¿Quién se considera un trabajador de primera línea?

La pandemia de COVID-19 puso de relieve a los trabajadores de primera línea en la fuerza laboral mundial. Son los héroes anónimos que se consideran esenciales para que nuestra sociedad siga funcionando incluso en medio de una crisis mundial. Pero realmente, ¿qué es un trabajador de primera línea? ¿En qué se diferencian de los trabajadores esenciales?

En este artículo, definiremos a los trabajadores esenciales y de primera línea y discutiremos por qué los miembros del personal de primera línea son vitales en casi todas las industrias. Desde trabajadores de la salud hasta empleados de supermercados, examinaremos los roles cruciales que estos trabajadores desempeñan en nuestras comunidades y los desafíos que enfrentan en su trabajo diario. También describiremos cómo puede apoyar mejor a sus trabajadores de primera línea.

¿Qué es un trabajador esencial?

Un trabajador esencial es un empleado cuyo trabajo es necesario para mantener los servicios y funciones esenciales durante una crisis o emergencia .

Los trabajadores esenciales se consideran vitales porque su trabajo es necesario para mantener la salud, la seguridad y el bienestar públicos. Mantienen en funcionamiento las cadenas de suministro vitales y, a menudo, corren un mayor riesgo para la salud en situaciones de emergencia como las pandemias.

Las órdenes ejecutivas de Maryland y California definen 12 industrias esenciales. Estos emplean a más de 55 millones de trabajadores en los Estados Unidos. Ellos son:

• Sector químico
• Comunicaciones y TI
• Fabricación crítica
• Servicios de emergencia
• Sector energético
• Sector financiero
• Comida y Agricultura
• Servicios gubernamentales y comunitarios
• Cuidado de la salud
• Instalaciones y servicios industriales, comerciales y residenciales
• Transporte, almacén y entrega.
• Gestión de agua y aguas residuales

Más del 50% de estos trabajadores esenciales están empleados en los sectores de agricultura y salud.

¿Qué es un trabajador de primera línea?

Un trabajador de primera línea es un empleado esencial que brinda servicios directos al público.

Los miembros del personal de primera línea a menudo se encuentran en puestos que requieren interacciones cara a cara. Estos trabajadores se consideran críticos para mantener los servicios esenciales durante una crisis o emergencia.

Sin embargo, no todos los trabajadores esenciales son trabajadores de primera línea. Las principales diferencias son cuánto interactúan con las personas y si trabajan en roles públicos. Los trabajadores de primera línea suelen interactuar con los clientes más que los trabajadores esenciales, que pueden no trabajar en puestos de cara al público.

Si bien algunos trabajadores esenciales pueden realizar sus funciones trabajando desde casa, los trabajadores de primera línea generalmente deben presentarse en persona para cumplir con sus funciones laborales.

En un resumen de investigación de 2021, los investigadores definieron a los trabajadores de primera línea como "una subcategoría de trabajadores esenciales en grupos de ocupación donde la gran mayoría de los trabajadores (más del 70%) no pueden trabajar desde casa".

No obstante, tanto los trabajadores esenciales como los de primera línea ‌ayudan a mantener la sociedad en funcionamiento e impulsan el progreso económico de sus comunidades.

Ejemplos de trabajadores de primera línea

• Trabajadores de la salud. Médicos, enfermeras y otros profesionales médicos que brindan atención directa a los pacientes.
• Personal de respuesta a emergencias. Oficiales de policía, bomberos y paramédicos que responden a emergencias y brindan asistencia inmediata al público.
• Trabajadores de tiendas de abarrotes. Empleados en tiendas de abarrotes, supermercados y otros establecimientos minoristas de alimentos.
• Trabajadores del transporte público. Conductores de autobuses, operadores de metro y otros trabajadores que prestan servicios de transporte al público.
• Trabajadores postales. Carteros y empleados postales que entregan correo y paquetes a hogares y negocios.
• Profesores y personal de la escuela. Educadores y personal de apoyo que trabajan en las escuelas. Proporcionan educación esencial y servicios de apoyo a los estudiantes.
• Personal de conserjería y limpieza. Trabajadores que prestan servicios de limpieza y saneamiento en espacios públicos, hospitales y otras instalaciones.
• Trabajadores sociales. Profesionales que brindan servicios directos a poblaciones vulnerables, como niños, adultos mayores y personas con discapacidad.
• Trabajadores de servicios públicos. Empleados que mantienen y operan infraestructura esencial, como redes eléctricas y sistemas de agua.
• Conductores de reparto. Trabajadores que entregan bienes y paquetes directamente a los clientes. Estos trabajadores incluyen conductores de entrega de alimentos y mensajeros de paquetes.

