Transformación digital y CXM: ¿Por qué debería invertir en ellos?

La transformación digital utiliza tecnología en los activos de los productos para aumentar el valor para el cliente, resaltar los riesgos subyacentes del negocio e introducir nuevas tecnologías. Funciona para operaciones internas y externas y ha demostrado su valía en la industria. Cubre todos los aspectos de la industria, desde las ventas hasta el marketing y la gestión de la experiencia del cliente. Es correcto decir que las empresas necesitan un sistema con funcionalidades ilimitadas y adaptables que contribuyan al crecimiento de un negocio.

¿Qué es la gestión de la experiencia del cliente (CXM)?

La gestión de la experiencia del cliente también se conoce como CXM. Es un sistema de técnicas de marketing donde el objetivo principal es la satisfacción y el compromiso de los clientes. Esta técnica ayuda a registrar la preferencia de los clientes en cada punto de contacto y departamento de una empresa. Es importante porque los clientes necesitan solo las cosas que les gustan, y cuando la empresa conoce la elección del cliente, solo produce los productos requeridos.

A continuación, aprenderemos por qué es importante invertir en transformación digital y CXM. Entonces empecemos.

¿Por qué debería invertir en transformación digital y CXM?

Si desea mantener su negocio en un estado comercial sostenible, es aconsejable invertir en la transformación digital. La inversión no siempre significa dinero, sino que también incluye energía, esfuerzo y tiempo. Estas son algunas de las razones más comunes para convencerlo de que su empresa necesita esta última tecnología. Así que discutámoslos uno por uno.

• Más enfoque de los consumidores en el contenido visual

Una de las cosas más importantes que hacen que sea esencial invertir en la transformación digital es el enfoque de las personas en más contenido visual. La gente prefiere ver videos digitales. Y ayudaría si capturara la atención de la audiencia objetivo al proporcionar material atractivo. Por lo tanto, los canales digitales pueden ser la mejor opción para proporcionar el material necesario para ayudar a las empresas a crecer trabajando más cerca de los intereses de los clientes. Las personas están hambrientas de contenido visual que haga que un negocio sea potente para adoptar la transformación digital y retener a los clientes más cerca de la marca.

• La gente no prefería el sello postal.

Es la era del marketing digital y a un estudiante universitario promedio no le gusta un sello postal. Es posible que los métodos analógicos para llegar a los clientes potenciales no ayuden a una marca a obtener los resultados requeridos. Entonces aquí, se vuelve necesario adoptar formas digitales para hacer crecer el negocio y adoptar tecnologías ilimitadas. Una empresa que sí trabaja en la personalización no puede conducir al éxito. Así que enfócate siempre en lo que busca tu audiencia, y el éxito es seguro.

• Más uso de la aplicación centrada en dispositivos móviles

Otro dato que puede añadir más fuerza a los argumentos contundentes es que un estudio demuestra que más del 60% de las personas utilizan el móvil, e incluso duermen metiendo el móvil debajo de la almohada. La tecnología de más personas puede ser una forma importante de entregar mensajes. Por lo tanto, una empresa debe introducir aplicaciones móviles como páginas de destino, contenido de redes sociales y otras estrategias centradas en dispositivos móviles. Aquellos con una mentalidad móvil pueden comprender mejor su oferta en teléfonos móviles en lugar de escuchar un canal de televisión. Entonces, ¿cómo se puede negar la importancia de la transformación digital? Es bueno adoptarlo hoy en lugar de retrasarlo.

• Relación de la Tecnología con las Empresas

Más del 75 % de las empresas se dan cuenta de la importancia de la tecnología y la transformación digital en sus negocios porque creen que correrán un riesgo significativo si no adoptan las aplicaciones digitales. Se quedarán atrás en la carrera por aumentar los ingresos. Entonces, si desea ser un caballo a largo plazo en marketing y estrategias comerciales precisas, no debe evitar los impactos de la transformación digital.

• El futuro de los directores ejecutivos con comprensión digital es brillante

Aquellos que tengan un conocimiento profundo de la tecnología y el conocimiento para cumplir con los nuevos requisitos serán los profesionales líderes de la industria en el futuro. Si tiene un negocio pero no comprende las metodologías digitales, es el momento adecuado para comenzar a aprender estas habilidades y llevarlas a la cima del éxito. Para convertirse en un futuro líder exitoso, debe desarrollar una comprensión sólida o superior al promedio de la era digital.

