Por qué las plataformas de comercio electrónico adecuadas marcan la diferencia

Cada vez más, el mundo de los negocios continúa moviéndose en línea. La tendencia hacia el comercio en línea está en constante crecimiento. Luego, el coronavirus impactó en el comercio presencial y fortaleció la tendencia hacia las compras en línea. Y, desde Amazon hasta Google y Facebook, las principales organizaciones están cambiando sus modelos comerciales para aprovechar el comercio electrónico. Como resultado, cada empresa necesita revisar su estrategia en línea e identificar cómo las diversas plataformas de comercio electrónico impactan en su negocio.

No todas las empresas venden productos directamente en línea. Pero, cada vez más, empresas como Google ofrecen más programas dirigidos directamente a la compra de servicios online. Por ejemplo, los anuncios de servicios locales de Google permiten a las empresas de mejoras para el hogar conectarse con clientes relevantes.

“Los anuncios de servicios locales lo ayudan a conectarse con las personas que buscan en Google los servicios que ofrece. Tus anuncios se mostrarán a los clientes en tu área y solo pagas si un cliente te contacta directamente a través del anuncio”.

Aunque los servicios locales de Google no son técnicamente una plataforma de comercio electrónico, el programa funciona de la misma manera. Es importante destacar que difiere del marketing de pago por clic estándar porque las empresas solo pagan por clientes potenciales "convertidos". Además, Google examina a cada empresa subyacente, por lo que respaldan los anuncios, lo cual es un paso que no se toma en el marketing PPC tradicional.

Por lo tanto, una plataforma de comercio electrónico tradicional como Shopify ciertamente no tiene ningún sentido para un plomero. Sin embargo, a medida que más compras reales se mueven en línea, ¿tiene sentido un programa PPC mejorado como Google Local? ¡Más probable!

Plataformas tradicionales de comercio electrónico

Por lo general, las plataformas de comercio electrónico proporcionan un software subyacente que brinda la capacidad de crear un sitio web, enumerar productos y administrar sus operaciones. QuickSprout ofrece una visión general del mundo de las plataformas de comercio electrónico.

“Algunos son creadores de sitios web, mientras que otros vienen en forma de complementos y extensiones de carrito de compras. Existen soluciones de comercio electrónico creadas específicamente para ciertas plataformas CMS y otras que se pueden integrar con cualquier sitio web existente. Luego están las soluciones de comercio electrónico para dropshipping, ventas digitales, ventas B2B… cualquier cosa que se te ocurra”.

Naturalmente, en un mundo enrevesado, hay muchas opciones.

Por ejemplo, quizás la plataforma de comercio electrónico más conocida sea Shopify. Shopify realmente ofrece algo para todos como una "plataforma de comercio todo en uno para iniciar, administrar y hacer crecer un negocio". Shopify comenzó como un esfuerzo para vender tablas de surf y ahora ayuda a todos a reducir las barreras al comercio electrónico.

Finalmente, Shopify no es la única plataforma de comercio electrónico confiable. Las siguientes son plataformas de software muy populares que permiten a individuos y empresas de todos los tamaños construir una empresa exitosa.

• Wix

Típicamente conocido como un creador de sitios de "soltar y arrastrar", Wix también ofrece una plataforma de comercio electrónico muy simple. Wix se ubica como una de las plataformas más populares para nuevas empresas que pueden explorar el comercio electrónico en el futuro porque puede actualizar su cuenta para activar esta funcionalidad. Además, Wix ofrece un administrador de tienda sencillo que facilita la administración del inventario, el seguimiento de los pedidos y el servicio al cliente.

Con más de 500 plantillas, es probable que Wix tenga una solución que satisfaga tus necesidades. Además, Wix limita los costos al cobrar solo las tarifas del procesador de pagos (y no las transacciones). A partir de un precio asequible de $23 al mes, Wix ofrece una excelente opción para las nuevas empresas. Pero la plataforma carece de los recursos para un sitio totalmente personalizable.

