Modelo de negocio directo al consumidor (D2C): guía completa [2022]
Publicado: 2022-03-15Todos estamos sujetos a una gran variedad de productos todos los días debido a la gran expansión del modelo de comercio electrónico D2C en el mercado moderno. Los fabricantes y las marcas de CPG (Consumer Packaged Goods) utilizan cada vez más el método Directo al Consumidor (D2C) para ingresar al mercado directamente en lugar de a través de un intermediario.
Ir directo al consumidor tiene numerosas ventajas, pero por mencionar algunas, elimina la barrera entre el fabricante y el consumidor, lo que le permite al productor ejercer un mayor control sobre su marca, reputación, marketing y estrategias de ventas. También permite al productor interactuar y aprender de sus clientes directamente.
Los minoristas en línea se están volviendo cada vez más populares mientras obtienen el máximo control sobre el mercado moderno de hoy. El modelo comercial de comercio electrónico de D2C ha permitido a los fabricantes deshacerse de un minorista físico y lograr la máxima transparencia con sus consumidores.
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¿Qué es el modelo comercial directo al consumidor? Significado y definición de D2C
Direct-To-Customer, también conocido como D2C o DTC, es una estrategia de comercio electrónico de baja barrera de entrada que permite a los fabricantes y empresas de bienes de consumo envasados vender directamente a los consumidores. Elimina la necesidad de negociar con un comerciante o revendedor para colocar sus productos en el mercado. Las marcas venden directamente a los consumidores a través de Internet en ventas directas al consumidor (D2C).
Comenzar su negocio a través de un método directo al consumidor brinda una serie de beneficios, y los precios competitivos son uno de ellos. Otros beneficios incluyen tener contacto directo con los clientes para desarrollar una mejor comprensión de ellos y la libertad de experimentar con lanzamientos de nuevos productos y probarlos con una parte de su base de clientes para recopilar comentarios.
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¿Cuáles son los beneficios del modelo comercial directo al consumidor?
- Una experiencia omnicanal
- Más control sobre la reputación de la marca
- Comprender verdaderamente a sus clientes
Una experiencia omnicanal
Para proporcionar una experiencia de cliente omnicanal, las empresas deben conectar todos sus diversos canales para que los clientes puedan continuar donde lo dejaron en un canal y continuar con su interacción en otro canal. Mayor disponibilidad, mayores ingresos y mayor tráfico también son todos los beneficios de la venta minorista omnicanal. Los clientes se benefician de una estrategia minorista omnicanal porque mejora la experiencia del cliente y brinda una gama más amplia de opciones para comprar bienes y servicios.
Más control sobre la reputación de la marca
El modelo de negocio minorista tradicional tiene su regla para presentar cada marca y decide qué destacar, generalmente dependiendo del poder de la marca y las relaciones con ella. En el caso de D2C, el productor toma todo el control sobre la presentación del producto y llegar al consumidor final. El esfuerzo puesto en las estrategias de marketing puede mejorar la experiencia del cliente y cambiar la forma en que lo ven. Además, pueden reaccionar más rápido en una crisis y obtener comentarios directos de consumidores satisfechos e insatisfechos.
Comprender verdaderamente a sus clientes
Con el modelo de negocio D2C, tienes toda la información posible sobre tus clientes, su comportamiento y sus verdaderas necesidades. Toda esta información, cuando se analiza adecuadamente, puede ser crucial para el éxito de una marca en el futuro. Te permite estar un paso por delante y sorprender constantemente a tus clientes.
Ejemplos de modelo comercial directo al consumidor
El marketing D2C puede ser una de las formas más efectivas de llegar a sus clientes, ya que evita al intermediario y le permite generar seguidores devotos. Mediante el uso de una estrategia de marketing directa al consumidor o D2C, empresas como Dollar Shave Club, Casper y Glossier han podido desarrollar negocios tremendamente rentables.
