8 razones por las que el marketing digital de comercio electrónico falla y consejos para el éxito

El marketing tradicional puede ser costoso y de costos prohibitivos. Muchas pequeñas y medianas empresas simplemente no pueden pagar la publicidad en televisión, radio o prensa. Y mientras el costo del marketing tradicional continúa aumentando, los beneficios disminuyen lentamente a medida que las nuevas tecnologías ofrecen formas de omitir o ignorar estas tácticas.

Afortunadamente, hay otra forma de hacer llegar su mensaje a los consumidores que no romperá su presupuesto y le permitirá competir efectivamente con los minoristas más grandes: el marketing digital.

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital de comercio electrónico es una estrategia de marketing en línea que utiliza el poder de Internet para dirigirse a clientes y clientes potenciales. Hoy en día, los estudios muestran que cada $ 1 gastado en marketing digital promedia un retorno de $ 44. Con un ROI como ese, no es de extrañar que todos quieran participar en la acción de marketing digital.

Algunas de las tácticas de marketing digital más populares incluyen:

• La comercialización del afiliado
• Publicidad en pancartas
• Mercadeo de Contenidos
• Marketing por correo electrónico/Automatización
• Mercadotecnia interna
• Pago por clic (PPC)
• Optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Marketing de medios sociales

Cómo el marketing digital de comercio electrónico afecta las ventas

El marketing digital no solo es menos costoso que la mayoría de las formas de marketing tradicional (a menudo con un retorno de la inversión más alto), sino que también ayuda a atraer tráfico a un sitio web de comercio electrónico, expandiendo el conocimiento de la marca y aumentando la lealtad a la marca con el tiempo. Aquí hay algunos otros beneficios del marketing digital.

2/7 Comercialización

A diferencia de, digamos, un comercial de 30 segundos que se transmite en un momento específico en un canal específico, el marketing en Internet se "transmite" las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su sitio web y algunas de sus tácticas publicitarias son visibles para los consumidores, en cualquier parte del mundo, de día y de noche.

Alcance global

Claro, puede enfocar sus esfuerzos de marketing digital en un grupo demográfico o territorio específico, pero no necesita limitarse. Con el marketing tradicional, llegar a una audiencia global costaría una fortuna, pero en línea, el mundo está a tu alcance.

Interacción con el cliente

La mayoría del marketing tradicional es una calle de un solo sentido: los consumidores ven o escuchan su anuncio y forman una opinión sobre su producto o servicio. La relación puede terminar ahí.

El marketing digital es un animal completamente diferente, ya que permite a las empresas comunicarse directamente con los consumidores que ven su contenido, especialmente a través de comentarios, mensajes, reseñas y publicaciones en redes sociales en el sitio web. Interactuar con los consumidores demuestra que le importa lo que piensan y ayuda a crear un sentimiento de comunidad.

Manténgase al día con los competidores

Hoy en día, los consumidores esperan que todos los productos y servicios estén en línea, incluso las pequeñas empresas y las nuevas empresas. Si no está en línea, es probable que encuentren un competidor que lo esté. Al tener una presencia en línea y participar en el marketing digital de comercio electrónico, puede ayudar a garantizar que su marca sea notada.

Resultados medibles

Puede ser difícil medir el impacto de las campañas de marketing tradicionales, mientras que los esfuerzos en línea son mucho más rastreables. Las poderosas herramientas de análisis, como Google Analytics , le permiten ver fácilmente cómo las personas responden o interactúan con sus esfuerzos de marketing digital.

Fácil personalización

El marketing electrónico permite a las empresas personalizar sus técnicas publicitarias a nivel individual. Según la demografía (edad, género, ubicación geográfica, ingresos o nivel educativo, comportamientos de compra anteriores, etc.), las empresas pueden brindar una experiencia de cliente única (CX) que aumenta las conversiones y el gasto.

Contenido viral

Una campaña o producto inteligente, o incluso un diseño de paquete único, tiene el potencial de volverse viral (eso es cuando una imagen, video o enlace se propaga rápidamente a las personas a través de Internet). Por ejemplo, hay todo un género de videos de YouTube llamados " videos de desembalaje " en los que las personas abren los paquetes que han recibido para revelar el producto que contienen. ¡En 2017, el término tuvo 60 millones de búsquedas y 3 mil millones de visitas en YouTube!

8 errores comunes de marketing digital de comercio electrónico

El marketing digital puede parecer una obviedad, pero hay algunos errores comunes que cometen los especialistas en marketing que pueden perjudicar sus resultados. Aquí hay algunas cosas que debe evitar para aprovechar al máximo su estrategia de marketing digital de comercio electrónico.

