Mejores prácticas para optimizar la página de pago de comercio electrónico

¿Está viendo una alta tasa de abandono de pago en su sitio web de comercio electrónico? ¿Quiere optimizar la página de pago para obtener mejores resultados? Si es así, esta guía es para ti.

Un sitio web de comercio electrónico bien diseñado con una mala experiencia de pago puede arruinar todos sus esfuerzos para hacer crecer su negocio. Desempeña un papel vital en el negocio del comercio electrónico, ya que es donde ocurre el negocio real: transacciones en línea para completar el pedido.

También puede afectar su tasa de retención de clientes porque, con una mala experiencia de pago, un comprador puede completar su primera transacción, pero es posible que nunca regrese.

Por lo tanto, si desea brindar una experiencia de pago fluida que aliente a los clientes a completar el proceso, debe concentrarse en optimizar su página de pago.

En este artículo, voy a compartir algunos de los consejos efectivos de optimización de pago para brindar una experiencia de pago increíble y aumentar su tasa de conversión para su tienda en línea.

Si está listo, comencemos.

1. Mantenga el flujo de pago corto

Después de seleccionar los productos para comprar, los clientes desean una página de pago simple para completar el pedido y continuar con su vida.

Aquí es donde los compradores pueden abandonar la página de pago o una segunda duda para continuar si tiene un proceso de pago largo con múltiples formularios.

Puede evitar tales escenarios manteniendo su flujo de pago corto y simple.

Aquí hay algunos consejos para que usted considere:

• Utilice el flujo de pago de una sola página
• Utilice un breve formulario de pago
• Solicite solo los detalles necesarios
• Habilitar el llenado automático de formularios
• Habilite el inicio de sesión con un clic con las redes sociales

Finalmente, en esta página, debe hacer que sea fácil y rápido para los clientes completar el pago. Por lo tanto, solicite los detalles mínimos que necesita para entregar el pedido. Los clientes pueden agregar más tarde otra información, como fecha de nacimiento, número de contacto alternativo y más.

2. Mostrar indicadores de progreso

Ya sea que esté utilizando un proceso de pago de una sola página o de varias páginas, puede guiar a los clientes a través de él utilizando un indicador de progreso. El indicador debe mostrar qué pasos ha cubierto el cliente y qué queda para completar el pedido.

En la sección anterior, puede notar que cada paso está numerado, lo que guía a los usuarios a completar el pago.

De manera similar, para el pago de varios pasos, puede usar un indicador de progreso para mostrar dónde está el usuario y cuántos pasos quedan para completar el proceso.

En general, el indicador de progreso ayuda a los clientes a determinar cuánto tiempo se necesita para completar el proceso; si es corto, es posible que se sientan emocionados de terminarlo de inmediato u omitirlo para más adelante.

3. Asegúrese de que la página sea compatible con dispositivos móviles

El móvil ya no es el futuro; es la necesidad del momento ya que más del 50 % de las compras en línea se realizan desde dispositivos móviles. Por lo tanto, si su página de pago no está optimizada para dispositivos móviles, se está perdiendo muchas conversiones.

Muchos clientes compran en dispositivos de escritorio donde pueden ver productos en pantallas más grandes y otros detalles. Pero completan el pago a través del móvil.

Una de las posibles razones detrás de esto es la transacción fluida con las aplicaciones de billetera sin ingresar los detalles de la tarjeta cada vez. Por lo tanto, mientras diseña su página de pago móvil, asegúrese de que responda a los dispositivos móviles y permita el pago a través de aplicaciones de billetera móvil como Apple Pay.

4. Ayudar a los clientes a resolver errores

Es absolutamente normal que los compradores escriban mal los detalles en el formulario de pago. Sucede, y no debes hacer que se sientan mal mostrando una advertencia de error como esta:

En cambio, debe ayudarlos a identificar el error y proporcionar más detalles para ingresarlo correctamente. Muestre una señal de advertencia con texto explicativo como se muestra a continuación:

5. Permitir que los usuarios cambien la cantidad

Mientras los compradores están en su página de pago, es posible que deseen agregar, eliminar o ajustar la cantidad de productos en el carrito; permítales hacerlo sin presionar el botón Atrás.

Aquí está la cosa, si los compradores tienen que volver al carrito para actualizar sus productos, es posible que no vuelvan a la página de pago nuevamente.

Entonces, una vez que un cliente llega a la página de pago, su objetivo debe ser permitirle completar el pedido lo antes posible. Para eso, permitir que los usuarios actualicen la cantidad en la página de pago puede ser muy efectivo.

6. Incluya opciones de mensaje/envoltorio de regalo

A las personas les gusta hacer las compras para otros y, al hacerlo, les encantaría agregar una nota personal o envolver el producto para regalo mientras se lo entregan directamente.

Si puede permitir que los clientes agreguen ese toque personal a los productos, lo más probable es que vea una reducción en el abandono del pago. Y. lo mejor que puede hacer es ofrecer ocultar el precio de los regalos como se muestra a continuación:

Es probable que esta estrategia sea efectiva durante la temporada festiva. Pero, si está vendiendo productos que se pueden presentar como regalos de cumpleaños o aniversario, esto debería agregar una chispa al rendimiento de su página de pago.

7. Ofrezca una opción de envío más rápido

Una vez que un cliente hace un pedido, quiere que se lo entreguen lo antes posible. Sin embargo, la realidad es que la entrega rápida es costosa, lo que puede reducir su margen de ganancias si se ofrece de forma gratuita.

Por lo tanto, la mejor manera sería dejar que los clientes elijan una opción de envío más rápida, por la cual deben pagar los cargos adicionales.