Si está considerando abrir un canal directo al consumidor o ya está vendiendo directamente y quiere 'piratear' su crecimiento, hemos analizado algunas de las estrategias de las empresas más exitosas de las primeras empresas en línea. Continúe leyendo para conocer 5 métodos y estrategias de marketing D2C de empresas utilizadas para atraer nuevos clientes y mantenerse por delante de la competencia.
Jengibre
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Ginger es una solución D2C que permite a las marcas de cannabis vender sus productos y servicios directamente al cliente. Tienen su sede en California y son la única solución D2C real en esa área.
Su dedicado equipo de empleados ha buscado las desventajas de otras soluciones D2C y minoristas tradicionales de cannabis para desarrollar la mejor solución posible. Como resultado, las marcas de cannabis no necesitan la participación de terceros en el sitio web de Ginger.
Sus fundadores se aseguraron de eso. Roie Edery es un innovador exitoso en múltiples industrias y el fundador y director ejecutivo de Ginger Commerce. El conocimiento de la industria y el impacto que ha tenido en el mercado B2B durante las últimas décadas se han reflejado en gran medida en Ginger.
El otro fundador y CTO de Ginger Commerce es Aleksey Klempner. Él es responsable de todo en términos de desarrollo de software y marketing. Juntos, forman un equipo perfecto.
Grassdoor
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Grassdoor es un conocido servicio de entrega rápida y eficaz de productos de cannabis. Está ubicado en California y entrega los productos en 40 minutos o menos a Los Ángeles y al condado de Orange.
Su enfoque seguro, amigable, asequible y, lo más importante, rápido los ha convertido en una de las empresas de entrega más exitosas. El equipo de administración que consiste en expertos en cannabis se asegura de que solo se encuentren productos premium en su sitio web. Han probado todos los cartuchos y bolígrafos que existen y han seleccionado solo lo mejor de lo mejor.
Además de eso, incansablemente, todos los días, están buscando nuevas granjas de cannabis para poder agregar una mayor variedad de flores a su oferta. Grassdoor también tiene un increíble servicio de atención al cliente disponible los 365 días del año, todo el día.
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más brillante
Glossier comenzó como un blog de belleza en 2010 y desde entonces se ha convertido en una empresa de mil millones de dólares. Antes de lanzar un solo producto, Glossier tenía miles de clientes gracias a su blog creativo y bien recibido. La comunidad en línea siempre ha sido importante para la marca Glossier y esa fue su fuente de ingresos, confíe. Su objetivo ha sido proporcionar una experiencia de cliente perfecta desde las redes sociales hasta la compra de un producto.
Según el director creativo de LiveArea, Benoit Soucaret, "es importante conectar blogs, vlogs, canales de YouTube, páginas de productos, publicaciones de Instagram y puntos de contacto en la tienda".
Glossier ofrece envío gratuito y paquetes de productos con descuento para atraer a los clientes a probar nuevos productos y estilos. “Su sitio web y sus plataformas de redes sociales muestran cada producto en una variedad de tonos de piel”, explica Soucaret. También hace uso de material generado por el usuario al agregar fotos de personas reales que realizan actividades reales de las redes sociales.
Una persona puede buscar reseñas según su edad, tipo de piel y género. También revela comentarios negativos de los visitantes, lo que aumenta la transparencia y la confianza”. Al integrar todos los puntos de contacto y garantizar la consistencia de la marca en la experiencia del consumidor, Glossier muestra cómo monetizar una audiencia sin alienarla.
club de afeitado dólar
Dollar Shave Club creó una increíble estrategia de comercio electrónico D2C, por ejemplo, es un conocido sitio web D2C que se relaciona y atrae visualmente a su público objetivo. Esta empresa planeó crear un servicio de suscripción de maquinillas de afeitar y otros productos de aseo. Dollar Shave Club ingresó a una industria congestionada con grandes nombres y productos independientes como Gillette y Schick, lo que los obligó a destacar. Como resultado, Dollar Shave Club comenzó a experimentar con nuevas estrategias de marketing.