¿Quiénes son los trabajadores de primera línea?

En 2020, el Centro de Investigación Económica y Política analizó los salarios y la demografía de los trabajadores de primera línea. Encontraron que de los trabajadores de primera línea:

• El 64,4% son mujeres.
• El 41,2% son negros, asiático-americanos, hispanos o de alguna raza distinta a la blanca.
• El 17,3% son inmigrantes.
• El 33,9% tiene más de 50 años.
• El 35,9% tiene al menos 1 hijo viviendo en casa.

Cómo apoyar a su personal de primera línea

Su fuerza de trabajo de primera línea es la columna vertebral de su empresa. Los trabajadores de primera línea interactúan directamente con sus clientes, clientes y partes interesadas. La forma en que los empleados de primera línea se sienten acerca de su trabajo tiene un impacto significativo a largo plazo en el éxito de su negocio.

Al apoyar a su personal de primera línea, los ayuda a brindar un excelente servicio al cliente. Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y retención de empleados. A su vez, esto ayuda a que su negocio crezca y gane más dinero.

Apoyar a su personal de primera línea también puede ayudar a mejorar la moral de los empleados y la satisfacción laboral. Cuando los empleados se sienten apreciados y apoyados, están comprometidos, motivados y son productivos. Las buenas estrategias de participación de los empleados pueden conducir a un mejor desempeño laboral, una menor rotación y una cultura empresarial positiva.

A continuación se presentan 6 formas en que puede apoyar a su personal de primera línea.

Establecer objetivos INTELIGENTES

Establezca metas y expectativas claras para su personal de primera línea y comuníquelas regularmente. Los objetivos deben ser INTELIGENTES: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada .

Estos pueden ayudarlos a comprender lo que se espera de ellos. Tener objetivos que alcanzar también los motiva a rendir al máximo.

Proporcionar formación continua

Para asegurarse de que los miembros de su personal de primera línea tengan las habilidades y el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo de manera efectiva, bríndeles capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

Aquí está cómo hacerlo:

• Identificar las necesidades de formación. El primer paso para crear un programa exitoso de capacitación para empleados es identificar en qué necesitan capacitación sus empleados. Esto puede incluir habilidades técnicas, habilidades de servicio al cliente y conocimiento del producto.
• Desarrollar un plan de entrenamiento. Una vez que haya identificado las necesidades de capacitación, cree un plan de capacitación que describa las metas, los objetivos y el cronograma de la capacitación.
• Utilice una variedad de métodos de entrenamiento. Los diferentes métodos de entrenamiento mantienen las cosas atractivas y efectivas. Los programas de capacitación efectivos incluyen capacitación en persona, cursos en línea, capacitación en el trabajo y tutoría.
• Proporcione retroalimentación regular. Esto ayuda a sus trabajadores a comprender cómo están progresando con la capacitación y cómo pueden mejorar. Puede compartir comentarios por correo electrónico o mensaje, o en una reunión o discusión uno a uno.
• Evaluar la eficacia de la formación. Una vez que se complete el entrenamiento, vea si ha logrado el resultado deseado. Por ejemplo, un resultado exitoso de la capacitación en seguridad sería que todos los trabajadores siguieran los protocolos de seguridad actualizados durante su próximo turno. Puede determinar su eficacia de esta manera. Luego, puede ajustar el entrenamiento según sea necesario para futuras sesiones.

Proporcione al personal de primera línea las herramientas que necesita

Comience por identificar las herramientas que necesitan sus trabajadores para realizar su trabajo de manera efectiva. Esto incluye equipos, así como acceso a información y apoyo.

El equipo puede incluir computadoras, teléfonos y equipos especializados necesarios para su función específica. La información y el soporte pueden incluir materiales de capacitación, información del producto y datos del cliente. Puede proporcionar esto en un manual del empleado o en una base de conocimiento digital. Los trabajadores tendrán fácil acceso a él para que nunca estén fuera del circuito.

Además, considere invertir en tecnología que ayude a su personal de primera línea a trabajar de manera más eficiente y efectiva. Esto incluye cosas como software de gestión de contenido y software de gestión de inventario. También incluye herramientas de comunicación como chats de equipo y noticias de la empresa.

Recopile comentarios de los empleados

Pida a sus trabajadores de primera línea que compartan comentarios sobre la experiencia de los empleados y el entorno de trabajo. También pueden ofrecer ideas sobre cómo mejorar sus productos, servicios y procesos.