1. No generar confianza

Los estudios muestran que el 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Cuando no permite que sus clientes dejen una reseña, los clientes potenciales pueden pensar que tiene algo que ocultar.

Si confía en su producto o servicio, asegúrese de permitir reseñas en su sitio web y en sitios de reseñas de terceros. Esto también le permite interactuar con los clientes (agradecerles sus amables palabras, responder preguntas o inquietudes e intentar corregir cualquier error).

2. No aprovechar las oportunidades de venta adicional

La venta adicional ha sido parte del marketing tradicional durante mucho tiempo ("¿Le gustaría una grande por 25 centavos más?"), Pero puede olvidarse cuando se trata de medios digitales. ¡No dejes que eso suceda!

Cuando un cliente realiza una compra, su plataforma de compras puede intentar venderlo automáticamente al siguiente nivel (como un modelo de teléfono más nuevo). Los anuncios emergentes también se pueden usar para alertar a los compradores sobre mejores ofertas.

3. No aceptar la publicidad de boca en boca

Las reseñas en línea y las redes sociales ofrecen publicidad de boca en boca, pero no siempre será positiva. Una forma segura de obtener recomendaciones positivas es a través de un programa de referencia.

Al ofrecer incentivos a sus clientes satisfechos actuales (precios especiales, envío gratuito, etc.), tendrán una razón para referir a otros a su empresa, ¡en esencia, haciendo su mercadeo por usted!

4. No personalizar tu CX

Hoy en día todo se trata de personalización. Los clientes ya no quieren ser tratados como un número; saben que tienen muchas opciones y acudirán a la empresa que les trate de forma especial. Es por eso que más de dos tercios de las empresas compiten principalmente sobre la base de CX sobre el producto y el precio.

Por lo tanto, asegúrese de enviar ofertas de recomendaciones personalizadas y correos electrónicos. Si la personalización también se puede traducir a cosas físicas, como su empaque, esto puede tener un impacto aún mayor.

5. No crear páginas de productos atractivas

Es posible que tenga una buena estrategia de marketing digital de comercio electrónico que genere tráfico a su sitio web, pero si no tiene páginas de productos atractivas, es poco probable que alguien haga una compra.

Para llamar su atención, asegúrese de tener buenas descripciones de los productos (esto también le evitará tener que manejar muchas devoluciones ), imágenes de alta calidad (al menos cinco) con opciones de ampliación y tal vez incluso un video si es complejo. producto o servicio que lo amerite.

6. No seguir las mejores prácticas de SEO

Hay mucho que aprender cuando se trata de SEO de comercio electrónico, pero vale la pena cuando lo hace. Con demasiada frecuencia, los minoristas de comercio electrónico ignoran completamente el SEO o simplemente lo hacen mal. Algunas de las mejores prácticas de SEO para comercio electrónico a tener en cuenta incluyen:

• Alinear el contenido con la intención de búsqueda (¿buscan tejer un suéter o comprar un suéter?)
• Crear meta descripciones convincentes (un breve resumen de una página web que aparece en la búsqueda)
• Uso de enlaces internos (enlaces a páginas dentro de su sitio) y enlaces externos (enlaces a otros recursos externos relacionados)
• Uso de palabras clave (las palabras que la gente usaría al realizar una búsqueda)
• Crear contenido de formato largo (blogs relacionados con su producto o servicio, etc.)

7. No usar herramientas de automatización

Los especialistas en marketing digital a menudo intentan hacer todo por su cuenta, ¡cuando la automatización de las actividades de marketing es tan fácil de hacer! Esto incluye enviar correos electrónicos, publicar en las redes sociales e incluso crear campañas publicitarias completas.

Esto no solo es más eficiente, sino que también puede ser más personalizado. HubSpot es una de las plataformas más conocidas que te permite automatizar casi todo. Lea más sobre la automatización del marketing digital en este blog de HubSpot .

8. No tener un plan de marketing de comercio electrónico claro

El mayor error que cometen los especialistas en marketing digital es no tener ningún plan de marketing de comercio electrónico claro. En lugar de tener una estrategia bien pensada, es posible que hagan un poco de esto (por ejemplo, una publicación ocasional en las redes sociales) y un poco de aquello (un correo electrónico improvisado) y no midan nada. En última instancia, queman su presupuesto y obtienen muy pocos rendimientos.

Para aprovechar al máximo el marketing digital de su comercio electrónico, debe tener una estrategia documentada con lo que va a hacer ahora, los resultados que espera lograr y lo que planea hacer en el futuro.

