4 razones por las que las empresas de comercio electrónico necesitan servicios de cumplimiento efectivos

Las empresas de comercio electrónico fueron responsables de alrededor de $ 2,3 billones en ventas en 2017, y se espera que esa cifra alcance la friolera de $ 4,5 billones para 2021. Hay millones de empresas en línea en crecimiento que contribuyen a estas altas cifras. Pero, si bien está claro que hay mucha competencia en esta industria, incluso las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo, como Amazon, Alibaba, eBay y Shopify, tienen una cosa en común. Redoble de tambores por favor...

Gran cumplimiento de comercio electrónico! Sí, es verdad. Si bien el cumplimiento a menudo puede pasarse por alto, es un elemento crucial de cualquier negocio de comercio electrónico exitoso.

¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?

El cumplimiento es el proceso de entrega de los productos que sus clientes solicitan en línea.

Si bien cualquier empresa que venda productos directamente a los consumidores a través del correo debe lidiar con el cumplimiento, este término se asocia con mayor frecuencia con las empresas de comercio electrónico.

Sin embargo, el cumplimiento de comercio electrónico (cuando se realiza correctamente) implica mucho más que solo enviar productos. Hay cuatro componentes básicos del proceso de e-fulfillment:

• Integración de tienda de comercio electrónico y centro de cumplimiento
• Recepción y gestión de inventario
• Cumplimiento de la orden
• Procesamiento de devoluciones

¿Quién maneja el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico pueden subcontratar el cumplimiento o manejarlo internamente. La subcontratación de su cumplimiento hace que su negocio sea más ágil, minimiza el riesgo y, a menudo, es la opción más rentable. Dado que los vendedores de comercio electrónico no tienen una tienda física para almacenar su inventario, tener un proveedor de cumplimiento que pueda almacenar sus productos en su almacén es increíblemente beneficioso. ¡Le evita tener que pagar los costos de bienes raíces y el espacio de almacenamiento usted mismo!

Entonces, ¿cómo funciona el proceso? Es simple: enviará su mercancía al almacén de su empresa de cumplimiento. Luego, cuando se realiza un pedido en línea, sacarán ese producto de los estantes, lo empacarán y se lo enviarán al cliente.

¿Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan servicios de cumplimiento efectivos?

Podría tener el mejor producto, sitio web y plataforma de comercio electrónico del mundo, pero una mala experiencia de cumplimiento podría arruinar la experiencia del cliente y el potencial de ingresos futuros de compradores repetidos.

¿Cómo? ¡Veamos cuatro razones principales por las que necesita servicios de cumplimiento efectivos!

4 razones clave por las que necesita servicios de cumplimiento efectivos

1. Para alinearse con las preferencias del consumidor

Gracias a la tecnología moderna, las preferencias de los consumidores han cambiado en los últimos años. Ahora que el envío a la velocidad de Amazon Prime es la nueva norma, los consumidores tienen mayores expectativas que nunca en los plazos de entrega.

Cuando alguien compra algo en línea, no quiere tener que esperar una semana para recibir su paquete, lo espera en unos pocos días como máximo.

De hecho, el 47 % de los encuestados en un estudio reciente dijeron que estarían dispuestos a pagar más por la entrega el mismo día o al día siguiente, y un sorprendente 74 % de los consumidores que recibieron la entrega el mismo día dijeron que sería más probable que compraran de esa empresa otra vez.

Su negocio de comercio electrónico se mueve rápido, por lo que necesita un proveedor de cumplimiento que pueda moverse a la misma velocidad. Sacar sus productos de la puerta y llevarlos a su destino final de la manera más rápida y eficiente posible es esencial para el éxito. Si sus velocidades de envío son lentas, sus clientes simplemente no volverán a comprarle. En su lugar, recurrirán a la competencia que puede cumplir, literalmente, con los plazos de envío que esperan.

2. Para mejorar la rendición de cuentas

Los consumidores de hoy también exigen más transparencia y responsabilidad de las marcas a las que compran. Por ejemplo, supongamos que su sitio web se jacta de que ha garantizado el envío en dos días. Si su empresa de cumplimiento no puede entregar en ese plazo, sus clientes no estarán muy contentos cuando estén sentados esperando un paquete que esperaban llegar hace días. Si deciden llamarlo para preguntar dónde está su paquete, pero no puede decirles porque su proveedor de cumplimiento no le brinda visibilidad de sus procesos de envío, estarán aún menos emocionados.

