¿Qué es un cambio de turno?

La mayoría de las empresas tienen un horario de trabajo de 9 a 5. Pero no siempre funciona para los empleados o para la empresa en su conjunto. A veces, un horario de 9 a 5 significa que las empresas se están perdiendo de llegar a ciertos mercados, como los clientes nocturnos, o no cumplen con las demandas de flexibilidad laboral de los empleados.

Algunas empresas utilizan turnos nocturnos fijos para solucionar estos problemas, pero tampoco son perfectos. Las empresas pueden necesitar apoyo adicional para cubrir las horas pico durante la jornada laboral. O bien, pueden necesitar manos adicionales en la cubierta temprano en la mañana o tarde en la noche, pero no durante toda la noche.

Los cambios de turno pueden ayudar con estos problemas. En esta guía, hablamos más sobre qué son los turnos de turno, por qué son importantes y los beneficios y desafíos de implementarlos en su organización.

Comprender qué es un cambio de turno

Los turnos de turno son turnos que quedan fuera de las horas tradicionales de los turnos diurnos y nocturnos . Se utilizan para garantizar la cobertura las 24 horas del día en una empresa. Dado que cada negocio es diferente, las horas exactas de un turno de tarde pueden variar.

Aunque no siempre es el caso, se usan comúnmente para ayudar a cubrir las horas pico, a menudo llamadas "puntas", cuando hay una mayor demanda en el negocio.

Además, las empresas pueden utilizar los turnos de turno para proporcionar a los empleados más flexibilidad, aumentar la productividad y llegar a nuevos mercados objetivo.

Debido a esto, los turnos de tarde son más comunes para las empresas que están abiertas las 24 horas o brindan servicios fuera del horario laboral estándar. Pero estas no son las únicas empresas que pueden usarlas. Casi cualquier empresa puede utilizar turnos de tarde si lo desea.

Los empleadores suelen ofrecer un pago adicional a los empleados que trabajan en turnos de tarde. Esto es para compensar el horario de trabajo no estándar.

Para que sea más fácil entender cómo funcionan los horarios de turnos tarde, veamos un ejemplo.

Supongamos que una cafetería está abierta desde las 5 am hasta las 7 pm. Digamos que los turnos habituales son de 5 am a 12 pm (turno de mañana), 9 am a 5 pm (turno de día) y de 12 pm a 7 pm (turno de noche).

Sin embargo, alrededor del mediodía, la cafetería se vuelve más ocupada. Para ayudar a garantizar la cobertura, el gerente podría implementar un turno de tarde y hacer que un par de miembros adicionales del personal entren de 12:00 p. m. a 5:00 p. m . Este turno se encuentra entre las horas de trabajo normales, pero garantiza que haya cobertura adicional cuando sea necesario.

Turnos oscilantes frente a turnos rotativos

Puede ser fácil combinar turnos rotativos con turnos rotativos. Sin embargo, son 2 conceptos diferentes.

Los turnos rotativos son turnos que cambian o rotan para mantener la cobertura. En nuestro ejemplo de cafetería de arriba, un horario de turnos rotativos podría hacer que un empleado trabaje en el turno de la mañana durante 3 días, en el turno de noche durante 3 días y luego tenga 3 días libres. Luego repetirían ese horario una y otra vez.

Por otro lado, los turnos de turno no necesariamente rotan . Son simplemente turnos que caen entre las horas habituales del turno de la mañana y la noche.

Otra gran diferencia entre estos 2 turnos es su objetivo. Los turnos rotativos buscan brindar variedad a los empleados y garantizar la igualdad laboral al distribuir de manera más uniforme las horas de trabajo y los horarios entre los empleados. Esto asegura la cobertura de diferentes turnos durante un período de tiempo determinado. Mientras tanto, los turnos de tarde están diseñados para brindar cobertura adicional durante horas no estándar.

¿Cómo funcionan los turnos de turno?

Los turnos de turno pueden funcionar de varias maneras, según las operaciones y la industria de una empresa.

Piénselo de esta manera: con los turnos de turno, los empleados "pasan" por su lugar de trabajo para brindar cobertura adicional , especialmente durante las horas pico. Debido a que las horas pico pueden diferir para cada negocio, es difícil establecer un período de tiempo exacto en un turno de tarde.