De esta manera, en lugar de imponer cargos de envío adicionales a los clientes, les permite elegir, lo que contribuye en gran medida a la experiencia del consumidor.

8. Eliminar tarifas y cargos sorpresa

Los clientes odian las sorpresas en la página de pago, especialmente si se trata de cargos adicionales sobre los que no fueron informados anteriormente.

Además, cualquier cargo sorprendente en la página de pago hace que los clientes adivinen la credibilidad de su marca y el valor del pedido. Si sucede, es probable que enfrente una alta tasa de abandono de pago.

Es por eso que recomendamos mostrar los cargos generales, incluidas las tarifas de envío, los cargos de embalaje, los impuestos o cualquier cargo adicional desde el principio, tan pronto como se agregue el producto al carrito.

De esta manera, los clientes conocen el monto total que deben pagar y avanzan a realizar el pago.

9. Proporcione una página de pago seguro

En las compras en línea, la seguridad es una gran preocupación para los clientes: quieren asegurarse de que su sitio web sea seguro para realizar pagos en línea y que sus datos también estén seguros con usted.

Comienza agregando un certificado SSL al sitio web para proporcionar una conexión segura para procesar los detalles cifrados del cliente en la web.

Un sitio web certificado por SSL tiene "HTTPS" en la dirección del sitio web, que se ve así:

Aparte de esto, también debe mostrar insignias de seguridad y confianza en la página de pago para establecer la confianza del cliente y alentarlos a completar el proceso de pago de forma segura.

10. Mostrar códigos promocionales disponibles

Si ofrece códigos de promoción o cupones de descuento a sus clientes, quiere que encuentren los códigos para reclamar las ofertas fácilmente.

Por lo tanto, en lugar de pedirles a los clientes que revisen su correo electrónico para ver los códigos de cupones disponibles o que visiten sitios web de cupones para encontrar un código, debe mostrar las ofertas disponibles en su página de pago.

Hacerlo hace que sea más fácil para los clientes encontrar ofertas para ahorrar dinero en el valor de su carrito, de lo que tal vez no estén al tanto. Esto agrega valor de confianza a su marca y aumenta la tasa de conversión de pago.

11. Destaca el dinero ahorrado

Si un cliente está ahorrando dinero mediante el uso de un código de promoción o debido a las ventas en curso, debe asegurarse de que el cliente sepa cuánto está ahorrando en las ofertas.

Puede mostrarlo en los detalles del pedido en la página de pago como se muestra a continuación:

Esto incita un sentimiento de felicidad por obtener buenas ofertas, lo que los impulsa a completar el proceso de pago más rápido.

12. Ofrezca un método de pago múltiple

Con el surgimiento de varios procesadores de pago a nivel mundial, desde billeteras móviles, criptomonedas y UPI hasta banca por Internet, cada comprador tiene su propia preferencia para realizar pagos en línea.

Por lo tanto, le conviene ofrecer tantos métodos de pago como sea posible para no perder ventas solo porque los clientes no pueden encontrar su modo de pago preferido.

Además, si vende productos caros, considere ofrecer opciones de financiamiento, como EMI y Compre ahora, pague después (BNPL). Esto le permite atraer a todo tipo de clientes y aumentar las conversiones de pago.

Si desea agregar un método de pago criptográfico a su tienda, debe consultar nuestra guía sobre los mejores procesadores de pago de criptomonedas.

13. Habilitar la opción de pago de invitado

A menudo, los compradores primerizos solo quieren comprar un producto y pasar al siguiente. En este punto, es posible que algunos clientes no quieran pasar por el proceso de registro, pero si lo hace obligatorio, se convierte en un punto de fricción y los clientes pueden abandonar la página de pago.

Para combatir esto, puede permitir que dichos clientes paguen como invitados, donde deben proporcionar los detalles mínimos requeridos para entregar el pedido.

Esta es una estrategia efectiva para convertir a los visitantes primerizos en clientes. Una vez que se entrega el producto, puede usar la dirección de correo electrónico ingresada para alentarlos a crear una cuenta ofreciendo incentivos en la próxima compra.

14. Proporcione soporte de chat en vivo

Cuando se trata de compras en línea, los clientes pueden enfrentar problemas con transacciones fallidas, cupones no válidos o cualquier otra cosa. Por lo tanto, debe estar disponible para ayudarlos durante el proceso de pago.

Para tal escenario, nada funciona mejor que el soporte de chat en vivo. Le permite interactuar con dichos clientes en tiempo real sin alejarlos de la página de pago.

Si ofrece chat en vivo en su sitio web, debe asegurarse de que los clientes en la página de pago estén en su lista de prioridades, ya que las respuestas retrasadas pueden reducir la conversión de su página de pago.

• Lectura adicional: el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico

¿Listo para mejorar su página de pago?

Si ve muchas caídas en la página de pago o una alta tasa de abandono de pago para su tienda en línea, está dejando muchas ventas potenciales sobre la mesa.

Puede evitarlo fácilmente analizando el proceso de pago y optimizándolo para una mejor experiencia de pago.

En este artículo, compartimos consejos prácticos que puede implementar fácilmente para aumentar la tasa de conversión de pago y hacer crecer su negocio. Si desea ir más allá de la página de pago y optimizar todo el sitio web para un mejor rendimiento, puede leer estos artículos cuidadosamente seleccionados:

• Cómo aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico
• Las mejores prácticas para optimizar las páginas de productos para obtener más ventas
• Estrategias efectivas de retención de clientes de comercio electrónico