Eliminación de intermediarios: por qué las empresas de comercio electrónico se están alejando de los agregadores de envío

Las 5 razones principales por las que las empresas de comercio electrónico se están alejando de los agregadores (envío, logística o mensajería)

Cuando su volumen de pedidos mensual supera los 3000 por mes, tener un intermediario entre usted y sus transportistas puede ser un verdadero obstáculo. El crecimiento puede verse atrofiado por tener que comunicarse y operar constantemente con socios de mensajería a través de un agregador de logística. Estas son las razones por las que muchas empresas en línea están dando más pasos para asociarse directamente con las compañías navieras.

#1. Mala experiencia del cliente

Una vez que se realiza un pedido, puede actualizar a los clientes sobre el estado de su pedido en función de las comunicaciones del agregador con los socios de mensajería. Pero estas comunicaciones a veces pueden retrasarse o, peor aún, pasar desapercibidas. Esto es especialmente así en el caso de entregas fallidas y falsas.

Los agregadores normalmente no tienen las capacidades tecnológicas para identificar las excepciones de la cadena de suministro. También pueden tener dificultades para llamar su atención de manera rápida. Esto es problemático ya que los mensajeros solo tienen un marco de tiempo limitado dentro del cual se puede cumplir con éxito una entrega fallida.

Eventualmente recibirá múltiples llamadas de clientes que no han recibido sus pedidos. Dependerá completamente del agregador para comunicarse con el socio de mensajería para determinar el estado del pedido.

Solo después de que el agregador recibe información del operador y luego se la pasa a usted, puede actualizar a los clientes. Sin embargo, estos no son relevos de nivel olímpico, por lo que podrían pasar días antes de que le llegue la información.

Para entonces, su capacidad para completar una entrega fallida se ha visto completamente restringida por el tiempo, habiendo superado el límite de 36 horas. El resultado es que probablemente haya perdido la lealtad de un cliente mientras esperaba que el intermediario llene un vacío de comunicación que él creó, uno entre usted y sus operadores.

#2. Actualizaciones de seguimiento retrasadas

El papel de un agregador entra en juego desde el momento de la manifestación del pedido. El pedido se asigna a un socio de mensajería designado y se supervisa a través de una página de seguimiento proporcionada por el agregador. Tanto usted como sus clientes dependen tanto del agregador como del operador para garantizar que esta página se mantenga actualizada. La mayoría de los clientes prefieren el seguimiento en tiempo real hasta la última milla de la entrega.

Si bien los agregadores brindan una vista integrada del seguimiento entre los mensajeros, su mecanismo de seguimiento a menudo se retrasa. Esto se debe a que los agregadores se centran en las operaciones y no en los avances tecnológicos. Acercarse al seguimiento en tiempo real de los socios de mensajería integrados implica construir sistemas extremadamente avanzados y escalables. Estos sistemas deben estar equipados con numerosas capacidades de manejo de excepciones, algo que está más allá del alcance de los agregadores.

Luego comienza un proceso completamente nuevo de seguimiento con el agregador para asegurarse de que haga un seguimiento con el socio de mensajería. Mientras tanto, su cliente se queda con una ansiedad severa y los primeros síntomas del remordimiento del comprador.

#3. Sin acceso a los transportistas de nicho

Los agregadores suelen vincularse con alrededor de 10 a 20 socios de mensajería como máximo. Algunos se atan con menos de 5. Sin embargo, hay más de 120 empresas de mensajería disponibles en todo el país. Atienden a una variedad de ubicaciones, tanto densamente pobladas como remotas en ciudades de Nivel II y Nivel III.

Muchos también ofrecen servicios adicionales que pueden hacer que el proceso de entrega sea más eficiente, como embalaje personalizado y etiquetas de envío, elección del modo de transporte, seguridad y seguro, gestión de devoluciones, gestión de RTO e incluso control de temperatura en tránsito.

Los servicios de entrega urgente e hiperlocal se están volviendo cada vez más necesarios para ofrecer a los clientes. Proporcionar estos servicios requiere un sistema que funcione como una máquina bien engrasada. Las empresas de mensajería que se especializan en este servicio tendrán disponible dicho mecanismo.

Cuando se vincula con un agregador de logística, se pone a su disposición un alcance significativamente menor de compañías de envío (y, por lo tanto, de soluciones de envío). A medida que pasa el tiempo, su necesidad de estos servicios de nicho en ubicaciones remotas se volverá mucho más urgente.

#4. Sin relación con el transportista

El trabajo de un agregador es colocarse directamente entre usted y sus socios de mensajería. Por supuesto, la razón inicial es la facilidad de integración, pero es un obstáculo innecesario para su relación con su socio de mensajería. Es como colocar una rebanada extra de pan entre un sándwich de mantequilla de maní y mermelada. No hay mayor parodia de comer sándwiches que la pérdida de la mezcla de esos dos ingredientes icónicos.

