Tendencias de comercio electrónico 2023: 15 estadísticas principales + aspectos que dan forma a las compras en línea
Publicado: 2022-10-03Después de más de dos años de crecimiento astronómico, ¿cuáles son las tendencias de comercio electrónico para 2023 que pueden esperar los minoristas en línea?
Si bien los compradores están volviendo a las tiendas físicas, sus hábitos de comercio electrónico están establecidos. Los expertos predicen que las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo se dispararán de aproximadamente 5 billones de dólares estadounidenses a poco más de 8 billones de dólares para 2026.
Para capitalizar este crecimiento, los minoristas en línea deberán duplicar muchas de las tendencias que despegaron durante la pandemia mientras vigilan las expectativas y preferencias cambiantes de los consumidores.
Tendencias de comercio electrónico 2023: 15 elementos imprescindibles para vender en línea
Entonces, ¿qué se necesita para ofrecer un comercio electrónico estelar en 2023?
Desde un cambio a las compras en la tienda hasta los temores financieros, las 15 principales tendencias e influencias del comercio electrónico de 2023 incluyen:
- omnicanal
- Compras móviles
- Comercio social
- Servicio al Cliente
- Problema de inflación
- Sustentabilidad
- Re-comercio
- Personalización
- Comercio por suscripción
- BOPIS
- Opciones de pago
- Nuevos consumidores ingresan a espacios de mercado
- Realidad aumentada, IA, Metaverso
- Entrega
- UGC: contenido generado por el usuario
1. A medida que las compras regresan a IRL, 2023 es el momento en que las marcas deben optimizar omnichannel
Después de dos años de compras predominantemente en línea, los consumidores están listos para las experiencias en la tienda. Con las restricciones de COVID relajadas y el deseo de interacciones en persona, las tiendas físicas están en recuperación.
“Las ventas en línea aún representan una mayor parte de las ventas minoristas que antes de la pandemia. Pero han disminuido constantemente desde su punto máximo en la primavera de 2020”, dice Nathaniel Meyersohn de CNN Business.
Si bien el auge del comercio electrónico puede estar desacelerándose, las expectativas de los clientes siguen siendo altas.
Casi el 75 % de los compradores utilizan varios canales antes de comprar, y el 73 % de los consumidores de comercio electrónico informan que utilizan varios canales durante el recorrido del cliente.
Los viajes de compras no terminan, o a menudo comienzan, en el sitio web de una empresa o marca. Los clientes leales seguirán sus páginas de redes sociales, interactuarán con su marca, actuarán como defensores (o detractores) de la marca y también compararán precios entre diferentes marcas y plataformas.Significado: no pase por alto sus experiencias en línea. En su lugar, busque diseñar y ofrecer experiencias de compra omnicanal fluidas. Las marcas con ubicaciones tanto digitales como físicas deben trabajar para eliminar la fricción, ya que los compradores navegan por canales y plataformas.
Los detalles integrados en las tendencias de comercio electrónico de 2023 cuando se trata de omnicanal incluyen:
- Brindar opciones flexibles de cumplimiento y devolución (más sobre esto más adelante)
- Permita que los asociados en la tienda accedan a los detalles de la cuenta del cliente para brindar un mejor servicio
- Asegúrese de que el inventario en la tienda se refleje en tiempo real en línea
- Invierta en AR y otras tecnologías inmersivas para crear una experiencia de compra en línea más natural
Para algunas empresas, los compradores pueden tener diferentes expectativas en línea y en la tienda. Descubra cómo les gusta a sus clientes comprar con usted y optimice la experiencia para satisfacer mejor sus necesidades.
Las marcas que ofrecen experiencias de compra eficaces y omnicanal seguirán prosperando en 2023.
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La mayoría de los minoristas ahora son multicanal, donde venden sus productos a través de más de un canal. Muy pocos, sin embargo, son verdaderamente omnicanal. Descubre qué significa ser considerado un negocio omnicanal.
2. ¿Puedes oírme ahora? Por supuesto que no, ya no hablamos por teléfono: los dispositivos móviles serán un gran impulsor de las ventas para el comercio electrónico en 2023
¿Alguna vez notó que a medida que nuestros dispositivos se hacen más pequeños, nuestras expectativas sobre ellos se hacen más grandes? En estos días, pasamos una cantidad récord de tiempo en línea, y mucho de eso se gasta en compras. Pero en línea ya no significa “en una computadora”. (Puedo sentir a la Generación Z poniendo los ojos en blanco colectivamente mientras escribo esto).
