Una guía simple para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico
Publicado: 2022-08-24
Si es como la mayoría de las empresas de comercio electrónico, está invirtiendo en estrategias de marketing por correo electrónico de comercio electrónico de primer nivel.
Una campaña de correo electrónico bien diseñada ofrece un valor inmenso, oportunidades de participación y mayores ventas de por vida.
Sin mencionar que su campaña de marketing por correo electrónico le permite aumentar su alcance y aumentar el conocimiento de la marca.
Si no está utilizando el marketing por correo electrónico en la era moderna, entonces también podría estar quemando su dinero. Lo mismo ocurre con los especialistas en marketing que no adaptan sus campañas de correo electrónico específicamente para sus negocios de comercio electrónico.
El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es su propio tipo de bestia. Requiere estrategias únicas, palabrería, sincronización y, por supuesto, segmentación. Reunirse con los clientes donde están, en este caso, su bandeja de entrada, es una relación bastante íntima. Como tal, debe manejar cada interacción con el cuidado que merecen sus suscriptores.
¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico y en qué se diferencia?
El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es una estrategia de marketing por correo electrónico diseñada para ayudar a las empresas en línea a interactuar con suscriptores y clientes.
En términos generales, el marketing por correo electrónico ha demostrado durante mucho tiempo ser un componente crucial del éxito empresarial. Cuando se ejecuta una tienda en línea, ¡eso es doblemente cierto!
Piénselo de esta manera: los minoristas tradicionales tienen ubicaciones físicas donde los clientes se reúnen, navegan y gastan. Pero cuando todo su negocio orientado al cliente es una tienda de comercio electrónico, mantener una relación personal es aún más importante.
Después de todo, no pueden conducir frente a su oficina o tienda minorista conduciendo por la calle. Para atraer negocios, primero debe comunicarse con ellos.
Cómo utilizar eficazmente el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico
Al igual que muchas otras campañas de correo electrónico, puede utilizar esta estrategia de marketing por correo electrónico para:
- Envíe correos electrónicos de bienvenida para que los nuevos suscriptores se sientan como en casa.
- Destacar nuevas líneas de productos.
- Ofrecer promociones y descuentos
- O simplemente agradezca a sus clientes por ser increíbles
El empleo de esta estrategia de marketing por correo electrónico en los negocios en línea tiene inmensos beneficios. Puede desarrollar el conocimiento de la marca, generar credibilidad y establecer relaciones duraderas.
¡Además, puede educar a los usuarios sobre el valor de su marca y "venderse suavemente" como una autoridad!
Correos electrónicos promocionales versus transaccionales: una distinción clave
Una estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico varía ligeramente de las campañas de correo electrónico regulares. No solo tiene correos electrónicos promocionales normales, sino que también aprovechará los correos electrónicos transaccionales.
Los correos electrónicos promocionales son lo que piensas cuando consideras el marketing por correo electrónico. Estos correos electrónicos informan a los suscriptores sobre productos y ofertas, y mantienen un contacto regular con los clientes.
Los correos electrónicos transaccionales tienen algunas "reglas" más, por así decirlo. Las confirmaciones de pedidos, los recibos y las actualizaciones de entrega se encuentran bajo este paraguas.
Si bien los correos electrónicos transaccionales son esenciales para mantener las relaciones con los clientes, tienen otro propósito: proteger a los clientes y las tiendas en línea en caso de que los productos se pierdan en tránsito.
Es importante destacar que ni las transacciones promocionales ni las de correo electrónico son más importantes: necesita ambas para administrar un negocio de comercio electrónico.
Principales correos electrónicos para campañas exitosas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
El marketing por correo electrónico para el comercio electrónico puede seguir reglas ligeramente diferentes. Dicho esto, el hecho de que tengas una tienda en línea no significa que tengas que tirar todo el libro de jugadas. Desde correos electrónicos de bienvenida hasta correos electrónicos posteriores a la compra, estos son los componentes clave para una campaña exitosa.
Comience con un correo electrónico de bienvenida
No hay mejor manera de dar la bienvenida a los nuevos suscriptores y comenzar sus campañas de correo electrónico que con un correo electrónico de bienvenida con un nombre apropiado.
Puede usar este primero de muchos mensajes de marketing de comercio electrónico para causar una buena impresión al hacer que los nuevos clientes se sientan apreciados y apreciados.
Tómese un momento para establecer expectativas también, como la frecuencia con la que se comunicará con usted. Lanzar un poco de humor, sin ser desagradable, también ayuda a establecer el tono de su relación con los clientes potenciales. Además, es bueno para su marca.
