Cómo Desarrollar la Mejor Capacitación de Habilidades Sociales para Empleados (+el Mejor Software para Usar)

Las habilidades blandas, como el pensamiento crítico, la gestión del tiempo y las habilidades de comunicación, definen cómo interactuamos con los demás, cómo nos adaptamos al cambio y cómo resolvemos problemas.

Estas habilidades son más difíciles de medir que las habilidades duras como el conocimiento tecnológico o los procedimientos de seguridad.

Sin embargo, las empresas que priorizan y fomentan el desarrollo de habilidades blandas pueden encontrar una ventaja crítica en su fuerza laboral.

Sin embargo, crear capacitación en habilidades blandas puede ser difícil y muchos productos de capacitación estándar no brindan resultados.

Para ayudarlo, en este artículo, explicaremos por qué las habilidades blandas son importantes hoy y lo guiaremos sobre cómo desarrollar una capacitación que funcione.

También veremos el papel que juega el software en la capacitación y el fomento del desarrollo de habilidades blandas.

¿Qué son las habilidades blandas?

Las habilidades blandas son rasgos y habilidades personales que ayudan a las personas a interactuar . Son beneficiosos en el trabajo y en la vida personal de un empleado.

La forma en que los empleados se comunican y se conectan con los demás está influenciada por sus habilidades interpersonales. Las habilidades blandas incluyen habilidades como escuchar activamente, expresar ideas con claridad y comprender y manejar las emociones. Estos trabajan junto con habilidades duras para hacer que los empleados sean más efectivos.

A diferencia de las habilidades duras, que son específicas de un trabajo o industria, las habilidades blandas benefician a muchos roles e industrias diferentes. Son importantes para construir buenas relaciones con los demás y trabajar bien en equipo. También ayudan a los empleados a adaptarse al cambio y a resolver problemas de manera creativa.

¿Cuáles son las habilidades blandas más importantes para el éxito en el lugar de trabajo?

Las habilidades blandas hacen la transición a través de diferentes roles e industrias, por lo que desarrollarlas puede beneficiar a los empleados a lo largo de toda su carrera. Con más de una cuarta parte de los estadounidenses considerando un cambio de carrera, es fácil ver cómo estas habilidades de transición pueden proporcionar una ventaja para el crecimiento profesional.

Estas son las 12 habilidades blandas más importantes que los empleadores buscan en sus empleados y nuevas contrataciones:

¿Qué es? La capacidad de transmitir información con claridad y escuchar la retroalimentación. Esto incluye desarrollar y procesar información en formatos escritos y verbales.

rasgos clave

• Claridad
• Escucha activa
• Reconocer señales no verbales
• Persuasión

¿Qué es? La capacidad de pensar lógicamente, analizar información, evaluar opciones y hacer juicios razonados.

rasgos clave

• Razonamiento logico
• Pensamiento analítico
• Mente abierta
• Atención a los detalles

¿Qué es? Gestionar prioridades y establecer plazos para su propio trabajo. Esto también puede incluir establecer metas para los demás y garantizar que el trabajo grupal se mantenga encaminado.

rasgos clave

• Priorización
• Organización
• Planificación
• Eficiencia

¿Qué es? La capacidad de analizar un problema objetivamente e identificar soluciones. Esta habilidad te permite tomar decisiones efectivas para superar obstáculos.

rasgos clave

• Acercamiento sistematico
• Pensamiento analítico
• Inventiva
• Persistencia

¿Qué es? Los empleados con esta habilidad trabajan bien con los demás. Implica ser un jugador de equipo y ser capaz de contribuir en entornos grupales. También significa aprovechar al máximo el tiempo de trabajo grupal versus el individual para beneficiar a su equipo.

rasgos clave

• Cooperación
• Escucha activa
• Flexibilidad
• La creación de consenso

¿Qué es? Esta habilidad te permite recuperarte de errores o contratiempos. Los empleados resilientes tienen más probabilidades de mantener una actitud positiva frente a la adversidad. También es más probable que demuestren perseverancia frente a los desafíos.