• Comprensión de IoT

Con la adopción de la transformación digital, también se comprenderá el Internet de las cosas (IoT), que desempeña un papel vital en los sectores líderes. También puede invertir en IoT y otros efectos de mejora del negocio que cumplan con los requisitos del cliente y aceleren su negocio hacia el éxito comercial. Así que no pierdas el tiempo pensando. Solo dale una oportunidad a una herramienta que ofrece transformación digital y capacidades de gestión de la experiencia del cliente como Lucidya.

• Impulso en los ingresos

Uno de los principales objetivos de cualquier negocio es aumentar sus ingresos. El estudio muestra que más del 50% de los gerentes de las empresas sienten que el avance de las tecnologías digitales ha aumentado los ingresos. Por lo tanto, debe tener claro cómo las inversiones en transformación digital pueden ayudarlo a aumentar sus ingresos. Le animará más en el uso de la tecnología digital. La investigación también ha demostrado que el aumento de los ingresos ha influido en la industria en los últimos dos años. Y es correcto decir que los hechos más significativos de las tecnologías digitales no están tan lejos. Una empresa necesita adoptar la tecnología y los canales más adecuados para llegar a los clientes potenciales y mantenerse constante.

• Reducción de costo

Debido a la transformación digital, el costo de organizar eventos y reunir personas ha disminuido porque el negocio se ha vuelto inteligente y llegan a los usuarios potenciales a través de las redes sociales y otras aplicaciones optimizadas para dispositivos móviles. El anuncio sale en línea, por lo que el costo de los papeles y las oficinas ha disminuido. Las empresas pueden gastar este dinero en aspectos más productivos de la marca para aumentar los ingresos.

• No es necesario aumentar la inversión general en el mercado

La mayoría de los especialistas en marketing creen que gastar en aspectos digitales no significa aumentar el presupuesto para gastar en la estrategia general de marketing. Puede reasignar su presupuesto actual a canales digitales que pueden ayudarlo a estar en el camino del éxito.

• Más población es nativa digital

Casi la mitad de la población mundial tiene menos de 30 años, lo que significa que hay más posibilidades de que las empresas crezcan digitalmente que manualmente porque la generación joven depende más del mundo digital que de las cifras precisas.

Los clientes son el centro de su negocio y lucidya es una herramienta de marketing de marca que valora a sus clientes. Ayuda a saber qué quieren los clientes al conocer su experiencia en todos los sitios de su marca. Proporciona análisis en tiempo real con herramientas impulsadas por IA que le informan sobre lo que sucede con su marca y sus productos. No es suficiente. También realiza un seguimiento de los competidores de su marca y sugiere algunas técnicas digitales nuevas que se pueden adoptar para vencer con éxito a su oponente en los negocios. Proporciona información sobre el cliente y lo convierte en una experiencia de cliente más segura y fluida.

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Conclusión

La pospandemia está animando a las personas y las empresas a volverse más digitales. Es porque han encontrado los métodos y canales de comunicación remota que ayudan a reducir los gastos comerciales. El éxito definitivo es para aquellos que han adoptado la tecnología lo antes posible. Ha ayudado a tomar decisiones comerciales inteligentes, y aquellos que no lograron obtener ganancias serán los que no hayan reconocido el poder de la IA en el negocio y se tomen el tiempo para adoptar nuevas tecnologías. La digitalización está inventando nuevas formas de hacer negocios, y la personalización ha hecho posible trabajar de cerca con los intereses de los clientes potenciales y captar la atención de nuevos clientes.

Un estudio ha afirmado que hasta el 80% de los altos directivos han comenzado a adoptar la digitalización en su negocio. Vivimos en la era digital donde el surgimiento es incierto. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para enfrentar5 los nuevos cambios para asegurar el éxito empresarial.

Supongamos que está buscando una herramienta que le ofrezca las mejores características de transformación digital. En ese caso, debe tener una prueba de lucidya, que es una herramienta de marketing árabe con múltiples características como transformación digital, gestión de la experiencia del cliente, escucha social, gestión de crisis y muchas más. Con suerte, le proporcionará una gran experiencia.