El 33% de los clientes interactúan más con las empresas de comercio electrónico si reciben un correo electrónico de bienvenida a primera hora. Y el retorno de la inversión con correos electrónicos de bienvenida puede ser hasta tres veces mayor que cualquier otra campaña promocional.
Abandono del carrito
La investigación muestra que alrededor del 70% de todos los visitantes de comercio electrónico abandonan sus carritos antes de la compra, ¡lo que resulta en la pérdida de ventas!
Alrededor del 61% de los visitantes citan la falta de envío gratuito como la razón principal. Otro 37 % expresa su frustración con los requisitos de registro en el sitio en línea. El 28% menciona un proceso de pago largo o complicado como una barrera adicional para comprar.
Eso hace que los correos electrónicos de carritos abandonados sean una de las correspondencias más importantes que tendrá (junto a los correos electrónicos de bienvenida). Los estudios demuestran que funcionan: un correo electrónico de carrito abandonado en el momento oportuno puede recuperar casi el 22% de las ventas perdidas. En algunos casos, ese número puede llegar al 50%.
Correos electrónicos posteriores a la compra (correos electrónicos de confirmación de pedido)
Los correos electrónicos posteriores a la compra sirven para agradecer a los clientes por sus pedidos, confirmar números de transacción y enviar recibos. Además, los correos electrónicos posteriores a la compra establecen expectativas y simplifican el proceso de envío y devolución más adelante, en caso de que surjan complicaciones con su tienda de comercio electrónico.
Aquí, también, la investigación muestra que estos correos electrónicos pueden beneficiar a su tienda en línea. En un estudio, los especialistas en marketing descubrieron que los correos electrónicos posteriores a la compra podrían agregar 25 centavos adicionales en ingresos. Eso no es mucho al principio, pero por cada 1000 recibos que envía, son otros $250 en su bolsillo.
Tampoco está limitado a enviar recibos. ¡También puede vender otros productos, fidelizar a los clientes con una generosa oferta de agradecimiento o promocionar su programa de recomendaciones!
Correos electrónicos de venta cruzada
Los correos electrónicos de venta adicional y venta cruzada tienen un objetivo simple: alentar a los clientes a agregar artículos adicionales (a menudo relacionados) a su carrito.
Estos correos electrónicos pueden generar conversiones, aumentar su margen de ganancias y fidelizar a los clientes. Claro, está pidiendo a los clientes que gasten dinero, pero también está seleccionando cuidadosamente una lista de productos potencialmente útiles.
Una de las formas más efectivas de realizar ventas cruzadas de productos es incluirlos directamente en los correos electrónicos posteriores a la compra. Dado que los recibos digitales tienen algunas de las tasas de apertura más altas que existen, ¿por qué no usarlos para atraer más atención a sus productos?
Correos electrónicos promocionales
Los correos electrónicos promocionales son el pan y la mantequilla de las campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. ¡Puede ofrecer descuentos, anunciar nuevas y emocionantes líneas de productos o incluso promocionar una publicación de blog!
Con el mensaje correcto, puede convertir a los nuevos suscriptores en clientes habituales y, a partir de ahí, en clientes leales.
Dado el valor de la lealtad del cliente a su sitio de comercio electrónico, los correos electrónicos promocionales son una inversión que vale la pena hacer.
Correos electrónicos de temporada
Los días festivos, los cambios de estación e incluso los eventos locales le brindan una excusa para comunicarse con sus suscriptores de correo electrónico.
Pongámoslo de esta manera: solo noviembre y diciembre representan una cuarta parte de las ventas minoristas anuales. De eso, las tiendas en línea reclaman más del 15-30% de esas ventas, con el marketing por correo electrónico a la cabeza.
Eso significa que las tiendas en línea generan ventas por un total de $ 115 mil millones a $ 230 mil millones en solo dos meses. Todo lo que necesita es la campaña de marketing por correo electrónico correcta para persuadir a los clientes a su manera.
Correos electrónicos personalizados
A los clientes que pagan les gusta saber que las empresas aprecian su negocio. ¿Qué mejor manera de generar ventas y fidelizar a los clientes que enviar una oferta especial en fechas especiales?
Desde cumpleaños hasta aniversarios de bodas y aniversarios de registro, debe aprovechar todas las oportunidades para recordar a los clientes que siempre están en su mente. Recuerde: el marketing por correo electrónico de comercio electrónico no se trata solo de garantizar que los clientes lo recuerden. ¡A veces, se trata de asegurarse de que los clientes sepan que los recuerda!
