eComm Insiders responde: "¿Cómo puedo crear seguidores de culto?" y otras preguntas

No existe una forma correcta de tener éxito en el comercio electrónico, y las marcas siempre buscan información sobre cómo superar los límites de lo que pueden hacer. Así que recientemente les preguntamos a los participantes en nuestro programa Yotpo Grow, un acelerador de marcas propiedad de negros: si pudieras preguntarle algo a un experto en comercio electrónico, ¿qué te gustaría saber?

Resulta que tenemos un grupo de expertos a los que recurrir cada vez que tenemos una pregunta candente: eComm Insiders es nuestro programa de agencias de comercio electrónico galardonadas que han impulsado la innovación y obtenido grandes resultados para las marcas más importantes en el comercio electrónico.

Entonces, Yotpo Grow preguntó, ¡y eComm Insiders respondió!

Esto es lo que Nathan Abbott , jefe de crecimiento de servicio completo, la agencia de comercio electrónico con sede en el Reino Unido Underwaterpistol, y Andrew Waite , fundador y director general de la agencia australiana de diseño y desarrollo web Convert Digital, tienen que decir sobre los clientes que regresan, la conversión del sitio y los seguidores de culto. .

Yotpo Grow: "¿Tiene algún consejo para garantizar que su marca/producto esté configurado de manera que fomente las compras repetidas?"

Andrés Waite

“Crear experiencias y propuestas de valor únicas y personalizadas es más importante que nunca. Esto se deriva desde el servicio al cliente hasta el contenido, la segmentación de clientes y la lealtad.

Considere cómo se está comunicando con los clientes y qué es importante para ellos. Podrían ser oportunidades de compra únicas en los últimos lanzamientos de productos, hasta el comportamiento de compra basado en recompensas.

Esto será único de una marca a otra y debe ser un enfoque considerado: no hay una panacea”.

nathan abbott

“En momentos financieros difíciles, es más importante que nunca que las marcas adopten estrategias que fomenten las compras repetidas y maximicen el valor de por vida de cada cliente. Hay muchas maneras diferentes de hacer esto, incluida la forma de optimizar su flujo de compra.

Esto incluiría cosas como mostrar reseñas de su producto al frente y en el centro, y hacer uso de contenido generado por el usuario para generar confianza en su marca. Para ayudar a recopilar esas reseñas, asegúrese de preguntar e incentivar a sus clientes para que realmente las den en primer lugar. Mostrar reseñas en su sitio también es excelente para el SEO, por lo que es beneficioso para todos.

En cuanto a la retención, los flujos de correo electrónico relevantes y personalizados son una excelente manera de atraer a sus clientes a su sitio. Asegúrese de dirigirse a las personas adecuadas y utilice los datos que ya tiene para crear flujos de correo electrónico personalizados para diferentes grupos y ofrecer recomendaciones de productos relevantes”.

Yotpo Grow: "¿Cómo puedo crear un 'seguimiento de culto' y convertirme en la marca de referencia para mis clientes?"

Andrés Waite

“Construir una comunidad, conocer su base de clientes y adaptar los mensajes para que resuenen con su audiencia son claves para crear seguidores fuertes y leales”.

nathan abbott

“Crear seguidores de culto es el sueño de básicamente todas las marcas de comercio electrónico. Cuando intentes hacerlo, asegúrate de mantenerte orgánico. A la gente le encanta conocer la historia de una marca, así que sé abierto sobre cómo y por qué surgió tu marca.

¿Está centrado en la sostenibilidad? ¿Ha recibido apoyo médico o financiero? Grite sobre lo que lo hace único en su sitio web y su empaque, y hágalo con su propia voz única.

Una gran parte de mantenerse orgánico es priorizar el contenido editorial sobre el publirreportaje. Anime a los defensores de su marca a crear UGC y mostrarlo para brindarles a sus clientes una visión auténtica de su producto y marca.

Además, proporcione contenido valioso para sus clientes. Si es una marca de alimentos para mascotas, comparta artículos útiles sobre cómo entrenar a su perro o acicalar a su gato para mantenerse relevante y generar confianza.

