¿Cómo está la transformación digital avanzando en el futuro de la industria del comercio electrónico?

La transformación digital ya no es un término nuevo. Aunque las industrias de diferentes sectores también estaban experimentando una transformación digital antes, la pandemia aceleró el proceso. Un informe de Statista afirma que los sectores de tecnología y energía han acelerado sus procesos de transformación digital a la velocidad más alta con un 78 % y un 77 %, respectivamente, en respuesta al COVID-19, mientras que la transformación digital en los sectores de comercio electrónico y minorista se ha acelerado al 70 %. pospandemia.

Como se pronosticó, las empresas transformadas digitalmente representarán $53,3 billones del PIB nominal global para 2023. Esto muestra claramente la supremacía de la transformación digital con respecto a la economía global. La transformación digital contribuye positivamente a crear mejores experiencias para los clientes, mientras que la automatización contribuye a mejorar la eficiencia de los procesos. En otras palabras, las empresas que siguen el ritmo de la transformación digital contribuirán mejor a la economía.

Los beneficios de la transformación digital son bien conocidos y ampliamente comentados. Sin embargo, la rápida transformación plantea el desafío de las brechas de habilidades y las diferencias culturales. La fricción se crea debido a la falta de claridad en las estrategias de transformación y las alineaciones no planificadas e insuficientes entre los departamentos de una organización.

La transformación digital más destacada que el mundo ha visto con el inicio de la pandemia es la forma en que compramos. La experiencia de comprar en una tienda física es, por supuesto, muy diferente. Sin embargo, comparar los productos disponibles en la tienda a través de medios en línea ha permitido al usuario elegir entre una gama más amplia de productos que están disponibles a mejores precios que nunca. Hoy en día, incluso cuando el usuario visita una tienda física, navega rápidamente por el sitio web de comercio electrónico para comparar productos, variedades y precios.

A través de este artículo, profundicemos en algunas de las interrupciones que ha traído la transformación digital en el comercio electrónico e intentemos explorar el futuro de la transformación digital del comercio electrónico.

Sin embargo, primero, veamos brevemente los factores que están impulsando la transformación digital en la industria del comercio electrónico.

Factores que impulsan la transformación digital en el comercio electrónico

Comprar en línea se ha convertido en una actividad normal hoy en día. Explorar los productos en línea y tomar decisiones de compra es una práctica habitual. Sin embargo, las tendencias están cambiando y necesita adoptar la transformación digital para llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel.

Estas son las expectativas básicas que tienen los clientes de hoy que están impulsando la transformación digital en la industria del comercio electrónico.

Demandas cada vez mayores de los clientes

La conveniencia ha superado la lealtad a la marca con las tendencias de adopción del comercio electrónico. El cliente ahora busca mejores precios, facilidad de recogida y entrega, entrega oportuna de los pedidos y facilidad de devolución. Estas demandas y expectativas cada vez mayores están empujando a la organización a optar por tecnologías más nuevas para mantenerse al día con las demandas de los clientes.

Estrategias directas al consumidor

Con una competencia cada vez mayor, las marcas ahora buscan formas de vender directamente, prefiriendo estrategias directas al consumidor. Al permitir que los clientes interactúen directamente con la marca en su propia plataforma en lugar de las plataformas de compras en línea del agregador, las organizaciones pueden reducir costos, ofrecer mejores precios a los clientes y generar mejores ingresos. Los clientes también, al interactuar directamente con las marcas, obtienen una mejor experiencia con el producto.

Sistemas de entrega robustos

Las compras en línea brindaron la facilidad de devolver el producto si se entregaba al cliente un producto incorrecto o defectuoso. Sin embargo, con el aumento de la demanda, el cliente ahora espera recibir el pedido correcto en el momento correcto en el primer intento. Las entregas de pedidos inexactas pueden desanimar a los clientes y, posteriormente, a los negocios. Por lo tanto, tener un sistema de entrega y una cadena de suministro robustos es uno de los factores críticos que impulsan a las organizaciones a optar por la transformación digital.

