Cómo funciona la automatización del comercio electrónico y sus beneficios para su negocio en línea

Introducción

Imagine un día típico en la vida de un empresario minorista. Todas las mañanas van hasta el escaparate de su tienda, comprueban el inventario y preparan la tienda para recibir a los clientes. Una vez que llega un cliente, lo asiste personalmente y realiza el pago.

Ahora, imagina tu vida como propietario de una empresa de comercio electrónico.

Son las 00:00 horas y, mientras duermes, un comprador curioso ya está hojeando tu catálogo de productos. Encuentran un par de zapatos perfecto, pero no están seguros de si se los entregarán en su ubicación.

Afortunadamente, encuentran un chatbot en un rincón de su sitio web que resuelve la consulta en segundos. Pasan por el proceso de pago, encuentran la fecha de entrega estimada y liquidan el pago automáticamente mediante eWallet. Y finalmente, reciben una notificación de confirmación del pedido inmediatamente después de la compra. Y, felizmente, se quedan dormidos.

Parece simple, ¿verdad? Todo lo que tenía que hacer era configurar un conjunto de comandos preprogramados o utilizar software automatizado para dirigir todo el recorrido del cliente. Y listo, tiene un flujo de trabajo optimizado que funciona en el backend para ayudarlos. Mientras tanto, puede prestar atención a las áreas comerciales que se ocupan del crecimiento y la eficiencia de la cadena de suministro.

Este artículo analiza la automatización del comercio electrónico y las diferentes formas en que puede ayudarlo a crear un flujo comercial optimizado y que retenga a los clientes.

Automatización del comercio electrónico: descripción general

La automatización del comercio electrónico es el uso de tecnología para autorregular ciertas tareas repetitivas. En otras palabras, se trata de manejar trabajos complejos o repetibles automáticamente utilizando tecnologías. Esto reduce la dependencia de procesos manuales, como ingresar datos manualmente, verificar el estado de los pedidos y monitorear físicamente el cumplimiento.

Se utilizan varias tecnologías para abordar estas diferentes tareas de comercio electrónico. Como inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural, minería de procesos, inteligencia de procesos, robots colaborativos, visión por computadora e Internet de las cosas (IoT), etc.

La automatización es sintomática de la ejecución inteligente de tareas. Al utilizar procesos automatizados, las empresas pueden segregar el trabajo que requiere mucho tiempo. Alternativamente, pueden relegar el trabajo que requiere supervisión manual constante y canalizar la tecnología para ejecutarlos mecánicamente. Algunas de estas áreas incluyen campañas de marketing y actividades de generación de leads.

¿Cómo funciona la automatización del comercio electrónico?

Todo flujo de trabajo automatizado tiene tres componentes básicos que conforman su marco. El primer requisito es establecer desencadenantes para acciones específicas del cliente. La tecnología automatizada entrará en acción cuando identifique una determinada tarea o consulta generada por el usuario.

El segundo requisito es identificar las condiciones que corresponden a la acción. Cuando se cumple una determinada condición, la automatización toma el mando. Por ejemplo, un cliente que aún tiene que completar una transacción después de 24 horas puede recibir un correo electrónico de recordatorio mediante la automatización.

El componente final del flujo de trabajo automatizado es preparar una respuesta preprogramada. Esto implica crear un camino fluido que el programa automatizado pueda seguir. Por ejemplo, escanear códigos de barras de productos para almacenar datos automáticamente, alertar a las empresas cuando el inventario se agota, etc.

Teniendo en cuenta estos procesos, la mejor manera de automatizar su negocio es utilizar software automatizado que convierta las tareas manuales en procesos mecánicos. Este software (que a menudo funciona como modelos SaaS) simplifica sin esfuerzo los procesos comerciales como la segmentación de clientes, la asignación de operadores, el envío de notificaciones a los clientes y el seguimiento de pedidos .

