Shopify Plus sobre la disrupción del comercio electrónico empresarial

El comercio electrónico de alto crecimiento y alto volumen no tiene que venir con altos niveles de frustración, y Shopify Plus pretende ser la disrupción que cambie esas expectativas.

Shopify Plus prioriza la escalabilidad y la confiabilidad.

Como tal, el editor en jefe del blog Shopify Plus, Tommy Walker, tiene ideas únicas sobre cómo la aparición del software de consumo y las redes sociales en el lugar de trabajo está cambiando la forma en que las personas trabajan y compran.

En esta entrevista, discutimos cómo administrar un negocio de comercio electrónico más eficiente, el futuro del comercio electrónico y la experiencia de compra en línea, y las principales diferencias entre SaaS y las empresas de software empresarial.

Cómo ejecutar un negocio de comercio electrónico más eficiente

Simple y llanamente, quieren que funcione.

No quieren ser penalizados con la caída de su sitio porque tuvieron una campaña de marketing exitosa para su última venta.

No quieren ser penalizados porque es Black Friday y será la mayor afluencia que hayan visto.

Imagínese el nivel de frustración que conlleva, especialmente si usted es una de las personas que diseñaron esta excelente campaña y luego todo es en vano porque TI no pudo anticipar adecuadamente qué tan exitosa sería la campaña.

Hace que el negocio sea más rápido y eficiente en todos los sentidos.

Por ejemplo, supongamos que una empresa quiere experimentar con el diseño de una camiseta. Hace cinco años, tendrían que decir: "Está bien, diseñamos la camiseta y pedimos cientos de ellas, y luego, con suerte, vendemos las acciones que acabamos de comprar".

Ahora, como tenemos dropshipping como modelo, el comerciante puede trabajar con un proveedor como Printful que imprimirá este diseño en una camiseta a pedido.

El comerciante tiene unos gastos generales mínimos y no está atascado con grandes cantidades de exceso de existencias.

Para validar un concepto, todo lo que el comerciante debe hacer es publicarlo en Instagram o en cualquier lugar donde tenga seguidores activos.

Si hay suficientes comentarios positivos, pueden ponerlo a la venta en línea.

Históricamente, los principales cambios en el comportamiento de compra no están impulsados ​​por los proveedores de tecnología ni por los comerciantes.

Los grandes cambios en la forma en que las personas compran provienen principalmente de la forma en que consumimos contenido en su conjunto.

Nuestro trabajo es adaptarnos lo más rápido y eficientemente posible.

El futuro del comercio electrónico y la experiencia de compra en línea

Un ejemplo perfecto de esto es el comportamiento de compra móvil.

En 2013, solo el 23 % de los pedidos a través de nuestra plataforma se realizaron a través de dispositivos móviles, pero esa cifra aumentó al 46 % en 2015.

En un nivel macro, esto fue impulsado por las tasas de adopción de teléfonos inteligentes en los EE. UU. que crecieron del 47,5 % al 59,3 %.

Debido a esto, sitios como Facebook, Pinterest y BuzzFeed hacen que sus experiencias móviles sean agradables, lo que aumenta las expectativas de los consumidores de una experiencia básica aceptable en el móvil.

Por lo tanto, hicimos que todos los temas de Shopify respondieran de forma inmediata e implementamos integraciones con Apple Pay, Android Pay, Google Wallet y otros para hacer que las compras móviles sean mucho más simples para el consumidor final.

Hemos estado comprando en línea durante 25 años y creo que realmente no hemos pensado más allá de esta experiencia 2D.

Las compras en línea son planas y las compras en línea están aisladas.

Solía ​​ser que ir de compras era por lo general un evento de grupo. Recuerdo estar en la escuela secundaria, antes de usar Internet todas las horas del día y llamar a mis amigos para pasar el rato en el centro comercial.

Voy al centro comercial ahora y no veo tantos grupos de adolescentes dando vueltas, y no veo gente comprando en grupos. Ir de compras ya no es una experiencia tan grande.

Eso puede suceder más con los dispositivos móviles si la tecnología de realidad aumentada comienza a convertirse en algo más grande. Se puede hacer a través del comercio social, y creo que también se puede hacer a través de algunos servicios de entrega, porque no tienes que esperar tanto para que te lleguen tus cosas.

Una empresa que me gusta mucho y que lo hace muy bien es Free People.

Me encanta cómo consiguen que la gente entre en sus diferentes canales sociales. Te dan una razón para seguirlos en Instagram que es muy diferente a la razón que te dan para seguirlos en YouTube, por ejemplo. Su estrategia de medios, la forma en que logran que consumas esos diferentes tipos de medios y su distribución es muy estratificada.

Me gusta eso porque lentamente se colocan en tu visión periférica y quieres involucrarte más cuanto más te involucras.

Hay un par de maneras diferentes.

Por lo general, hay un gran vacío en la comunicación. Toma de cinco a siete días y luego nadie realmente llena eso muy bien.

Comunicarse durante ese lapso le da a la gente tiempo para emocionarse con lo que están recibiendo. Aumente ese impulso de emoción desde la confirmación del envío hasta que el producto llegue a su puerta.

Algo que estamos viendo más en el espacio empresarial es que las empresas de comercio electrónico están comenzando a hacer tiendas emergentes en sus mercados de mayor venta.

Las personas que están asociadas con la marca detrás de escena y crean esas experiencias son realmente únicas y divertidas. Ni siquiera se trata tanto de vender productos como de mostrar esa personalidad en un espacio tridimensional.

SaaS frente a software empresarial

El software empresarial existe desde hace mucho, mucho tiempo. Y realmente está tratando de mantener esta falsa realidad de que las plataformas heredadas son el único camino a seguir si quieres hacer algo.

Pero en el lado del comercio electrónico, todo lo que realmente está haciendo es pagar más por trabajo innecesario y redundante.

Ahora, las empresas de comercio electrónico SaaS están contraatacando.

A medida que crecen y ganan un poco más de prevalencia, la gente comienza a reconocerlos un poco más.

Gran parte del cambio proviene de las personas que usan el software todos los días, ya no viene de arriba hacia abajo.

Esto amenaza con interrumpir todo este ecosistema que se ha construido en torno al software empresarial y cambiar por completo la forma de pensar de las personas.

El paralelo que me gusta trazar aquí es con Kodak y la industria de procesamiento de películas.

Durante aproximadamente cien años, se construyó una industria y un ecosistema completos en torno al desarrollo de fotografías. En el mejor de los casos, solo necesitabas esperar una hora.

Entonces, de repente, gracias a los dispositivos móviles y las redes sociales, fue posible compartir fotos de alta calidad con todos en un instante y con una sobrecarga infinitamente menor. Todo el ecosistema de procesamiento de películas colapsó.

Mientras los laboratorios fotográficos pensaban en reducir cantidades mínimas de tiempo, se olvidaron de que todo lo que el consumidor realmente quería era compartir recuerdos con sus amigos.

Creo que estamos en un lugar muy similar con el comercio electrónico y estoy encantado de ser parte de eso.