¿Qué es un programa de capacitación de franquicias? Tipos, beneficios y consejos
Publicado: 2023-06-29Cuando entras en un McDonald's u otra gran franquicia, sabes qué esperar.
Claro, puede haber algunas ligeras diferencias entre las ubicaciones, pero en general, su experiencia en una será similar a su experiencia en otra.
Esta previsibilidad es el mayor atractivo de las franquicias.
Si bien parte de la experiencia de la franquicia es la marca, como el nombre, el logotipo y el diseño, gran parte depende de la capacitación adecuada de la franquicia.
Desarrollar un programa exitoso de capacitación para franquicias permite a los franquiciados duplicar el éxito del negocio original y mantener la consistencia de la marca en todas las ubicaciones.
¿Qué es la formación de franquicias?
La capacitación de franquicias incluye la educación, el apoyo y la orientación que brinda a los franquiciados para garantizar su éxito en la administración de la franquicia.
El propósito de la capacitación en franquicias es ayudar a los franquiciados a comprender los valores fundamentales, las operaciones, los procesos comerciales y las estrategias de marketing efectivas del franquiciador.
Si su empresa ofrece acuerdos de franquicia, la capacitación efectiva de los franquiciados es vital para el éxito de su programa.
No basta con que las empresas franquiciadas se parezcan; necesitan seguir de cerca su modelo de negocio para lograr un éxito similar.
Beneficios de los Programas de Capacitación de Franquicias
Los programas de capacitación de franquicias ofrecen varios beneficios tanto para los franquiciados como para los franquiciadores.
Estos programas de capacitación están diseñados para brindar el conocimiento, las habilidades y el apoyo necesarios para administrar un negocio de franquicia exitoso al brindar los siguientes beneficios.
Estandarización
Su programa de capacitación enseñará los procesos, procedimientos y estándares establecidos que han hecho que su marca sea exitosa.
Esto asegura que todas las ubicaciones de las franquicias operen de manera consistente, brindando a los clientes una experiencia predecible y confiable. En última instancia, la consistencia es lo que construye la reputación de su marca y la lealtad del cliente.
Desarrollo de habilidades
Los programas integrales de capacitación se enfocan en desarrollar la amplia gama de habilidades necesarias para operar una franquicia exitosa.
La gestión comercial, la planificación y el análisis financieros, las estrategias de marketing, las técnicas de venta, las mejores prácticas de servicio al cliente y el conocimiento específico del producto o servicio son solo algunas de las habilidades que necesitarán sus franquiciados.
Apoyo y Orientación
Los programas de capacitación de franquicias a menudo incluyen apoyo continuo del franquiciador, como tutoría, entrenamiento o acceso a equipos de apoyo dedicados.
Sus franquiciados enfrentarán desafíos en sus negocios y necesitarán el apoyo y el asesoramiento regulares de su equipo para superarlos.
Curva de aprendizaje reducida
Los programas integrales de capacitación ayudan a los nuevos franquiciados a ponerse en marcha brindándoles el conocimiento y los recursos necesarios para operar su negocio.
Esto acelera el proceso de aprendizaje, minimiza los errores costosos y permite a los franquiciados concentrarse en hacer crecer su negocio en lugar de esforzarse por aprender los conceptos básicos.
Aunque probablemente proporcione toda la información que necesitan en sus manuales de operaciones, muchas personas necesitan una capacitación más guiada.
Cumplimiento
Los programas de capacitación de franquicias a menudo incluyen información detallada sobre los requisitos legales, financieros y operativos específicos del sistema de franquicias.
La capacitación en cumplimiento ayuda a los franquiciados a seguir correctamente las regulaciones, mantener los estándares de la marca y minimizar el riesgo de posibles responsabilidades.
Oportunidades de establecer contactos
Los eventos, conferencias y seminarios de capacitación de franquicias ofrecen a los franquiciados la oportunidad de establecer contactos con sus pares de diferentes lugares. Cuando se reúnen, pueden compartir ideas, experiencias y mejores prácticas, lo que fomenta un entorno colaborativo dentro de su sistema de franquicia.
Es posible que no crea que su sistema de franquicias es lo suficientemente grande como para justificar este tipo de eventos, pero incluso tener reuniones más pequeñas en torno a la capacitación anual puede ayudar a crear un sentido de comunidad.
Desempeño mejorado
Un franquiciado bien capacitado tiene más probabilidades de lograr mejores resultados financieros y operativos. El éxito beneficia no solo al franquiciado individual sino también a su sistema de franquicia en general, ya que los franquiciados exitosos contribuyen al crecimiento y la rentabilidad de toda la red.
Además de aumentar su resultado final (si su tarifa es un porcentaje de las ganancias), las franquicias rentables atraerán a más franquiciados.
