Cómo medir la satisfacción de los empleados (+ 6 formas de mejorarla)

Los trabajadores de hoy tienen claro lo que quieren de su trabajo y no dudan en cambiarse de empresa si no están satisfechos con su trabajo. Esto ha sido evidente por la alta tasa de abandono en los últimos años, conocida como la "Gran Renuncia".

Es vital comprender qué hace que sus empleados estén contentos y satisfechos en el trabajo si desea que se queden a largo plazo. Pero las prioridades de los empleados han cambiado considerablemente en los últimos años, por lo que es posible que no sepa cómo medir y mejorar la satisfacción de los empleados en su empresa.

En esta guía, le mostraremos cómo medir la satisfacción de los empleados de diferentes maneras. También compartiremos 6 de nuestros consejos más efectivos para mejorar los niveles de satisfacción y mantenerse alineado con las necesidades de sus trabajadores.

¿Qué es la satisfacción de los empleados?

La satisfacción de los empleados se refiere al nivel de satisfacción, felicidad y satisfacción que sienten los empleados en sus trabajos. Esto incluye cómo se sienten en sus roles individuales, equipos y como parte de la empresa.

Específicamente, los niveles de satisfacción de los empleados están determinados por cuán felices están los trabajadores con su:

• Compensación: Su salario fijo, tarifas por hora, tarifas de horas extras y bonos.

• Beneficios: Incluye beneficios monetarios como seguro médico, beneficios de jubilación, etc., y beneficios que conllevan un costo que la empresa debe cubrir, como el tiempo libre pagado (PTO). Sin embargo, los beneficios también pueden cubrir beneficios no monetarios como arreglos de trabajo flexibles y más.

• Apoyo y recursos: la medida en que los trabajadores conocen sus objetivos y tienen el apoyo y los recursos que necesitan para hacer su trabajo.

• Relaciones laborales: Relaciones de los empleados con sus superiores y compañeros.

• Progresión profesional: Oportunidades que reciben los empleados para crecer y progresar dentro de la empresa.

• Conciliación y bienestar de la vida laboral y familiar: niveles de estrés de los trabajadores e iniciativas de conciliación de la vida familiar y laboral de las empresas.

• Salud y seguridad: Si las condiciones de trabajo son físicamente seguras para los trabajadores. Esto también cubre la seguridad de los empleados contra el acoso y la discriminación.

• Alineación con los valores de la empresa: la medida en que la misión y los valores de la empresa coinciden con los valores propios de los empleados.

La diferencia entre la satisfacción de los empleados y el compromiso de los empleados

"Satisfacción de los empleados" y "compromiso de los empleados" a menudo se usan indistintamente, pero son sutilmente diferentes.

La satisfacción de los empleados se refiere al nivel de satisfacción que sienten los trabajadores en sus trabajos y en la empresa en general. Analiza su satisfacción con el salario, las oportunidades de crecimiento, las condiciones laborales, las relaciones laborales y más. Está estrechamente relacionado con su probabilidad de quedarse con la empresa.

El compromiso de los empleados se refiere a qué tan motivados y comprometidos se sienten los trabajadores en sus roles. Esto puede ser impulsado por factores como el reconocimiento, la retroalimentación, la capacitación, etc. Es probable que los empleados comprometidos sean más productivos y vayan más allá del éxito de la empresa.

Si bien la satisfacción y el compromiso de los empleados están estrechamente relacionados, cada uno puede existir sin el otro . Considere a un trabajador que está satisfecho en el trabajo pero que no hace un esfuerzo adicional cuando se trata de rendimiento.

Esto se conoce como "renuncia silenciosa" ya que el empleado aún conserva su trabajo pero se ha retirado silenciosamente de su trabajo y de los objetivos de la empresa. Se está convirtiendo en un fenómeno cada vez más común en el lugar de trabajo.

Por el contrario, los trabajadores pueden estar comprometidos y motivados para sobresalir en el trabajo, pero es posible que no estén contentos con factores como su salario o las oportunidades de avance profesional. Esto pone a las empresas en riesgo de perder a sus mejores talentos y enfatiza aún más la importancia de la satisfacción de los empleados.

