Su guía de marca de comercio electrónico para crear seguidores leales + ejemplos

Tienes un negocio de comercio electrónico. Pero tienes alguna marca? La diferencia entre una empresa y una marca es que la primera crea productos u ofrece servicios, mientras que la segunda es la imagen o identidad que tu empresa proyecta a las personas. Si bien puede vender productos y servicios sin tener conciencia de marca (después de todo, muchas personas compran productos genéricos para ahorrar dinero), sus posibilidades de éxito y crecimiento son mucho mejores cuando tiene una marca de comercio electrónico.

¿Qué es una marca de comercio electrónico?

Una marca de comercio electrónico realmente no es diferente de otras marcas, excepto que existen dentro del ámbito digital. Esto significa que la mayor parte de su marca ocurre en línea, a través de las redes sociales, anuncios pagados, marketing por correo electrónico, marketing de contenido y otras formas de marketing de comercio electrónico digital. Debido a que los productos se envían en el mundo real, su marca puede extenderse a su empaque, etiquetado, etc.

5 beneficios de desarrollar una estrategia de comercio electrónico

Ahora que tiene una mejor idea de qué es una marca de comercio electrónico y cómo funciona, echemos un vistazo a los beneficios de desarrollar una estrategia de marca de comercio electrónico.

1. Garantiza la coherencia entre canales

Con una estrategia de marca, cada pieza de marketing funciona en conjunto como una máquina bien engrasada. De un vistazo, los clientes reconocerán su marca por el logotipo, las imágenes, el diseño y la combinación de colores, y el tono de la copia.

2. Crea lealtad a la marca

Si una marca ha clavado su estrategia de marca, es probable que las personas desarrollen una lealtad hacia ella con el tiempo. Considere Apple; la empresa sabía que la gente pagaría más por su marca porque transmitía estilo, prestigio y un sentido de “pertenencia”. Ahora, hay devotos de Apple que nunca considerarían otra marca.

3. Fomenta las compras repetidas

Cuando genere entusiasmo por una marca y gane clientes leales, obtendrá negocios repetidos. Volvamos a Apple como ejemplo. Cuando se lanza un nuevo iPhone, miles de personas en todo el mundo hacen fila afuera de las tiendas, ¡durante días! – para ser uno de los primeros en tener el nuevo teléfono en la mano. Cuando Apple lanza productos complementarios, digamos algunos auriculares nuevos, estos leales también seguramente comprarán. Por supuesto, la mayoría de las marcas nunca alcanzarán este nivel de lealtad, ¡pero ciertamente es algo a lo que aspirar!

4. Construye reconocimiento de marca

Tener un estilo y una voz únicos es importante para generar reconocimiento de marca. La gente reconocerá de inmediato una iniciativa de marketing o publicidad como suya porque ha creado algo que es único en su clase.

5. Crea diferenciación competitiva

Hay alrededor de 1,3 millones de vendedores de comercio electrónico solo en los Estados Unidos. ¡Eso es mucha competencia! Los estudios también muestran que, hoy en día, muchos ya no compiten por el producto o el precio, sino por la experiencia del cliente (CX). Esto significa brindar una excelente experiencia a lo largo de todo el viaje del cliente, desde su primera interacción con un sitio web de comercio electrónico, pasando por la compra y la entrega, hasta el soporte de seguimiento.

La marca mejora la CX a lo largo de la mayor parte de este viaje, ya que el cliente nunca se pregunta con quién está tratando, recibe el soporte de calidad por el que su empresa es conocida, y cuando llega su envío, está en una caja con una hermosa marca (esto podría incluso haga que su producto sea la estrella de un video de unboxing viral).

5 componentes de la marca para el marketing de comercio electrónico

Hay una serie de componentes básicos cuando se trata de la marca de comercio electrónico. Aquí hay un vistazo a los cinco más importantes en los que centrarse, ya que ayudarán a guiar sus decisiones de marketing de comercio electrónico.

1. Visión

Todo el mundo ha oído hablar de una declaración de misión, que define el negocio y los objetivos de una empresa. Una declaración de visión, por otro lado, describe dónde se ve la empresa en el futuro. Las declaraciones de visión identifican la cultura corporativa, abordan el compromiso de la empresa con las partes interesadas clave y crean objetivos medibles.