Ahora es normal que los consumidores, incluso la Generación Alfa, tengan teléfonos móviles a su alcance en todo momento y que los usen para navegar mucho más que enviar mensajes de texto y hacer llamadas telefónicas.
El estadounidense promedio revisa su teléfono una vez cada 10 minutos.
– El mundo de las estadísticas (@stats_feed) 24 de agosto de 2022
Permitir que los clientes compren a través de sus dispositivos móviles ya no es una excepción, es una expectativa.
Los dispositivos móviles representan el 71 % del tráfico minorista y generan el 61 % de los pedidos de compras en línea, según Statista.
Los consumidores eligen el comercio móvil una y otra vez como su canal preferido para comprar. Para 2024, se espera que las ventas minoristas mundiales de comercio móvil alcancen casi $ 4,5 billones y representen el 69,9% de las ventas minoristas totales de comercio electrónico.Las marcas que quieren permanecer en el juego deben adoptar esta mentalidad móvil. Eso significa diseñar primero experiencias móviles (no solo reducir su experiencia de escritorio a una pantalla más pequeña). También significa ofrecer opciones de pago amigables con el teléfono (como Apple Pay y Google Pay) y hacer que el pago móvil sea muy sencillo.
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En realidad hablar por teléfono... no tanto. Pero los consumidores están haciendo del comercio móvil el método para más de la MITAD de todas las compras de comercio electrónico en la actualidad, y ese número solo parece aumentar. Vea las tendencias detrás del auge del comercio móvil.
3. El comercio social juega un papel importante en las tendencias de comercio electrónico de 2023
Cada vez son más las marcas que utilizan el comercio social para reunirse y venderles a los clientes dondequiera que estén.
Los consumidores confían enormemente en sus feeds sociales para compras, sugerencias y ventas simples de comercio electrónico. Según un informe, ahora es probable que el 48 % de los consumidores compren directamente en TikTok.
Gen Z, en particular, usa TikTok para búsquedas y recomendaciones de productos, más que Google.
Las ventas globales a través de las plataformas de redes sociales se estimaron en 992 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, y los pronósticos sugieren que las ventas de comercio social alcanzarán alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses para 2026.
Tanto si decide vender directamente a través de las redes sociales como si no, no omita estos canales en su estrategia de comercio electrónico.
El comercio social es fundamental para que las marcas lleguen a sus audiencias objetivo, y se espera que genere $ 30,730 millones en ventas en 2023, lo que representa el 20 % de las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial.
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4. Atención al cliente: un eje para las marcas y el comercio electrónico en 2023
Dado que el servicio al cliente suele ser el único punto de contacto del comprador con un negocio en línea, los minoristas deben convertirlo en una prioridad.
Cuando los clientes tienen una pregunta sobre cómo elegir un tamaño, rastrear un envío o solicitar un reembolso, quieren ayuda, rápidamente. Eso significa facilitarles la búsqueda de ayuda en su canal preferido, ya sea por teléfono, redes sociales o chat en vivo.
El 87% de los consumidores gastan menos o abandonan por completo las marcas que no brindan un excelente servicio al cliente.
La tecnología de los chatbots avanza rápidamente y algunos expertos ven que desempeñan un papel aún más importante en la experiencia de compra en línea con recomendaciones de productos y servicios más personalizados.
El comercio electrónico nunca duerme, así que asegúrese de que su servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Hartos de que las marcas reduzcan el servicio al cliente para reducir costos, los consumidores se están rebelando: vea la infografía.
5. La inflación y los presupuestos ajustados afectan el gasto en línea
El impacto de la inflación en el gasto de los consumidores probablemente durará hasta 2023. Los presupuestos son ajustados y los compradores están atentos a sus compras.
¿Sus dos mejores herramientas para calmar sus ansiedades?
Devoluciones flexibles y opciones económicas.
¿Piensa que una política de devolución flexible es mala para el negocio? Piensa otra vez. Sí, las devoluciones pueden ser costosas, pero los compradores devolverán los productos independientemente de si se lo facilita. Un proceso estricto o complicado no impedirá que devuelvan sus productos, impedirá que te los devuelvan a ti .
El 67% de los compradores verifican la política de devolución antes de comprar en línea, lo que significa que una mala política puede impedirles comprar.