Correos electrónicos del programa de recomendación
Invitar a los clientes habituales a que recomienden a familiares y amigos a su tienda en línea es una excelente manera de captar clientes potenciales. Después de todo, el 74 % de los consumidores identifica las referencias personales como un componente clave de sus decisiones de gasto. Y es más probable que los clientes leales recomienden las marcas en las que confían a su círculo íntimo.
Configurar un buen programa de recomendaciones, quizás con un pequeño descuento u oferta especial, le permite capturar esas ganancias potenciales. (Y recompensa a sus clientes leales en el proceso).
Correos electrónicos de fidelización y reincorporación del cliente
Los correos electrónicos de fidelización y reenganche del cliente hacen exactamente lo que dice el nombre. En cualquiera de las campañas de marketing por correo electrónico, el objetivo es fortalecer su relación con clientes leales. (O, según sea el caso, clientes no tan leales).
Por ejemplo, con los correos electrónicos de fidelización de clientes, el objetivo es animar a los clientes existentes a seguir siéndolo. Puede enviar correos electrónicos de cumpleaños, ofertas especiales para grandes consumidores o incluso un correo electrónico de "Gracias por su lealtad" para mostrar agradecimiento.
Con las campañas de marketing por correo electrónico de reenganche, su tarea puede ser más difícil: reavivar las relaciones menguantes. Tal vez los clientes hayan encontrado un sitio de comercio electrónico más barato en otro lugar. Tal vez solo se han puesto a trabajar. A veces, un correo electrónico puede haberse quedado atascado en una carpeta de correo no deseado, sucede.
No importa el motivo, una campaña de marketing por correo electrónico cuidadosamente elaborada (¡no olvidemos los descuentos!) puede atraerlos nuevamente.
Correos electrónicos de comentarios
Un tipo de campaña de marketing por correo electrónico infrautilizado es el correo electrónico de retroalimentación.
Los correos electrónicos de comentarios brindan oportunidades para interactuar con los clientes en su nivel. Más importante aún (y aterrador), le dan a sus suscriptores de correo electrónico la oportunidad de decir exactamente lo que piensan de usted.
A su vez, puede utilizar este conocimiento para comprender mejor los deseos y puntos débiles de sus clientes, así como cualquier problema con su marca.
Luego, puede implementar una estrategia de marketing por correo electrónico para abordar estos puntos, ya sea que ofrezca un descuento o conocimiento sobre cómo planea mejorar sus líneas de productos.
¡Los clientes que pagan, y su resultado final, se lo agradecerán!
Consejos para campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
Personalización
La personalización siempre es importante en el marketing por correo electrónico, no solo en el comercio electrónico. Usada con delicadeza, la personalización puede mejorar las tasas de apertura, los clics y las conversiones. Al mismo tiempo, puede evitar la carpeta de correo no deseado o las prohibiciones del servidor.
Si no está personalizando los correos electrónicos, se está perdiendo una oportunidad fantástica de interactuar personalmente con los clientes que pagan.
Pero no se trata solo de usar nombres en la línea de asunto; se trata de rociar su conocimiento de sus clientes a lo largo de toda su campaña de marketing por correo electrónico.
Ya sea usando los nombres de los clientes, haciendo referencia a sus cumpleaños o simplemente recomendando los productos correctos, un poco de conocimiento es muy útil.
Segmentación adecuada
La personalización no lo es todo en una estrategia de email marketing bien diseñada. ¿De qué sirve tener toda esa información del cliente si no le das un buen uso? Al segmentar su lista y enviar correos electrónicos en función de los comportamientos y preferencias de los clientes, puede obtener mayores rendimientos. Lo mejor de todo es que la segmentación es fácil de implementar, especialmente con la automatización moderna del correo electrónico.
no seas aburrido
Muchas marcas de comercio electrónico podrían beneficiarse de un enfoque más alegre del marketing por correo electrónico. Lanzar humor, hacer referencia a eventos actuales y agregar GIF divertidos puede alegrar las bandejas de entrada de sus destinatarios.
Si usted se riera de una foto de un perro con un sombrero y un monóculo, ¡sus clientes probablemente también lo harían! No tengas miedo de experimentar un poco.
Momento
En el marketing por correo electrónico, el tiempo lo es todo. (Y no, no solo estamos hablando de no enviar correos electrónicos navideños en julio). Los clientes quieren saber que su negocio en línea se preocupa por ellos, ¡sin que usted bombardee su bandeja de entrada hasta que lo bloqueen!
Algunas empresas equilibran estas necesidades contrapuestas enviando un boletín semanal y, ocasionalmente, lanzando una promoción especial. Alternativamente, su campaña de correo electrónico puede omitir el boletín por completo y seguir con una promoción mensual, anuncios de lanzamiento de productos y correos electrónicos posteriores a la compra.