¿Cómo está transformando la transformación digital la industria del comercio electrónico?

La revitalización de los viejos procesos mediante la infusión de nuevas tecnologías se denomina transformación digital. Hablando específicamente de la industria minorista, significa pedidos en línea, pagos y pedidos sin contacto, autopago, optimización de costos, personalización de productos y mucho más.

Estas son algunas de las formas en que la transformación digital está transformando la industria del comercio electrónico:

Realidad aumentada para ayudar a tomar decisiones informadas

La realidad aumentada es la tecnología que permite a los usuarios ayudar a visualizar el producto en el lugar al que está destinado. Por ejemplo, IKEA, un minorista de muebles líder, ofrece la opción de seleccionar un mueble y ver cómo encajaría en su habitación y decoración con la ayuda de la realidad aumentada. Esto ayuda a los consumidores a elegir y comprar los muebles correctos sin la necesidad de cambiar a diferentes plataformas y hacer la compra correcta en el primer intento.

Al ser una de las empresas de desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico de más rápido crecimiento, Appinventiv ha contribuido a la transformación digital de la tienda de comercio electrónico de IKEA al proporcionar una solución ERP basada en la nube que ha facilitado la incorporación de clientes al tiempo que respalda los esfuerzos de marketing y promoción. El punto de venta minorista afirma que esta es su mayor fuente de medición del ROI.

Merchandising algorítmico

Esta función ayuda a optimizar el inventario de la tienda en función de las demandas de la ubicación y ayuda a decidir las metodologías de precio y promoción. Todo lo anterior asegura una gestión precisa del inventario que optimiza en gran medida las ventas, los márgenes y la satisfacción del cliente durante todo el proceso. Dichos algoritmos se crean con el uso de datos y análisis avanzados, lo que mejora la toma de decisiones eficiente y efectiva.

Las ventas algorítmicas facilitan la elaboración de estrategias exhaustivas de costos operativos, desafíos logísticos y gestión de inventario para satisfacer las necesidades del cliente.

compras sin contacto

La pandemia ha obligado a los minoristas a brindar una experiencia sin contacto al comprar para una mayor seguridad, lo que permite una experiencia de compra en línea mejorada junto con pagos sin contacto. Esto también ha planteado la necesidad de brindar una experiencia en línea personalizada a los clientes que refleje el compromiso con el usuario final, brindando así una experiencia satisfactoria para el cliente.

Recomendaciones personalizadas

La inteligencia artificial ha hecho que los procesos de comercio electrónico sean más inteligentes. Comprender el comportamiento, las elecciones y las preferencias del cliente, por lo que proponer los productos seguramente proporciona la sensación de personalización.

Mejores conocimientos sobre el comportamiento del cliente

Los datos son la mina de oro para la estrategia de transformación digital. Los algoritmos pueden ayudar a preparar a los minoristas mediante una mejor previsión de las demandas, maximizando así las nuevas oportunidades disponibles. Las interfaces perfectas permiten que el negocio de comercio electrónico divida el proceso, obteniendo mejores conocimientos sobre los diferentes pasos del proceso de comercio electrónico, desde la demanda del mercado hasta el inventario, el suministro, la productividad y mucho más.

Obtener una mejor visión del comportamiento del cliente se puede explotar aún más para obtener más detalles en un nivel de minuto. Por ejemplo, identificar el producto más vendido, la campaña de marketing que genera el máximo ROI, etc. No hace falta decir que estos detalles se pueden comprender para una mejor personalización.

Tendencias en la transformación digital del comercio electrónico

Encontrar las últimas tendencias es una necesidad para aquellos que quieren mantenerse a la vanguardia en el panorama competitivo. Además, brindar una experiencia extraordinaria al cliente se ha convertido en una parte integral de las tendencias.

Comprendamos las principales tendencias de la transformación digital del comercio electrónico y comprendamos las perspectivas futuras de qué y por qué de estos cambios en las tendencias.