Es probable que Wix no sea la opción correcta para un negocio minorista maduro que busca actualizar su plataforma de comercio electrónico, pero podría ser la decisión correcta para una pequeña prueba y experimento con ambiciones más grandes.

• espacio cuadrado

Otro creador de sitios muy común que también ofrece una plataforma de comercio electrónico integrada es Squarespace. Squarespace proporciona a quienes no son codificadores una variedad de plantillas modernas que crean un sitio estéticamente agradable. Además, Squarespace incluye muchos beneficios importantes que ayudan a las empresas a comenzar. Por ejemplo, Squarespace admite productos ilimitados (tanto físicos como digitales), suscripciones, múltiples métodos de pago, tarjetas de regalo e incluso soluciones de pago optimizadas para dispositivos móviles.

Sin embargo, en comparación con otras plataformas líderes, Squarespace no ofrece una tienda de aplicaciones u otras integraciones (como Shopify). En última instancia, se incluyen los conceptos básicos, pero la personalización no es una opción.

A partir de $ 18 / mes para planes comerciales (que se requieren para las soluciones de comercio electrónico), Squarespace incluye todas las funciones necesarias que cualquier empresa nueva (y existente) necesita para saltar al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, en el plan de nivel de entrada, Squarespace también cobra una tarifa de transacción, junto con algunas funciones limitadas. Por lo tanto, el plan Basic Commerce a $26/mes ofrece lo esencial para una plataforma de comercio electrónico inicial.

• grancomercio

BigCommerce se destaca como otra plataforma integral de comercio electrónico. Para las empresas con un gran inventario y que aprovechan el comercio electrónico como modelo de negocio principal, una plataforma como BigCommerce podría ser la mejor opción. Por ejemplo, BigCommerce conserva una sólida reputación en torno al tiempo de actividad, la velocidad de carga y la seguridad, entre las principales métricas de rendimiento. Además, la plataforma ofrece diversas soluciones para tiendas B2B, mayoristas e incluso usuarios de WordPress.

Con planes estándar desde $29.95/mes, BigCommerce ofrece un modelo de precios competitivo que también actualiza automáticamente los planes una vez que las ventas eclipsan ciertos niveles. Por ejemplo, el plan estándar admite ventas de 12 meses de hasta $ 50,000, por lo que si los ingresos superan esa cantidad, el plan se actualizará al siguiente nivel. Para las empresas que no requieren funciones avanzadas, pero generan muchos ingresos, es posible que BigCommerce no sea la opción correcta, ya que su plan inicial estará en el nivel Pro. Sin embargo, a medida que BigCommerce se integra con WordPress, las empresas que lo aprovechan como su plataforma de comercio electrónico, pero no como sitio principal, pueden experimentar con las opciones de comercio electrónico.

• WooCommerce

WooCommerce se diferencia de algunas de las otras plataformas líderes de comercio electrónico porque no es una solución independiente. En cambio, WooCommerce ofrece un complemento de WordPress que convierte cualquier sitio en un sitio de comercio electrónico. Para las empresas que desean aprovechar WordPress por su versatilidad, pero que también tienen la intención de generar muchas ventas de comercio electrónico, WooCommerce ofrece una opción sólida.

Además, WooCommerce se puede descargar gratis y se integra en los sitios de WordPress como cualquier otra aplicación. Pero, WooCommerce también admite extensiones. Esto permite a las empresas personalizar su plataforma de comercio electrónico con las características necesarias para su negocio específico.

Como complemento gratuito, WooCommerce cobra por ciertas extensiones, por lo que los costos generales varían según sus necesidades específicas. Aunque WooCommerce ofrece la mayor personalización, la funcionalidad central del sitio sigue siendo WordPress, que es una gran plataforma CMS. Como resultado, las empresas de comercio electrónico pueden querer una solución diferente. Sin embargo, WooCommerce puede ser una solución ideal para sitios basados ​​en contenido que desean agregar algunos productos como un generador de ingresos adicional.