2. Valores fundamentales

Estos conforman las creencias fundamentales de su empresa. Son los principios rectores que todos los empleados deben seguir, dictando lo que está bien y lo que está mal para que las empresas sepan si están en el camino correcto en la consecución de sus objetivos. Los valores centrales tienden a resaltar palabras positivas, como honestidad, confiabilidad, eficiencia y pasión.

3. Guía de estilo de marca

Las empresas con una marca sólida se rigen por una guía de estilo de marca, un "libro de reglas" que explica cómo se presenta la empresa en todas las formas de marketing y publicidad. Los elementos que se encuentran dentro de una guía de estilo de marca incluyen logotipos, fuentes, selección de colores, fotografía y más. Las guías de estilo se comparten con todos en la organización y también se pueden entregar a socios o co-branders fuera de la organización para asegurarse de que la marca se mantenga consistente.

4. Voz de marca

La voz de la marca se puede considerar como la personalidad de su marca. Esta voz se manifiesta en todas las formas de comunicación e incluye la elección de palabras, el estilo y la actitud general. La voz de la marca puede ser autoritaria, divertida, sarcástica, inteligente, etc., al igual que una persona. Con el tiempo, las personas llegan a reconocer la voz de su marca y pueden identificar fácilmente sus esfuerzos de marketing y publicidad gracias a ella.

5. Propuesta de valor

Una propuesta de valor les permite a los clientes saber por qué deberían comprarle a usted frente a la competencia. Las propuestas de valor deben ser directas y precisas para captar la atención y lograr la comprensión. A menudo se forman en función de la demografía objetivo de la empresa o de la personalidad del comprador que desearía, y a menudo se convierten en eslóganes y/o titulares. Echa un vistazo a algunos de estos famosos eslóganes y titulares que funcionan como accesorios de gran valor y les dicen a los clientes exactamente lo que necesitan saber.

• Objetivo: esperar más. Paga menos.
• Apple: la experiencia es el producto
• Slack: sea más productivo en el trabajo con menos esfuerzo
• Lyft: viajes en minutos, siempre que lo necesite
• Burger King: Hazlo a tu manera.

5 tipos de estrategias de marca

Cada empresa tendrá su propia estrategia de marca única, sin embargo, hay algunas estrategias estándar que pueden seguir. Por supuesto, estas son solo estrategias iniciales; su equipo de marketing debe marcar sus productos y servicios con una estrategia que funcione con los valores y la visión de su empresa. Dicho esto, aquí hay cinco estrategias de marca que pueden ser adecuadas para su negocio de comercio electrónico.

1. Marca del nombre de la empresa

Tienes que ser muy conocido para implementar esta estrategia, ¡pero sería negligente no incluirla! Marcas populares como Coca-Cola, Apple, BMW y Starbucks saben que pueden sobrevivir solo con su nombre. Si bien en general siguen las mejores prácticas de marca, a veces pueden desviarse de lo habitual y probar cosas nuevas, siempre y cuando su nombre se adjunte simplemente debido a ese reconocimiento.

2. Marca de extensión

Una marca bien establecida puede querer expandirse a otros mercados. Al hacerlo, pueden elegir una estrategia de extensión de marca. Por ejemplo, Ralph Lauren era conocido principalmente como una empresa de ropa de muy buen gusto, pero finalmente extendieron su marca a zapatos, colonias e incluso muebles. A pesar de la naturaleza tremendamente diferente de algunos de estos artículos, Ralph Lauren (y otras empresas que adoptan este enfoque) mantienen su identidad de marca en todas las líneas de productos.

3. Marca individual

Digamos que quiere extender su marca... pero no quiere el equipaje que viene con ella o arriesgarse a dañar el producto estrella. Luego, puede probar la marca individual (lo opuesto a la marca de extensión). Esto es cuando las empresas con una marca conocida y múltiples líneas de productos utilizan diferentes estrategias de marca para diferentes productos. Volviendo a Apple: la compañía marca su Mac, iPhone y iPad de manera diferente, a pesar de que todos son productos de la misma compañía.

A menudo, la marca individual se realiza para llegar a diferentes mercados sin cambiar la percepción de la marca insignia. Un buen ejemplo de esto es Disney. En la década de 1980, Disney creó Touchstone Pictures para lanzar películas con clasificación PG-13 y R, sin dañar la imagen familiar de Disney.

