Análisis de comercio electrónico: guía completa para comprender el análisis de comercio electrónico

Introducción

A menudo hemos escuchado frases como 'Los datos son el nuevo petróleo crudo'. Pero ¿alguna vez te has preguntado cómo lo cosechamos? Lo recopilamos a través de paneles analíticos y números reveladores. Los análisis de comercio electrónico abarcan todos estos números para permitir una visión más profunda de las formas de crecimiento. Para un campo basado en la tecnología, tiene que adaptarse continuamente a mejores formatos.

Los números son la única forma infalible de saber qué adopción es mejor. Por ejemplo, verás que aplicaciones como Swiggy y Myntra siempre realizan pequeños cambios en el diseño. Estos diseños se basan en métricas del mapa de calor de la aplicación y los recorridos de los usuarios.

En este artículo, exploraremos cómo estos pequeños conocimientos sobre el rendimiento de su plataforma y la experiencia del cliente pueden tener un impacto mucho mayor.

¿Qué se puede definir como análisis de comercio electrónico?

Los análisis de comercio electrónico son una combinación de números que se utilizan para medir el rendimiento de varios aspectos de su negocio de comercio electrónico. Estos puntos de datos se utilizan para deducir la calidad de la experiencia del cliente en su plataforma para poder realizar los cambios adecuados.

Esto puede ser cualquier cosa, desde sus visitantes mensuales hasta la tasa de éxito de la entrega. Independientemente del tipo de números que observe, el análisis del comercio electrónico es imprescindible para determinar la dirección correcta de crecimiento para su plataforma. Además, permitirá una mejor comprensión del funcionamiento diario de su plataforma sin tener que recorrerla tediosamente durante horas.

4 tipos de análisis de comercio electrónico

Mientras observa los datos de su plataforma de comercio electrónico, puede clasificar los puntos de datos en cuatro categorías principales.

1) Audiencia
La audiencia es básicamente cualquier visitante o consumidor que visita su sitio web/plataforma. Desde cualquier panel analítico estándar, podrá evaluar varias características de su audiencia. Esto incluye su lugar de residencia, edad, sexo, intereses y comportamiento. Esto le permitirá comprender la audiencia que llega a su sitio web.

Esto le permitirá crear los compradores ideales en su sitio web y realizar los ajustes adecuados en la experiencia de comercio electrónico. Incluso puede agregar otras métricas de las redes sociales y campañas de correo electrónico para comprender dónde puede interactuar fácilmente con su comprador ideal.

2) Adquisición

El método de adquisición de clientes determinará esencialmente la escalabilidad y rentabilidad de un negocio de comercio electrónico. Por lo tanto, es necesario comprender las métricas de adquisición para comprender el resultado real de sus esfuerzos de ventas y marketing. Estas métricas se vuelven cruciales para determinar la viabilidad de sus esfuerzos de marketing.

Esto incluye proporciones y porcentajes de éxito para un esfuerzo particular. Además, puede incluir el costo incurrido para generar clientes potenciales o adquirir un cliente. Los costos de adquisición de clientes (CAC) y el costo por cliente potencial (CPL) son las dos métricas clave que determinan la viabilidad de cualquier campaña de marketing de comercio electrónico.

3) Comportamiento

Las métricas de comportamiento estudian y denotan las diversas desviaciones en el recorrido del usuario. Estas métricas pueden ser cruciales para determinar la posición del cliente en su embudo. Esto le permitirá seleccionar el contenido del producto para convertir a la mayoría de los visitantes en clientes.

Los datos de comportamiento incluirán los tiempos de sesión, la tasa de rebote, la puntuación del proceso de pago, etc. Esto también le permitirá realizar los cambios correctos en su recorrido de usuario y proceso de pago. Una mejor experiencia también significa que es más probable que el cliente general recomiende su plataforma y sus productos a otros.

4) Conversiones

Las conversiones son el objetivo final de todo recorrido de cliente de comercio electrónico. Por lo tanto, el proceso analítico de su comercio electrónico debe tener la mayoría de datos que indiquen el éxito o el fracaso de las conversiones.

Estos datos pueden incluir varias tasas de conversión, como tasa de conversión de ventas, valor promedio de pedido, tasa de abandono de carrito , etc. Estas cifras indicarán la efectividad de los esfuerzos actuales de optimización de la tasa de conversión (CRO).

