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Cómo usar las reseñas de los clientes en su sitio de comercio electrónico

Publicado: 2023-08-03

En un mundo en el que prácticamente cualquier persona puede crear un sitio de comercio electrónico de la noche a la mañana, los compradores confían en las reseñas para confirmar que pueden confiar en una nueva marca y sus productos. Las reseñas brindan un nivel adicional de seguridad para que los consumidores compren sin temor a ser estafados o comprar productos de mala calidad.

Reseñas de clientes de comercio electrónico

Eso no significa que las reseñas sean solo para novatos en el comercio electrónico. Para las marcas establecidas, las reseñas siguen siendo útiles y tienen un impacto similar. Ayudan a los compradores a confiar en que los productos que están considerando comprar son de buena calidad, independientemente de la confianza que puedan tener en la marca.

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Un consumidor ya puede amar y confiar en una marca, pero aun así pensar dos veces antes de comprar uno de sus productos. No es solo una pregunta sobre la calidad del producto, sino también sobre el ajuste personal, el uso, el desgaste y muchos otros factores.

Por ejemplo, si un consumidor está buscando comprar un vestido, querrá asegurarse de que sea el adecuado para su tipo de cuerpo, la calidad que está buscando o el estilo correcto. Incluso si ella confía en la marca y el sitio ofrece una descripción completa del producto, no hay nada como una buena reseña. Proporciona retroalimentación imparcial. Es como recibir una recomendación de un amigo o familiar. De hecho, la investigación muestra que el 85 por ciento de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Por lo tanto, cada sitio de comercio electrónico, ya sea nuevo o establecido, debe tener reseñas de productos para brindar una buena experiencia de compra. Si no tiene reseñas de productos, los compradores intentarán encontrarlas a través de otras fuentes. Por lo tanto, es mejor compilarlos donde las reseñas puedan ser monitoreadas y optimizadas: en su propio sitio.

Cubrir los conceptos básicos: instalar una aplicación de revisión de productos

Si está comenzando desde cero o actualmente tiene un mal sistema para recopilar reseñas, una aplicación simple de revisión de productos puede ayudarlo a recopilar y mostrar reseñas de manera profesional. Vea a continuación algunas opciones gratuitas y de pago que pueden ser útiles si tiene una tienda Shopify o Bigcommerce:

• Reseñas de Shopify. Es gratis y ofrece funciones básicas para recopilar reseñas y diseñar un área de reseñas de productos.
• Yotpo . Tienen una versión gratuita y de pago disponible para Shopify y Bigcommerce. La versión gratuita incluye funciones básicas además de integración social, revisión de solicitudes de correo electrónico y moderación. Su versión paga incluye características geniales como Instagram que se puede comprar, fragmentos enriquecidos y cupones.
• Juzgarme. Hay versiones gratuitas y de pago disponibles. Tiene características similares a Yotpo, pero puede integrarse con muchas otras aplicaciones de Shopify.
• TrustPilot . La aplicación es gratuita y se puede integrar con Shopify y Bigcommerce. Me encanta esta aplicación porque muestra reseñas de un sitio de terceros confiable.

Creación de una estrategia: segmentación de clientes y pedidos

Ahora que tiene un lugar para recopilar y mostrar reseñas correctamente, es hora de animar a los clientes a dejar reseñas. Preguntar es clave. La mayoría de los clientes no dejarán una reseña a menos que les recuerdes que lo hagan. Por lo tanto, debe adoptar un enfoque proactivo para crear un sistema de revisión de productos que realmente funcione.

Conecta tu Tienda con una Plataforma de Email Marketing

Para solicitar revisiones, deberá conectar su tienda a una plataforma de marketing por correo electrónico como MailChimp para enviar solicitudes por correo electrónico. Comience guardando la información de su cliente en una lista de correo electrónico. Esta lista debe ser diferente de la que usa para recopilar correos electrónicos para boletines.

Un cliente puede ser parte de ambas listas, pero asegúrese de diferenciar a sus clientes que pagan de los que se acaban de registrar para recibir un boletín informativo por correo electrónico.

Segmenta tu Lista de Clientes

Las claves para obtener la mayor cantidad de respuestas son la puntualidad y la segmentación de los pedidos de los clientes. Sus solicitudes deben enviarse lo suficientemente pronto después de que sus clientes reciban sus paquetes, mientras sus recuerdos están frescos y están entusiasmados con los productos.

Si su solicitud se envía demasiado tarde, es posible que la emoción por los productos haya pasado o que ni siquiera recuerden sus experiencias. Si la solicitud es demasiado pronto, es posible que los clientes aún no hayan recibido sus pedidos para poder dejar una reseña.

Me gusta configurar mis solicitudes de correo electrónico de revisión para que se envíen aproximadamente 2-3 semanas después de que un cliente realiza una compra. Este marco de tiempo permite un par de semanas de envío y alrededor de una semana para probar el producto. El momento adecuado variará ligeramente, dependiendo de los productos que vendas. Por ejemplo, si vende productos de belleza, es posible que sus clientes necesiten más tiempo para probar los resultados del producto.

