Cómo procesar devoluciones y reembolsos de Dropshipping

1) Introducción al envío directo

Internet nos ha permitido divulgar en un mundo abstracto. Los avances tecnológicos nos han permitido disminuir las limitaciones, por lo que no es necesario disponer de un almacén o tienda para vender un producto. Dropshipping es un negocio del mundo moderno que amplía los límites de la conveniencia para los dueños de negocios. ¿Cómo encajan las devoluciones y reembolsos de Dropshipping en la imagen?

La experiencia de devoluciones y reembolsos en el sector del comercio electrónico es uno de los ingredientes clave en la receta de la experiencia de comercio electrónico perfecta. Sin embargo, los procesos de logística y back-end necesarios para admitir estas funciones pueden ser bastante complejos. Las operaciones de Dropshipping a menudo son manejadas por individuos o pequeños equipos que tienen una variedad de otras tareas a mano. Pero, dado que el problema es crítico para la experiencia del cliente, la mayoría de las empresas de Dropshipping han comenzado a incluir estas funciones en sus plataformas.

El dropshipping es un modelo de negocio en el que un individuo o una empresa encuentra un mayorista o fabricante de un producto. Los dropshippers luego usan Internet para crear un sitio web para comercializar estos productos. Como compran los productos a precio de mayorista, hay un margen de beneficio considerable. Una vez que se haya desarrollado el sitio web y lo establezca como una plataforma para un producto de nicho, no tendrá que esforzarse para administrar su negocio. Es por eso que el Dropshipping se considera una excelente fuente secundaria de ingresos.

Como la mayoría de los jugadores en los negocios de Dropshipping no son de tiempo completo, la facilidad para hacer negocios es esencial. La mayoría de los dropshippers se asocian con varios servicios de terceros para brindar una experiencia de compra perfecta. Al considerar las devoluciones y reembolsos de Dropshipping, la opción más conveniente es asociarse con una plataforma de gestión de NPR. El software le permite administrar y automatizar la función de devoluciones y reembolsos de su plataforma.

2) Razones comunes para las devoluciones en su plataforma de Dropshipping

Ahora que tenemos una idea sobre el modelo de negocio de Dropshipping, veamos las razones más comunes de las solicitudes de devolución y reembolso en las plataformas de Dropshipping.

2.1) Desajuste de descripción

Una de las razones más comunes de las devoluciones de comercio electrónico es que el producto no coincide con las descripciones y las imágenes del producto que se muestran en el sitio web. Esto incluye el tamaño, las dimensiones o incluso las especificaciones técnicas.

2.2) Tamaño o modelo incorrecto

Si sus productos tienen varios modelos o tamaños, es muy probable que el cliente solicite el tamaño o modelo incorrecto. Esto puede conducir a un mayor número de devoluciones en su plataforma.

2.3) Envíos Dañados o Defectuosos

Como dropshipper, no puede asegurar la calidad de los productos. Si su proveedor no utiliza un embalaje adecuado, existe una alta probabilidad de que el producto se dañe durante el tránsito. De acuerdo con la ley de devolución de productos para comercio electrónico, cada empresa debe proporcionar un reembolso o un reemplazo por envíos dañados o defectuosos.

2.4) Envíos perdidos

Las excepciones de envío son una parte desafortunada pero poco realista de la cadena de suministro de logística. Si usted o su proveedor utilizan un transportista poco confiable, puede haber casos en los que su pedido se retrase mucho o se pierda en tránsito. El cliente tiene derecho a un reembolso en tales casos.

Las razones enumeradas anteriormente son algunas de las razones más comunes para las devoluciones de comercio electrónico. Cuando estas instancias ocurren en su plataforma de Dropshipping, se vuelve más desafiante resolverlas de manera efectiva si no tiene una solución prediseñada. Como dropshipper, tiene poco control sobre el proceso de cumplimiento y entrega, ya que depende de los servicios de terceros. Pero, tiene control total sobre la experiencia en línea de sus clientes. Una de las mejores cosas que puede hacer por sus clientes incluye una política de devoluciones y reembolsos para sus plataformas de Dropshipping para establecer comunicación con sus compradores.

3) La Importancia de las Devoluciones y Reembolsos en Dropshipping

Para un típico dropshipper, es conveniente usar plataformas como Shopify o complementos de WordPress WooCommerce para crear su sitio web. Puede usar una variedad de temas y plantillas prediseñadas para crear un sitio web. Dado que el sitio web es el principal punto de contacto con sus clientes, la experiencia del usuario del sitio web se vuelve más crítica.

Proporcionar detalles precisos sobre los productos puede convertirse en un desafío cuando se vende un producto o servicio en particular de un tercero. Es posible que deba usar plantillas de Internet, proporcionando al usuario una experiencia de compra en línea genérica. Esto puede actuar como una barrera cuando deciden hacer una compra. En tales casos, se encuentra que tener una política de devoluciones y reembolsos puede ayudarlo a aumentar las conversiones y las tasas de retención.

Permitir devoluciones no solo es bueno para la experiencia del cliente, sino que también crea una nueva vía para vender sus productos. El proceso de devolución es muy atractivo, ya que el cliente interactúa constantemente con sus plataformas para verificar el estado de su devolución o reembolso. Puede aprovechar esta oportunidad para impulsar recomendaciones personalizadas y otros productos para aumentar sus ventas. También puede utilizar el proceso de devolución para recopilar valiosos comentarios de los clientes sobre los productos y la experiencia. Estos comentarios pueden adaptarse a la experiencia de compra en su plataforma de acuerdo con las necesidades de los clientes.