Además, dado que los turnos de tarde cubren las horas pico, tienden a durar más que los turnos típicos, que no suelen exceder las 8 horas. Por lo general, se verán algo como esto:

• Turnos de 8 horas: Estos pueden ser turnos fijos que se programan constantemente al mismo tiempo o turnos rotativos que cambian cada pocos días o semanas.
• Turnos de 10 horas: los empleados están programados para trabajar en turnos de 10 horas durante la mitad de la semana y luego tienen la otra mitad libre.
• Turnos de 12 horas : Los empleados trabajan turnos de 12 horas, con 1 o 2 días libres entre cada turno.

Estos son solo un par de métodos para usar turnos oscilantes. Puede ser creativo e idear formas de programar a los empleados para turnos que se salgan de estos patrones.

Industrias comunes que implementan turnos oscilantes

Los turnos de turno no son para todos los negocios. Por ejemplo, la mayoría de las empresas basadas en oficinas y los negocios corporativos no necesitan agregar un turno de tarde porque no necesitan estar abiertos durante horas extendidas.

Por otro lado, hay muchas industrias que necesitan turnos rotativos para mantener la producción en movimiento, evitar los tiempos de espera de los clientes y garantizar operaciones sin problemas. Un par de estos incluyen:

• Cuidado de la salud. Los hospitales a menudo utilizan turnos rotativos para garantizar que los miembros del personal tengan descansos y que no haya interrupciones en la atención al paciente, que a menudo se requiere durante todo el día.
• Hospitalidad. Los hoteles, casinos y otras organizaciones de hospitalidad utilizan turnos de tarde para evitar los tiempos de espera y brindan servicios como el check-in nocturno.
• Servicios de emergencia y seguridad ciudadana. Las horas de turno de tarde se utilizan para garantizar la cobertura de situaciones de emergencia, como incendios o robos.
• Venta al por menor: los supermercados y otras tiendas minoristas se benefician de los turnos alternativos para ayudar a evitar quedarse sin existencias entre días laborables.
• Conveniencia. Las estaciones de servicio y los centros de servicio a menudo operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar servicio a los conductores que se encuentran temprano en la mañana y tarde en la noche.
• Transporte. Los pilotos, conductores, capitanes y otros profesionales del transporte trabajan en turnos de tarde para brindar servicios de ojos rojos.
• Comunicaciones. Los centros de llamadas a menudo operan turnos de tarde para ayudar a cubrir períodos de alto volumen de llamadas, como durante la noche.
• militar y de seguridad. El personal militar y de seguridad privada a menudo trabaja en turnos de tarde para brindar apoyo durante emergencias, días festivos y fines de semana fuera del horario comercial habitual.

Horas típicas de turno de tarde

Al establecer las horas de los turnos de turno, querrá implementar turnos que tengan sentido para su negocio. Eso significa crear turnos alternativos que cubran las horas pico en el trabajo.

Las empresas pueden usar las horas que deseen para un turno de tarde, pero un par de turnos de tarde típicos incluyen:

• Primer turno: un turno que comienza o termina un poco antes del día laboral promedio pero que, por lo demás, cae dentro del horario laboral normal.
  • Ejemplo: 8 am a 3 pm
• Turno de la tarde: un turno que comienza después del mediodía y generalmente dura hasta altas horas de la noche pero antes de la medianoche. Este turno a veces se denomina “segundo turno”.
  • Ejemplo: 2 pm a 10 pm
• Tercer turno: este es un turno de noche que comienza tarde en la noche y generalmente termina temprano en la mañana. Puede comenzar o terminar un poco antes que su turno de noche típico.
  • Ejemplo: 9 pm a 2 am
• Turno dividido: un turno que se divide en 2 segmentos, a menudo para cubrir 2 prisas diferentes.
  • Ejemplo: 4 am a 8 am y 3 pm a 7 pm

Agregar uno de estos turnos de tarde puede ayudar a garantizar que los empleados estén cerca para ayudarlo cuando las cosas se ponen muy ocupadas en su negocio. O bien, puede tener turnos de tarde que no entren en estas categorías. La clave es descubrir qué tiene sentido para su negocio y establecer turnos en consecuencia.

Ejemplos de horarios de turnos de tarde

Veamos algunos ejemplos de un horario de turnos de tarde.

en una cafeteria

Para una cafetería, las horas pico suelen ser de 8 am a 11 am y de 3 pm a 6 pm. A pesar de esto, muchas tiendas abren desde las 5 am y cierran hasta las 10 pm.