Adaptarse a los cambios
La capacitación continua puede ayudar a los franquiciados a mantenerse actualizados con las últimas tendencias de la industria, cambios en el mercado, nuevos productos o servicios y avances tecnológicos. En el panorama empresarial actual que cambia rápidamente, la adaptación es esencial para seguir siendo competitivo y relevante en el mercado.
Aumento de la satisfacción del franquiciado
La capacitación y el apoyo efectivos pueden conducir a una mayor satisfacción y confianza entre los franquiciados. Es más probable que los franquiciados satisfechos sigan comprometidos con la marca, inviertan en su crecimiento y contribuyan a un sistema de franquicias estable y próspero.
Tipos de formación para franquiciados
Los programas de capacitación de franquicias pueden variar según las necesidades específicas del sistema de su empresa y sus participantes. Sin embargo, hay varios tipos de capacitación de los que se beneficiarán la mayoría de los nuevos franquiciados.
Entrenamiento inicial
La formación inicial debe ser una parte esencial del proceso de incorporación. Esta capacitación generalmente cubre los elementos principales de la franquicia, como el modelo comercial, los valores de la marca, los procedimientos operativos, las estrategias de marketing, la gestión financiera y los requisitos legales y reglamentarios. Idealmente, querrá terminar esta capacitación antes de la gran inauguración de la franquicia para que los nuevos franquiciados estén preparados para un buen comienzo.
En el lugar de entrenamiento
La capacitación en el sitio se lleva a cabo en la ubicación de la franquicia u otra instalación de capacitación local y se enfoca en los aspectos prácticos de operar la franquicia. La capacitación en el sitio es ideal para los nuevos negocios, ya que proporcionará capacitación práctica sobre el equipo real que usarán los empleados.
Puede incluir capacitación sobre el uso de equipos, gestión de inventario, sistemas de punto de venta, servicio al cliente y gestión de empleados. La capacitación en el sitio permite a los franquiciados obtener experiencia de primera mano y aplicar sus conocimientos en un entorno del mundo real.
¿Sabías?
Los estudios muestran que las personas olvidan hasta el 70 % de toda la información recibida durante el entrenamiento en 24 horas, y todo menos el 10 % después de una semana. Eso significa que el entrenamiento de una sola vez no hará el trabajo. Con una solución de capacitación digital y móvil como Connecteam , puede crear sesiones de capacitación atractivas y breves que sus franquiciados pueden completar en su propio tiempo y repetir cuando necesiten un repaso.
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Entrenamiento corporativo
Las sesiones de capacitación corporativa en su sede o en un centro de capacitación dedicado permiten a los franquiciados aprender directamente de sus líderes y expertos en la materia.
Estas sesiones pueden cubrir temas avanzados como planificación estratégica, iniciativas de marketing o tendencias de la industria, por lo que son más adecuadas para la capacitación continua de franquiciados experimentados.
Entrenamiento en linea
Las plataformas de capacitación en línea ofrecen una opción flexible y conveniente para que los franquiciados accedan a los recursos de aprendizaje a su propio ritmo.
La capacitación en línea puede ser particularmente útil para los franquiciados en ubicaciones remotas o aquellos con agendas apretadas. Los franquiciados también pueden usar la capacitación en línea como referencia después de completar su capacitación.
Entrenamiento en curso
A medida que haga crecer su sistema de franquicias, recopilará más datos y creará un programa cada vez más eficaz.
La capacitación continua le permite compartir estos conocimientos con sus franquiciados. Puede ofrecer capacitación continua en varios formatos para ayudar a sus franquiciados a llevar sus negocios al siguiente nivel.
La capacitación continua también le brinda la oportunidad de ponerse en contacto con sus franquiciados y evaluar su programa de capacitación inicial. Puede utilizar sus comentarios para mejorar su programa.
Programas de Mentoría
Los programas de tutoría ofrecen un valioso sistema de apoyo para los nuevos franquiciados, poniéndolos en contacto con franquiciados experimentados que pueden brindar orientación, asesoramiento y apoyo. Estas relaciones mentor-aprendiz pueden ayudar a los nuevos franquiciados a enfrentar los desafíos de iniciar su negocio, aprender de las experiencias de los demás y fomentar un sentido de camaradería dentro de la red de franquicias.
Formación de los empleados
La capacitación de los empleados es un aspecto crucial para operar una franquicia exitosa. Puede ofrecer recursos y orientación para capacitar a los empleados a nivel local, incluida capacitación práctica, manuales de capacitación, videos o módulos de aprendizaje electrónico.
La capacitación eficaz de los empleados puede conducir a un mejor desempeño del personal, una mayor satisfacción del cliente y una mayor retención de empleados, lo que contribuye al éxito general de la franquicia.