4 razones clave para comenzar a utilizar análisis de comercio electrónico

Estas son las cuatro razones principales por las que no debe dejar de utilizar análisis de comercio electrónico para su negocio de comercio electrónico.

1) Medir el retorno de la inversión (ROI) en marketing

Los conocimientos analíticos son una excelente manera de determinar la eficacia del esfuerzo de marketing. El marketing implica un amplio espectro de esfuerzos, los cuales pueden no ser efectivos. Por lo tanto, resulta crucial medir el ROI de su marketing para optimizar sus estrategias y obtener resultados rentables.

2) Previsión de inventarios y ventas

La adquisición inteligente de inventario es una excelente manera de potenciar su cadena de suministro a través de datos. Con la ayuda de conocimientos analíticos, podrá pronosticar las cifras de ventas para el próximo trimestre. Puede adquirir un inventario en consecuencia para poder hacer un uso óptimo de los recursos financieros disponibles.

Además, puede estar seguro de que no tendrá que enfrentarse a desabastecimientos repentinos ni a mantener su inventario durante un período prolongado de tiempo. Sin embargo, debe asegurarse de considerar todos los factores, incluidas las fluctuaciones estacionales y las proyecciones de marketing.

3) Optimice el rendimiento del sitio web

Los números analíticos como la tasa de rebote y el mapa de calor le permiten comprender los puntos débiles de su experiencia web. Estas métricas le mostrarán las áreas problemáticas en su sitio web y los recorridos de los clientes que provocan abandonos. Luego puede utilizar estos conocimientos para crear una experiencia de compra que aborde estos problemas para obtener una mejor tasa de conversión.

4) Implementar una estrategia basada en datos

Formular estrategias sin conocimientos respaldados por datos es una tontería. Los conocimientos analíticos le ayudan a determinar dónde se está quedando atrás la plataforma. Esto le permitirá formular estrategias de marketing y adquisición de clientes que tengan un impacto medible en el rendimiento.

5 métricas clave de comercio electrónico para medir

Con tantos factores que sopesar, resulta bastante difícil estar atento a las métricas correctas. Si no lo hace, es posible que avance en la dirección equivocada antes de darse cuenta. Estas son las cinco métricas principales a tener en cuenta.

1) Costo de adquisición de clientes (CAC)

Una de las métricas más importantes para medir el ROI del marketing, el CAC, se utiliza esencialmente para determinar el éxito de la ejecución de marketing. Suele calcularse dividiendo el coste total de la campaña por el número de clientes adquiridos.

Básicamente, esto determinará sus gastos para adquirir un cliente para su plataforma. Luego puede comparar este valor con el valor promedio del cliente para determinar si la estrategia de marketing es financiera y operativamente viable para su plataforma de comercio electrónico.

2) Tasa de conversión de ventas

Atraer un cliente a su producto y sitio web es el primer paso. Sin embargo, convertir esta visita en una compra es un juego completamente diferente. La tasa de conversión de ventas es una métrica eficaz para medir la calidad de la experiencia y la página de destino.

Esto se debe a que 1000 clientes que te visitan cada hora no tienen valor si no realizan compras. La Tasa de Conversión de Ventas se determina dividiendo el número total de compras por el número total de visitas. Esto le brinda un porcentaje claro de clientes compradores, lo que lo orienta en la manera correcta de mejorar sus conversiones.

3) Tasa de retención de clientes (CRR)

Las compras repetidas son cruciales para convertir su plataforma de comercio electrónico en una marca. Además, las plataformas de comercio electrónico disfrutan de un mejor margen en estas compras repetidas, ya que reduce su CAC y aumenta el valor de por vida.

Este es simplemente el porcentaje de clientes que regresan para realizar una compra en su plataforma. Esta métrica es especialmente importante para las empresas de las categorías de mercado, consumibles y prendas de vestir. Esto se debe a que existe mucha competencia para adquirir clientes en esta categoría.

4) Tasa de clics (CTR)

Esta métrica es como el alma de todo especialista en marketing digital. Se utiliza para determinar el éxito de cada tipo posible de campaña digital. El CTR es básicamente el porcentaje de visitantes de un blog, anuncio o publicación de invitado que hacen clic en el enlace de llamado a la acción (CTA) colocado.