Afortunadamente, no tiene que ser pura conjetura. Puede utilizar las pruebas A/B para evaluar las respuestas de los clientes y determinar el mejor calendario para su estrategia de marketing por correo electrónico.
Los correos electrónicos de comentarios y las encuestas también brindan información única que puede mejorar significativamente su negocio.
Campañas de goteo y correos electrónicos activados
Las campañas de goteo automatizadas y los correos electrónicos activados le permiten mantenerse en contacto con los suscriptores de correo electrónico mientras los guía suavemente por el embudo de ventas.
Por ejemplo, mientras que los correos electrónicos de bienvenida guían a los nuevos clientes, los correos electrónicos de carritos abandonados ayudan a recuperar las ventas perdidas. Y los correos electrónicos de reincorporación pueden devolver un cliente que pagaba anteriormente a un cliente que paga actualmente.
Y todos, nos referimos a todos, disfrutan de descuentos, promociones y "¡Solo para ti!" ofertas para alegrar (o aligerar) sus carteras.
Tener un CTA claro
La bandeja de entrada promedio recibe más de 100 correos electrónicos (o más) por día. Además de la presión de sobresalir, solo tiene unos segundos para que los clientes vean y decidan (o rechacen) su CTA.
Poner un llamado a la acción grande y audaz en cada correo electrónico hace que sus mensajes de marketing sean claros y destaca sus campañas de marketing por correo electrónico frente a la competencia.
Usa la herramienta adecuada
No solo es esencial una herramienta sólida de marketing por correo electrónico, sino que también debe asegurarse de haber elegido la correcta.
Las comparaciones de servicios de marketing por correo electrónico van más allá de esta publicación, pero solo hay un par de puntos que nos gustaría enfatizar.
Asegúrese de que las herramientas de su elección tengan una sólida gestión de listas y creación de embudos. Deberá etiquetar a los suscriptores en función de sus acciones y enviarles diferentes campañas de correo electrónico automatizadas en función de sus etiquetas.
Así que busque un software de marketing por correo electrónico que tenga estas opciones y personalizaciones.
Conclusiones clave
- El marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con los suscriptores de correo electrónico en general. Pero para las empresas de comercio electrónico y las tiendas en línea, es absolutamente crucial.
- Con la estrategia de marketing por correo electrónico adecuada, puede vender su marca, crear y mantener relaciones e impulsar las ventas. Y al mantenerse conectado con sus clientes leales, puede asegurarse de que regresen a usted una y otra vez.
- Elija uno de los proveedores de servicios de correo electrónico que pueden conectarse a varias plataformas de comercio electrónico. ¡De esa manera, puede configurar un par de optimizaciones para hacer su vida un poco más fácil!
- La personalización ligera, la brevedad y la coherencia son elementos clave del rendimiento del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico.
- La mejora nunca se detiene, las pruebas AB deben ser un proceso constante y las líneas de asunto pueden tener el mayor impacto.
Preguntas más frecuentes
Hay varias formas en que las empresas de comercio electrónico pueden utilizar el marketing por correo electrónico para impulsar las ventas y atraer clientes. Por ejemplo, puede enviar boletines periódicos con actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales u otros artículos de interés periodístico.
Esto ayuda a mantener a los clientes informados y actualizados sobre lo que sucede con la empresa y puede alentarlos a realizar más compras.
El marketing por correo electrónico a menudo se usa junto con otros tipos de marketing, como las redes sociales o la publicidad en línea. Sin embargo, también puede ser una herramienta independiente para llegar a clientes potenciales y fomentar las ventas.
Cuando se usa de manera efectiva, el marketing por correo electrónico puede ser una herramienta poderosa para atraer tráfico a su sitio web de comercio electrónico y aumentar las ventas.
Un correo electrónico de comercio electrónico es un mensaje de marketing enviado a clientes o posibles clientes con la intención de promocionar un producto o servicio. Estos mensajes se pueden enviar como parte de una campaña de marketing por correo electrónico o se pueden enviar solos.
Los correos electrónicos de comercio electrónico pueden tomar muchas formas diferentes, pero todos tienen un objetivo en común; para alentar al destinatario a tomar medidas, ya sea realizar una compra, suscribirse a un boletín informativo o realizar alguna otra acción deseada.
La mejor manera de escribir un correo electrónico de comercio electrónico variará según sus objetivos y su audiencia. Elija uno de los tipos de campaña de correo electrónico de esta publicación y ¡comience a experimentar!
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