Dollar Shave Club ha recibido más suscriptores a raíz de su famoso video. En 2012, el video se volvió viral. Dos años después del video viral, Dollar Shave Club logró $65 millones en ventas. Dollar Shave Club continuó utilizando publicidad divertida para humanizar el negocio y diferenciarlo de la competencia a medida que crecía. La promoción del Día del Padre de Dollar Shave Club hace hincapié en los "cuerpos de papá" y cómo cualquiera puede unirse al club.
Impresionar a tu audiencia es más fácil si te destacas entre la multitud. En segundo lugar, mantente fiel a la identidad de tu marca. Uno de los mejores ejemplos de un sitio web directo al consumidor es Dollar Shave Club, que se ha mantenido fiel a su identidad de marca desde el principio.
Casper
Casper es la tercera y última marca D2C que veremos. Casper es una marca de colchones que tiene como objetivo hacer que la compra de colchones sea más conveniente. Original, Nova Hybrid y Wave Hybrid son las únicas variedades de colchones disponibles. De esa forma, Casper limita las opciones de sus usuarios y hace que su decisión de compra sea más rápida y fácil.
Casper interactúa con los millennials a través de las redes sociales. Utilizan Twitter y otros canales de redes sociales para difundir información a su público objetivo. La frase "¿Estás despierto?" en el mensaje de Twitter de Casper sobre cómo volver a dormir atrae a su público objetivo por su sutil toque de comedia mezclado con la intención de ayudar a sus consumidores.
Casper también se asoció con la influencer y celebridad número uno del mundo, después de su hermana Kim, Kylie Jenner, para promocionar sus productos.
Las personas a menudo olvidan cuánto poder real tienen los influencers de su audiencia, pueden ser un gran activo para cualquier marca si existe una conexión real y lógica allí. No tenga miedo de comunicarse y utilizar canales de marketing que eleven su marca.
Lejos
En esta lista también se incluyen ejemplos de marketing D2C para Away, una empresa de equipaje. Away optó por posicionarse como agencia de viajes para diferenciarse de la competencia. Away ofrece a su audiencia una amplia gama de material y medios relacionados con los viajes.
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Además de producir información relacionada con los viajes, Away también usa sus redes sociales para divertirse con sus seguidores. Para conectarse con su audiencia, la empresa utiliza estilos de publicación alegres, como una forma de conectarse con sus seguidores para crear una base de consumidores leales. Un objeto cotidiano y monótono, como el equipaje, se transforma en algo entretenido y a la moda con el ejemplo de marketing D2C de Away.
Para sus clientes, la firma crea una experiencia en torno a la maleta. Esa es la parte clave, como marca necesitas aprender tu verdadero valor y encontrar una manera de transmitirlo a otra persona.
BarkBox
BarkBox completa nuestra lista de ejemplos de marcas directas al consumidor. BarkBox es un servicio de suscripción mensual para perros que ofrece juguetes, refrigerios y masticables. Para mantener sus artículos nuevos y atractivos para sus clientes, las cajas tienen un tema mensual. Todos los meses, los suscriptores del servicio de suscripción de BarkBox reciben una caja temática. Nadie elige el tema que quiere y nadie se suscribe a un tema en particular. Hay un sentido de comunidad entre los suscriptores porque cada suscriptor recibe la misma caja.
Si tiene una foto de su perro con un BarkBox, le recomendamos que use los hashtags #BarkBoxDay o que mencione BarkBox en su publicación. Para BarkBox, sirve como una excelente herramienta de marketing.
Las marcas directas al consumidor necesitan cultivar un sentimiento de comunidad para tener éxito. Debido a que no puede confiar en que un tercero, como Walmart o Target, tenga fe en su marca, debe establecer la suya propia. Al desarrollar un sentimiento de comunidad y alentar a las personas a compartir sus experiencias con su marca, puede ayudar a construir una comunidad sólida que confíe en su negocio.