Plataformas alternativas de comercio electrónico

A medida que el comercio cambia en línea, las grandes empresas de tecnología ofrecen productos que ayudan a las empresas a aprovechar las audiencias masivas que visitan estos sitios. Por ejemplo, Google lanzó anuncios de servicios locales. Además, Google continúa desarrollando y lanzando herramientas que también ayudan a los minoristas tradicionales.

Desde Rising Retail Categories hasta Grow My Store a través de Think with Google, todas las empresas ahora tienen más herramientas para determinar los mejores productos para vender en función de las tendencias cambiantes.

• Rising Retail muestra cómo cambia el comportamiento del consumidor (particularmente durante la impredecible pandemia de coronavirus). La herramienta proporciona un enfoque interactivo para ver las categorías minoristas en aumento según las consultas de la Búsqueda de Google. Además, la herramienta interactiva muestra dónde están creciendo y los términos relacionados. Como resultado, las empresas pueden modificar su estrategia de SEO para exhibir estos productos o trabajar con su cadena de suministro para vender productos dentro de estas categorías minoristas.
• Grow My Store ayuda a evaluar la experiencia del cliente de un sitio web minorista, además de proporcionar consejos sobre cómo mejorar. La herramienta crea informes personalizados mediante el análisis de su sitio en función de las palabras clave. Además, la herramienta analiza la velocidad del sitio, junto con otros elementos medibles que afectan la experiencia del cliente.

Aunque estas no son plataformas de comercio electrónico, demuestran el esfuerzo que están haciendo las grandes empresas de tecnología, como Google, para asegurarse de que se conviertan en un componente vital de su estrategia de marketing y distribución.

Por ejemplo, tanto Google como Facebook ahora cuentan con más servicios similares a "compras" que actúan como plataformas de comercio electrónico.

• Compras de Google

Generalmente, la gente piensa en Google como un motor de búsqueda. Sin embargo, Google Shopping aprovecha el paso de investigación e incorpora el componente de compras. Google Shopping es un mercado que conecta a comerciantes y consumidores. Además, como parte de Google Shopping, los consumidores pueden buscar y encontrar productos a través de un enlace directo o, más comúnmente, hacer clic en la pestaña "Compras" que aparece como una opción de resultado de búsqueda.

Como resultado de centrarse en la intención del cliente, Google Shopping produce excelentes tasas de conversión.

¿Por qué?

En primer lugar, los feeds de Shopping proporcionan un aspecto visual a una búsqueda tradicionalmente basada en texto. Además, y quizás más impactante, el software permite a los comerciantes mostrar los resultados varias veces en el mismo SERP.

Además, las búsquedas relacionadas con las compras aparecen en los resultados de Google Shopping. Además, estos productos se muestran dentro de los resultados orgánicos y anuncios de PPC de solo texto (si los comerciantes aprovechan la búsqueda paga).

Finalmente, aunque Google Shopping puede no parecer una plataforma de comercio electrónico per se, el software ofrece listados de productos pagos y gratuitos, por lo que definitivamente actúa como un motor de ventas.

• Tiendas de Facebook

Recientemente, Facebook anunció Facebook Shops, que refleja Google Shopping como otra vía para que los comerciantes vendan productos en línea. Ya sea que se vea como una plataforma o un mercado, el producto permite a los comerciantes aprovechar sus esfuerzos orgánicos en las redes sociales con un nuevo motor de ventas.

“Facebook Shops es un mercado de compras en línea que permite a las empresas enumerar productos en varias propiedades de Facebook (incluidas páginas de Facebook, perfiles de Instagram, historias de Instagram e incluso anuncios). Es importante destacar que Facebook Shops se lanzará como un producto gratuito, lo que reduce los riesgos que enfrentan las pequeñas empresas mientras prueban el producto. Con el tiempo, Facebook planea habilitar el comercio a través del chat (en el que las empresas pueden etiquetar productos y los consumidores pueden hacer clic para comprar el producto)”.

Entonces, ¿cómo funciona Facebook Shops?