Esta experiencia negativa del cliente puede evitar que sus clientes vuelvan a comprarle. Además, podrían dejar una reseña negativa en línea sobre sus lentas velocidades de envío, falta de transparencia y promesas incumplidas que podrían impedir que nuevos clientes le den una oportunidad a su negocio de comercio electrónico. Entonces, la clave aquí es no hacer promesas que no puedas cumplir. Trabajar con un proveedor de cumplimiento que pueda garantizar un cumplimiento predecible, preciso y oportuno hará que la visibilidad total sea igual a una mejor experiencia del cliente, lo que dará como resultado clientes más felices y reseñas más positivas.

3. Para diferenciarse de la competencia con una mejor experiencia del cliente

Con millones de negocios de comercio electrónico por ahí, necesita una forma de diferenciarse. Al alinear sus servicios de cumplimiento para cumplir con las preferencias de los consumidores modernos (como las rápidas velocidades de envío y la mayor transparencia que acabamos de discutir), puede brindar la experiencia del cliente que sus compradores realmente están buscando. Esto puede brindarle una gran ventaja competitiva sobre otras empresas de comercio electrónico que simplemente ignoran las preferencias cambiantes de los consumidores o simplemente no tienen los recursos para satisfacerlas.

Proporcionar una experiencia del cliente fluida y sin inconvenientes es muy valioso porque puede convertir a los compradores únicos en clientes leales y repetidos que son defensores de su marca. Después de todo, si un cliente tiene una experiencia increíble comprando tu marca, la próxima vez que necesite algo que ofreces, ¿por qué se molestaría en mirar a la competencia? ¡Esto puede ayudarlo a generar ingresos adicionales a través de negocios repetidos, lo que le permite alcanzar sus objetivos de crecimiento comercial antes!

Más información sobre el marketing de cumplimiento

4. Para mejorar la eficiencia mientras se reducen los costos

Los sólidos procesos de cumplimiento de comercio electrónico ayudarán a que su negocio sea más eficiente y le ahorrarán tiempo y dinero. Además, una experiencia de cumplimiento positiva que se traduzca en una excelente experiencia para el cliente lo ayudará a atraer nuevos clientes y satisfacer mejor a los existentes. Entre los ahorros de costos de la subcontratación de servicios de cumplimiento efectivos y los ingresos adicionales de los clientes habituales, puede volver a poner esos ingresos adicionales en su negocio.

Por ejemplo, podría invertir en el desarrollo de un nuevo producto, aumentar su presupuesto de marketing, contratar empleados adicionales o asignar más recursos a sus iniciativas de servicio al cliente. Al final del día, el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico no se trata solo de enviar productos. Si se hace correctamente, puede ser una forma poderosa de obtener márgenes de ganancias más altos que permitan expandir su negocio más rápido y con facilidad.

Aproveche la mejor experiencia de cumplimiento de comercio electrónico

El cumplimiento eficaz del comercio electrónico puede ayudarlo a alinearse con las preferencias cambiantes de los consumidores, brindar una mejor experiencia al cliente, generar más ingresos y reducir costos. ¿El final resulto? ¡Clientes más felices y más dinero para expandir su creciente negocio en línea aún más rápido!

Sin embargo, es importante tener en cuenta que no experimentará los beneficios de los servicios de cumplimiento efectivos si opta por cualquier proveedor de cumplimiento de comercio electrónico. Es esencial elegir uno que realmente comprenda su negocio, sus objetivos y sus clientes. ¡El socio de cumplimiento de comercio electrónico adecuado debe sentirse como una extensión de su propio negocio!

El Fulfillment Lab está aquí para ser ese socio de cumplimiento de comercio electrónico de extremo a extremo. Nuestro software de cumplimiento patentado y de vanguardia fue diseñado para cambiar la forma en que se maneja el cumplimiento y satisfacer las necesidades de las empresas en línea modernas y en crecimiento como la suya. Simplemente no hay nada como nuestro sistema y enfoque en el planeta. ¿Listo para experimentarlo por ti mismo?

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