4) ¿Por qué necesita una función de devoluciones y reembolsos para su sitio web de Dropshipping?

Según algunos expertos, las devoluciones son una de las principales razones detrás del auge del comercio electrónico. Si desea ejecutar una plataforma de Dropshipping de comercio electrónico exitosa, es esencial incluir esta función. Algunos de los beneficios de tener la función de Devoluciones y reembolsos en su sitio web de Dropshipping incluyen:

4.1) Mayor compromiso del cliente

Puede ayudarlo a identificar los problemas con sus productos al recopilar comentarios de los clientes durante las solicitudes de devolución. Puede recomendar productos en función de su historial de búsqueda y comentarios para mejorar su tasa de conversión.

4.2) Mejora de la experiencia del cliente

En el comercio electrónico, no es esencial solo adquirir un cliente. Es vital adquirir un cliente que regresa. Las estadísticas de devoluciones de comercio electrónico muestran que los clientes que tienen una experiencia de devoluciones fluida en su plataforma tienen más probabilidades de regresar a su plataforma para futuras compras.

4.3) Operaciones de cumplimiento mejoradas

Si un producto se devuelve sin daños, no es necesario devolverlo al almacén principal. Puede enviarlo al centro de cumplimiento de comercio electrónico y enviarlo para el siguiente pedido de productos. Esto le permite optimizar sus operaciones de entrega y mejorar el tiempo de cumplimiento.

4.4) Mejorar la imagen y percepción de la marca

Como dropshipper, es vital establecer su marca como una plataforma estándar para su nicho de productos. Una experiencia de devolución fluida y reembolsos rápidos le permiten mejorar la percepción de la marca. Es más probable que los clientes prefieran su plataforma sobre otras fuentes si brinda una mejor experiencia al cliente que otros competidores en el mercado.

5) ¿Cómo manejar las devoluciones y reembolsos de Dropshipping?

El manejo de devoluciones y reembolsos para su plataforma de Dropshipping puede ser complejo. Dado que es más probable que utilice diferentes servicios de terceros para otras partes del proceso de creación y cumplimiento de su pedido, se vuelve difícil manejar las devoluciones.

Su típico flujo de devoluciones de Dropshipping se ve así:

1. El cliente pone una solicitud de devolución en su plataforma.
2. A continuación, reenvía la solicitud de devolución y los problemas del pedido a su proveedor.
3. El proveedor luego volverá con el número de RMA.
4. Después de enviar el número de RMA al cliente, el cliente enviará la devolución al proveedor.
5. Una vez que el proveedor haya verificado los problemas con los problemas del producto, el proveedor le reembolsará el precio mayorista del producto.
6. A continuación, puede reenviar el reembolso al cliente de acuerdo con sus políticas de reembolso.

Establecer este flujo de trabajo de manera eficiente y optimizada puede ser un desafío. Como dropshipper, si trata con artículos de bajo valor, el costo del proceso puede ser mayor que el costo del pedido. En tales casos, es óptimo emitir directamente el reembolso al cliente sin asumir los costos de logística de devolución. También puede utilizar formularios de verificación electrónica, incluidas fotos de los daños, etc., para verificar los motivos de la solicitud de devolución.

6. Conclusión

El modelo comercial de Dropshipping se diseñó en torno a la conveniencia de los clientes y los comerciantes. El sector del comercio electrónico es uno de los sectores más competitivos, y cuando busca obtener ingresos secundarios de dicha industria, debe encontrar la combinación adecuada de conveniencia y conversiones. Si bien desea que su modelo de negocio sea factible como fuente de ingresos secundaria, le gustaría que fuera una plataforma estándar para sus productos de nicho. Esto reducirá aún más su carga de marketing y publicidad.

En el sector del comercio electrónico actual, la experiencia del cliente es la clave que desbloqueará el potencial del Dropshipping como fuente pasiva de ingresos. Una de las características imprescindibles para una mejor experiencia del cliente es la función de devoluciones de comercio electrónico. Dado que toda la experiencia de compra en línea es esencialmente virtual, la función de devoluciones y reembolsos lo ayuda a mejorar sus posibilidades de que los clientes superen sus ansiedades sobre comprar algo. Al mismo tiempo, una experiencia de devolución fluida lo ayudará a establecer su plataforma como una marca que prioriza la experiencia del cliente.

7) Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos de Dropshipping

7.1) ¿Necesito una Política de Devoluciones y Reembolsos para mi sitio web de Dropshipping?

Legalmente, no está obligado a agregar una política de devoluciones y reembolsos a su sitio web, con la excepción de proporcionar reembolsos por bienes dañados. Sin embargo, es mejor incluir una política de devoluciones de comercio electrónico para su sitio web para facilitar los negocios y la comodidad de los clientes.

7.2) ¿Cuál es la mejor manera de manejar los reembolsos para un dropshipper?

Como dropshipper, si se ocupa de artículos de bajo valor o a menudo se enfrenta a solicitudes de devolución de productos dañados, es mejor proporcionar reembolsos sin procesar las devoluciones. Puede verificar el daño electrónicamente y ahorrar el costo de la logística inversa.