rasgos clave

• Perserverancia
• Optimismo
• Mentalidad de crecimiento
• Agilidad de aprendizaje

¿Qué es? Esta habilidad te ayuda a ser consciente de los sentimientos de otras personas. Las personas empáticas son más capaces de ponerse en el lugar de otra persona y ver el mundo desde más de una perspectiva. Esto hace que sea más fácil llevarse bien con los colegas y ayuda a los equipos a trabajar juntos.

rasgos clave

• Compasión
• Escucha activa
• Conciencia emocional
• Comprensión

¿Qué es? La creatividad lo alienta a pensar fuera de la caja y generar ideas innovadoras. Los empleados con una fuerte creatividad son más capaces de abordar los desafíos con una perspectiva nueva e identificar oportunidades de mejora.

rasgos clave

• Originalidad
• Curiosidad
• pensamiento flexible
• toma de riesgos

¿Qué es? La capacidad de comprender y manejar sus propias emociones. Esto le permite permanecer consciente de cómo se percibirá probablemente su respuesta a una situación. Las personas con una alta inteligencia emocional están mejor equipadas para equilibrar sus propias emociones con las de los que les rodean. Esta es una habilidad particularmente útil para los gerentes, quienes necesitan dar cuenta de la respuesta de su equipo a los cambios además de manejar sus propias reacciones.

rasgos clave

• Conciencia de sí mismo
• Autorregulación
• Motivación
• Conciencia de señales no verbales

¿Qué es? Esta habilidad implica su capacidad para inspirar y motivar a otros. Las sólidas habilidades de liderazgo son visibles en la forma en que brinda orientación y dirección. También afectan su eficacia en la gestión y delegación de tareas.

rasgos clave

• Visión estratégica
• Escucha activa
• Toma de decisiones
• Responsabilidad

¿Qué es? El conflicto es inevitable en el trabajo y en la vida. Aquellos con fuertes habilidades de resolución de conflictos son más capaces de encontrar soluciones beneficiosas para todos y mantener relaciones positivas durante y después de un conflicto. También es más probable que elijan sus palabras con cuidado y eviten discusiones incendiarias.

rasgos clave

• Negociación
• Diplomacia
• Paciencia
• Mente abierta

¿Qué es? La creación de redes para construir y fomentar relaciones profesionales puede ayudarlo a lo largo de su carrera. Aquellos con fuertes habilidades para construir relaciones pueden establecer conexiones y relacionarse regularmente con otros.

rasgos clave

• Integridad
• Respeto
• Escucha activa
• Actitud positiva

Cómo las habilidades blandas mejoran la cultura empresarial

La cultura de la empresa se ve muy afectada por las habilidades interpersonales. Al priorizar y fomentar estas habilidades, las empresas pueden crear una cultura de trabajo positiva y colaborativa.

Veamos cómo las habilidades blandas mejoran la cultura de la empresa.

Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.

Los empleados deben ser capaces de construir relaciones y lograr objetivos comunes. El desarrollo de habilidades blandas como la buena comunicación y la empatía ayuda a construir una cultura de apoyo que valora la colaboración y el trabajo en equipo.

Construir comunicación y transparencia.

Cuando los empleados pueden expresarse claramente y sentirse seguros al ofrecer comentarios, es más probable que se involucren en el trabajo. Esto conduce a una cultura donde la información se comparte libremente.

Ayudar a crear una cultura de aprendizaje

Las habilidades blandas de liderazgo, como la comprensión y la motivación, juegan un papel importante en la configuración de la cultura de la empresa. Los buenos líderes inspiran a sus equipos, los guían y los ayudan a crecer. Cuando los líderes se enfocan en el desarrollo de los empleados, crean una cultura de aprendizaje y compromiso.

Apoyar la resolución de conflictos

Los empleados que pueden brindar críticas constructivas y manejar conflictos mejoran la cultura de la empresa. Estos trabajadores están mejor equipados para colaborar y es menos probable que los conflictos descarrilen sus esfuerzos.