5 beneficios de la automatización del comercio electrónico

1) Acelere el trabajo repetitivo para ahorrar tiempo y costos

La automatización puede ahorrar al menos 4 horas en una jornada laboral realizando trabajos manuales que de otro modo tendrían que realizarse manualmente. Compare esto con resultados como 60 horas semanales de trabajo realizadas por propietarios de pequeñas empresas. Significa que la automatización puede ahorrar 28 horas que pueden dedicarse a áreas que mejoran la eficiencia operativa y el crecimiento empresarial.

2) Mejorar las interacciones comerciales

La incorporación e interacción con empleados y proveedores se convierte en un proceso fluido y sencillo con la automatización. ¿Cómo? Los proveedores pueden trabajar de manera consistente cuando el sistema les coloca automáticamente órdenes de compra o comparte facturas. De manera similar, un proceso de registro sencillo reduce las molestias de un cliente que desea crear una cuenta con la marca.

3) Reducir errores y detectar anomalías al instante

Eliminar los errores cometidos por humanos es uno de los beneficios más interesantes del uso de la automatización. Se hace cargo de tareas repetitivas, lo que reduce la monotonía y los descuidos involucrados en el proceso. Según Gartner, una firma consultora de renombre mundial, la automatización puede ahorrarle al departamento de finanzas 25.000 horas de rehacer el trabajo para encontrar y resolver errores.

Más que esto, la automatización puede controlar el aspecto de seguridad del negocio y puede detectar anomalías cuando ocurren. Esto protege su empresa de las amenazas cibernéticas.

4) Menores costos asociados con el negocio.

Aproximadamente la mitad de los departamentos de TI de las empresas que implementan la automatización dicen que pueden ahorrar entre un 10% y un 50% de los costos en el procesamiento de pedidos, la previsión de ventas, la facturación y la gestión de inventario. Según Gartner, la automatización puede ahorrar 878.000 dólares recuperados al detectar y resolver errores.

5) Impulsar la eficiencia del trabajo y la productividad del equipo.

La automatización fomenta y aumenta la productividad del equipo y mejora la colaboración entre equipos. El uso de software de comunicación automatizada como Slack puede mejorar especialmente la comunicación entre equipos. Aplicaciones como Trello pueden optimizar las colaboraciones para los esfuerzos entre equipos.

Las 7 áreas principales del comercio electrónico que puede automatizar

Ahora que comprendemos cómo funciona la automatización del comercio electrónico y los beneficios que recibe su empresa, veamos las diferentes áreas del comercio electrónico en las que puede emplear la automatización:

1) Gestión de pedidos

El procesamiento y la gestión de pedidos es el primer paso para cumplir con los pedidos y preparar sus productos para su envío. Automatizar este proceso es fundamental para lograr un cumplimiento preciso de los pedidos y entregas completas y a tiempo. En otras palabras, la gestión automatizada de pedidos consiste en gestionar digitalmente el ciclo de vida de un pedido.

1.1) Tramitación del pedido:

Confirme automáticamente los pedidos de los clientes una vez que se verifique la disponibilidad del inventario y se reciban los detalles del cliente y el pago. Envíe los detalles de los pedidos, como el número de SKU, las cantidades, los requisitos de embalaje y la etiqueta de envío, al almacén. Los almacenes pueden entonces cumplir con los pedidos tan pronto como se registren.

1.2) Correos electrónicos de carritos abandonados:

Una fase de pago incompleta, si se deja sola, puede significar un carrito abandonado. Sin automatización, sería difícil realizar un seguimiento de todo. Puede monitorear estos casos y comunicarse con los clientes a través de recordatorios programados por correo electrónico utilizando un sistema automatizado.

1.3) Mensajes de Confirmación de Pedido:

Una buena forma de iniciar una excelente experiencia post-compra es mediante la confirmación del pedido. Las respuestas automáticas son un método automatizado que envía notificaciones personalizadas informando a los clientes que los pedidos se han realizado correctamente.

