Lujo disruptivo: cómo GRANDES cambió la cara del calzado

Un par de GREATS Royales frescos y blancos se destacan entre la multitud. Representan el ambiente clásico, fresco y ordenado que se encuentra en el centro de la marca y sus clientes. Al igual que con cualquier marca de lujo accesible, los zapatos GREATS están diseñados pensando en un cierto consumidor inteligente.

Sin embargo, a diferencia de las marcas tradicionales de ropa y calzado de lujo, no se basan en sesiones de fotos editoriales inteligentes ni en campañas con mucha marca para llegar a las audiencias adecuadas. En su lugar, buscan contenido (en las redes sociales y en publicaciones muy relevantes) de clientes entusiastas y revisores de la industria.

Como la primera marca de zapatillas verticales, GREATS impulsó una revolución del calzado que ha despegado en los últimos cuatro años. Según un informe de Business of Fashion, las ventas globales de zapatillas aumentaron un 10 % a 4130 millones de dólares en 2017, llevándolas de una tendencia deportiva a la categoría de moda de más rápido crecimiento.

Los fundadores de GREATS, Ryan Babenzien y Jon Buscemi, cada uno de ellos figuras experimentadas en la industria del calzado por derecho propio, comenzaron la empresa con sede en Brooklyn en 2013. Tenían la visión de proporcionar los mejores estilos de zapatillas clásicas a la mayoría de las personas, al precio más bajo. costo posible.

Sus diseños atemporales y de alta calidad cuentan con cuero y mano de obra italianos, comparables a un par de zapatillas de diseñador de $500 dólares, pero a una fracción del precio. Aunque GREATS es un primer negocio en línea, acaba de abrir sus dos primeras tiendas, una en Los Ángeles y otra en Nueva York, este año.

Con su negocio de tiendas físicas en expansión y un crecimiento masivo (300 % solo en su primer año), GREATS se ha convertido en un modelo para las nuevas marcas de DTC que ingresan a la refriega del calzado. Hablando de los desafíos del crecimiento de la noche a la mañana, la gerente de marketing, Kristin Sword, dice que la lección más importante ha sido cómo escalar "de una manera que aún mantenga la excelencia en el servicio, el producto y todo lo demás".

A medida que continúan dominando la escena de las zapatillas con colaboraciones de edición limitada y nuevos giros en las siluetas perennes, Sword comparte cómo su enfoque centrado en el cliente les ha permitido dejar su huella en la industria de las zapatillas de deporte de lujo.

Cultivando la comunidad correcta

Con la confianza de que su público objetivo apreciaría el valor de sus productos y correría la voz, GREATS comenzó a construir una sólida comunidad de marca a través del boca a boca. Dado que a los clientes que compartían sus experiencias les encantaba la marca, las fotos, las leyendas y las reseñas compartidas respaldaban la estética y el valor de GRANDES, al tiempo que transmitían autenticidad de una manera que un anuncio de marca nunca podría.

Este ejemplo de una revisión de la zapatilla Royale muestra cuánto aprecia su comunidad de clientes el vacío que GREATS ha llenado en el mercado de lujo:

Este tipo de elogio solo solidifica la afirmación de Sword de que "no importa cuán bueno sea su marketing, no hay nada más fuerte que alguien que ame su producto y le cuente a sus amigos sobre él". Para GRANDES, ese tipo de entusiasmo es tan profundo que la marca cuenta con una tasa de compra repetida del 50%. No solo eso, el 60% de sus ventas en línea provienen de compradores que interactúan con el contenido de clientes anteriores que se muestran en las páginas de productos.

El modelo directo al consumidor a medida

Si bien la alta costura puede parecer muy diferente de las zapatillas de deporte de alta calidad, el circuito directo al consumidor en realidad coloca a marcas como GREATS en una posición similar a las marcas personalizadas, lo que les brinda la oportunidad de adaptar su oferta en respuesta a las preferencias del cliente.

Sin intermediarios que obstaculicen el proceso de comentarios de los clientes, GREATS ha revolucionado el mercado del calzado de lujo asequible al aprovechar su línea directa con los clientes y su control sobre la cadena de suministro.

“Recopilamos comentarios sobre cómo calzan nuestros zapatos y publicamos esas reseñas para que otros clientes sepan cómo ordenar mejor sus zapatos”, dice Sword. “Este ciclo de comentarios de los clientes ayuda a mejorar nuestro servicio al cliente e informar nuestra oferta de productos”.

La atención radical de GREATS a los comentarios es evidente en su catálogo de productos hiperpersonalizado , que llega incluso a ofrecer medias tallas solo para ciertos zapatos, según las solicitudes de los clientes. El control de la producción hace posible este tipo de personalización.

De manera similar, cuando los colores comienzan a ser tendencia o los clientes solicitan ciertas combinaciones de colores, su modelo integrado verticalmente les permite cambiar cualquier tono de zapato en cuestión de meses. Los minoristas masivos y de lujo tradicionales pueden tardar más de un año en hacer esto, y tienen que confiar en que los colores se mantengan a la moda.

De acuerdo con su enfoque de producto orientado al cliente , el equipo de GREATS también se enfoca en crear experiencias que deleiten a los compradores desde que los descubren hasta que están listos para comprar su próximo par de zapatos y más allá. Se sabe que envían notas escritas a mano junto con las compras y que entregan paquetes personalmente a los clientes del vecindario.

Estos elementos definen la nueva era del lujo accesible. Si bien los accesorios de la industria de la vieja escuela mantienen el enfoque en la exclusividad, marcas como GREATS los están superando constantemente al escuchar a sus fanáticos para refinar un producto de súper alta calidad y ayudar a esos fanáticos a correr la voz.

Aprendiendo de los GRANDES-est

GREATS apuesta por los amantes de las zapatillas más exigentes que prueban sus elegantes diseños, notan su calidad y comparten su experiencia. Pero no lo dejaron así. Los días de configurar y olvidar un producto han terminado : los clientes de hoy esperan cada vez más que se escuchen sus comentarios.

Para Sword y el equipo de GREATS, nada puede reemplazar un modelo que innova continuamente para brindar más valor a los clientes, y nada puede crear más entusiasmo. En pocas palabras, es la única manera de "cortar el ruido en línea".

Obtenga más información sobre cómo GREATS impulsa su negocio con el contenido del cliente aquí.