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Diferencia entre los modelos de negocio D2C y B2C
La diferencia clave entre el comercio electrónico D2C y un modelo de marketing B2C es que un modelo B2C depende drásticamente de los proveedores para colocar su producto en el mercado, mientras que en D2C la marca está involucrada y a cargo de todo el viaje del cliente y el proceso comercial.
Debido a que retienen el control sobre todo el proceso, el marketing directo al consumidor permite a los proveedores crear una experiencia de marca de extremo a extremo. La empresa está a cargo de crear un producto ganador, atrayéndolo y vendiéndolo de manera efectiva a los clientes, entregando el producto o servicio y controlando la comunicación y la experiencia del cliente. Los proveedores pueden recopilar datos de los clientes y manejar problemas sin que un minorista intermediario corrompa sus mensajes porque se conectan directamente con los clientes de principio a fin.
Las marcas directas al consumidor se ven más comúnmente como negocios en línea, ya que acceden al mercado sin pasar por un proveedor externo. El hecho de que ocho de cada diez estadounidenses compren en línea regularmente les da a los proveedores una razón sólida para centrar sus esfuerzos en el comercio digital para obtener el mayor impacto. Sin embargo, manejar un negocio D2C requiere más esfuerzos de marketing, considerando que cada gasto cae en manos de una marca.
Podemos decir con certeza que el marketing directo al consumidor ha tenido un impacto masivo en la forma en que nosotros, como consumidores, compramos diferentes productos, como ropa, odontología, productos para el cabello y otros productos relacionados con la higiene, como lentes de contacto. Teniendo en cuenta todo esto, podemos decir con seguridad que este modelo ha revolucionado muchas industrias.
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¿Cómo iniciar un negocio minorista o de comercio electrónico directo al consumidor? Estrategia completa
Comenzar un nuevo negocio puede ser una experiencia desafiante y esa es exactamente la razón por la que creamos algunos puntos clave de información privilegiada de comercio electrónico para crear un inicio de negocio D2C:
Crear una estrategia y un plan de negocios claros
Antes de implementar D2C, asegúrese de tener una estrategia empresarial sólida. Si tiene un plan de negocios implementado, puede ayudarlo a obtener una comprensión del mercado y diseñar métodos que funcionen mejor para su organización. Estas preguntas deben responderse en su plan de negocios: ¿Por qué debería importarme? ¿Cómo piensa utilizar su plan de negocios? ¿Qué información debe incluirse en su documento de estrategia comercial? ¿Cuáles son las mejores herramientas para su negocio?
Gestión y obtención de datos CRM
Muchos sistemas y aplicaciones en Internet están inundados de datos y es fácil encontrar información útil y sin sentido. Si una empresa tuviera la capacidad de administrar y organizar estos datos correctamente, sería como ganar la mitad de la batalla. Como resultado, la gestión e interpretación de los datos es fundamental para identificar oportunidades con el fin de comprender mejor al cliente.
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Mantenimiento de transacciones exitosas
Muchas empresas pasan por alto el hecho de que la forma en que manejan las transacciones es una parte fundamental de su relación con el cliente. Los indicadores de su dedicación a sus consumidores incluyen transacciones como el envío y la entrega. Como resultado, pueden ver qué tan bien puede satisfacer sus necesidades específicas. Una encuesta de Accenture encontró que dos tercios de los clientes eligen un minorista en lugar de otro debido a sus alternativas de entrega. Si una startup tiene un proceso de devolución fluido y fácil, se convertirá en la favorita de los clientes y construirá una marca sólida. Una asociación con una fuente externa como Amazon puede ayudar a las nuevas empresas que no pueden satisfacer la demanda por sí mismas.