Promover la adaptabilidad y la resiliencia

Cuando los empleados pueden adaptarse a nuevas situaciones, se crea una cultura que acepta el cambio en lugar de rechazarlo. Esto, a su vez, fomenta una mentalidad positiva en la que los trabajadores siguen siendo productivos e incluso frente a la adversidad.

Fomentar la confianza y el respeto.

Las habilidades blandas como comprender a los demás y escuchar bien ayudan a generar confianza y respeto entre los empleados. Cuando hay confianza y respeto en la empresa, se crea una cultura solidaria e inclusiva.

5 maneras en que la capacitación en habilidades blandas beneficia los resultados comerciales

Si bien las habilidades blandas pueden ser más difíciles de medir que las habilidades duras, capacitar adecuadamente a sus empleados en ellas puede tener un gran impacto en su negocio. Un estudio realizado por la Sloan School of Management del MIT descubrió que un programa de capacitación en habilidades blandas de un año de duración resultó en un retorno de la inversión del 250 %.

Entonces, ¿cómo pueden las habilidades interpersonales ayudar a su empresa a mejorar los resultados? Aquí hay un vistazo a las 5 formas principales en que capacitar a los empleados para que usen habilidades blandas puede beneficiar a su negocio:

Mejorar el servicio al cliente

Las experiencias positivas de los clientes son el elemento vital de las empresas exitosas. Por otro lado, las experiencias negativas de los clientes pueden tener consecuencias significativas, como revisiones que dañan la marca, pérdida de lealtad del cliente y caídas en la repetición de negocios.

Un buen servicio al cliente se basa en habilidades blandas vitales como la empatía, la escucha activa y la resolución de problemas. Estas habilidades ayudan a sus empleados de servicio al cliente a brindar soluciones personalizadas y retener clientes satisfechos.

Mejorar la comunicación y la colaboración entre los empleados.

Las habilidades blandas como escuchar y empatía mejoran la comunicación dentro de su negocio. Los equipos que han desarrollado habilidades blandas tienen más probabilidades de colaborar de manera efectiva dentro del equipo y con otros en la organización.

Como resultado adicional, esto mejora el compromiso de los empleados al generar confianza y abrir la puerta a múltiples puntos de vista.

Construir resiliencia al cambio

A medida que su negocio evoluciona, los empleados con fuertes habilidades blandas como la adaptabilidad, la resiliencia y la resolución de problemas están mejor posicionados para prosperar. Son capaces de mantener una mentalidad positiva, ser flexibles frente al cambio y aceptar nuevas situaciones, todo ello sin dejar de ser productivos.

A su vez, estos empleados se aseguran de que su negocio pueda adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y las preferencias cambiantes de los clientes.

fomentar la innovación

El ritmo de la innovación en los negocios es cada vez más rápido. Las empresas que promueven habilidades blandas como el pensamiento crítico y la creatividad están mejor posicionadas para mantenerse a la vanguardia . Los empleados que han desarrollado estas habilidades blandas pueden pensar fuera de la caja, generar nuevas ideas y encontrar soluciones innovadoras a los problemas.

Desarrollar mejores gerentes

Con el 82% de los empleados de EE. UU. dispuestos a dejar su trabajo debido a un mal gerente, es fácil ver cómo capacitar a los líderes en habilidades blandas puede afectar la retención de empleados y la cultura de la empresa.

Los gerentes fuertes con habilidades como la inteligencia emocional y la empatía pueden motivar e inspirar a sus equipos . También contribuyen en gran medida a los objetivos comerciales porque entienden los obstáculos y las motivaciones de su equipo.

Los mejores métodos para capacitar a sus empleados en habilidades blandas

Talleres y seminarios

Los talleres y seminarios brindan oportunidades estructuradas para que los empleados aprendan y mejoren sus habilidades blandas en un entorno interactivo y enfocado.

Ayudan a los participantes a aprender nuevos conceptos, practicar habilidades blandas y participar en debates con sus compañeros. Son espacios donde puedes ofrecer a tus empleados ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos. Estas sesiones permiten a los empleados aplicar su aprendizaje directamente a su trabajo.

Los talleres y seminarios sobre habilidades blandas pueden ser realizados internamente por expertos en la materia dentro de su organización. También puede considerar contratar entrenadores profesionales externos cuando corresponda.