• Permite a las empresas elegir y presentar determinados productos.
• Personaliza la apariencia de la pestaña Tiendas de Facebook, incluidas las imágenes y los colores de énfasis.
• Tiendas de Facebook disponibles para los consumidores a través de su página comercial de Facebook, perfil de Instagram, historias de Instagram y anuncios.
• Aproveche las aplicaciones de mensajería de Facebook para responder preguntas y ofrecer atención al cliente.

En el muy competitivo mundo del comercio electrónico, las tiendas de Facebook se diferencian de la multitud porque se adueñan del recorrido del consumidor. Por ejemplo, las pequeñas empresas que actualmente administran y mantienen un canal de redes sociales exitoso pueden integrar fácilmente las tiendas de Facebook en sus mensajes. Como resultado, la adopción del consumidor debe seguir. En última instancia, el tiempo dirá cómo los consumidores adoptan la función de compra. Pero existe un riesgo limitado para probar el producto, especialmente porque Facebook intenta apoyar a las pequeñas empresas.

• Escaparates de Amazon

Todo el mundo conoce a Amazon como la "tienda de todo", pero la plataforma también incluye Storefronts que tienen como objetivo ayudar a las pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos. Lanzado inicialmente en 2018, Amazon Storefronts ofrece una plataforma de comercio electrónico con nichos en más de 30 departamentos. Además, la página de inicio presenta los perfiles "Tienda de la semana" y "Conozca al propietario del negocio". Aunque estas campanas y silbatos ayudan a mostrar empresas y empresarios individuales, trabajar con Amazon presenta una línea muy fina.

Como señala The Verge, Amazon en su conjunto hace que administrar una pequeña empresa minorista sea mucho más difícil.

“Algunas de las empresas más pequeñas que recibirán la atención de alto perfil de Amazon seguramente se alegrarán por las relaciones públicas adicionales y la sección dedicada. Pero es difícil quitarse el aire de “Vaya, ¿no son geniales las pequeñas empresas familiares basadas en los EE. UU.? Somos una empresa identificable que ayuda a las personas a administrar mejor sus empresas, no una que está acabando lentamente con las tiendas minoristas más pequeñas que posiblemente no puedan competir con la gestión superior y más barata de la cadena de suministro de Amazon”.

Sin embargo, las empresas deben utilizar todas las plataformas disponibles para competir y sobrevivir. Aunque Amazon aumenta la competencia local a un mercado global, aprovechar la plataforma y una mayor audiencia puede ser una opción viable. En un mundo conectado, ciertas pequeñas empresas pueden descubrir que tienen productos únicos que simplemente necesitan un mercado más grande. Ahora, una tienda de ropa local no está definida por la comunidad circundante. Por supuesto, esta es una espada de doble filo, ya que ahora compiten potencialmente con todos los comerciantes locales.

Determinar la combinación adecuada de plataformas de comercio electrónico

No todas las empresas necesitan trabajar con todas las plataformas de comercio electrónico. Pero, cada negocio necesita evaluar plataformas acreditadas y determinar si funciona dentro de sus operaciones. Por ejemplo, cualquier comerciante que venda bienes físicos debe tener un sitio que incluya opciones de compra. Una de las principales plataformas tradicionales de comercio electrónico debe incluir las especificaciones que cumplan con las operaciones de su negocio. Pero, el correcto probablemente depende de su inventario y otras preocupaciones operativas. Por el contrario, un negocio relacionado con servicios probablemente no requiera un sitio pesado de comercio electrónico. Pero, pueden encontrar la facilidad de uso de un creador de sitios tradicional de arrastrar y soltar dentro de su presupuesto y cubre sus necesidades. Sin embargo, las empresas de servicios deben aprovechar las plataformas de comercio electrónico alternativas, como Google Local Ads y otras opciones similares.

Finalmente, independientemente de su estrategia de comercio electrónico, a medida que se realizan más y más compras en línea, todas las empresas deben tener una estrategia. Desde SEO y PPC tradicionales hasta compartir mensajes auténticos en las redes sociales, encontrar a su próximo cliente en línea será la clave para un éxito sostenido.