Un gerente podría agregar un turno de tarde dividido para que un empleado entre de 8 a. m. a 11 a. m. y luego nuevamente de 3 p. m. a 6 p. m. Este turno ayuda a garantizar que haya manos adicionales para ayudar a preparar las bebidas y tomar pedidos durante el período pico de la tienda.

en salud

Las enfermeras a menudo trabajan en turnos de 12 horas, desde las 6 am hasta las 6 pm o desde las 6 pm hasta la medianoche. Estos turnos ayudan a brindar apoyo de emergencia a los pacientes fuera del horario comercial normal.

Para ayudar a compensar los turnos más largos que trabajan las enfermeras, los hospitales suelen programar enfermeras con varios días de trabajo y varios días de descanso.

en una tienda de comestibles

Otro lugar que puede usar turnos de tarde es una tienda de comestibles. Digamos que la tienda está abierta de 8 am a 6 pm. Un gerente puede hacer que alguien trabaje en un turno de tarde de 3 a 8 de la tarde.

Si bien este turno se encuentra parcialmente fuera del horario laboral habitual, permite al empleado ayudar a abastecer los estantes para el día siguiente. Esto ayuda a respaldar las operaciones comerciales y evita que los empleados del turno de la mañana tengan que hacer trabajo adicional.

Beneficios de los cambios de turno

Los turnos de tarde pueden beneficiar tanto a usted como a sus empleados . Vamos a desglosarlo.

Cómo se benefician los empleadores de los turnos alternativos

Los empleadores implementan estos turnos por varias razones, aunque la razón principal es mejorar la cobertura durante las horas pico. Como empleador, hay muchos otros beneficios que puede experimentar, que incluyen:

Mejor productividad y mayores beneficios

Con más personas trabajando durante las horas pico, su equipo puede ser más productivo y hacer más. Y cuanto más se haga, mayores serán sus ingresos y ganancias.

Grupo de clientes más grande

Puede usar los turnos de tarde para ayudar a extender sus horas de trabajo regulares, haciendo que su negocio abra más temprano o cierre más tarde. Esto puede abrir nuevas oportunidades para que los clientes entren y hagan compras.

Por ejemplo, agregar un turno de tarde en la mañana podría ampliar el horario de una cafetería para que pueda dirigirse a los viajeros de la mañana en lugar de solo a las personas que toman café o almuerzan a media mañana. Esto le da a la empresa acceso a un nuevo mercado, aumentando el potencial de ingresos.

Mejora de la satisfacción del cliente

Los turnos oscilantes ayudan a prevenir la escasez de mano de obra. Esto ayuda a mantener las operaciones funcionando sin problemas, evitando retrasos y asegurando la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, en la industria de servicios de alimentos, la cobertura adicional durante las horas pico da como resultado tiempos de espera más cortos para los alimentos, lo que mantiene contentos a los clientes.

Costes de personal reducidos

La implementación de turnos de turno no solo ayuda a aumentar los ingresos comerciales. También puede ayudar a reducir los costos de mano de obra, a pesar de que muchos empleadores ofrecen salarios más altos a los empleados de los turnos de tarde. Esto se debe a que estos turnos aseguran una mejor cobertura y reducen la necesidad de pagar horas extras a los empleados.

Aumento de la moral de los empleados

Estos turnos brindan a los empleados apoyo y asistencia adicionales, especialmente durante las horas pico. Cuando implementa estos cambios, envía un mensaje a sus empleados de que los valora y se preocupa por ellos. Esto puede aumentar la moral de los empleados, mejorar el compromiso de los empleados y aumentar la lealtad de los trabajadores hacia su negocio.

Cómo se benefician los empleados de los turnos de tarde

Cheques de pago más grandes

Como mencionamos, los turnos de tarde a menudo vienen con una compensación adicional para incentivar a los empleados a trabajar en ellos.

Además, en algunos lugares, como Colombia y Australia, los empleadores están obligados a pagar más a los trabajadores por los turnos después de las 6 p. m. Esto significa que se llevan a casa un cheque de pago un poco más grande por trabajar en horarios extraños.

Viaje más rápido

Los turnos de tarde a menudo caen fuera de las horas pico, desde alrededor de las 6 am hasta las 9 am y luego de las 4 pm a las 6 pm, cuando los trabajadores se dirigen hacia y desde el trabajo.

Debido a que los turnos de tarde suelen llegar justo a la mitad de la jornada laboral típica, los empleados no tienen que preocuparse tanto por quedar atrapados en el tráfico. En cambio, por lo general se dirigen al trabajo antes de que comience la hora pico y se van mucho después de que termine.