Esta métrica es crucial para probar la efectividad de su diseño web y publicitario. Esta métrica también es importante para determinar la tasa de adquisición de varios canales, ya que puede separar las métricas de CTR para diferentes enlaces. La tasa de clics también se vuelve extremadamente importante cuando se trata de determinar el éxito de sus campañas en las redes sociales.

5) Valor de vida del cliente (CLV)

Antes de analizar y formular cualquier tipo de estrategia de marketing, es importante calcular el CLV. Esto se debe a que le permite comprender el valor de un cliente adquirido y, por tanto, realizar su inversión en marketing en consecuencia.

Esta métrica debe compararse con métricas como CAC y otras métricas de adquisición para determinar su viabilidad. Además de esto, puede comprender el recorrido de la vida del cliente y realizar ajustes para mejorar el CLV.

Tres mejores prácticas para garantizar el mejor uso de los análisis de comercio electrónico

Estas son algunas de las mejores prácticas que puede seguir para asegurarse de hacer el uso ideal de los datos a su disposición.

1) Automatizar paneles de datos

Recopilar datos y convertirlos en información significativa puede resultar engorroso si lo hace manualmente. En su lugar, utilice sistemas automatizados que obtengan datos en tiempo real de su plataforma de comercio electrónico . Esto se puede hacer simplemente integrando su backend con software analítico popular como Google Search Console. Es bastante útil para métricas relacionadas con sitios web.

Existen otros paneles que se pueden utilizar para medir los KPI para otros tipos de esfuerzos de marketing y comercio electrónico. Un software de envío le brindará métricas y datos de entrega. Las plataformas de publicidad social como Instagram y Facebook también habilitarán paneles automatizados para su cuenta publicitaria. Esto se hace en un esfuerzo por aumentar la visibilidad del rendimiento de los anuncios en estas plataformas.

2) Diversificar la recopilación de datos

Si observa las métricas de adquisición, entonces resulta importante agregar varios canales de ventas. A través de esto, puede comprender el CLV de cada cliente adquirido de varios clientes. Esto le permitirá determinar cuál es el medio más eficaz para llegar a su cliente ideal.

Además de esto, la variedad de canales de ventas le permitirá evaluar el desempeño de diversos esfuerzos de marketing. Esto le permite introducir una variedad de datos de clientes y mejorar el resultado final de su análisis.

3) Ajustar los análisis según las temporadas y las tendencias

Las estaciones y las tendencias tienden a tener efectos impredecibles en las estadísticas. Si no considera su impacto en sus números, puede llegar a conclusiones finales no concluyentes o, peor aún, erróneas. Por ejemplo, una publicación en las redes sociales puede haber tenido un mejor rendimiento debido al audio de tendencia. Pero no será una fuente confiable de clientes potenciales ya que las redes sociales pueden ser bastante volátiles.

Además, hay que considerar la estacionalidad en las métricas de compra y entrega. Las entregas suelen ser lentas durante la temporada navideña debido al aumento de carga. Las ventas estacionales pueden dar buenos resultados, pero no durarán todo el año.

Conclusión

Google Maps analiza y calcula una ruta desde el punto A al punto B teniendo en cuenta varios factores. De manera similar, los análisis de comercio electrónico actúan como un medio para mostrarle la dirección correcta en la que enfocar sus esfuerzos para promover el crecimiento de su plataforma. En cierto modo, pueden actuar como una guía para indicarle si los pasos que implemente le impactarán para bien o para mal.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es el plazo ideal para el análisis periódico de datos?

Lo ideal sería consultar los análisis de su plataforma de comercio electrónico quincenal o mensualmente para conocer las cifras relacionadas con el sitio web. Para operaciones más complejas como la entrega o el compromiso, sería ideal observar los números diarios.

2) ¿Cuáles son las mejores herramientas para obtener conocimientos analíticos del comercio electrónico?

El panel de análisis de Google en Search Console es una de las mejores herramientas para métricas relacionadas con la web. Además, su software de envío es la mejor herramienta para obtener visibilidad de la entrega y las métricas relacionadas con el envío.