Por otro lado, el 92% de los consumidores volverán a comprar de una marca si el proceso de devolución fue fácil.Cuando la ansiedad financiera es alta, los compradores necesitan seguridad adicional.
Inmediatamente después de lanzar una serie de maquillaje y dinero en TikTok, el costo del maquillaje EXPLOTÓ. @livrockeman explica por qué https://t.co/ZCiC3YvN8r
– Mady Mills (@MadisonMills22) 16 de septiembre de 2022
Otra forma de mantener estables los resultados finales en medio de la inseguridad financiera es ofrecer opciones conscientes del presupuesto. Los paquetes de suscripción básicos (como los servicios de transmisión con anuncios) permiten a los clientes seguir interactuando cuando, de lo contrario, se habrían detenido por completo. También genera buena voluntad que generará lealtad a largo plazo.
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6. La sostenibilidad sostiene el negocio
El comercio verde está en aumento. Incluso en medio de los temores financieros, los consumidores están dispuestos a gastar más para comprar marcas sostenibles.
El 52% de los consumidores dice que la pandemia les hizo valorar más la sostenibilidad.
Los sitios, como Thrive, que ofrecen experiencias de compra más ecológicas (desde sus productos hasta sus prácticas de cumplimiento) están ganando popularidad, lo que hace que una estrategia de circularidad sea fundamental para las empresas que desean tener éxito. ¿Qué significa eso para el comercio electrónico en 2023?
Espere ver más marcas adoptando su lado más ecológico. Por ejemplo:
- Vender productos elaborados con materiales más sostenibles
- Invertir en materiales de embalaje más respetuosos con el medio ambiente
- Permitir a los usuarios elegir opciones de envío más sostenibles (por ejemplo, "Envíe todos los artículos juntos en un solo paquete, en lugar de enviarlos a medida que estén disponibles")
- Facilitar que las personas reciclen artículos o compren artículos usados directamente desde su sitio
7. El re-comercio da un giro en la pasarela de tendencias de comercio electrónico de 2023
Para 2025, se prevé que la industria de la moda y la indumentaria supere el billón de dólares.
La industria de la moda y la indumentaria incluye:
- Ropa
- Monederos + bolsos
- Zapatos
- Accesorios, como joyas
A medida que la sustentabilidad se convierte en un elemento crítico cuando se trata de decidir comprar de una marca, y se buscan opciones de compra más asequibles, el comercio electrónico desempeñará un papel mucho más importante en lo que respecta a las tendencias de comercio electrónico de 2023.
El 65% de todos los compradores utilizan algún servicio de reventa o recomercio.
Los pioneros del movimiento de recomercio fueron empresas que revendían productos de marca (ThredUp, Poshmark, eBay, etc.), pero definitivamente ya no es solo para minoristas externos.
Grandes marcas como Patagonia, Levi's y REI se están enfocando en esfuerzos de sustentabilidad y recomercialización. Después de todo, las generaciones futuras quieren hacer compras con un propósito, y tener un mundo en el que vivir es un gran factor de motivación para ellas.
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8. La personalización se convierte en un factor decisivo para la lealtad a la marca
La mayoría de los consumidores anhelan una marca que los conozca lo suficientemente bien como para ofrecer experiencias de compra personalizadas, tanto que la mayoría de las personas pagarán más a las empresas que ofrecen toques personales que les atraen.
El 60% de los consumidores dicen que se convertirán en clientes habituales después de una experiencia de compra personalizada.
Cuando los vendedores de comercio electrónico aprovechan los datos que los clientes comparten felizmente para una experiencia más personalizada, el compromiso del cliente, la lealtad y los resultados crecen exponencialmente.
Si no personaliza el contenido para sus clientes en todos los canales, los perderá frente a las marcas que invierten en conocer a sus clientes. Esto significa involucrarlos en los canales que prefieran y apoyarlos a lo largo de todo su recorrido como cliente con ofertas personalizadas.
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9. Comercio por suscripción: impulsando la retención y los ingresos
Ganar nuevos clientes puede ser costoso y requerir mucho tiempo: el objetivo de cualquier empresa es tener relaciones con los clientes que superen la prueba del tiempo. Las tendencias de comercio electrónico de 2023 apuntan a que el comercio por suscripción se convertirá en un tipo de comercio electrónico aún más importante. Los vendedores digitales y los mercados en línea están impulsando la retención y los ingresos con modelos de suscripción.
Casi el 35% de los compradores en línea semanales usan suscripciones.