Tutoría y entrenamiento

La tutoría y el coaching son métodos altamente efectivos para desarrollar habilidades interpersonales. Juntar a los empleados con mentores o entrenadores experimentados permite una orientación y apoyo personalizados .

Los mentores y entrenadores pueden compartir sus experiencias y ofrecer comentarios constructivos a los empleados. Esto ayuda a los trabajadores a identificar áreas de mejora, establecer objetivos y trabajar para mejorar sus habilidades interpersonales.

En el trabajo de formación

Este método de entrenamiento se usa a menudo para desarrollar habilidades duras. Sin embargo, la capacitación en el trabajo también es un enfoque valioso para el desarrollo de habilidades blandas. Al permitir que los empleados apliquen habilidades blandas en sus tareas diarias, pueden aprender haciendo y perfeccionar sus habilidades .

Los supervisores y gerentes pueden desempeñar un papel fundamental para facilitar la capacitación en el trabajo. Después de delegar tareas que requieren habilidades interpersonales, los supervisores pueden evaluar al empleado en tiempo real. Luego pueden proporcionar comentarios y orientación constructivos.

Juego de rol

El juego de roles es una técnica efectiva para practicar y perfeccionar habilidades blandas. Este método de capacitación puede simular escenarios de la vida real y pedir a los empleados que interactúen de maneras que requieran habilidades blandas.

El juego de roles es especialmente útil para habilidades como la comunicación, la resolución de problemas y la resolución de conflictos. Permite a los empleados desarrollar habilidades en un entorno seguro y controlado .

Al recibir comentarios de compañeros o facilitadores, los empleados pueden identificar áreas de mejora. La repetición de estas simulaciones también puede ayudar a los empleados a refinar sus enfoques.

Retroalimentación y revisiones de desempeño

La retroalimentación regular juega un papel crucial en el desarrollo de habilidades blandas. La retroalimentación constructiva ayuda a las personas a comprender cómo sus habilidades blandas impactan en su trabajo .

Si bien es útil para identificar áreas de mejora, la retroalimentación también debe cubrir las fortalezas de los empleados.

La incorporación de la evaluación de habilidades blandas en las revisiones de desempeño es una forma formal de identificar las brechas de habilidades. También brinda la oportunidad de resaltar la capacitación específica y establecer objetivos de mejora.

Aprendizaje entre pares

El aprendizaje entre pares puede tomar varias formas, como el entrenamiento entre pares, proyectos de equipo o discusiones grupales. Al participar activamente en debates y compartir experiencias relacionadas con las habilidades blandas, los empleados obtienen nuevos conocimientos . Pueden aprender desde diversas perspectivas y desarrollar sus habilidades blandas con el apoyo y la retroalimentación de sus compañeros.

aprendizaje electrónico

El aprendizaje electrónico y los cursos en línea ofrecen opciones de capacitación flexibles y accesibles para los empleados. Los empleados pueden acceder a una amplia gama de cursos de habilidades blandas y completarlos a su propio ritmo y conveniencia.

Los módulos de aprendizaje electrónico incorporan elementos como cuestionarios, videos y estudios de casos para involucrar a los estudiantes. Los cursos móviles permiten a los empleados practicar habilidades sobre la marcha, lo que lo convierte en un método conveniente para la capacitación en habilidades interpersonales.

Aprendizaje interactivo

El aprendizaje interactivo permite a los empleados practicar sus habilidades blandas en un entorno colaborativo.

Este tipo de aprendizaje puede incluir actividades de creación de equipos y proyectos grupales, que fomentan el trabajo en equipo, la comunicación y las habilidades para resolver problemas. También promueve el compromiso y la retención de información.

Consejo adicional: aprendizaje continuo

Proporcionar a los empleados un fácil acceso a recursos como libros, artículos, podcasts y plataformas en línea fomenta el aprendizaje autodirigido . Incluso puede seleccionar una biblioteca de recursos y recomendar materiales relevantes para las habilidades interpersonales.