Además de la puntualidad, querrá segmentar su lista de clientes para distinguir a los clientes con valores de pedido altos o repetidos de los clientes con valores de pedido más bajos. Es más probable que los clientes recurrentes y los que gastan mucho dejen una reseña. Además, querrá adaptar su mensaje en consecuencia para brindar el incentivo correcto al cliente correcto.

MailChimp ofrece muchas segmentaciones preconstruidas y personalizadas para hacer esto. Todo lo que necesita hacer es crear una lógica, como la que se muestra a continuación, para crear ese segmento.

Envío de solicitudes por correo electrónico

Ahora que tiene su lista de clientes segmentada y lista para usar, es hora de configurar sus correos electrónicos. Una vez más, la automatización es la clave para crear un sistema de correo electrónico que funcione sin problemas, sin requerir mucho esfuerzo manual. Además, como mencionamos antes, es importante personalizar tu mensaje de acuerdo con el usuario contactado. Esto aumentará sus tasas de conversión.

Para mi segmento de alto gasto, me gusta enviar notas personales que no parecen correos electrónicos masivos. Por lo general, este tipo de correo electrónico solo contiene texto y mi firma. El botón de llamada a la acción se reemplaza con texto y un enlace.

Recomendaría realizar pruebas A/B de tipos personales de correos electrónicos con otros más de marca, para descubrir cuál funciona mejor. Independientemente del tipo de correo electrónico que elija, es importante mantener ciertos elementos para las mejores prácticas:

• Envíe una presentación de agradecimiento. Agradecer al cliente por su compra; hace que el cliente se sienta valorado.
• Expresar el valor de su contribución de revisión.
• Pídales su revisión.
• Proporcione un incentivo para dejar una reseña. Ofrezca un código de descuento o un regalo gratis.

Medición del rendimiento y optimización en consecuencia

Obtener una revisión del producto es el objetivo final, pero hay muchos microobjetivos que se pueden lograr en su camino hacia el logro del objetivo final. Por ejemplo, me concentro en mejorar la tasa de apertura y la tasa de clics. Cuantas más personas abran mi solicitud de correo electrónico, más posibilidades tendré de obtener un clic y, eventualmente, una conversión.

Vea a continuación una lista de métricas importantes y cómo mejorarlas:

• Tasa de apertura : mejora tu línea de asunto.
• Tasa de clics : mejore la copia o proporcione un incentivo más atractivo.
• Tasa de finalización baja (dejar comentarios): ¿Está vinculando directamente a los productos comprados? ¿Es su sistema de revisión fácil de usar?

Ahora, paso a ti. ¿Cuál ha sido tu experiencia con las opiniones de los clientes? ¿Has probado alguna de las tácticas de este post? ¡Comenta abajo!

Conclusión

En el mundo actual del comercio electrónico, las reseñas de los clientes juegan un papel crucial en la generación de confianza entre los compradores. Ya sea para marcas nuevas o establecidas, las revisiones brindan una capa adicional de seguridad para los consumidores, lo que les permite tomar decisiones de compra informadas sin temor a estafas o productos de baja calidad. Una buena reseña actúa como una recomendación imparcial, al igual que recibir un consejo de un amigo o familiar.

Por lo tanto, todo sitio de comercio electrónico, independientemente de su etapa, debe incorporar reseñas de productos para mejorar la experiencia de compra. Al tener reseñas en su propio sitio, ofrece una ventanilla única para que los clientes potenciales encuentren información relevante y generen confianza en su marca.

Implementar una aplicación de revisión de productos y una estrategia bien pensada puede ayudarlo a recopilar y mostrar revisiones de manera profesional. Conectar su tienda con una plataforma de marketing por correo electrónico le permite solicitar reseñas de los clientes de manera proactiva. La puntualidad y la segmentación de los pedidos de los clientes son esenciales para garantizar la mayor tasa de respuesta. La segmentación de clientes y la adaptación de sus mensajes de solicitud de revisión a diferentes grupos de clientes producirán mejores resultados.

Medir el rendimiento y optimizarlo en consecuencia lo ayudará a refinar su proceso de recopilación de reseñas. Al centrarse en métricas como tasas de apertura, tasas de clics y tasas de finalización, puede mejorar continuamente sus correos electrónicos de solicitud de revisión y, en última instancia, generar comentarios más valiosos de los clientes.

La incorporación de reseñas de clientes en su estrategia de comercio electrónico puede marcar una diferencia significativa para generar confianza, aumentar las conversiones y, en última instancia, impulsar el éxito de su negocio. Entonces, dé el salto y aproveche el poder de las reseñas de los clientes para elevar su empresa de comercio electrónico a nuevas alturas.

Imagen vía: Shutterstock