Automatización

La automatización es una de las principales técnicas adoptadas por las empresas de todos los sectores. El comercio electrónico también está expandiendo rápidamente sus horizontes, cubriendo todos los departamentos, desde marketing hasta almacenamiento, gestión de la cadena de suministro y muchos más.

Por ejemplo, la gestión de la cadena de suministro se puede automatizar para la gestión del inventario, lo que garantiza que no haya escasez de productos en ningún momento dado. La automatización de su estrategia de marketing puede ayudarlo a mejorar la generación y conversión de clientes potenciales. La automatización en el marketing ha dado como resultado que hasta el 77 % de los especialistas en marketing generen más clientes potenciales, mientras que el 56 % ve tasas de conversión más altas.

chatbots

Del mismo modo, la IA y los chatbots han ocupado un lugar destacado en el proceso de transformación digital. Brindar experiencias personalizadas se ha vuelto más fácil al responder las consultas de los clientes en poco tiempo, haciendo que el cliente se sienta especial. Se espera que continúe atendiendo al mercado con tendencias cambiantes asegurando cumplir con los requisitos del cliente sin falta.

Según las estadísticas, los clientes de la industria del comercio electrónico son la audiencia más receptiva a las respuestas de los chatbots. El 34% de los usuarios acepta los chatbots como una herramienta útil para ayudar al cliente al brindar una experiencia personalizada.

Productos interactivos de eCommerce

La guinda del pastel puede ser la incorporación de la realidad aumentada que puede brindar experiencias inmersivas en la industria del comercio electrónico. Permitir que los usuarios emitan juicios sobre los productos y marcas a comprar ofreciéndoles un entorno virtual similar al real. El 61% de los compradores en línea prefieren comprar en plataformas de comercio electrónico que ofrecen una experiencia AR.

Comercio social

Las plataformas de redes sociales no son solo los medios de comunicación, sino que actúan como plataformas de comercio electrónico de alguna manera. Los minoristas en línea ofrecen la experiencia de compra general, desde la entrega del producto hasta los pagos en línea en plataformas de redes sociales como Facebook. Esta tendencia solo verá una trayectoria de crecimiento ascendente en el futuro cercano. Statista predice que los ingresos a través de las plataformas de redes sociales alcanzarán los $ 2,9 billones para 2026, frente a las ventas estimadas de $ 992 mil millones en el año en curso.

Compre ahora pague después (BNPL)

La opción más utilizada por la generación del milenio, BNPL ofrece flexibilidad y libertad de compra al mismo tiempo que brinda múltiples beneficios. El cliente puede ahorrar en los cargos por intereses de la tarjeta de crédito al optar por este método de pago. También obtienen el apalancamiento de la compra de productos que de otro modo no encajarían en su presupuesto. Un informe establece que la industria global de BNPL alcanzará hasta $ 680 mil millones en transacciones para 2025.

Aplicaciones web progresivas (PWA)

Esta tecnología es similar a la aplicación móvil nativa. Sin embargo, está construido utilizando tecnologías web como JavaScript, HTML y CSS. Sus características principales incluyen notificaciones automáticas, acceso a aplicaciones fuera de línea y acceso a través de la pantalla de inicio del teléfono inteligente.

Los ejemplos exitosos de transformación digital en el comercio electrónico son gigantes como Alibaba y Walmart, que han estado generando mejores ingresos y mejores tasas de conversión con PWA. La implementación de PWA puede aumentar la tasa de conversión en un 93,3%.

¿Cómo lograr la transformación digital para su negocio de comercio electrónico?

Ahora que hemos entendido los factores y las tendencias que impulsan la transformación digital en el comercio electrónico, profundicemos en la estrategia que se debe adoptar para lograr la transformación digital que tanto se necesita.