¿Otro buen ejemplo de por qué es importante la marca individual? Entradas de cocina Colgate. Así es, en 1982, Colgate, la marca de pasta de dientes, lanzó una línea de cenas congeladas con el nombre de Colgate. Los consumidores no podían entender los alimentos de una marca que asociaban con su botiquín, y el producto fracasó a lo grande. ¿Colgate simplemente había utilizado una estrategia de marca individual, quién sabe? Todos podríamos estar disfrutando de sus comidas hasta el día de hoy.

4. Marca de actitud

Anteriormente hablamos sobre la voz de la marca, que es esencialmente una marca basada en una actitud. Esta estrategia ayuda a dar vida a una empresa al crear una conexión emocional entre la marca y sus clientes.

Parece que seguimos volviendo al pozo con algunos de nuestros ejemplos, ¡pero eso es porque se marcan a sí mismos de manera tan perfecta! Así que piensa en Apple una vez más. Lo animan a “pensar diferente”. Luego está Nike, que te dice "simplemente hazlo". Estas son declaraciones o actitudes fuertes, y si a la gente le gusta el mensaje, usar el producto se convierte en un tipo de autoexpresión.

5. Marca de marca privada

Los minoristas exitosos pueden usar estrategias de marca privada para competir con grandes marcas de productos. Usarán un fabricante externo para fabricar productos de marca exclusivamente para sus tiendas (piense en Great Value en Walmart o Kirkland en Costco).

Una vez descartados como "genéricos" que deben evitarse en comparación con los productos de marca más populares, los compradores ahora se están dando cuenta de que los productos de marca privada pueden ser tan buenos como las marcas más reconocidas y, al mismo tiempo, ofrecer ahorros.

De hecho, en un estudio reciente de Nielsen , más del 70% de los consumidores dijeron que tenían una mejor impresión de la calidad de estos llamados productos genéricos que antes.

5 ideas de marca de comercio electrónico para impulsar el crecimiento

1. Alinear la marca con las personas del comprador

Las personas compradoras son una representación de sus clientes basada en estudios de mercado y datos reales sobre sus clientes existentes. Esto incluye información demográfica, patrones de comportamiento, motivaciones y objetivos. Es importante desarrollar personajes para alinear su marca con ellos. Si su persona de comprador número 1 vive en un área rural y gana menos de $ 35K por año, probablemente no quiera comercializar un vestido frou-frou con una etiqueta de precio considerable para ellos. Su dinero podría gastarse mejor apuntando a urbanitas con ingresos prescindibles.

2. Crea un eslogan de marca convincente

Ya hemos hablado mucho de titulares y eslóganes, pero no queríamos que el mensaje pasara por alto sin reiterarlo una vez más. La importancia de una voz de marca, incluido un eslogan, no se puede enfatizar lo suficiente. Se dice que un eslogan pegadizo toca más la fibra sensible de los clientes que solo una marca porque generalmente ofrece al cliente un compromiso y les dice lo que representa la marca.

3. Participar en las redes sociales

Hay más de 3.500 millones de personas que utilizan las redes sociales en todo el mundo, y se espera que esa cifra aumente a casi 4.500 millones para 2025. Entonces, si no estás en las redes sociales, ¡te lo estás perdiendo! Las redes sociales son una forma conveniente y económica de ponerse o mantenerse en contacto con clientes y no clientes por igual (si tiene suerte, también puede ayudar a convertir a esos no clientes). Lo mejor de todo es que tiene su elección de plataformas según su audiencia. ¿Quieres llegar a profesionales B2B? Prueba LinkedIn. ¿Apuntando al escurridizo mercado de la Generación Z? Echa un vistazo a Instagram. ¿Lanzar una red amplia? Facebook es tu amigo. Obtén más información en la Guía de marketing en redes sociales de Hubspot .

4. Personalizar promociones

La mayoría de las personas ya no serán tratadas como un número. Hoy saben que tienen opciones, y si una empresa no cumple con sus expectativas, buscarán en otra parte. Por lo tanto, es importante tratarlos como individuos, empleando estrategias de marketing personalizadas, como recomendaciones y ofertas de productos personalizados, todo basado en sus datos demográficos e historial de compras.

