Personalización del comercio electrónico: cómo la tecnología está cambiando la forma en que se construyen las tiendas en línea

Si miraras una bola de cristal invertida en los últimos 10 años en las tiendas en línea, encontrarías muchas reliquias nostálgicas. Si bien el primer sitio web se creó técnicamente en 1991, los escaparates de tiendas basados ​​en texto, pesados ​​​​en GIF y de carga lenta de entonces están muy lejos de lo que los clientes experimentan hoy.

La creación de la red mundial fue vista como una revolución digital: la información que antes solo estaba disponible a través de libros, faxes y correo ahora estaba accesible con solo hacer clic en un botón.

Poco después del lanzamiento de Internet, los minoristas físicos (como Barnes and Noble) rápidamente se dieron cuenta de que había una gran oportunidad para vender sus productos en línea; después de todo, el servicio postal de los EE. el envío, al menos en pequeñas cantidades, no fue un problema.

Treinta años después, y la introducción constante de nuevas tecnologías allanaron el camino para:

• Una transición de HTML a JavaScript,

• WYSIWYG y creadores de sitios web de arrastrar y soltar,

• Una teoría de diseño móvil primero, y

• Realidad virtual, aprendizaje automático y realidad aumentada.

Aumento de las expectativas de los clientes

Con más y más tiendas moviéndose o expandiendo sus negocios en línea, un aumento en la competencia ha obligado a las marcas a crear experiencias en línea innovadoras para captar la atención de los clientes, deleitarlos y hacer que finalmente vuelvan a comprar.

Debido a esto, los clientes también han comenzado a exigir cada vez más la experiencia de comprar en línea. Muchos factores pueden disuadir a los clientes de comprar en su tienda:

• Demasiados pasos para pagar

• Funcionalidad de búsqueda poco fiable

• No hay suficientes opciones de envío (o no hay envío gratis)

Debido a estos matices, las marcas ahora necesitan realizar pruebas A/B constantemente de los diferentes elementos de su tienda, realizar mejoras de UX/UI y encuestar a los clientes para conocer el rendimiento de la tienda.

¿Qué es la personalización en el comercio electrónico?

La personalización del comercio electrónico es la práctica de cambiar un escaparate de comercio electrónico, ya sea en el front-end o en el back-end, para dar cuenta de una nueva apariencia. Cada cambio que hace una marca en su escaparate es una personalización; que requieren trabajo de desarrollo, trabajo de diseño u otro tipo de creatividad.

1. Personalización de contenidos.

Las marcas en todas partes están adoptando un enfoque de contenido primero para atraer clientes. Simplemente tener un producto que encaje en el mercado ya no funciona; en su lugar, las marcas deben crear una experiencia en torno a sus productos. Esto comienza con tener contenido bien escrito, impulsado por SEO y compartible. El contenido personalizado puede vivir en casi cualquier lugar, dependiendo de dónde los compradores interactúen más con su marca:

• Descripciones de productos

• copia del anuncio

• Contenido del blog

• Correo de propaganda

  

2. Localización y traducción transfronteriza.

Las barreras a la expansión internacional se están eliminando lentamente: ahora más que nunca, los minoristas con sede en EE. UU. están comenzando a vender a un público más amplio, incluidos Europa y Asia. Los clientes de esas regiones no responderán bien a un escaparate que no muestre su moneda o idioma local. Como mínimo, las marcas deben realizar adaptaciones razonables para los visitantes internacionales con servicios de traducción y capacidades multidivisa. Además, las marcas empresariales deben considerar un enfoque multisitio, en el que cada región tenga su propia URL.

3. Marketing personalizado de retención y retargeting.

Después de que un visitante llega a su sitio web y ve un producto, ya está en la fase de consideración, lo que significa que será mucho menos costoso hacerle publicidad e impulsar la conversión, en comparación con alguien que nunca antes ha interactuado con su marca.

Esto obliga a las marcas a idear campañas únicas de retargeting y retención para mantener a los clientes interesados ​​en los productos después de que abandonen una página web o dejen su carrito sin comprar.

4. Personalización del producto.

Si tiene un inventario sólido en el lugar, junto con la tecnología necesaria para personalizar los productos, su empresa de ropa, impresión o electrónica puede convertirse rápidamente en un buen recurso para los equipos y las empresas que necesitan swag.