Por qué es importante la satisfacción de los empleados

Tener una fuerza laboral satisfecha lo ayuda a:

Retenga a sus empleados

McKinsey descubrió que la tasa de abandono voluntario aumentó un 25 % durante los años posteriores a la pandemia. Contratar nuevos empleados es costoso y requiere mucho tiempo, y ahora es más importante que nunca hacer todo lo posible para retener su talento.

Mantener a su equipo feliz y contento con sus trabajos y condiciones de trabajo ayudará a reducir la rotación. También mantendrá su fuerza laboral y operaciones estables y mantendrá los costos de contratación al mínimo.

Atraer nuevos talentos

El mercado laboral de EE. UU. se enfrenta actualmente a una escasez de talento, con el 77% de los empleadores luchando por cubrir los puestos. Mejorar el salario, los beneficios y las oportunidades de crecimiento puede mantener satisfechos a sus empleados actuales y brindarle una ventaja cuando se trata de atraer talento.

Del mismo modo, es más probable que los empleados satisfechos dejen buenas reseñas de su empresa en las redes sociales o en sitios web como Glassdoor. Esto también puede contribuir a más candidatos y aplicaciones para su empresa.

Fortalecer su reputación con los clientes

Es menos probable que los empleados satisfechos se vayan, lo que mantiene sus operaciones comerciales funcionando sin problemas. Puede brindar servicios de calidad a sus clientes de manera consistente y construir una sólida reputación en el mercado.

Además de esto, los trabajadores satisfechos también son más útiles y proactivos en la gestión de las relaciones con los clientes. De esta manera, está reteniendo tanto a sus empleados como a sus principales clientes.

Aumentar el compromiso y la productividad de los empleados

Aunque la satisfacción y el compromiso de los empleados son diferentes, uno aún puede afectar al otro. Los empleados que están satisfechos y contentos con sus trabajos y empresas tienen más probabilidades de participar también.

Los empleados comprometidos suelen tener un mejor desempeño. De hecho, un estudio encontró que los empleados felices eran un 12 % más productivos en el trabajo.

9 formas de medir la satisfacción de los empleados

Una encuesta de satisfacción de los empleados es una excelente manera de obtener comentarios directos de los trabajadores sobre cómo se sienten con respecto a sus trabajos y la empresa. Puede incluir preguntas que midan directamente los niveles de satisfacción. Por ejemplo:

¿Siente que tiene el apoyo y los recursos necesarios para hacer su trabajo?

• Sí
• No

¿En qué medida está satisfecho con las oportunidades de crecimiento profesional que se le brindan?

• Muy Satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

También puede agregar preguntas que sean específicas de las iniciativas de satisfacción en su empresa. Esto hace que sea más fácil probar la efectividad de su estrategia y refinarla en consecuencia. Por ejemplo:

¿Está satisfecho con nuestra nueva política de beneficios para el cuidado de niños?

• Sí
• No
• No aplica

Recomendamos usar una combinación de escalas de calificación, preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas. De esta manera, puede identificar tendencias pero también obtener un contexto adicional cuando analiza los resultados.

Utilice un lenguaje sencillo y una fuente legible , es decir, Arial u otra fuente sans serif de tamaño 12, para asegurarse de que las preguntas sean fáciles de entender.

Además, explique claramente cómo se espera que los empleados respondan las preguntas, por ejemplo, qué significan los números de la escala de calificación. De esta manera, no hay lugar para malas interpretaciones cuando los trabajadores leen las preguntas.

Anonimizar las encuestas también lo ayuda a recopilar comentarios honestos de los trabajadores.

Una vez que haya recopilado las respuestas, puede analizar los resultados entre trabajadores, equipos, ubicaciones o departamentos. El uso de gráficos y tablas también es una excelente manera de detectar cualquier tema o tendencia emergente.

Un puntaje de promotor neto de empleados (eNPS) se basa en los puntajes que los trabajadores le dan en respuesta a una sola pregunta:

¿Qué tan probable es que recomiende esta empresa como un excelente lugar para trabajar?

