ver una mayor demanda ya que las personas aún buscan alguna conexión personal.

En última instancia, los mercados cambiarán de formas que la mayoría de nosotros no imaginamos. Sin embargo, seguir las mejores prácticas de marketing digital y participar en una estrategia integral prepara a las empresas para estas nuevas realidades comerciales.