Paso 1: definir los objetivos comerciales

El negocio normalmente se rediseña de manera que todas las estrategias converjan hacia los resultados finales y el beneficio empresarial proporcionando una ventaja competitiva. Algunas áreas de enfoque simples y ampliamente aceptadas del negocio al definir los objetivos comerciales son:

• Mayor productividad con un enfoque centrado en el cliente
• Flexibilidad en las operaciones con infraestructura robusta
• Fuerte herramienta analítica para mejores perspectivas
• Elegir las tecnologías para diferenciar sus servicios y mejorar la eficiencia del proceso manteniendo los costos bajos

Paso 2: contrate una empresa de desarrollo de comercio electrónico

Asumir el proyecto de transformación completo internamente no solo requiere un equipo de desarrolladores dedicado y experimentado, sino que también requiere tiempo e inversiones comparativamente mayores. Tener a bordo a la empresa de desarrollo de aplicaciones subcontratada puede ayudarlo a transformar rápidamente su aplicación de comercio electrónico con su experiencia y experiencia.

Paso 3: renovar la estrategia de experiencia del cliente

La experiencia del cliente es el enfoque principal de la estrategia de comercio electrónico. Por lo tanto, es importante e imperativo garantizar estrategias sólidas en torno a la experiencia del cliente. Por lo mismo, se debe poner un enfoque principal en mejorar la UI/UX de su aplicación.

Paso 4: implementar soluciones tecnológicas nuevas y relevantes

La pila tecnológica para su negocio de comercio electrónico debe elegirse en función de sus requisitos y los resultados finales deseados. La tecnología debe adoptarse correctamente con una comprensión profunda de las funciones que desea incorporar en su plataforma.

Paso 5: revitalice el viaje del cliente con tecnologías AR y VR

Brindar virtualmente una experiencia real es algo que permite a los clientes en línea experimentar todos los aspectos del producto. La adopción de tecnologías AR y VR puede ayudar ampliamente a brindar una experiencia personalizada en cualquier momento y en cualquier lugar. Estas tecnologías se pueden integrar fácilmente con la infraestructura existente, lo que le evita crear la experiencia desde cero.

Impacto de la transformación digital en el futuro de la industria del comercio electrónico

La transformación digital es un proceso en constante evolución, especialmente en la industria del comercio electrónico. Es obligatorio que las empresas de comercio electrónico se mantengan actualizadas con las nuevas tendencias, las expectativas de los clientes y los comportamientos para transformar estratégicamente su negocio de comercio electrónico.

A continuación se enumeran algunas de las formas que cambiarán el futuro de la industria del comercio electrónico.

Aumento de las ventas de DTC

Con el comercio electrónico digital, se ha vuelto más fácil para las empresas comunicarse con clientes directos sin pasar por el enlace de los mayoristas. Directo al consumidor (DTC) permite a los vendedores en línea comprender mejor a sus clientes, lo que les permite aumentar sus ingresos comerciales.

DTC permitirá a las marcas personalizar y personalizar los productos según la demanda de los consumidores. Interactuar directamente con los clientes también ayudará a ofrecer un mejor soporte, creando así una mejor experiencia del cliente y lealtad a la marca.

Construir una nueva base de clientes con los activistas de la marca que se crean debido a una mejor CX conducirá a una base de clientes más grande.

Personalización con big data

Con big data, aprendizaje automático e inteligencia artificial, ofrecer una experiencia personalizada es más fácil. Los algoritmos de big data comprenderán los comportamientos de compra anteriores del cliente y le brindarán opciones de productos personalizados y recomendaciones relevantes. Los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) se pueden explotar integrando su sitio web con recomendaciones de productos.

Realidad aumentada para visualización.

Muchos minoristas ya han adoptado esta tecnología para brindar una experiencia de primera clase al cliente y ganarse la lealtad a la marca de los clientes. Para otros, es la próxima gran novedad en el futuro de la industria del comercio electrónico.

Obtener la sensación del producto en situaciones de la vida real brinda confianza a los clientes en las compras que realizan. El crecimiento de la industria del comercio electrónico está listo para aumentar esta característica de la transformación digital.

La optimización continuará

Como se mencionó anteriormente, los datos serán la clave para el futuro de la industria del comercio electrónico. La comprensión de la tasa de conversión y la optimización de los productos continuarán y mejorarán en el futuro. Es probable que facilitar el viaje del cliente en cada paso del proceso aumente la tasa de conversión. El crecimiento de la industria del comercio electrónico depende bastante de la tasa de conversión, en otras palabras, la optimización.