Consejo profesional
Las herramientas adecuadas harán que la capacitación de los empleados sea mucho más fácil y Connecteam es un recurso invaluable para una capacitación eficiente de los empleados. Ofrezca fácilmente cursos de capacitación móviles para que sus equipos de primera línea los completen desde cualquier lugar, ahorrando tiempo y dinero valiosos y asegurando el cumplimiento.
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Formación personalizada
Los programas de capacitación personalizados se adaptan a las necesidades únicas de los franquiciados individuales o áreas específicas dentro del sistema de franquicias. Es posible que desee ofrecer capacitación personalizada para abordar desafíos específicos, oportunidades de crecimiento o áreas de mejora identificadas para un franquiciado en particular. Esta capacitación personalizada puede ser fundamental para ayudar a los franquiciados a superar los obstáculos y maximizar su potencial de éxito.
Consejos para crear los mejores programas de capacitación para franquicias
Independientemente del tipo de capacitación que ofrezca, puede mejorarla creando un ambiente de aprendizaje positivo e implementando algunas prácticas de enseñanza eficientes.
Establecer objetivos claros
Establecer objetivos claros es un paso crítico en el diseño de un programa de capacitación eficaz. Los objetivos bien definidos ayudan a garantizar que su programa de capacitación esté enfocado, sea relevante y esté diseñado para satisfacer las necesidades específicas de sus franquiciados. Las siguientes pautas lo ayudarán a establecer objetivos de capacitación claros.
Empezar con el objetivo final
Comience identificando los resultados deseados del programa de capacitación. Considere el conocimiento, las habilidades y las capacidades que sus franquiciados necesitan adquirir para operar con éxito sus negocios. Tenga en cuenta las metas generales, los valores y la misión de la franquicia cuando defina estos objetivos.
Alinear los objetivos con las necesidades del franquiciado
Realice una evaluación de necesidades para determinar los requisitos de capacitación específicos de sus franquiciados. Utilice los hallazgos para alinear sus objetivos de capacitación con las necesidades reales de los franquiciados, asegurándose de que el programa de capacitación siga siendo relevante y específico.
Comunicar objetivos claramente
Todos deben entender exactamente lo que ganarán al participar en su programa de capacitación. Habla sobre los objetivos al comienzo de tu programa de entrenamiento. Esto ayuda a establecer expectativas, proporciona dirección y establece una comprensión clara de lo que la capacitación pretende lograr.
Proporcione variedad en los métodos de entrenamiento
Puede satisfacer diferentes estilos de aprendizaje, preferencias y necesidades de los franquiciados mezclando la forma en que entrega su contenido. Use múltiples métodos de capacitación para mejorar la retención de conocimientos, aumentar el compromiso y proporcionar experiencias de aprendizaje variadas. Es posible que no pueda brindar capacitación a través de todos los canales que se enumeran a continuación, pero intente ofrecer varias opciones.
Instructor condujo el entrenamiento
La capacitación dirigida por un instructor involucra a un capacitador o experto en la materia que entrega el contenido en persona o a través de una plataforma virtual. Es probablemente el entorno de aprendizaje que más asocias con la escuela tradicional. Permite la interacción en tiempo real, la retroalimentación inmediata y la aclaración. También le permite adaptar el contenido en función de las necesidades y preguntas de los participantes.
La formación práctica
Este método implica un aprendizaje práctico y experiencial a través de simulaciones, juegos de roles o capacitación en el trabajo. La capacitación práctica ayuda a los franquiciados a desarrollar y practicar nuevas habilidades en un entorno controlado, ganar confianza y comprender cómo aplicar lo aprendido en situaciones de la vida real. Este es el tipo de formación ideal para ofrecer in situ a los nuevos franquiciados.
Módulos de aprendizaje electrónico
El aprendizaje electrónico implica cursos en línea a su propio ritmo que pueden incluir contenido multimedia, cuestionarios interactivos y simulaciones. El aprendizaje electrónico ofrece flexibilidad, lo que permite a los franquiciados acceder al material de capacitación cuando lo deseen. También puede actualizarlo y distribuirlo fácilmente, asegurándose de que el contenido permanezca actualizado y relevante. Las plataformas de aprendizaje modernas como Connecteam simplifican la entrega de contenido de aprendizaje electrónico.
Talleres de trabajo
Los talleres son sesiones interactivas de grupos pequeños donde los participantes trabajan en tareas, problemas o proyectos específicos. Los talleres fomentan la participación activa, la colaboración y el aprendizaje entre pares, lo que permite a los franquiciados aprender de las experiencias de los demás y compartir las mejores prácticas. Considere ofrecer talleres como parte de su programa de capacitación continua.