Beneficios de la personalización del sitio

Si bien personalizar su sitio puede requerir más tiempo de desarrollo o diseño, tener una marca única lo ayudará a ser notado y reconocido por los clientes. Si están entusiasmados con su marca, es más probable que regresen y compren más. Aparte de este mayor valor de por vida del cliente (LTV), la personalización de su sitio también puede generar otros beneficios.

• Deserción reducida.

Si un cliente siente que está obteniendo una experiencia única y creada para él al comprar en su sitio, estará menos motivado para abandonar su tienda y comprar en otro lugar.

• Contenido localizado.

Dado que su sitio está personalizado, será más fácil agregar contenido diferente para varios compradores internacionales.

Personalización en las instalaciones versus plataformas SaaS

Al comienzo del viaje de cada tienda en línea se encuentra una elección entre los tipos de plataforma. O seleccionan una plataforma de software como servicio (SaaS), lo que significa subcontratar el alojamiento y la administración de back-end a una empresa especializada en comercio electrónico, o seleccionan una plataforma que le otorga la responsabilidad de todo o parte del mantenimiento, como un solución totalmente local o una solución de infraestructura como servicio (IaaS).

Cuando se trata de la personalización del comercio electrónico, su plataforma actual tiene mucho que ver con la rapidez con la que puede personalizar las cosas y la cantidad de trabajo (o presupuesto) que requerirá.

• Tiempo de personalización

En general, es más fácil crear un sitio bien personalizado si elige una plataforma que ofrezca flexibilidad de front-end, como SaaS. La modificación de una solución IaaS o local requerirá un equipo de diseño y desarrollo capacitado. Los sistemas locales son complejos y, a menudo, requieren profesionales de desarrollo con certificaciones específicas.

• Seguridad gestionada por plataforma

Cada empresa está sujeta a escrutinio en lo que respecta a la seguridad y el cumplimiento. Esto es comprensible cuando se considera el volumen de datos de tarjetas de crédito que pasan a través de las bases de datos mientras las personas compran en línea.

Garantizar que su plataforma de comercio electrónico sea lo más segura posible significa mantenerse al día con los parches de seguridad, las actualizaciones y los estándares de cumplimiento de PCI.

Dado que ningún tipo de plataforma (SaaS o local) es intrínsecamente más segura, su decisión dependerá de si prefiere tener control sobre las actualizaciones y la auditoría de cumplimiento o si desea transferir esa responsabilidad a un proveedor de comercio electrónico.

• Costos de personalización

El costo siempre va a ser un factor determinante en los negocios. La diferencia de costos entre la personalización de las plataformas de comercio electrónico en las instalaciones y SaaS puede ser significativa.

El software de hospedaje en la nube ahorra costos, de la misma manera que las empresas que se vuelven digitales ahorran costos de impresora y papel. Pasar a la tecnología en lugar del mantenimiento en las instalaciones requiere menos material y desarrollo y libera más recursos para el diseño y la personalización.

El costo de por vida de las plataformas SaaS es significativamente más bajo que el de otras soluciones, principalmente debido a la complejidad y el costo de construir y mantener un centro de datos interno.

Conclusión

Debido a las demandas de los clientes en constante crecimiento, las tiendas en línea siempre deben tener el pulso para realizar cambios de diseño y desarrollo en su sitio web. Tener algunas personalizaciones moderadas, como la optimización del carrito, el contenido del blog y los videos de descripción del producto, ahora es una apuesta en la mesa para muchas marcas innovadoras.

A medida que los desarrolladores continúan introduciendo nuevas formas de tecnología en la red mundial, no sorprende que el nivel de personalización en los sitios web continúe aumentando. Su elección en la plataforma de comercio electrónico influye en la disponibilidad y la facilidad de personalización del comercio electrónico.

Acerca de BigCommerce

BigCommerce es la plataforma de comercio electrónico basada en la nube líder en el mundo para marcas establecidas y de rápido crecimiento. Al combinar la funcionalidad empresarial, una arquitectura abierta y un rico ecosistema de aplicaciones, BigCommerce permite a las empresas aumentar las ventas en línea con un 80 % menos de costo, tiempo y complejidad que el software local.

Sobre el autor: Corinne Watson

Corinne es escritora e investigadora en BigCommerce, donde trabaja directamente con agencias y socios tecnológicos para llevar sus herramientas, servicios e ideas a la industria del comercio en general con contenido educativo. Cuando no está trabajando, está creando y diseñando para divertirse en línea.