6 consejos de marketing digital para ayudar a aumentar las ventas

Ahora que conoce algunas de las trampas del marketing digital, aquí hay algunos consejos rápidos para ayudarlo a mejorar su ROI de marketing digital.

1. Cree datos personales de compradores para cada mercado objetivo

Las personas son una representación semificticia de sus clientes basada en estudios de mercado y datos reales sobre sus clientes existentes. Esto incluye información demográfica, patrones de comportamiento, motivaciones y objetivos. Comprender a sus personas lo ayuda a orientar y comercializar mejor a diferentes grupos.

2. Cree un presupuesto de marketing digital realista

Debe ser realista sobre su presupuesto de marketing digital, y eso significa hacerse muchas preguntas (no solo lo que puede pagar, sino lo que espera lograr). JB Media Group ha elaborado un buen blog y video sobre el tema.

3. Utilice un diseño receptivo

Las personas compran desde una variedad de pantallas, incluidas computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos. Esto puede plantear problemas para algunos sitios web; cuando los elementos de una página no caben en la pantalla, las imágenes y las palabras se recortan o desaparecen por completo, creando una mala CX.

El diseño receptivo permite que las páginas del sitio web se muestren correctamente en cualquier dispositivo o pantalla al reorganizarse, reducirse o expandirse automáticamente según sea necesario.

4. Crea una estrategia de marketing omnicanal

Al centrarse en un solo canal, los especialistas en marketing digital se perjudican a sí mismos. Por ejemplo, supongamos que crea un libro electrónico, lo publica en su sitio web y lo llama por día. A menos que obtenga mucho tráfico del sitio web, no muchos ojos lo verán.

Por lo tanto, debe enviar un correo electrónico a sus clientes al respecto, publicarlo en las redes sociales, tal vez incluso realizar algunas campañas publicitarias pagas al respecto. Eso es lo que se llama una estrategia de marketing omnicanal: tener múltiples canales, todos trabajando juntos.

5. Concéntrese en cada punto de contacto en el viaje del cliente

Es importante llegar a los clientes en todas las etapas y personalizar su contenido de marketing digital para abordar en qué etapa se encuentran. Hay tres etapas principales en el recorrido del cliente:

• Conciencia. Los clientes han determinado que tienen un problema o una necesidad. Buscan soluciones que su contenido destaque (blogs, libros electrónicos, hojas de consejos, etc.).
• Consideración. Los clientes entienden sus opciones y las están sopesando. Su contenido explica qué hace que su solución sea la mejor (seminarios web gratuitos, estudios de casos, catálogos de productos, etc.).
• Decisión. El cliente está listo para comprar. Su contenido los empuja en su dirección (consultas gratuitas, cupones, cotizaciones, etc.).

6. Prueba, prueba y vuelve a probar

Cuando se trata de marketing digital, siempre debes estar probando. Hágase algunas de las siguientes preguntas:

• ¿Qué páginas de destino obtienen la mayor cantidad de conversiones? ¿Los que tienen mucha copia o los que tienen poca copia?
• ¿Qué líneas de asunto obtienen las mejores tasas de apertura? ¿Los graciosos o los serios?
• ¿Qué imagen atrae más ojos? ¿El niño o el gato?
• ¿Qué oferta obtiene los mejores resultados? ¿Envío gratis o 20% de descuento?
• ¿Qué color CTA obtiene la mayor cantidad de clics? ¿Rojo o verde?

Una cosa importante para recordar: no intente demasiadas variaciones a la vez o es posible que no sepa qué cambio resultó en mejores (o peores) resultados.

Pase del marketing digital al marketing de cumplimiento

El marketing digital y el comercio electrónico se han convertido en todo un arte, y cuanto más lo hagas, mejor te volverás. Algunas tácticas de marketing digital pueden brindarle resultados rápidos, como los anuncios pagados de Google o Facebook. Otras técnicas como el SEO pueden tardar en “madurar”. De cualquier manera, recuerda ser paciente. Su retorno de la inversión llegará, pero puede llevar algo de tiempo y algunas pruebas antes de comercializar como una máquina bien engrasada.

Una excelente manera de complementar sus esfuerzos de marketing digital es a través del marketing de cumplimiento. El marketing de cumplimiento, un concepto inventado por la empresa de logística de terceros The Fulfillment Lab, combina envío rápido, transparencia y personalización, sin sacrificar la escalabilidad.

El Fulfillment Lab le permite aprovechar los conocimientos recopilados a través de los datos de marketing para ofrecer una experiencia personalizada (incluso en un volumen masivo) que mantendrá contentos a sus clientes. Obtenga más información sobre The Fulfillment Lab y el marketing de cumplimiento aquí .