Adopción de métodos de pago alternativos

El uso de tarjetas de crédito se ha convertido en un método tradicional de pago. El futuro del comercio electrónico tendrá múltiples métodos alternativos de opciones de pago, como el pago basado en blockchain, como Bitcoin, Ethereum, y las opciones de comprar ahora y pagar después (BNPL) se convertirán en la norma en el futuro de la industria del comercio electrónico.

Las compras móviles seguirán aumentando

Una encuesta muestra claramente que se espera que las compras minoristas móviles, también denominadas comercio electrónico, alcancen los $728,28 mil millones para 2025. Se espera que el 44,2% de las ventas en los EE. UU. contribuyan a este enorme crecimiento.

El consumidor se está volviendo adicto a las compras móviles debido a la atractiva interfaz de usuario, las excelentes opciones y la facilidad de compra. Es probable que la tendencia continúe. Sin embargo, las organizaciones deben asegurarse de que evolucionan tecnológicamente de manera continua para mantener a los clientes comprometidos y garantizar que los clientes sigan volviendo a ellos para obtener nuevas y mejores experiencias.

B2B será más extenso

Se prevé que la industria del comercio electrónico B2B crezca a una CAGR del 18,7 % entre 2021 y 2028. El mercado se valoró en 6,64 billones de dólares en 2020.

Con la transformación digital en el comercio electrónico, la mayoría de los sitios web de comercio electrónico B2B se están enfocando en brindar una experiencia de cliente intuitiva, moderna y única.

El enfoque de Appinventiv para la transformación digital en la industria del comercio electrónico

Manteniendo las ganancias y los resultados a la vanguardia, en Appinventiv adoptamos un enfoque estratégico para diseñar el camino de la transformación digital para su negocio de comercio electrónico. Nuestro enfoque principal está en:

• proporcionar una mejor experiencia al cliente que aumentará las tasas de retención de clientes
• Simplificación de las operaciones comerciales con una mejor comprensión de los datos
• Diseñar procesos digitales que acelerarán las operaciones mientras brindan servicios distintivos con costos reducidos
• Ofreciendo análisis sólidos para obtener mejores conocimientos prácticos

Con experiencia en análisis de datos, podemos revisar el viaje de la experiencia del cliente para reconstruir el viaje con los conocimientos de datos para garantizar procesos integrados para una mejor adquisición y retención de clientes.

Como empresa líder en desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico, hemos trabajado con varias empresas emergentes y empresas Fortune 500 como Adidas, IKEA, 6th Street y Edamama para brindar soluciones de transformación digital que generen resultados.

¡Póngase en contacto con nuestro equipo para su proyecto de comercio electrónico hoy!

preguntas frecuentes

P. ¿Cuáles son algunas de las tecnologías utilizadas para la transformación digital en la industria del comercio electrónico?

R. Algunas tecnologías altamente recomendadas que pueden llevar su plataforma de comercio electrónico al siguiente nivel son:

• Personalización de IA
• Visualización de productos AR y VR
• Analítica de datos e interconectividad

P. ¿Por qué es importante la transformación digital en el comercio electrónico?

R. Un estudio indica que el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado compras en línea utilizando sus dispositivos de teléfonos inteligentes. Esto indica claramente que los minoristas deben mejorar su juego evaluando su estado tecnológico actual. En consecuencia, las empresas deben optar por la transformación digital para seguir siendo relevantes en la industria del comercio electrónico.

P. ¿Cómo se puede lograr una transformación digital exitosa en la industria del comercio electrónico?

A. Las empresas pueden seguir los pasos mencionados a continuación:

• Paso 1: definir los objetivos comerciales
• Paso 2: contrate una empresa de desarrollo de aplicaciones de comercio electrónico
• Paso 3: renovar la estrategia de experiencia del cliente
• Paso 4: implementar soluciones tecnológicas nuevas y relevantes
• Paso 5: revitalice el viaje del cliente con tecnologías AR y VR