Más flexibilidad

A algunos empleados les gustan los turnos rotativos porque ofrecen más flexibilidad. Debido a que los turnos están fuera del típico horario de 9 a 5, los empleados tienen la flexibilidad de encargarse de compromisos personales que pueden ser difíciles de programar cuando se trabaja en un turno de día normal.

Además, los empleados suelen tener días libres después de trabajar en un turno de tarde, especialmente si es un turno de 10 o 12 horas. Ese tiempo libre adicional puede ser útil para hacer recados entre turnos.

Los desafíos de usar turnos de swing

Aunque los cambios de horario pueden ser beneficiosos, también pueden presentar algunos desafíos únicos.

Repasemos algunos de los desafíos más comunes que podría enfrentar.

Fatiga y agotamiento

Si bien no siempre es el caso, los empleadores a veces usan turnos alternativos para programar a los empleados por períodos prolongados. Por ejemplo, en la industria médica, no es raro que los turnos de tarde duren 10 o 12 horas a la vez, a veces incluso 24 horas.

Esto puede conducir a la fatiga y el agotamiento de los empleados . Cuando los empleados están cansados ​​y abrumados, su desempeño no es el mejor y pueden comenzar a cometer errores. En industrias como la industria médica, esto pone en riesgo a los pacientes y puede afectar los ingresos comerciales.

Incluso en las industrias que utilizan turnos de turno más cortos para cubrir las prisas, el agotamiento puede seguir siendo un problema. Debido a que estos turnos son durante las horas pico, requieren mucha energía de los empleados y pueden ser más exigentes que un turno regular.

Dificultades de personal

Algunas personas pueden estar felices de ofrecerse como voluntarias para los turnos de tarde, pero otras pueden estar menos dispuestas a recogerlas . Esto podría deberse a que las horas son inconvenientes, lo que les da a los empleados menos tiempo con los miembros de la familia que trabajan de 9 a 5. O podría deberse a que los turnos requieren más esfuerzo por parte del empleado.

Como resultado, es posible que se enfrente a un retroceso al intentar implementar estos cambios, lo que genera dificultades para obtener la cobertura que necesita.

Además, los turnos de tarde pueden causar conflictos de programación para aquellos con compromisos que generalmente caen fuera del horario laboral. Eso puede dificultar que los empleados cumplan con el cronograma.

Dificultad para dar tiempo libre adicional

Otro desafío que plantean los turnos de tarde es que pueden dificultarle ofrecer a los empleados tiempo libre pagado adicional (PTO). Debido a que los turnos de tarde son durante las horas pico, a menudo son turnos extremadamente importantes. El turno de tarde deja de cumplir su función si los empleados no están disponibles para trabajar.

Puede que le resulte difícil dar a los que trabajan en turnos de tarde días libres adicionales fuera de su PTO programado regularmente. Esto puede conducir a una menor satisfacción laboral, un equilibrio deficiente entre el trabajo y la vida personal e incluso una mayor rotación.

Cómo implementar un horario de turnos de tarde

Puede ser difícil introducir turnos de tarde en su negocio si no los ha usado antes. Sin embargo, si está preparado para el desafío, deberá seguir estos pasos:

1. Educa a tus empleados. El primer paso para implementar con éxito un turno de tarde es educar a sus empleados sobre los turnos de tarde. Querrá reservar una reunión o un día de capacitación, o crear una sesión de capacitación digital o materiales de capacitación, para explicar los turnos de turno y por qué son importantes.
2. Consiga la aceptación de los empleados. A continuación, deberá lograr que los empleados acepten la idea. Puede hacer esto ofreciendo incentivos, como pago adicional o días libres después de cada turno.
3. Crear un nuevo horario. Entonces, es hora de crear el horario. Puede hacer esto con un software de programación como Connecteam que garantiza que no haya superposiciones, turnos dobles u otros problemas potenciales.
4. Proporcionar apoyo a los empleados. Una vez que el nuevo horario esté en marcha, asegúrese de estar allí para brindar apoyo a los empleados. Asegúrese de que los empleados sepan cómo comunicarse con usted si tienen preguntas o inquietudes. Incluso podría considerar estar presente durante los primeros turnos de turno. Esto ayuda a los empleados a adaptarse a los turnos y facilitar sus nuevas rutinas.
5. Obtenga comentarios. Finalmente, deberá obtener comentarios de los empleados sobre el cambio para comprender qué funcionó y qué no. Envíe una encuesta y solicite los pensamientos y opiniones honestos de los empleados. Desde aquí, puede ajustar los turnos y la cobertura para satisfacer mejor las necesidades comerciales.

