Sobrevivir a un mercado bajista: lo que deben hacer las marcas de comercio electrónico
Publicado: 2022-06-23Con las acciones cayendo en un mercado bajista y los precios de casi todo que siguen subiendo, la economía está en mal estado. Los expertos dicen que los mercados bajistas ocurren periódicamente y que la economía siempre se recupera, pero eso no es mucho consuelo en este momento.
Ante tasas de inflación no vistas desde la década de 1980, la confianza del consumidor se está desplomando. Los consumidores están eligiendo y recortando. Mientras tanto, las empresas luchan con los problemas de la cadena de suministro y los cuellos de botella logísticos a medida que el mercado bajista deprime la economía y altera el comportamiento de compra.
¿Cómo pueden las marcas dirigir su negocio de comercio electrónico a través de este mercado bajista y prepararse para una posible recesión económica?
Dolor de 40 años: la inflación obliga a los consumidores a tomar decisiones y recortar
El gasto del consumidor se está debilitando a medida que la inflación altísima obliga a los compradores a apretarse el cinturón. ¿Qué pueden hacer los minoristas para mantener a los clientes?
Se establece un mercado bajista, los consumidores se sientan
Después de meses de caída, las acciones cayeron oficialmente en lo que se considera un mercado bajista la semana pasada. El último mercado bajista, una caída del mercado de al menos un 20% o más desde los máximos recientes, fue en los primeros días de la pandemia.
Un mercado bajista alarma a los inversores y desencadena temores de una recesión inminente. Ha habido varios en los últimos 75 años, que varían en duración desde unos pocos meses hasta más de un par de años. El desplome de marzo de 2020 duró relativamente poco, y las acciones se recuperaron en agosto siguiente.
Las acciones están en alza debido a que Wall Street teme que la Reserva Federal aumente agresivamente las tasas de interés para combatir la inflación. Los precios al consumidor aumentaron en mayo, un 8,6% más año tras año. Es el mayor aumento anual desde 1981.
A medida que los precios de la gasolina, los comestibles y otros artículos esenciales continúan aumentando, la confianza del consumidor cayó a un mínimo histórico, según los investigadores.
Los consumidores conscientes de los costos están recortando los gastos discrecionales y retrasando las grandes compras a medida que se ajustan el cinturón, y algunas industrias se ven más afectadas que otras.
Por ejemplo, las aerolíneas continúan viendo una mayor demanda a pesar del aumento de los precios. Los cines también disfrutan de fuertes ventas. Sin embargo, el mercado de la vivienda se ha enfriado con el aumento de las tasas de interés y los minoristas como Target están descontando ciertos artículos.
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El factor de la cadena de suministro
Mientras se enfrentan a una recesión inminente, las marcas continúan lidiando con los problemas de la cadena de suministro. Muchos de los problemas que los acosaron durante la pandemia persisten: aumentos repentinos de COVID y bloqueos que provocan puertos obstruidos y demoras en los envíos.
Con Shanghai en un cierre casi total, este es un mapa de los barcos comerciales que actualmente esperan en alta mar para ser cargados y descargados de mercancías; exacerbando los problemas de la cadena de suministro global pic.twitter.com/Md6PtpF3VE
— Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18 de abril de 2022
Los problemas de la cadena de suministro tienen un efecto en cascada, lo que lleva a problemas de logística y almacenamiento, cumplimiento incierto e inflación. Las marcas están pagando más por los materiales, los productos terminados, la mano de obra y el envío, lo que genera precios más altos para los consumidores en la tienda.
El impacto en la experiencia del cliente puede ser grave. Los retrasos en los envíos y los pedidos perdidos pueden agriar rápidamente a un cliente con una marca.
Los minoristas deben tomar medidas ahora para limitar los daños colaterales y proteger su marca.
Fortalecimiento de la cadena de suministro minorista para un futuro omnicanal
Ante la incertidumbre constante, los minoristas están fortaleciendo su cadena de suministro para mantener los estantes abastecidos, los inventarios saludables y los clientes satisfechos.
Cumplimiento de pedidos más inteligente
Entonces, ¿cómo pueden las marcas gestionar toda esta cadena de suministro y la incertidumbre del cumplimiento? ¿Qué deberían hacer cuando los consumidores reduzcan sus gastos a medida que crece la inflación en medio de un mercado bajista?
Sobre todo, necesitan agilidad e inteligencia. Necesitan realizar un seguimiento de los cambios en los patrones de comportamiento de compra y esperan que los compradores sensibles a los precios supongan un valor medio de pedido más bajo. Una forma en que los minoristas en línea pueden adaptarse es mostrar recomendaciones de alternativas más baratas o cantidades más pequeñas.
Al mismo tiempo, necesitan proteger sus márgenes, que ya han estado bajo presión ya que los clientes de hoy esperan entregas al día siguiente o el mismo día y devoluciones sin problemas.
Los minoristas en línea pueden enfocarse en resultados rentables mediante la implementación de prácticas inteligentes de cumplimiento, que incluyen:- Desarrolle ubicaciones de micro-cumplimiento , especialmente en áreas con mayor concentración de clientes para entregar de manera más eficiente.
- Ofrezca a los clientes la opción de recibir varios pedidos en un solo paquete . Agregar una oferta de descuento del 5% para una compra en la tienda puede alentar a los clientes a recoger sus compras en una tienda física, lo que reduce los costos de envío.
- Cree capacidades de pedido y cumplimiento de suscripciones para optimizar su negocio y generar ingresos más predecibles.
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Reducir los rendimientos para ahorrar costes
Otra forma en que los minoristas en línea pueden capear la difícil situación económica es mediante la gestión de las devoluciones, lo que reduce significativamente los resultados finales.
En todas las industrias, las tasas de devolución de los pedidos en línea promedian alrededor del 30% en comparación con el 9% de las compras en la tienda. Además de eso, procesar estas devoluciones cuesta un 50 % más que en años anteriores debido a la crisis de la cadena de suministro y al ajustado mercado laboral.
Hay dos pasos clave que las marcas pueden tomar para ayudar a reducir las devoluciones y el costo de la gestión de devoluciones:
- Para los que regresan mucho, limite la cantidad de productos similares que pueden comprar.
- Cargo por devoluciones. Zara y muchas otras marcas han comenzado a cobrar tarifas de envío de devolución y reabastecimiento.
El tiempo dirá cuánto durará este mercado bajista, pero las marcas que toman medidas prácticas ahora estabilizarán el barco y protegerán sus márgenes para generar ingresos de comercio digital consistentemente rentables.