1- Muy improbable

2 – Improbable

3 – Neutro

4 – Probable

5 – Muy probable

Esta pregunta le ayuda a ‌medir la felicidad y la lealtad de los trabajadores hacia la empresa.

Cálculo de su eNPS

Los encuestados que eligen 4 o 5 se denominan "promotores". Los que eligen 3 son "neutrales" y los que eligen 1 o 2 se conocen como "detractores".

El eNPS se calcula utilizando la siguiente fórmula:

[(Número de promotores / Total de respuestas) – (Número de detractores / Total de respuestas)] x 100

Por ejemplo:

[(80/150) – (20/150)] x 100 = 40

Interpretación de los resultados

Obtendrás una puntuación que se sitúa entre -100 y 100 .

Una puntuación superior a 0 indica que la satisfacción general es positiva. Las puntuaciones más altas indican una mayor satisfacción y lealtad hacia la empresa. Las puntuaciones negativas indican que el sentimiento general es negativo y que sus empleados no creen que su empresa sea un gran lugar para trabajar.

Un índice de satisfacción de los empleados (ESI) es otra medida de los niveles de satisfacción de los empleados en el trabajo. Por lo general, se calcula utilizando los resultados de una encuesta de empleados personalizada creada específicamente para este propósito.

Para determinar su ESI, cree una encuesta que contenga solo algunas preguntas que cubran mejor la satisfacción laboral en su empresa. Use la misma escala de calificación para todas las preguntas.

Por ejemplo, podría hacerles a los empleados las 3 preguntas a continuación:

1. ¿En qué medida está satisfecho con su salario?

• Muy Satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

2. ¿Hasta qué punto está satisfecho con la oportunidad de trabajo flexible?

• Muy Satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

3. ¿En qué medida está satisfecho con las oportunidades de carrera en la empresa?

• Muy Satisfecho
• Satisfecho
• Neutral
• Insatisfecho
• Muy insatisfecho

Asignación de pesos

Luego asigna un porcentaje de peso a cada pregunta en función de la importancia que tienen para sus empleados. Puede hacerlo solicitando la opinión de un pequeño grupo de trabajadores o de su equipo de recursos humanos. Si no está seguro, también puede asignar un peso igual a cada pregunta.

El peso total de todas las preguntas debe sumar el 100 %. Por ejemplo:

• Salario: 50% (= 0,5)
• Flexibilidad: 30% (= 0,3)
• Crecimiento de carrera: 20% (= 0.2)

Cálculo de su ESI

Una vez que tenga los resultados de cada pregunta de la encuesta, puede usar la siguiente fórmula para encontrar su ESI:

(Puntuación media Q1 x Peso) + (Puntuación media Q2 x Peso) + (Puntuación media Q3 x Peso)

Por ejemplo:

Si recibió un puntaje promedio de 3.2, 2.5 y 4.1 para las preguntas 1, 2 y 3, respectivamente, su ESI sería:

(3,2 x 0,5) + (2,5 x 0,3) + (4,1 x 0,2) = 3,17

Interpretación de los resultados

Su ESI estará entre 1 y 5 . Cuanto mayor sea la puntuación, más satisfechos estarán sus empleados en el trabajo.

Este método ayuda a identificar qué funciona bien y qué no. Además, puede ver estos resultados en el contexto de lo que es importante para sus trabajadores, ya que está asignando pesos a las preguntas. Estas respuestas lo dejan con ideas sólidas y procesables.

Una de las formas más sólidas de medir la satisfacción de los empleados es observar cuántos trabajadores dejan su empresa en un período de tiempo específico. Esto se denomina tasa de rotación y los estudios han demostrado que cuanto menos satisfechos están los empleados, más probable es que se vayan.

Cálculo de su tasa de rotación

Puede calcular la facturación utilizando la siguiente fórmula:

(Número de trabajadores que abandonaron la empresa durante un período de tiempo específico / Número total de trabajadores en la empresa durante el período de tiempo específico) x 100

Por ejemplo:

(5 empleados que se fueron en 1 año / 150 empleados en la empresa durante ese año) x 100 = 3,33%

Interpretación de los resultados

Las altas tasas de rotación indican niveles más bajos de satisfacción en su empresa. Sin embargo, no existe una tarifa única que sirva como ideal para todas las empresas, ya que las tasas de rotación varían enormemente entre las industrias .