Tomando un primer enfoque de marca
Para tener éxito, una empresa necesita tener una comprensión clara del potencial del mercado. Esto es fundamental para establecer la misión de la marca. Asegúrese de saber por qué existe una marca y cuáles son sus principios básicos antes de crear un valor de marca. Dado que la presencia en línea de una startup está determinada principalmente por su marca, es fundamental poner la marca en primer lugar. Para aumentar la exposición de su marca, comience a llenar su plataforma con descripciones extensas de productos, videos instructivos, contenido interesante y videos.
innovando
Proporcionar a los clientes la tecnología más reciente no es suficiente en la era digital actual. El consumidor moderno está mejor informado y más preocupado por sus propios intereses. Ofrecer un producto único en su tipo o una experiencia de plataforma única a los clientes puede ayudarlo a destacarse entre la multitud.
“La innovación es ver lo que todos ven y pensar lo que nadie más piensa” es un eslogan crucial para los empresarios que crean un enfoque exitoso directo al consumidor. Al pensar más allá de la caja, puede brindarles a los clientes una experiencia única y al mismo tiempo aumentar el valor de su marca.
Crear la mejor experiencia posible para el consumidor a través del servicio de atención al cliente
Una plataforma es la base de una relación fabricante-consumidor y la lealtad del cliente juega un papel clave en el éxito de las empresas. Los clientes deben estar satisfechos a través de mensajes, interacciones de servicio en todos los canales y contenido que genere confianza. Al final, un cliente satisfecho debe ser uno de los valores clave de la empresa.
Los clientes y los mercados pueden abordarse mediante la publicación de contenido de alta calidad en sitios web, plataformas de redes sociales, correos electrónicos y otros métodos. Los clientes pueden beneficiarse de opciones de autoservicio como preguntas frecuentes y chatbots, así como experiencias de comercio electrónico personalizadas, al estudiar su comportamiento. Junto con material intrigante y videos virales, sería ventajoso llegar a personas influyentes en las redes sociales que puedan comercializar de manera efectiva.
Desde atraer a los clientes hasta la entrega del producto, se debe mantener una relación sana con el cliente.
AEI (Análisis, Evaluación e Implementación)
Como startup, necesitas una estrategia comercial que incorpore las herramientas adecuadas. Estas tecnologías facilitan el análisis del comportamiento y los resultados del consumidor. Examinar el desarrollo actual y los comentarios de los clientes puede ayudar a las nuevas empresas a diseñar la mejor estrategia D2C.
Para alcanzar metas realistas, comience despacio y camine antes de trotar. Analizar las preferencias de los clientes y evaluar su progreso puede ayudar. Debe invertir tiempo, esfuerzo y dinero para pasar a D2C. Las empresas emergentes pueden definir mejor sus objetivos al evaluar su estado actual y qué tan cerca están de alcanzarlos.
El último paso es aplicarlo. La implementación de un plan puede indicar su idoneidad para una corporación. Para mantenerse a la vanguardia, los empresarios deben adoptar un enfoque flexible.
Comenzar una empresa D2c requiere meses de investigación y preparación, así como una cuidadosa selección de tecnología. Para mantener a los distribuidores y minoristas a bordo, se requiere un enfoque flexible.
Las ventas directas al consumidor pueden funcionar si se utilizan la plataforma digital y las tecnologías adecuadas. La capacidad de ser más creativo y controlar la imagen de su marca es necesaria para un mayor éxito.
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Consejo extra: ¿Cómo es el futuro del comercio electrónico D2C?
El enfoque minorista directo al consumidor (D2C) no muestra signos de desaceleración del crecimiento a medida que nos enfrentamos a 2022. Se ha producido un cambio significativo en la forma en que los clientes buscan y descubren nuevos productos, incluso después de que el sector D2C haya experimentado un auge meteórico. observado durante la epidemia de COVID-19.
Las marcas D2C ya no se denominan productos de consumo de nicho o bienes dañados. La transparencia del modelo de distribución D2C es cada vez más atractiva para los clientes, que buscan alternativas a las limitaciones impuestas por los minoristas tradicionales. Los minoristas que buscan obtener una parte de este pastel rentable, no solo las empresas de nueva creación, deben tomar nota. En resumen, el modelo Direct 2 Consumer es el futuro en sí mismo.