2) Gestión de inventario

Una de las principales decepciones en el proceso de compra del cliente es el mensaje "agotado" una vez que han realizado la compra. No sólo genera frustración en los clientes, sino que también reduce su tasa de visitas repetidas. Esta situación de pesadilla se puede evitar si se automatiza la gestión de inventario .

La implementación de la automatización puede ayudarle a gestionar los niveles de existencias en múltiples almacenes y canales de ventas. Aquí hay dos formas de automatizar la gestión de inventario:

2.1) Seguimiento y recuento del inventario:

Realice un seguimiento de los recuentos de inventario en tiempo real en todos sus almacenes y canales de venta. Actualícelos automáticamente en su software POS (Punto de Venta) para obtener visibilidad de las existencias que se han comprado.

2.2) Reordenes:

El software de gestión de inventario automatizado puede regular los ciclos de pedidos y recompras para las empresas. Puede mantener una base de datos de sus vendedores y proveedores para que pueda activar una alerta cuando el stock se esté agotando y pueda realizar un pedido inmediatamente con ellos.

3) Envío y Entrega

El envío y la entrega pueden automatizarse en gran medida, ya que constituyen la forma más repetitiva de tareas. Más que eso, la automatización del envío puede generar mejores resultados logísticos, menores costos de envío y operaciones de cumplimiento optimizadas. Aquí hay un par de cosas que puede hacer con la automatización para mejorar el aspecto de envío de su negocio:

3.1) Fecha Estimada de Entrega (EDD):

9 de cada 10 clientes esperan una fecha de entrega estimada (a veces incluso tiempo) antes de realizar una compra. Mostrar EDD mejora sus posibilidades de retener clientes en el futuro. En lugar de visitar manualmente a sus socios transportistas para recopilar EDD para cada pedido, puede automatizar el proceso utilizando software de envío.

Las versiones mejoradas de las herramientas EDD también pueden incluir cálculos de ciencia de datos que predicen tiempos de entrega precisos en lugar de la fecha máxima de llegada del pedido. Esto aumenta aún más los puntajes de satisfacción de sus clientes.

3.2) Etiquetas de envío y devolución:

Generar etiquetas de envío y devolución es fundamental para el proceso de inicio del envío. Sin embargo, es innegable que requiere mucho tiempo.

Es por eso que una API preprogramada puede resultar útil para recuperar las etiquetas de envío de los transportistas durante el proceso de manifestación del pedido. Hacerlo puede mejorar significativamente las operaciones de almacén y el tiempo de cumplimiento de los pedidos.

3.3) Seguimiento y notificaciones de pedidos:

Sin herramientas adecuadas de notificación y seguimiento de pedidos, su servicio de atención al cliente puede verse inundado de llamadas de "¿Dónde está mi pedido?". Sin embargo, con la automatización se pueden evitar situaciones de extrema frustración del cliente. ¿Cómo?

En primer lugar, puede integrarse con software de envío con una sólida infraestructura API que obtiene el estado del pedido de los transportistas en tiempo real.

En segundo lugar, puede informar a sus clientes mediante un portal de seguimiento de su marca que les brinda visibilidad de sus pedidos. Al mismo tiempo, puede enviarles notificaciones para formar un modo de comunicación posterior a la compra.

3.5) Portal de devoluciones de autoservicio:

Las devoluciones son a veces un problema recurrente para muchos minoristas, dado que entre el 20% y el 30% de todos los pedidos se devuelven a la marca durante un año determinado. La devolución ya es una experiencia negativa para el cliente. Por lo tanto, es mejor evitar un largo intercambio de correos electrónicos con ellos para finalizar la devolución del producto.

Puede transformar esta experiencia frustrante en un proceso sencillo con un portal de devoluciones automatizado y de autoservicio. Por lo general, este portal puede integrarse con su política de devoluciones y diseñarse para aprobar o rechazar solicitudes de devolución automáticamente.