Alentar a los empleados a seguir trabajando en sus habilidades blandas demuestra que valora este desarrollo y mejorará la calidad de las habilidades blandas en toda su organización.

Use Connecteam para implementar la capacitación en habilidades blandas para sus empleados

Aprovechar el software para la capacitación en habilidades blandas puede mejorar la experiencia de aprendizaje y facilitar el seguimiento del progreso . La capacitación personalizada se puede brindar a escala con el software adecuado que respalde sus esfuerzos de capacitación.

Connecteam es un sistema de gestión de empleados todo en uno que incluye herramientas sólidas para la capacitación de los empleados . Nuestra plataforma facilita la implementación de capacitación en habilidades blandas con contenido de cursos personalizados adaptados a su negocio.

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Cree rápidamente capacitación personalizada en habilidades blandas

Con Connecteam, crear un nuevo curso o biblioteca de cursos es simple. Use plantillas o cree cursos desde cero, incorporando texto, imágenes e incluso videos en cada uno.

Sus materiales de capacitación existentes tampoco se desperdiciarán. Agregue imágenes, videos, grabaciones de audio, archivos PDF y más a sus cursos o cárguelos como recursos adicionales.

Puede crear tantas secciones temáticas como necesite para mantener la capacitación organizada y agrupar los cursos relacionados en segmentos. Esto asegura que los alumnos no se sientan abrumados sino con demasiada información a la vez.

Connecteam también le permite agregar cuestionarios a los cursos . Esto respalda la retención de conocimientos al ofrecer una forma sencilla de verificar que los empleados comprendan completamente el contenido de la capacitación.

Los trabajadores pueden completar la capacitación directamente desde sus dispositivos móviles y Connecteam enviará alertas automáticas para recordarles a los empleados que completen la capacitación.

Ayude a los empleados a incluir la capacitación en su horario con microcapacitación

La microcapacitación, también conocida como aprendizaje breve, ofrece contenido de capacitación en módulos cortos y enfocados. Promueve una mejor retención del conocimiento a través de experiencias de aprendizaje concisas.

Connecteam lo ayuda a dividir la capacitación en habilidades blandas en lecciones individuales . Los empleados pueden consumir estas lecciones a su propio ritmo.

Se puede acceder a los módulos de capacitación a través de la aplicación móvil Connecteam, lo que facilita que los empleados participen en microcapacitaciones. Pueden incluir ráfagas cortas de aprendizaje en sus horarios y sesiones completas sobre la marcha.

Crear talleres de capacitación en vivo

El programador de eventos de la empresa de Connecteam le permite crear y administrar cualquier tipo de evento de trabajo y generar interés con notificaciones en la aplicación.

El programador es excelente para organizar talleres de capacitación en habilidades blandas en persona. Agregue fechas y detalles para sus talleres de capacitación, invite a miembros del equipo, recopile confirmaciones de asistencia y controle la asistencia para garantizar que la capacitación avance sin problemas.

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Realice un seguimiento del progreso y obtenga comentarios

Es vital que se mantenga al tanto del progreso de la capacitación de los empleados. Connecteam lo hace fácil con un panel de administración integral que muestra detalles del progreso en tiempo real e información sobre la actividad de capacitación. De un vistazo, puede ver quién está progresando bien y quién podría necesitar apoyo adicional para completar la capacitación.

Además, las encuestas y los sondeos en vivo de Connecteam le permiten recopilar comentarios de los empleados sobre la capacitación. Cree encuestas utilizando plantillas o créelas desde cero en varios formatos, incluidas preguntas de opción múltiple, abiertas, sí/no y de escala de calificación. Luego puede usar los conocimientos para ajustar el contenido y el enfoque de su capacitación según sea necesario.

Almacenar recursos de capacitación en el centro de conocimiento

Connecteam también le permite crear un centro de Conocimiento para tu negocio. Piense en ello como una biblioteca digital que puede almacenar manuales de capacitación, documentos de políticas y procedimientos, su manual de empleados, hojas de trabajo y más.

Los empleados pueden acceder al centro de conocimiento en cualquier momento para revisar los materiales de capacitación y obtener respuestas a preguntas comunes. Los permisos de acceso personalizados garantizan que los empleados vean solo los materiales relevantes para sus funciones y responsabilidades.