Este tipo de enfoque de marketing simplificado lo ayudará a construir una reputación genuina y confiable para su marca, lo que lo llevará un paso más cerca de desarrollar ese culto”.

Yotpo Grow: "¿Tiene algunos ejemplos de estrategias que incitarían a sus clientes a contarles a sus amigos y al mundo sobre sus productos?"

Andrés Waite

“Reflexionar sobre sus propias experiencias en la vida cotidiana es un excelente lugar para comenzar. Aparte de tener un gran producto, considere los imprevistos:

• Increíble servicio al cliente. Asegúrese de tener en cuenta estos puntos de contacto desde las consideraciones hasta la compra posterior.
• Sorprende y deléitate con cosas como muestras gratis.
• Clave el proceso de cumplimiento.

Las personas siempre compartirán experiencias y reseñas positivas si existe el cuidado y la atención a los detalles”.

nathan abbott

“Si desea que sus clientes le cuenten al mundo lo buenos que son sus productos, debe incentivarlos. Hay algunas formas de hacerlo, como ofrecer puntos, obsequios o descuentos en efectivo al referente y/o al árbitro. También puede realizar concursos que animen a las personas a etiquetar a sus amigos como parte de su entrada.

En última instancia, para lograr que las personas les cuenten a sus amigos acerca de su marca, necesita un producto fantástico, un excelente empaque y un proceso de compra fluido. También debe aliviar los puntos débiles de los clientes para que realmente quieran compartir su producto con otros”.

Yotpo Grow: "¿Cómo puedo aumentar la tasa de conversión de los visitantes del sitio?"

Andrés Waite

“Una experiencia en el sitio de alta conversión (para las marcas en particular) debería comenzar con un gran contenido, incluidas las imágenes del producto.

Facilite la vida de sus clientes y proporcione vías de navegación claras a través de productos recomendados y ventas adicionales. Los mensajes de cumplimiento deben ser claros y, si es posible, ofrecer envío gratuito y una política de devoluciones fluida.

También recomendamos aprovechar las aplicaciones de terceros para mejorar la experiencia en el sitio, incluida la búsqueda inteligente y el merchandising, la personalización en el sitio y las reseñas y UGC, al mismo tiempo que se recopilan datos propios”.

nathan abbott

“Hay tantas maneras diferentes de aumentar la tasa de conversión de su sitio; es una de las principales cosas que hacemos aquí en Underwaterpistol. Algunos de los más importantes incluyen mostrar pruebas sociales en su sitio. Cosas como reseñas, pancartas de confianza y logotipos de fuentes de noticias que se han entusiasmado con su producto lo ayudarán a generar confianza, lo que a su vez también lo ayudará a aumentar sus conversiones.

Otra cosa que es realmente importante es mostrar su propuesta de valor al frente y al centro de su sitio, idealmente en la mitad superior de la página. ¿Por qué la gente debería comprarle a usted? ¿Por qué deberían confiar en ti? Su propuesta de valor es su oportunidad de mostrar lo que hace que su marca sea excelente, por lo que debe mostrarse desde el principio.

Ser abierto y claro acerca de los métodos de pago que acepta también es muy importante, ya que las marcas a menudo pueden ver a los usuarios abandonar el proceso de pago porque no aceptan las opciones de pago elegidas. Aceptar pagos como Google Pay y Apple Pay también ayudará a aumentar su tasa de conversión porque hacen que el proceso de pago sea mucho más rápido y fácil para el usuario.

Por último, una excelente manera de aumentar la tasa de conversión de su sitio es mantener sus llamadas a la acción claras y concisas. La optimización efectiva de la tasa de conversión (CRO) se trata de hacer que el viaje del usuario sea lo más fluido, fluido y fácil posible para el usuario. El uso de llamadas a la acción claras como "Comprar ahora" y "Más información" te ayudará a lograrlo".

¡Ahora es tu turno!

¿Tiene alguna pregunta sobre el comercio electrónico que le gustaría que respondiera un experto? ¡Envíelos aquí y es posible que aparezca en nuestra próxima columna de respuestas de eComm Insiders!

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