Con los modelos comerciales y de cumplimiento correctos integrados en una estrategia de comercio por suscripción, esas cifras seguramente aumentarán.
Después de todo, los clientes seguirán esperando simplicidad y conveniencia al comprar: ¿tiene un producto o servicio que es su favorito y que usa regularmente? El comercio por suscripción elimina los pedidos y las entregas manuales, lo que hace que sus compras sean perfectas y estén disponibles cuando las necesite.
10. BOPIS: el cumplimiento flexible está de moda en lo que respecta a las tendencias de comercio electrónico de 2023
Comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) se hizo muy popular durante los cierres de COVID-19, y los compradores no están listos para dejarlo cuando las sociedades vuelvan a abrir.
BOPIS brinda a los consumidores la posibilidad de comprar en línea y programar la recolección de sus artículos en una tienda física.
A nivel mundial, se prevé que BOPIS sea un mercado de $ 703 mil millones para 2027.
El cumplimiento flexible está lejos de ser nuevo: los grandes minoristas como Target han invertido mucho en ese aspecto del cumplimiento y la experiencia del cliente durante más de siete años, utilizando envío a la tienda, envío desde la tienda y BOPIS (compre en línea, recoja en la tienda). ) opciones.
BOPIS hace que el cumplimiento sea conveniente para los clientes, lo que ayuda a aumentar la lealtad y, por lo tanto, las ventas; se espera que aumente en importancia en 2023 a medida que los consumidores buscan formas de continuar comprando los productos que aman cuando los presupuestos son ajustados.
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El cumplimiento flexible es un requisito hoy en día. Las opciones de envío a la tienda, envío desde la tienda y BOPIS (compra en línea, retiro en la tienda) gobiernan la experiencia minorista.
11. Las opciones de pago son un cambio de juego o un juego asesino para el comercio electrónico en 2023
Una de las principales razones por las que se abandona el carrito de la compra es un proceso de pago o salida complicado. Si no es sencillo para un cliente completar su compra digital, no tiene reparos en dejar artículos en el carrito y encontrar un vendedor en línea que facilite la compra.
Según Statista, las billeteras digitales y móviles representaron aproximadamente la mitad de las transacciones de pago de comercio electrónico en todo el mundo, lo que convierte a las billeteras digitales en el método de pago en línea más popular, por mucho.
PayPal es la principal pasarela de pago en línea, con la friolera de 60% de la cuota de mercado.
PayPal tiene más de 426 millones de usuarios activos, lo que permite compras simplificadas en muchas monedas.
Principales opciones de pago en lo que respecta a las tendencias de comercio electrónico de 2023:
- Las billeteras móviles continúan revolucionando los pagos en los puntos de venta. En 2020, más de mil millones de compradores realizaron un pago de billetera digital o móvil.
- A medida que las generaciones más jóvenes ingresan al mercado, quieren diferentes opciones de pago. Por ejemplo, los minoristas están utilizando la venta directa a través de las redes sociales para mantenerse al día con sus preferencias y traerlos de vuelta por más.
- Las opciones de financiación flexibles facilitan la compra y el acceso a los bienes que los consumidores anhelan.
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12. Generación Alfa y Generación Z: la próxima generación de compradores ingresa al mercado
En 2023, habrá más consumidores que ingresen al panorama de compras de comercio electrónico, y no son la generación de su abuelo, por decir lo menos.
Cuando se trata de poder adquisitivo, las generaciones más jóvenes planean hacer el trabajo pesado cuando se trata de mantener a los minoristas en el negocio, con el 32% de la Generación Z afirmando que gastará más durante la temporada navideña de 2022, un gran contrato para el 46% de consumidores que planean apretarse el cinturón cuando se trata de gastar.
Los minoristas deben adaptarse a estas poderosas generaciones y sus preferencias de compra.
Los jóvenes tienen un conocimiento digital sin precedentes gracias al COVID-19, cuando se cerraron las escuelas de todo el mundo, y esperan que las marcas sean tan inteligentes como ellos cuando se trata de comprar bienes o servicios en Internet.
- El 55 % de los Gen Zers usan teléfonos inteligentes más de cinco horas al día, y el 26 % está en sus teléfonos más de 10 horas al día.
- Más del 40% de la Generación Z preferiría perder sus billeteras que sus teléfonos inteligentes
- Casi dos de cada tres niños de 8 a 11 años tienen acceso a un teléfono inteligente
El 97 % de los miembros de la Generación Z utilizan las redes sociales como su principal fuente de inspiración para comprar.