4) Campañas de marketing

Debes esforzarte para estar al tanto de tu estrategia de marketing, que suele depender del tiempo de las tendencias en los resultados de búsqueda. Desafortunadamente, no siempre es posible cuando se elaboran, distribuyen y analizan campañas manualmente. Aquí es donde la automatización del marketing entra en escena. Aquí hay un par de cosas que puedes automatizar:

4.1) Boletines y correos electrónicos:

Según HubSpot, el 33% de los especialistas en marketing siguen un cronograma de entrega de correo electrónico semanal y alrededor del 26% envía varios correos electrónicos mensualmente. En una lista de suscripción con miles de lectores, enviar correos electrónicos manualmente se vuelve casi imposible. El uso de plantillas integradas y la programación de correos electrónicos para su envío masivo pueden simplificar y optimizar el proceso.

Además, las listas inteligentes de boletines pueden categorizar y agrupar a los clientes en función de una serie de métricas, como el estado del pedido, el historial de compras, etc. Hacerlo puede facilitar el proceso de demarcación de clientes para campañas específicas.

4.2) Notificaciones de stock nuevamente:

Las situaciones de desabastecimiento son recordatorios aterradores de clientes perdidos. Es por eso que usted querrá informarles con prontitud sobre las novedades y los productos reabastecidos antes de que busquen un competidor.

El uso de un sistema automatizado de gestión de correo electrónico puede generar inmediatamente una respuesta por correo electrónico a los clientes que mantienen el producto en su lista de deseos o suscritos a una lista de espera. Todo lo que tienes que proporcionar es una plantilla preformada y un número de SKU.

4.3) Publicaciones programadas en redes sociales:

El marketing en redes sociales requiere un compromiso constante para evitar la posibilidad de que su contenido se pierda en un mar de imágenes y texto. Es por eso que las herramientas de programación automática pueden ser la forma más eficiente de cargar publicaciones precargadas a intervalos regulares. El uso de estos servicios es el método más potente para maximizar los resultados con el mínimo esfuerzo.

5) Servicio al Cliente

Uno de los factores que impulsan la lealtad del cliente es una excelente experiencia de servicio al cliente que valora su tiempo, esfuerzo y opinión. Durante mucho tiempo, el servicio de atención al cliente dependía únicamente de agentes humanos. Sin embargo, a medida que la marca crece, resulta vital contar con un canal de soporte constante. La automatización puede agilizar la comunicación de atención al cliente a nivel masivo.

5.1) Chatbots de sitios web:

La investigación de mercado indica que el 58% de las empresas B2B utilizan chatbots en sitios web para facilitar las comunicaciones sincrónicas con los clientes. Los mejores usos de los chatbots son respuestas rápidas a consultas que brindan soporte instantáneo a los compradores potenciales y aumentan su intención de compra. Se sabe que los chatbots generan clientes potenciales de alta calidad.

5.2) Mensajería Asincrónica de Whatsapp:

Las API de WhatsApp Business son un punto de inflexión en el sector de aplicaciones de servicio al cliente para la comunicación asíncrona y sincrónica. Con herramientas como respuestas rápidas, respuestas predeterminadas y mensajes de lista, las empresas pueden interactuar rápidamente y en tiempo real con los clientes.

La API de WhatsApp Business aprovecha el procesamiento del lenguaje natural para crear un bot inteligente que se hace cargo de las comunicaciones de servicio al cliente.

6) Operaciones comerciales

La automatización tiene un papel en los procesos generales de gestión empresarial y de equipos. Dichas áreas incluyen la racionalización de procesos orientados a las personas, como nóminas y solicitudes de tiempo libre. Aquí hay un par de áreas donde puede introducir la automatización:

6.1) Incorporación:

La incorporación es un área administrativa que puede automatizarse parcialmente y darle al personal de RR.HH. más tiempo para interactuar con los nuevos empleados. Estos incluyen la creación de perfiles previos a la programación, la configuración de un correo electrónico de bienvenida y la programación de reuniones previas.