Simplifica el proceso con Connecteam

Al crear un turno de turno y ponerlo en práctica, Connecteam puede ayudarlo en cada paso del camino.  

Para informar a su equipo sobre los turnos de turno, puede crear materiales de capacitación personalizados, videos breves o cursos completos con la función de capacitación de Connecteam . Supervise el progreso de su capacitación a través del panel de administración central y envíe recordatorios para que completen la capacitación.

También puede usar las funciones de recompensas y beneficios para empleados para incentivar a los empleados a aceptar el nuevo horario de turnos de tarde. Envíeles tokens digitales que puedan canjear por tarjetas de regalo u ofrézcales PTO adicionales.

Luego, cuando sea el momento de crear y publicar su horario, Connecteam lo tiene cubierto. Existen poderosas herramientas de programación que le permiten crear horarios que puede compartir fácilmente con su equipo.

Diseñe su propio horario desde cero, importe horarios existentes y duplique turnos, o use una de las plantillas de Connecteam para ahorrar tiempo. La funcionalidad de arrastrar y soltar es fácil de usar y puede crear un programa completo en minutos. Además, los empleados pueden solicitar fácilmente un cambio de turno si lo necesitan.

El software marcará automáticamente los conflictos y problemas de programación antes de que pueda publicar la programación. De esta manera, puede hacer ajustes y asegurarse de que siempre cuente con el personal adecuado.

Además, Connecteam enviará notificaciones automáticas a los empleados para informarles cuando haya un nuevo horario activo. También le permite notificar a su equipo cuando comiencen sus turnos para ayudar a evitar que no se presente.

También está la fuente de actualizaciones y el chat integrado que son perfectos para mantenerse en contacto con los empleados. Hable uno a uno o en grupos, o comparta actualizaciones con toda la empresa simultáneamente.

Por último, también puede aprovechar la herramienta de encuestas de Connecteam. Puede recopilar fácilmente comentarios de sus empleados sobre cualquier tema, incluido cómo se sienten acerca de los turnos de trabajo y cualquier cambio que les gustaría ver. Cree encuestas personalizadas con varios tipos de preguntas o use una plantilla útil. Incluso puedes hacer encuestas completamente anónimas.

También hay una función de encuesta digital que es excelente para recopilar comentarios instantáneos de los empleados.

Con los resultados de su encuesta y sondeo, ajusta su horario de turnos según sea necesario para garantizar que está mejorando los resultados comerciales y manteniendo a todos contentos.

Connecteam también es asequible para todas las empresas. Los planes comienzan desde solo $ 29 por mes para hasta 30 usuarios, y hay un plan gratuito para siempre para equipos de hasta 10.

Conclusión

Un turno de tarde es una de las formas más efectivas para que las empresas que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana o que operan en horarios no tradicionales de 9 a 5, sean más eficientes y productivas. Consiste en un horario fuera de los turnos diurnos y nocturnos estándar, lo que brinda una mejor cobertura, especialmente durante las horas pico de trabajo.

Los horarios de turnos oscilantes son ideales para los negocios de atención médica, salud y seguridad públicas, comercio minorista, servicio al cliente y hotelería.

Aunque existen desafíos al adoptar este tipo de horario, también hay beneficios, como una mayor satisfacción del cliente y una mejor moral de los empleados.

Connecteam es la plataforma perfecta para ayudarlo a implementar turnos de tarde de manera efectiva. Entrene a sus empleados en el nuevo horario, créelo en minutos, manténgase en contacto con su equipo sobre cualquier actualización del horario y recopile sus comentarios para que pueda mejorar el horario en el futuro.

¡Empiece hoy mismo con Connecteam!

preguntas frecuentes

¿Por qué se llama cambio de turno?

Estos turnos se denominan turnos alternativos porque no son turnos de mañana ni de noche. En cambio, "oscilan" entre estos 2 turnos.

¿Son saludables los turnos de turno?

Los turnos de tarde pueden ser más saludables que los turnos de madrugada o tarde en la noche porque no alteran tanto los ritmos circadianos de las personas. Sin embargo, también pueden ser mentalmente agotadores porque permiten menos tiempo social y familiar. El resultado es que los turnos de turno pueden ser saludables o no saludables según la situación de cada individuo.

¿Quiere recibir más artículos excelentes directamente en su buzón de correo? Suscríbete aquí