Las experiencias de compras conectadas, repitiendo una vez más: la omnicanalidad es IMPRESCINDIBLE, se esperan para estas generaciones. No considerarán comprar sin investigar primero, y su investigación no se realiza de la misma manera que las generaciones anteriores.
El comercio social y las aplicaciones como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify y Twitter ofrecen sugerencias auténticas y confiables de personas influyentes, así como opciones de compra que facilitan la compra.
(Si cree que estos caprichosos no van a cambiar el mundo de los negocios, tal vez debería saber que Google no es su motor de búsqueda preferido: TikTok tiene ese honor ahora).
Estas generaciones no son las más pacientes entre nosotros, por lo que si no pueden obtener lo que quieren de forma rápida y sencilla, le darán su negocio a los minoristas electrónicos que pueden cumplir.
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13. Realidad aumentada, IA, Metaverso
Durante bastante tiempo, el video y la realidad aumentada han jugado un papel fundamental en el comercio electrónico.
Los videos de demostración permiten a los clientes potenciales comprender mejor sus productos, mientras que AR brinda a los consumidores la capacidad de visualizar los productos en 3D. Luego... está el Metaverso, donde la realidad física, aumentada y virtual se fusionan, creando un entorno generado por computadora donde los usuarios pueden interactuar, comprar artículos, jugar y tener experiencias como lo harían en el mundo real.
Los compradores interactúan con las imágenes 3D de los productos casi un 50 % más que con las estáticas.
"Google Shopping renueva las herramientas para que los consumidores lleguen más fácilmente a los comerciantes" a través de @retailbrew
Las nuevas herramientas incluyen visualizaciones 3D de productos
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW– Paul do Forno (@dofornop) 1 de octubre de 2022
En este momento, los casos de uso de metaverso minorista son en su mayoría experimentales, pero las marcas claman por llegar a la próxima frontera del comercio. E-marketer identificó moda, belleza y artículos para el hogar como las tres principales categorías minoristas con alto potencial en el metaverso.
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14. Entrega: cumple tus promesas de cumplimiento
La entrega a tiempo es ahora una prioridad absoluta para los vendedores de comercio electrónico. Los días de empacar un producto y enviarlo por el camino, confiando en que llegará a su destino en una semana o dos, quedaron atrás.
En un mundo donde reina la gratificación instantánea, la entrega no es una excepción. Amazon estableció el estándar de oro para la entrega cuando comenzó a ofrecer entregas al día siguiente y en el mismo día.
El 93% de los clientes dicen que la transparencia de los pedidos es muy importante para la experiencia general de sus clientes.
Los clientes quieren saber si su pedido ha sido procesado, dónde está en cada paso del camino y cuándo llegará; por eso, la velocidad, la comunicación y la personalización son factores clave para cumplir con las expectativas de entrega de los consumidores modernos.
Si un producto llega tarde o roto, el consumidor culpa a tu marca. Las estrategias de cumplimiento de pedidos ayudan a cumplir TODAS las promesas de su marca, incluida la entrega.
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15. Ponerse al día con UGC
El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido sobre una marca creado por sus usuarios, en lugar de la marca en sí. Es una potente técnica de marketing de contenido, particularmente con el reciente aumento de las compras virtuales.
En TikTok, los videos UGC son un 22 % más efectivos que los videos de marca.
La confianza importa. Y cuando se trata de confiar en el comercio electrónico, los consumidores tienen más fe en el contenido de usuario orgánico que en el contenido de marca . Por lo tanto, el contenido generado por el usuario (UGC), como fotos, videos y reseñas de clientes, ofrece una prueba social fantástica y genera credibilidad para las marcas que buscan vender en línea.
UGC puede ayudar a las marcas a ganarse la confianza, mientras genera un compromiso real. Dado que esos son dos elementos clave del comercio electrónico actual, no es de extrañar que UGC haya debutado en la lista de tendencias de comercio electrónico de 2023.
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El contenido generado por el usuario puede ser oro para el marketing. Descubra cómo las marcas pueden aprovechar la popular plataforma de redes sociales para captar compradores.
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Mientras crea su estrategia de comercio electrónico para 2023, recuerde: la experiencia centrada en el cliente es una tendencia que nunca falla. En caso de duda, pregúntese: "¿Qué querría mi cliente?" Y resistirás la prueba del tiempo.