Mentoría y Coaching
Los programas de tutoría crean una relación cercana y de largo plazo entre franquiciados nuevos y experimentados. Puede emparejar miembros de su equipo de liderazgo interno con nuevos franquiciados o alentar a sus franquiciados experimentados a participar.
Cree un entorno de aprendizaje positivo
Todo el mundo aprende mejor en un entorno positivo. Los estudiantes de todas las edades prosperan cuando están relajados, tienen los recursos que necesitan y se sienten apoyados en su aprendizaje.
Construya una relación y confianza
Desarrolle una relación con los franquiciados siendo accesible, solidario y receptivo a sus necesidades. Fomente la comunicación abierta y cree un espacio seguro para que los franquiciados expresen sus opiniones, hagan preguntas y compartan inquietudes sin temor a ser juzgados. Nunca ridiculice a un estudiante por hacer una pregunta, incluso si le parece obvio.
Fomentar la participación y el compromiso
Diseñe sesiones de capacitación que fomenten la participación activa, el debate y la colaboración entre los franquiciados. Use actividades interactivas, trabajo en grupo o sesiones de intercambio de ideas para involucrar a los franquiciados en el proceso de aprendizaje y estimular su interés en el material.
Respetar la diversidad y las diferencias individuales
Reconozca y valore los diversos antecedentes, experiencias y perspectivas de sus franquiciados. Sea sensible a las diferencias culturales, las preferencias de aprendizaje y las necesidades individuales, y haga un esfuerzo para acomodarlas en su programa de capacitación.
Proporcione comentarios constructivos
Ofrezca comentarios oportunos, específicos y procesables a los franquiciados, centrándose en sus fortalezas y áreas de mejora. Fomente una mentalidad de crecimiento al enfatizar la importancia de aprender de los errores, la perseverancia y la mejora continua.
Fomente la autorreflexión y el establecimiento de metas
Anime a los franquiciados a reflexionar sobre su aprendizaje, establecer metas personales y tomar posesión de su desarrollo. Esto ayuda a fomentar un sentido de autonomía y motivación, contribuyendo a un entorno de aprendizaje más positivo.
Próximos pasos en la capacitación de franquicias
Las sesiones de formación ayudan a sus franquiciados a dominar todos los aspectos de las operaciones diarias de su modelo de negocio. Como propietario de la franquicia, deberá desarrollar una estrategia de capacitación integral que ayude al franquiciado a administrar su negocio con la misma eficacia que usted.
En última instancia, su éxito es su éxito, por lo que vale la pena la inversión. Ya sea que administre su propio negocio o ayude a otros a administrar el suyo, Connecteam proporciona una solución completa para todas sus necesidades comerciales, desde la comunicación de toda la empresa hasta la gestión de personas y recursos humanos.
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Preguntas frecuentes sobre los programas de capacitación de franquicias
1. ¿Cuál es la duración de un programa típico de capacitación de franquicias?
La duración de un programa de capacitación de franquicias puede variar según la complejidad del modelo comercial y la industria. En promedio, los programas de capacitación pueden variar desde unos pocos días hasta varias semanas, lo que garantiza que los franquiciados reciban una instrucción integral sobre todos los aspectos esenciales del funcionamiento de la franquicia.
2. ¿La capacitación de franquicias se brinda en persona o en línea?
La capacitación de franquicias se puede brindar a través de varios métodos, incluidas sesiones en persona, módulos en línea o una combinación de ambos. La capacitación presencial ofrece experiencia práctica e interacción con los capacitadores, mientras que la capacitación en línea brinda flexibilidad y accesibilidad, especialmente para los franquiciados geográficamente dispersos. Utilice una solución de capacitación móvil como Connecteam para asegurarse de que sus franquiciados reciban y comprendan toda la información que necesitan para administrar su negocio.
3. ¿Se requiere que los franquiciados paguen por el programa de capacitación?
Los franquiciados suelen pagar una tarifa de franquicia inicial, que puede incluir el costo del programa de capacitación. Sin embargo, es esencial revisar el contrato de franquicia y los documentos de divulgación para comprender los detalles relacionados con los costos del programa de capacitación.
4. ¿Pueden los franquiciados solicitar formación adicional o cursos de actualización?
Sí, los franquiciados generalmente pueden solicitar capacitación adicional o cursos de actualización. Los franquiciadores reconocen que el aprendizaje continuo es crucial para el éxito de sus franquiciados y, a menudo, brinda oportunidades para un mayor desarrollo.
5. ¿Cómo pueden los franquiciadores evaluar la efectividad de su programa de capacitación?
Los franquiciadores pueden evaluar la efectividad de su programa de capacitación a través de varios métodos, que incluyen encuestas de retroalimentación, métricas de desempeño y tasas de éxito de los franquiciados. La evaluación continua permite a los franquiciadores identificar áreas de mejora y refinar sus programas de capacitación en consecuencia.