Recuerde comparar su tasa de rotación con el estándar de la industria. Esto se debe a que los niveles de satisfacción pueden estar influenciados por factores que no son específicos de su empresa, como la naturaleza del trabajo.

Mire las tasas de tardanzas y ausencias en el trabajo como otro posible indicador de insatisfacción en el trabajo. Los empleados que no están satisfechos con su trabajo tienen más probabilidades de evitar el tiempo que pasan en el trabajo llegando tarde o faltando al trabajo con regularidad.

Cálculo de sus tasas de retraso y ausencia

Las tasas de ausencia se calculan como:

(Número de días ausentes / Número total de días disponibles para trabajar) x 100

Las tasas de retraso se calculan como:

(Número de días de atraso / Número total de días trabajados) x 100

Puede calcular las tasas de ausencia y tardanza para cualquier período de tiempo que desee, por ejemplo, la tasa de ausencia mensual o la tasa de tardanza anual.

Interpretación de los resultados

Las tasas más altas indican insatisfacción de los empleados en el trabajo. Hable con los trabajadores que constantemente llegan tarde o se ausentan para comprender mejor por qué sucede esto. De esta manera, puede identificar si los factores subyacentes están relacionados con una baja satisfacción o un bajo nivel de compromiso.

Organice entrevistas individuales o grupos de enfoque con miembros del equipo y pídales comentarios sobre la cultura general de la empresa o iniciativas comerciales específicas. Por ejemplo, pregúnteles acerca de las iniciativas de bienestar de la empresa, cómo se sienten al respecto y si tienen alguna sugerencia.

Otra forma importante de obtener opiniones honestas de los trabajadores sobre la empresa es realizar entrevistas de salida . Si bien los conocimientos de una entrevista de salida rara vez se pueden usar para retener a ese empleado, puede usarlos para mejorar la experiencia del empleado para los miembros restantes del equipo.

Los buzones de sugerencias son una excelente manera de recopilar comentarios honestos sobre la empresa. Es probable que los trabajadores sean más abiertos sobre sus preocupaciones cuando comparten sugerencias de forma anónima que en una entrevista que los identifica.

Algunas empresas configuran un canal de "pregúntame cualquier cosa" en los chats del equipo. Estos también permiten a los usuarios hacer preguntas o hacer sugerencias de forma anónima.
Tenga cuidado al utilizar sugerencias de empleados anónimos. Es posible que se encuentre en el extremo receptor de sugerencias poco razonables, ya que no se puede identificar a los trabajadores. No es posible actuar en cada sugerencia, así que priorice aquellas que se alineen con su estrategia.

Otra forma de medir los niveles de satisfacción de los empleados es observar las reseñas que los trabajadores dejan para su empresa en las redes sociales y sitios web como Glassdoor.

Es más común ver reseñas de aquellos que han dejado la empresa, pero también puede ver opiniones de sus trabajadores existentes.

Las calificaciones más bajas y las críticas negativas indican que podría haber algunos problemas con la cultura y las prácticas laborales de su empresa.

Finalmente, simplemente observar a sus trabajadores puede ayudarlo a comprender mejor sus niveles de satisfacción. Puede evaluar sus estados de ánimo y actitudes en el trabajo, la calidad del trabajo y los niveles de productividad, etc. Esté atento a anomalías , por ejemplo, más errores en el trabajo o conflictos de equipo, para identificar y abordar las áreas de preocupación.

6 formas de mejorar la satisfacción de los empleados

Manténgase conectado con sus empleados

Es importante realizar una encuesta ocasional a los empleados para identificar temas más profundos de satisfacción de los empleados. Pero mantenerse conectado con los empleados regularmente le permite detectar y abordar problemas emergentes rápidamente antes de que se intensifiquen.