Del mismo modo, en el caso de las empresas de comercio electrónico, es absolutamente vital asegurarse de estar cerca de todos sus operadores. Contratar con ellos de forma independiente le brinda transparencia con respecto a los desafíos logísticos en el terreno.

Es una forma efectiva de monitorear el desempeño de sus operadores y garantizar que sus servicios se utilicen de manera óptima. También es la forma en que puede abordar los problemas recurrentes que enfrenta durante la entrega. Resolver problemas comunes relacionados con la entrega lo beneficiará tanto a usted como a su transportista.

La combinación de recursos puede ayudar a realizar esfuerzos coordinados para encontrar soluciones de envío. Como se vio con los agricultores de Kolkata, no poder construir y mantener relaciones comerciales duraderas también puede ejercer presión sobre las ganancias. Para los comerciantes en línea, los socios de mensajería desempeñan un papel demasiado importante en la prestación de servicios como para mantenerlos a distancia. Mantener una relación cercana con sus transportistas le permite un mayor espacio para negociar costos a medida que aumenta el volumen de pedidos.

#5. Alcance limitado para la mejora

Trabajar junto con un transportista le permite impulsar iniciativas de mejora innovadoras. La combinación de sus recursos y los de una empresa de mensajería, que puede venir en forma de tecnología, expertos de la industria y esfuerzos estratégicos, permite abordar problemas específicos.

Dicen que la locura es hacer lo mismo una y otra vez y esperar un resultado diferente. Cuando sus clientes enfrentan ciertos problemas repetidamente, no hacer todo lo posible para cambiar el resultado es una locura.

Considere la amplia gama de problemas que pueden ocurrir desde el punto de manifestación, como la demora en la recolección o el almacenamiento prolongado en tránsito. Se puede emprender un esfuerzo conjunto para realizar un análisis de causa raíz. Una vez que se ha determinado la causa de un problema, puede colaborar para identificar la forma más efectiva de garantizar que se resuelva el problema. Las resoluciones rápidas harán que tanto usted como su socio de mensajería crezcan y prosperen.

#6. RTO% alto

Uno de los mayores problemas que enfrentan todas las empresas de comercio electrónico es un alto porcentaje de RTO. La mejor manera de manejarlos es contar con un sistema avanzado de gestión de NDR, con el que solo algunos transportistas pueden estar equipados.

Como mencionamos anteriormente, es posible que los agregadores no siempre puedan mantenerlo informado sobre entregas falsas o fallidas. Esto en sí mismo contribuye drásticamente a la cantidad de RTO. Consideremos algunos de los mejores agregadores de mensajería o agregadores de envío en la India que pueden tener sistemas de administración de NDR implementados o que se han asociado con transportistas que los tienen. También tendríamos que considerar el ritmo retrasado de la comunicación entre agregadores, operadores y empresas de comercio electrónico.

En caso de informes de no entrega, comunicarse con los clientes de inmediato es de suma importancia. Esta es la única forma de entender por qué falló la entrega y cómo se puede completar.

Nuestra investigación ha demostrado que la mayoría de los clientes se inclinan a cancelar un pedido si no se completa dentro de las 36 horas desde el momento de la falla de la primera entrega. Vincularse directamente con los socios de mensajería en primer lugar le permite seleccionar aquellos que lo ayudarán a abordar problemas específicos que han contribuido a un alto porcentaje de RTO.

Pero lo que es más importante, le brinda acceso a operadores que cuentan con sistemas de administración de NDR eficientes. Una mayor proximidad al socio de mensajería también le deja espacio para sugerir mejoras para el sistema en función de los desafíos comunes que enfrenta.

Nota de conclusión final

Esta década ha visto la explosión del mercado de comercio electrónico. Para que cualquier negocio en línea exitoso se mantenga a flote en esta industria competitiva, debe adelantarse a las necesidades de sus clientes. Uno de los elementos clave para mantener la satisfacción del cliente es garantizar una experiencia de entrega fluida.

Agregue a eso la importancia de los precios bajos y las capacidades de seguimiento en tiempo real, y puede ganarse su corazón fácilmente. Sin embargo, para las empresas que manejan volúmenes de pedidos de más de 100 diariamente, los agregadores pueden ser un obstáculo para brindar una experiencia de entrega optimizada.

Establecidos firmemente entre usted y sus operadores, estos intermediarios actúan como un intermediario innecesario para las comunicaciones que se retrasan como resultado. Su capacidad para interactuar con los socios de mensajería se vuelve severamente limitada, lo que afecta la visibilidad de los pedidos, la supervisión del rendimiento y el desarrollo de soluciones más eficientes y estratégicas.

Cuando una empresa de comercio electrónico alcanza un cierto nivel de crecimiento, llega el momento en que hay que eliminar al intermediario. Comunicarse directamente con los socios que brindan estos servicios le brinda más espacio para negociar costos, mejorar los mecanismos de entrega y reducir su RTO% al abordar activamente los NDR.