Tampoco hay límite de almacenamiento, por lo que puede llenar el centro de conocimientos con toda la información que necesite.

Fomentar el aprendizaje entre pares

El aprendizaje entre pares implica que los trabajadores compartan conocimientos y experiencia entre sí. Con el chat seguro en la aplicación de Connecteam, puede fomentar este tipo de aprendizaje en su organización.

Los empleados pueden comunicarse uno a uno o crear grupos para conversar sobre lo que han aprendido y cómo se puede implementar la capacitación en el trabajo diario.

Esto puede ser particularmente útil para el desarrollo de habilidades blandas porque refuerza las habilidades útiles con el tiempo. Cuando los empleados reciben apoyo y aliento de sus colegas, es más fácil mejorar sus habilidades blandas a largo plazo.

El debate continuo también promueve una cultura de aprendizaje colaborativo y fomenta el intercambio de diversas perspectivas e ideas.

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Conclusión

Las habilidades blandas presentan un desafío único para las empresas. Por un lado, son subjetivos y dinámicos, lo que los hace difíciles de medir. Por otro lado, las empresas que desarrollan las habilidades blandas de sus empleados pueden ver grandes mejoras en los resultados comerciales y la cultura corporativa.

Para implementar la capacitación en habilidades interpersonales en su empresa, utilice una combinación de formatos y métodos de entrega. Estos pueden incluir talleres, aprendizaje electrónico, revisiones de desempeño, aprendizaje entre pares y tutoría. También es una gran idea utilizar un software de formación como Connecteam. Sus características, como el acceso móvil, la creación de cursos personalizados y la comunicación en la aplicación, mantienen a los empleados comprometidos y capaces de completar la capacitación a su propio ritmo.

Al desarrollar la capacitación en habilidades blandas, su empresa puede obtener los beneficios de una mejor colaboración, una mejor comunicación y relaciones más sólidas con los clientes. En última instancia, todo esto impulsa el éxito comercial duradero.

preguntas frecuentes

¿Se pueden enseñar habilidades blandas?

Sí, las habilidades blandas se pueden enseñar y desarrollar. Algunas personas parecen poseer naturalmente ciertas habilidades blandas, pero cualquiera puede desarrollarlas con la práctica.

La formación en habilidades blandas se centra en ayudar a las personas a desarrollar sus habilidades blandas. Los programas de capacitación a menudo incluyen actividades interactivas, juegos de roles y sesiones de retroalimentación. Estos ayudan a las personas a comprender y aplicar habilidades blandas en escenarios del mundo real. La capacitación en el trabajo, la tutoría y las oportunidades de aprendizaje continuo también contribuyen al desarrollo de habilidades blandas.

Todo el mundo tiene la capacidad de mejorar y cultivar sus habilidades interpersonales con la orientación y el esfuerzo adecuados.

¿Por qué las habilidades blandas son difíciles de aprender?

Las habilidades blandas pueden ser difíciles de aprender por varias razones:

• Las habilidades blandas son subjetivas. Implican cualidades personales y formas de interactuar. Compare esto con las habilidades duras, que generalmente se basan en pautas específicas para el éxito. Las habilidades blandas pueden variar según los contextos situacionales y, a menudo, son difíciles de definir.
• El desarrollo de habilidades blandas requiere autoconciencia. Puede ser un desafío para las personas reconocer sus propias áreas de mejora. Apoyar el aprendizaje de habilidades blandas requiere crear un espacio seguro para la autorreflexión honesta.
• Las habilidades blandas requieren una mejora continua. Están influenciados por el crecimiento personal, la cultura de la empresa y la evolución de la dinámica social. Se necesita un compromiso con el aprendizaje continuo para que crezcan las habilidades blandas.

Si bien las habilidades blandas presentan desafíos, todos tienen la oportunidad de aprender. Un ambiente de aprendizaje de apoyo y recursos de capacitación accesibles pueden hacer que las habilidades blandas sean alcanzables para todos los empleados.

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