5. Solicite comentarios

Las ventas son solo un indicador del éxito; también es importante entender lo que su cliente piensa de usted. Después de todo, sin su opinión, puede descontinuar un producto o servicio que aman o continuar promocionando algo que odian. Involucrar e interactuar con los clientes le brinda una idea de lo que se espera de su negocio y puede generar mejoras en los productos e incluso nuevas líneas de productos. También puede convertir a los clientes felices en defensores de la marca y, al hacer las cosas bien, disuadir a los clientes descontentos de publicar reseñas negativas.

3 empresas que entienden la marca de comercio electrónico  

Podemos hablar todo el día sobre estrategias de marca de comercio electrónico, pero a veces solo ayuda ver algunos ejemplos. Entonces, sin más preámbulos, aquí hay tres empresas que hicieron todos los movimientos correctos en lo que respecta a la marca de comercio electrónico.

1. Dollar Shave Club : "Tiempo de afeitado. Afeitado de dinero".

Dollar Shave Club obtuvo maquinillas de afeitar de marca blanca genéricas, las marcó con su nombre y luego creó un método de entrega a domicilio. Dado que su concepto era único en ese momento, recurrieron al video marketing para asegurarse de que su público objetivo lo entendiera. El director ejecutivo de la empresa, Michael Dubin, creó varios videos promocionales que se volvieron virales. ¡El primer video recibió casi cinco millones de visitas en los primeros 90 días de su lanzamiento! En 2016, con ventas cercanas a los 200 millones de dólares, esta pequeña startup vendió la empresa a Unilever por 1.000 millones de dólares , ¡todo gracias a la obtención de maquinillas de afeitar de marca blanca!

2. Etsy : "Encuentra cosas que te encantarán. Apoya a los vendedores independientes".

A pesar de los nombres que suenan similares, Etsy nunca intentó ser eBay. La empresa se considera a sí misma más que un simple mercado. Su misión es "reimaginar el comercio para construir un mundo más satisfactorio y duradero".

Para transmitir este mensaje, la compañía adoptó todos los principales canales de redes sociales, publicando imágenes y videos diseñados para llamar la atención de su audiencia de nicho (pero creciente). Sin embargo, lo que realmente llevó a Etsy al límite del reconocimiento fue su página de Facebook Etsy Success . Esta página está dedicada a apoyar a los propietarios de tiendas, prestando especial atención a los creadores y brindando consejos para comercializar mejor sus negocios, preguntas y respuestas con propietarios de tiendas y más.

3. Airbnb : "Pertenece a cualquier lugar"

Cuando viaja, ¿cuánto tiempo pasa realmente en su hotel? Por el aspecto de la mayoría de los sitios de viajes, su viaje tiene que ver con el alojamiento. Airbnb se dio cuenta de que para la mayoría de las personas, ese no es el caso. Viajan por la experiencia, y un hotel es solo un lugar para descansar una cabeza cansada sobre una almohada.

Entonces, Airbnb creó una estrategia de marketing en redes sociales que destaca la experiencia de viaje, ofreciendo fotos e historias de personas reales que han usado su servicio para viajar por el mundo. Hoy, el sitio de Airbnb enumera más de seis millones de habitaciones, pisos y casas en más de 80 000 ciudades de todo el mundo, con cerca de dos millones de personas que se alojan en una propiedad de Airbnb cada noche.

Mejore su marca con marketing de cumplimiento

La marca de comercio electrónico es fundamental para los vendedores en el espacio en línea, pero llevar su marca fuera de línea también puede tener un gran impacto. Una excelente manera de complementar sus esfuerzos de marca digital en el mundo real es a través del marketing de cumplimiento. El marketing de cumplimiento, un concepto inventado por la empresa de logística de terceros The Fulfillment Lab, combina envío rápido, transparencia y personalización, sin sacrificar la escalabilidad.

El Fulfillment Lab le permite aprovechar los conocimientos recopilados a través de los datos de marketing para ofrecer una experiencia personalizada (incluso en un volumen masivo) que mantendrá contentos a sus clientes. Obtenga más información sobre The Fulfillment Lab y el marketing de cumplimiento aquí .