¿Las llamadas a la acción de su comercio electrónico son demasiado ruidosas?

Imagina que estás en un nuevo parque temático y buscas llegar del punto A al B.

“Comienza tu viaje”, dice un letrero con una gran flecha caprichosa. Caminas en esa dirección, pero otro cartel te interrumpe. “¡No olvides un recuerdo!” dice.

Sigues la flecha original hasta que aparecen más señales:
“Satisfaga su hambre” y “Dulce, ¿alguien?”

Lo siguiente que sabes es que te has desviado de tu camino.

Del mismo modo, debe ser inteligente con las llamadas a la acción de comercio electrónico en su sitio web.

La importancia de cómo presentar las CTA en su sitio web

Las llamadas a la acción influyen en el comportamiento, guiando a sus clientes potenciales para que se conviertan en clientes de pago y a sus clientes para que se conviertan en patrocinadores leales.

En el acelerado mundo en línea, no solo estás luchando por la atención de las personas (incluso en tu sitio web), sino también por su deseo (o falta de deseo) de comprar tu producto.

Cuando su sitio tiene demasiados, muy pocos o mal colocados botones de CTA, corre el riesgo de interrumpir el enfoque de sus visitantes mientras se mueven por su sitio web.

Y en el momento en que distraes a un visitante de la conversión, la venta pasa como una montaña rusa.

Por qué demasiadas CTA son un problema

Podría pensar que aumentar la cantidad de CTA en su página aumentará su tasa de clics. Cuantas más oportunidades de clic presente a los visitantes, más probabilidades habrá de que lo hagan, ¿verdad?

No exactamente.

Demasiados botones pueden confundir, abrumar y distraer a sus visitantes. Es posible que desee que "Compren ahora", pero las CTA secundarias "Más información" o "Vea lo que dicen los demás" están robando su atención.

En algunos casos, estas llamadas a la acción adicionales son beneficiosas. Pero cuando no es así, perjudica su CTR y sus tasas de conversión.

E incluso si sus visitantes hacen clic, más CTA significan más oportunidades de hacer clic en algo que no sea el CTA principal (la acción que desea que realicen por encima de todas las demás).

Por qué muy pocas CTA son un problema

A veces, tu página web necesita más botones. ¿Recuerdas haber entrado al parque temático por primera vez? Imagínese que no hubiera suficientes señales para llegar a la atracción principal.

Como en nuestra analogía, muy pocas CTA pueden frustrar a los visitantes que esperan orientación.

Lo último que desea hacer es quitarle la oportunidad de realizar una conversión a un cliente potencial que lo desea porque no puede encontrar fácilmente adónde ir.

Piense en una página de inicio larga y desplazable con varias acciones. Páginas como estas pueden requerir múltiples CTA para ayudar al cliente a través del sitio físico o del embudo de ventas en función de dónde se encuentra en su viaje o qué tan caro puede ser su producto.

Entonces, ¿cuántas llamadas a la acción necesita su sitio de comercio electrónico y dónde?

La cantidad y ubicación de las CTA que necesita en cualquier página de su sitio depende de sus objetivos para esa página. Naturalmente, eso cambia con cada negocio y cada página.

Tus objetivos deben informar el tipo de visitante que diriges a esa página y hacia dónde los guiarás a continuación (también conocido como diseño de página y CTA).

Número de CTA

Ciertas páginas requieren una CTA , como páginas de destino o páginas de contacto que se centran en una acción e incluyen toda la información que necesita saber en esa página.

Estos son casos en los que no desea abrumar ni distraer a sus visitantes con opciones más allá de la acción singular que desea que realicen.

Por otro lado, las páginas como las páginas de inicio y las páginas de categorías pueden ofrecer varias formas de proceder y presentar más de una CTA .

Colocación de CTA

Cada vez más personas se desplazan más allá de la página en Internet, pero eso no significa que todos se desplacen hasta el final.

Como regla general para los sitios de comercio electrónico, recomendamos colocar sus CTA transaccionales principales en las dos primeras pantallas llenas de sus páginas.

El lugar donde elija colocar botones relacionados y adicionales, incluidos duplicados de la CTA principal, depende de sus objetivos para la página.

Hemos escuchado a otros sugerir que las CTA dependen de la longitud y el contenido de sus páginas, pero, en realidad, deberían decidirse simultáneamente.

Cuando desarrollamos la arquitectura de información para las páginas del sitio web de un cliente, quién accede a la página y hacia dónde queremos dirigirlo determina las CTA y el contenido que debería atraerlos.

Tipos de CTA para ayudarle a alcanzar sus objetivos

Conocer los diferentes tipos de CTA te ayudará a determinar si los de tus páginas se alinean con tu estrategia para esas páginas.