Realice controles regulares individuales o grupales con sus empleados, ya sea en persona o a través de su aplicación de chat de trabajo. Esta es una excelente manera de recopilar comentarios en tiempo real y realizar pequeñas mejoras continuas en los niveles de satisfacción de los empleados.
Los eventos de la empresa , presenciales o virtuales, son otra forma de mantener a los trabajadores conectados, incluso en varias ubicaciones. Esto ayuda a fortalecer el espíritu de equipo, lo que contribuye a los niveles generales de satisfacción.

Ofrecer salarios y beneficios competitivos

Con los costos de vida en aumento, los salarios competitivos y las tarifas por hora son una excelente manera de mantener satisfechos a sus trabajadores. Considere pagar ligeramente por encima del mercado si su presupuesto lo permite.

Para las empresas que no pueden subir de sueldo, considere ofrecer ventajas y beneficios alternativos. Podría, por ejemplo, proporcionar una buena atención médica y/o beneficios de jubilación.

Además, los trabajadores de hoy dan un gran valor a los beneficios no monetarios. El PTO, los días de salud mental y los arreglos de trabajo flexibles ayudan a brindarles un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida. Estos beneficios pueden brindarle una ventaja competitiva en el mercado laboral y ayudar a aumentar la satisfacción de los empleados de su equipo.

Establecer objetivos y proporcionar el apoyo y los recursos adecuados

Los empleados están más satisfechos con su trabajo cuando saben lo que hay que hacer. Establece objetivos SMART para tus trabajadores. Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un límite de tiempo.

Por ejemplo, un objetivo para un vendedor podría ser aumentar las ventas en un 15 % en los próximos 3 meses. Realice un seguimiento del progreso de los empleados en relación con estos objetivos y proporcione comentarios coherentes.

Además, asegúrese de que los trabajadores tengan el apoyo y los recursos necesarios para hacer su trabajo. Por ejemplo, si un equipo no tiene suficiente personal o carece de la capacitación adecuada, es menos probable que haga un buen trabajo. Esto puede conducir a una baja moral y baja satisfacción en el trabajo.

Ofrecer buenas oportunidades de progresión profesional.

Ayude a sus trabajadores a hacer crecer sus carreras dentro de su empresa para que no busquen satisfacción laboral en otra parte. Puede hacer esto brindándoles oportunidades de desarrollo profesional, tutoría y capacitación.

A veces, la insatisfacción proviene del aburrimiento o de que los trabajadores sienten que sus habilidades no se están utilizando en todo su potencial. En estos casos, considere mover a los trabajadores a un rol diferente, promoviendo el crecimiento horizontal.

Garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables.

Es probable que los trabajadores que no se sienten seguros en su entorno de trabajo estén insatisfechos. Realice controles de seguridad regulares , especialmente si su empresa opera con maquinaria pesada y herramientas especializadas, o en lugares de trabajo que pueden representar un peligro para los trabajadores.

También puede proporcionar a los empleados controles de salud en el lugar si se ajusta a su presupuesto.
Un ambiente de trabajo seguro no se limita a mantener a los empleados físicamente seguros. Asegúrese de que su empresa también tenga políticas claras sobre acoso, intimidación y discriminación . Haga que sus políticas sean fácilmente accesibles para los trabajadores, por ejemplo, a través de un manual de empleados digital, para que sepan cómo denunciar cualquier comportamiento que amenace su seguridad mental o física.

Utilice software especializado como Connecteam

A medida que se sigue reconociendo la importancia de la satisfacción de los empleados, existe un número creciente de soluciones de software dedicadas a medir y aumentar los niveles de satisfacción. ¡Y Connecteam es el mejor software de satisfacción de empleados que existe!

Con Connecteam puedes:

Mida los niveles de satisfacción de los empleados con encuestas e informes de tiempo y asistencia

Connecteam le permite crear y publicar encuestas y analizar resultados. Puede usar una de las plantillas listas o crear encuestas personalizadas desde cero. Connecteam enviará recordatorios automáticos a los trabajadores para completar sus encuestas para ayudar a maximizar la participación.

Los resultados también se pueden anonimizar para ayudarlo a recopilar respuestas honestas. Esto hace que sea mucho más fácil realizar encuestas periódicas de satisfacción de los empleados o realizar encuestas de pulso más breves para calcular sus puntajes eNPS o ESI.