6.2) Seguimiento de ingresos y gastos:

Automatizar el aspecto de seguimiento de costos del negocio puede reducir drásticamente los errores y al mismo tiempo presentar visibilidad en tiempo real. Las áreas donde se pueden realizar un seguimiento de los gastos son las tarifas de envío, los costos de cumplimiento, el seguro y las tarifas del mercado.

6.3) Precios:

Los precios de sus productos pueden fluctuar debido a las condiciones del mercado y a los cambios de los competidores en sus precios. Por eso vale la pena estar atento y realizar ajustes inmediatos en el precio de sus productos. Esto se puede hacer de varias maneras.

Primero, puede utilizar algoritmos y automatización basada en reglas para fijar los precios cuando hay un aumento o una caída general. En segundo lugar, puede utilizar un administrador de precios para mantener los precios de manera óptima en todos los canales de ventas.

7) Pagos y Contabilidad

La contabilidad es quizás una de las áreas que requieren más trabajo manual en el día a día. Sin embargo, con tecnologías como ML que impulsan el segmento de automatización contable, es posible mecanizar ciertas partes del mismo. Aquí hay dos de esas áreas:

7.1) Procesamiento automático de pagos:

El software de contabilidad basado en la nube puede ayudarle a reemplazar su libro mayor para transferir datos y almacenar detalles de transacciones sin problemas. Algunos programas de contabilidad pueden automatizar completamente el proceso de entrada de datos. Luego puede agilizar el pago puntual a los proveedores y realizar un seguimiento de las facturas.

7.2) Liquidaciones Financieras de Fin de Mes:

Una tarea contable esencial pero estresante que consiste en estimar los gastos e ingresos a final de mes, incluida la liquidación de cuentas pendientes. La automatización puede optimizar este proceso con precisión de datos y liquidar saldos pendientes después de detectarlos.

La mejor herramienta de automatización de comercio electrónico: ClickPost

ClickPost es una solución de envío con múltiples transportistas que fortalece el lado logístico del negocio con su calibre de automatización. ClickPost tiene una infraestructura sólida de API que modera y completa tareas repetitivas, ahorrándole horas laborales y costos. Éstas incluyen-

• Manifestaciones de pedidos automatizadas y generación de etiquetas de envío.
• Motor de recomendación de operadores basado en ML, que es una forma inteligente de asignar operadores en función de prioridades comerciales personalizadas.
• API Push and Pull para seguimiento de pedidos en tiempo real y entrega de notificaciones a través de múltiples canales como WhatsApp, SMS, correos electrónicos, etc.
• Cálculo automático de EDD respaldado por ciencia de datos y datos de capacidad de servicio en tiempo real para páginas de productos y pagos.
• Portal de gestión de devoluciones en autoservicio y conversión automática de COD (contra reembolso) a prepago.

Conclusión

La automatización se ha convertido en una fuerza central en los procesos cotidianos de cualquier negocio de comercio electrónico. Ya sea para servicio al cliente o automatización de envíos, tiene casos de uso en todos los aspectos importantes del funcionamiento de su tienda en línea. Este artículo ha detallado los casos de uso que ofrece la automatización. Esperamos que le ayude a generar mejores conocimientos sobre cómo implementar lo mismo en su negocio.

Preguntas frecuentes

1) ¿Qué es el software de automatización del comercio electrónico?

El software de automatización es un programa que contiene el código necesario para integrar procesos automatizados en su negocio de comercio electrónico. La mayor parte de este software se dirige a un área de negocio específica. Algunos optimizan el ámbito del servicio al cliente, algunos se encargan del cumplimiento y la gestión del inventario, y otros son útiles en el envío y la contabilidad.

2) ¿Cuáles son algunos de los programas de automatización de comercio electrónico más populares?

Estos son algunos de los programas de automatización más populares según su experiencia. Para el envío, es ClickPost, para la optimización del servicio al cliente, es Zendesk, para el marketing por correo electrónico, es Mailchimp, para la gestión de contenidos, es HubSpot.