En cuanto a la interfaz de usuario, los diseños de CTA van desde botones grandes y coloridos hasta hipervínculos modestos. Una CTA fija es otro tipo de botón que permanece en la parte superior de la pantalla a medida que te desplazas hacia abajo en la página. Lo que decidas para el diseño de tu CTA depende de tu marca y tus objetivos y, en última instancia, influye en tu experiencia de usuario.

Los ejemplos de CTA comunes para objetivos de comercio electrónico incluyen:

• Pruébelo gratis: excelente para estrategias de adquisición en las que ofrece una muestra física o una prueba de un producto digital.
• Compre ahora: adecuadas para estrategias de adquisición y retención, estas CTA alientan a los compradores interesados ​​a ver los productos disponibles.
• Comprar ahora: estos botones van directo al grano y son adecuados para estrategias de adquisición o retención cuando se está considerando un producto.
• Regístrate o suscríbete: estos botones crean listas para estrategias de marketing por correo electrónico y SMS o fomentan las ventas finales de servicios basados ​​en suscripción.
• Más información: estos botones contribuyen a las estrategias de concientización y son los menos urgentes para los usuarios.
• Compartir: también contribuyen a las estrategias de concientización, ya que amplían el alcance al alentar a los visitantes a compartir su contenido con otros.

Sin embargo, su sitio puede utilizar variantes de copia de las CTA anteriores para alinearse mejor con su marca o lo que vende. Una compañía de seguros recomendaría una cotización antes que una compra. Podría decir "Comuníquese con John en Ventas" en lugar de "Contáctenos".

Las opciones son infinitas, pero la clave es brindar expectativas claras sobre lo que sucede después de hacer clic.

También podemos clasificar las CTA de la página por prioridad:

• CTA principales: estos botones indican la acción principal que desea que realicen sus visitantes.
• CTA duplicados: esta es una forma de referirse a repeticiones de su CTA principal en una página singular. Las CTA duplicadas (dentro de lo razonable) pueden aumentar las tasas de conversión, especialmente en páginas largas.
• CTA relacionados: estos botones tienen una importancia similar a sus CTA principales, pero se utilizan para captar audiencias en diferentes partes del recorrido del cliente. Por ejemplo, la página de inicio de una empresa de software puede incluir una llamada a la acción "Comprar ahora" y "Reservar una demostración" una al lado de la otra para captar visitantes tanto listos como interesados.
• CTA adicionales: estos botones son sus CTA secundarios, terciarios, etc., que cambian según la página en la que aparecen. Por ejemplo, una CTA secundaria en su página de inicio puede ser la CTA principal en su página Acerca de.

CTA de comercio electrónico en acción

Veamos algunos ejemplos de llamados a la acción de comercio electrónico en diferentes aplicaciones. Las circunstancias de cada negocio difieren, por lo que estos ejemplos son sólo una referencia.

CTA de la página de inicio

Como empresa de comercio electrónico, siempre querrás que tu CTA principal esté en la mitad superior de tu página de inicio.

Pero puede incluir más CTA más abajo para ayudar a los visitantes en las distintas etapas de su viaje a explorar su sitio web y obtener más información sobre su empresa o sus ofertas. Por ejemplo, es posible que desee ayudar a los clientes potenciales a "obtener más información" sobre sus productos o a los clientes actuales a "registrarse" para obtener una membresía VIP o "llamar a atención al cliente".

Con más información, puede colocar estratégicamente CTA duplicadas para recordar a los visitantes qué es lo que más desea que hagan sin necesidad de que vuelvan a consultarlo.

Las llamadas a la acción aquí deben determinarse en función de los objetivos de marketing para su sitio web en orden de prioridad.

Ejemplo de CTA de página de inicio

Tomemos como ejemplo la página de inicio de la empresa de botellas de agua Owala .

Inmediatamente, hay un botón destacado "Comprar ahora" como CTA principal. Descubrirás que no se necesitan muchos más, ya que su objetivo principal es vender botellas de agua.

Owala utilizó su CTA principal para promocionar sus botellas de agua con temática de Marvel, pero el mensaje general es mirar los productos de la compañía con la esperanza de encontrar algo que le guste.

La segunda pantalla tiene otra CTA relacionada con la tienda, pero esta segunda versión consta de tres categorías de "Mejor vendedor" para comprar.

Mientras tanto, su pie de página cambia las cosas con el CTA secundario "¡Regístrate!" bajo el miniencabezado "Únase al club".

Tiene sentido que esta CTA esté en el pie de página por un par de razones:

1. Es una CTA secundaria. Owala está intentando vender botellas de agua por encima de todo.
2. Está fuera del camino. Debido a que se destaca en el pie de página, esta CTA captura a los visitantes más interesados ​​(aquellos que están dispuestos a mirar hasta aquí) sin ocupar un espacio valioso en la pantalla donde otros visitantes probablemente solo estén tratando de comprar.