Además, también puede usar las encuestas en vivo de Connecteam para recopilar comentarios instantáneos de los empleados.

Además, las hojas de tiempo automatizadas y los informes digitales de Connecteam pueden ayudarlo a realizar un seguimiento del tiempo y la asistencia de los trabajadores para que pueda identificar a los trabajadores que constantemente llegan tarde o se ausentan.

Establezca objetivos y brinde apoyo utilizando herramientas de gestión de proyectos y tareas.

Con Connecteam, puede crear y asignar tareas y proyectos a los trabajadores. Esta es una excelente manera de establecer objetivos y tareas para sus empleados. Puede realizar un seguimiento del progreso con respecto a estos objetivos e identificar a los trabajadores que requieren apoyo adicional.

Las herramientas de comunicación lo ayudan a mantenerse conectado con los empleados desde cualquier lugar

Connecteam tiene herramientas de comunicación integradas que son invaluables cuando se trata de conectarse con su equipo.

Use el chat en la aplicación para conversar con los trabajadores en tiempo real, en configuraciones individuales o grupales, y comparta anuncios importantes en toda la empresa utilizando la función de actualizaciones. También puede usar estas herramientas para los controles regulares y las sesiones de retroalimentación con sus trabajadores.

Estas herramientas crean un sentido de comunidad en su empresa y mantienen a los trabajadores involucrados en las operaciones y decisiones comerciales, independientemente de su ubicación.

Los formularios personalizados y la base de conocimientos integrada ayudan a mantener su lugar de trabajo saludable y seguro

Connecteam permite a los trabajadores completar formularios personalizados, como controles de seguridad, informes de incidentes y más, que puede rastrear en tiempo real. De esta manera, siempre puede garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores y abordar cualquier problema urgente de inmediato.

El directorio de empleados también es útil en caso de que necesite contactar a un trabajador o su contacto de emergencia en situaciones imprevistas.

Además, con la función de base de conocimientos de Connecteam, los empleados pueden acceder a los manuales de seguridad al alcance de la mano. También pueden ver y descargar el manual del empleado y las políticas de discriminación y acoso para que siempre conozcan sus derechos en el trabajo y cómo tomar medidas si se sienten inseguros.

Conclusión

Es más probable que los trabajadores satisfechos permanezcan con usted a largo plazo, promuevan su empresa en el mercado laboral y hagan un esfuerzo adicional para ofrecer un trabajo de calidad. Por eso es importante medir los niveles de satisfacción en su empresa y tomar medidas activas para mejorarla.

Las encuestas son una forma efectiva de medir los niveles de satisfacción y también pueden ayudarlo a calcular sus puntajes eNPS y ESI. También debe realizar un seguimiento de las tasas de tardanza, ausentismo y rotación, ya que todas reflejan la insatisfacción de los empleados.

Aumente los niveles de satisfacción manteniéndose conectado con su fuerza laboral y recopilando comentarios regulares. Un buen salario, beneficios, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo seguro también hacen que los trabajadores se sientan valorados.

Finalmente, software como Connecteam ofrece muchas herramientas poderosas para ayudar a medir y mejorar los niveles de satisfacción de los empleados.

preguntas frecuentes

¿Qué herramienta mide la satisfacción laboral?

Connecteam es la mejor herramienta para medir la satisfacción laboral. Ofrece funciones para realizar encuestas de satisfacción de los empleados en cuestión de minutos. También puede usar sus encuestas en vivo para recopilar votos en tiempo real de los trabajadores desde cualquier lugar. Además, Connecteam le permite realizar un seguimiento de las tasas de atraso y ausentismo, que se correlacionan con la insatisfacción de los empleados.

¿Cuáles son las 5 principales fuentes de satisfacción laboral?

Las 5 principales fuentes de satisfacción laboral son:

1. Salario y beneficios de la empresa.
2. Relaciones de trabajo con jefes y compañeros.
3. Recursos y apoyo necesarios para el trabajo.
4. Oportunidades de progresión profesional
5. Condiciones de trabajo seguras y saludables.

Puede mejorar todos estos factores utilizando una aplicación de gestión de empleados todo en uno como Connecteam.

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