Aquí está cómo hacerlo:

• Cree oportunidades para la retroalimentación. Desarrolle y envíe encuestas, cree buzones de sugerencias y establezca controles regulares con los empleados.
• Proporcione un espacio seguro para la retroalimentación. Cree un entorno de apoyo en el que su personal de primera línea se sienta cómodo compartiendo sus comentarios. Fomentar la comunicación abierta y honesta. Además, asegúrese de que los comentarios se traten con respeto y confidencialidad. Incluso puede considerar hacer que los comentarios sean anónimos.
• Actúa sobre la retroalimentación. Después de que sus trabajadores brinden comentarios, haga un seguimiento de sus sugerencias y tome medidas cuando corresponda.
• Comunicar cambios. Cuando realice cambios en función de los comentarios, comuníqueselo a sus trabajadores. De esta manera, pueden ver que valoras sus comentarios.

Reconocer y recompensar sus esfuerzos.

Muestre a su personal de primera línea que los valora reconociendo y recompensando sus esfuerzos. Puede crear premios para el empleado del mes, escribir una tarjeta o correo electrónico personal de agradecimiento, o felicitar a los trabajadores durante las reuniones del equipo.

Puede recompensar a los empleados ofreciendo bonos, aumentos de sueldo regulares, tarjetas de regalo o beneficios adicionales como más tiempo libre pagado (PTO). O considere recompensas no monetarias como eventos de equipo o tiempo libre para ser voluntario.

Además, ofrezca oportunidades de crecimiento y desarrollo, como programas de capacitación o promociones, al personal de primera línea que se desempeñe bien. Esto les ayuda a ver un futuro con su empresa a largo plazo. Por lo tanto, puede motivarlos a seguir trabajando duro.

Reconocer y recompensar los logros de su personal de primera línea ayuda a construir una cultura laboral positiva y de apoyo y puede motivar al personal a continuar desempeñándose a un alto nivel.

Fomentar una cultura positiva en el lugar de trabajo

Puede crear y mantener una cultura positiva en el lugar de trabajo al:

• Comunicando con claridad. Esto ayuda a evitar malentendidos y fomenta un sentido de confianza y transparencia.
• Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración. Fomenta la cooperación y colaboración entre tu personal con una excelente estrategia de comunicación interna. Esto ayuda a construir relaciones de trabajo sólidas y aumenta la productividad y la innovación.
• Reconocer y recompensar el comportamiento positivo. Reconozca y recompense el comportamiento positivo, como ir más allá o demostrar un trabajo en equipo excepcional.
• Priorizando el bienestar de los empleados. Ofrezca programas de bienestar, arreglos de trabajo flexibles y apoyo para la salud mental. Esto ayuda a los empleados a sentirse valorados y apoyados. A su vez, esto aumenta la satisfacción laboral y la productividad.
• Fomento de una cultura de aprendizaje. Ofrecer oportunidades de formación y desarrollo. Anime a los empleados a compartir sus conocimientos. Y brinde oportunidades para que los empleados asuman nuevos desafíos y responsabilidades.
• Predicar con el ejemplo. Como líder, modele el comportamiento que desea ver en su lugar de trabajo. Trate a todos los empleados con respeto, esté abierto a la retroalimentación y priorice el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Resumen

Los miembros del personal de primera línea son un tipo de empleado esencial. Brindan servicios directos al público. Por lo tanto, interactúan directamente con clientes, clientes o pacientes. A menudo son la cara de la empresa y juegan un papel fundamental en el mantenimiento de la satisfacción y lealtad del cliente.

Para tener éxito, su empresa debe proporcionar suficiente apoyo y recursos para su personal de primera línea. Esto incluye ofrecer capacitación continua, proporcionar las herramientas y el equipo que necesitan y buscar comentarios y sugerencias para mejorar el ambiente de trabajo.

Además, reconocer y recompensar el comportamiento positivo y fomentar una cultura positiva en el lugar de trabajo ayuda a mejorar la moral y la satisfacción de los empleados. Esto conduce a un mejor servicio al cliente y mejores resultados comerciales.

En este artículo, definimos qué es un trabajador de primera línea y brindamos estrategias para que su empresa apoye a su personal de primera línea. Si sigue estos pasos e invierte en sus empleados, puede crear un ambiente de trabajo más positivo y productivo. Esto conducirá a una mayor satisfacción de los empleados, un mejor servicio al cliente y un negocio más exitoso en general.