Sin embargo, esta CTA aún podría mejorar: si Owala fuera nuestro cliente, podríamos sugerir actualizar el encabezado o agregar una breve línea de texto para explicar lo que obtienes al unirte al "club". Es posible que los visitantes no sepan si se trata de una membresía, un club de recompensas, un boletín informativo u otra cosa.

CTA de la página del producto

Las páginas de productos tradicionales incluyen información sobre una oferta, incluidas imágenes y videos, una descripción del producto, precios, características y prueba social. Sin embargo, las páginas de productos para ofertas más complejas pueden incluir más información.

Es posible que estas páginas solo necesiten una CTA principal (por ejemplo, "Agregar al carrito") pero pueden incluir otras, como CTA de productos similares o relacionados.

Las reseñas y comparaciones de productos a menudo deben estar en la propia página para no eliminar a los visitantes del proceso de compra.

Ejemplo de CTA de página de producto

Veamos una de las páginas de productos de Owala como ejemplo.

En la mitad superior de la página, Owala anima a los visitantes a agregar su botella de agua FreeSip a su carrito. Esta es la única y principal CTA aquí porque es el objetivo principal de la página.

En la segunda pantalla, Owala usa el encabezado "Comprados juntos con frecuencia" para presentar su CTA secundaria para comprar tres productos similares: "Agregar todo: $82,97".

Los clientes en la etapa de consideración que busquen la información del producto debajo de este botón pueden explorar estos productos complementarios. Los clientes existentes también pueden encontrar este botón de CTA si se desplazan justo debajo de la página.

Pero todavía hay otra CTA.

La parte inferior derecha de la información del producto tiene un sencillo botón "Ver PDF para obtener más detalles", para nuevos clientes que intentan obtener más información sobre el producto.

Acerca de las CTA de la página

De todas las páginas de comercio electrónico, las páginas Acerca de pueden tener más rienda suelta.

Algunas empresas utilizan botones de CTA para enseñar a los nuevos visitantes sobre los valores y logros de su marca. Otros pueden fomentar aún más las ventas con una llamada a la acción "Comprar ahora".

Sin embargo, muchas empresas dejarán las CTA fuera de su página Acerca de, lo que es una oportunidad perdida para fomentar una mayor participación. Incluso una CTA aquí puede indicar a los usuarios:

• Ver tus mejores servicios
• Lea sus publicaciones de blog o redes sociales más populares
• Explore sus productos más vendidos
• Regístrese para obtener su membresía o boletín informativo
• Ver próximos eventos
• Y la lista continúa…

Ejemplo de CTA de página Acerca de

La empresa de productos de cuidado personal Burt's Bees muestra una rica historia en su página de información, que incluye varias llamadas a la acción de “Más información”.

En la mitad superior de la página, no hay CTA claras fuera de la barra de navegación. La empresa quiere que sigas desplazándote.

Si fuera nuestro cliente, podríamos sugerir el uso de un elemento de diseño en esta primera pantalla completa para ayudar a indicar más claramente que la página continúa a continuación, pero la segunda pantalla completa es diferente.

Aquí, hay una CTA de "Seguir leyendo" debajo de un párrafo sobre el origen de la empresa para aquellos que quieran obtener más información.

Vincular el contenido principal es menos abrumador que tenerlo todo en una sola página y permite a los visitantes elegir sobre qué quieren obtener más información.

También incluyen tres pestañas entre las que un visitante puede alternar: "Nacido diferente", "Cosas realmente buenas" y "Por la naturaleza". Para todos."

¿Por qué hablamos del contenido de la página en un artículo sobre CTA?

Porque el contenido de cada pestaña se dirige a lo que podría interesar a los diferentes tipos de visitantes, y las CTA en esas secciones respectivas coinciden con sus intenciones (por ejemplo, una CTA "Encuentre su solución" en "Cosas realmente buenas").

Quizás lo más importante es que todo lo anterior da como resultado un desplazamiento más corto hasta la parte inferior de la página, donde se muestran los productos que el cliente puede comprar: los que generan dinero.

Este es un gran ejemplo de cómo aprovechar una oportunidad para vender incluso en la página Acerca de.

¿Qué llamarás a la acción?

Las CTA son la estrella polar de tus visitantes y les ayudan a llegar a su próximo destino.

Pero más importante que tener CTA es saber cómo utilizarlas para lograr una experiencia de usuario óptima que conduzca a una conversión placentera.

Un llamado a la acción de comercio electrónico eficaz necesita convicción y el lugar donde se coloque debe tener sentido. No debe agregar desorden y nunca desviar la atención de su audiencia del objetivo en cuestión.

Puede leer sobre las mejores prácticas de los botones CTA todo el día, pero a fin de cuentas, cuántos pertenecen a las páginas de su sitio web y dónde solo se puede decidir evaluando sus objetivos específicos y el recorrido del cliente.