Cómo la automatización en el comercio electrónico conduce a un cumplimiento más rápido

1. Descripción general de la automatización de cumplimiento de comercio electrónico

La industria del comercio electrónico se encuentra en medio de una revolución tecnológica, siendo testigo del desarrollo de soluciones avanzadas todos los días que mejoran la experiencia comercial y del cliente. Estas tecnologías permiten a las empresas realizar más operaciones sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero. En este artículo, hablamos sobre el advenimiento de la automatización en el cumplimiento del comercio electrónico y cómo ha impactado en la industria del comercio electrónico.

La automatización ya ha ayudado a varias industrias en todo el mundo y el cumplimiento de las empresas de comercio electrónico es otro dominio que se beneficia de las capacidades superiores de la automatización. Aquí discutimos la importancia de la automatización del cumplimiento del comercio electrónico, lo que ofrece y cómo ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones y la experiencia del cliente.

2. Comprensión de la automatización de cumplimiento de comercio electrónico

El proceso de cumplimiento de comercio electrónico implica varios pasos que forman una cadena complicada de eventos, todos responsables de garantizar que un pedido en línea se cumpla y llegue al consumidor final sin obstáculos. Dado que la industria del comercio electrónico opera en gran medida en el espacio digital, los artículos comprados en el mundo físico son tratados por equipos responsables de manipular, almacenar, proteger y enviar artículos.

Para administrar estas operaciones, las empresas utilizan soluciones avanzadas que son capaces de consolidar el control de estas operaciones en un solo tablero. La automatización del cumplimiento de comercio electrónico permite a las empresas realizar tareas repetitivas, complejas y arduas en cuestión de segundos. Las empresas utilizan análisis y algoritmos avanzados para ejecutar estas funciones, lo que permite que las operaciones sean más rápidas y eficientes, sin los peligros del error humano.

3. Automatización para diferentes tipos de cumplimiento de comercio electrónico

Las empresas están involucradas en gran medida con tres tipos de operaciones de cumplimiento. Hay empresas que utilizan equipos internos para cumplir con los pedidos, mientras que otras subcontratan sus operaciones de cumplimiento a terceros y, por último, empresas que utilizan el envío directo como modelo de cumplimiento. Aquí discutimos cómo funciona la automatización para diferentes tipos de operaciones de cumplimiento para negocios de comercio electrónico.

3.1) Automatización para cumplimiento de comercio electrónico interno

Para las empresas que utilizan equipos internos para cumplir con sus pedidos en línea, la automatización les permite administrar múltiples equipos dentro de la organización. Estos suelen incluir los siguientes equipos: -

3.1.1) Equipos responsables del almacenamiento y custodia del stock

Para las empresas con almacenamiento interno, es una gran responsabilidad. Implica administrar grandes espacios y grandes inventarios de artículos junto con un gran personal para garantizar que las existencias se administren correctamente. Por lo tanto, la automatización en las operaciones de almacenamiento permite a las empresas administrar el inventario utilizando un software que les permite actualizar los niveles de existencias, rastrear el inventario e incluso alertar automáticamente sobre los niveles bajos de inventario sin tener que emplearlos para verificarlos manualmente.

3.1.2) Equipos encargados de tramitar los pedidos recibidos de los clientes

Las empresas pueden utilizar soluciones automatizadas para procesar los pedidos recibidos en tiempo real. Esto reduce las brechas entre la recepción y la finalización de los pedidos, lo que permite a las empresas aceptar pedidos rápidamente sujetos a parámetros predefinidos que se utilizan para asignar automáticamente más operaciones relacionadas con los pedidos a los equipos correspondientes.

3.1.3) Equipos encargados de despachar los pedidos a los clientes

Las empresas con equipos de cumplimiento internos utilizan herramientas automatizadas para generar etiquetas de envío, generar solicitudes de embalaje y enviar pedidos a los socios de envío adecuados para la entrega final de los clientes. Estas herramientas asignan automáticamente pedidos a los socios y departamentos correctos para futuras operaciones.

3.2) Automatización para cumplimiento de comercio electrónico de terceros

Para las empresas que utilizan proveedores de servicios de cumplimiento de terceros, pueden aprovechar las capacidades de automatización de las siguientes maneras:

3.2.1) Automatización para la asignación de pedidos

Las empresas que subcontratan sus operaciones de cumplimiento a terceros pueden utilizar la automatización para asignar pedidos automáticamente a los socios de cumplimiento correctos en función de parámetros y algoritmos. Esto permite a las empresas eliminar la necesidad de observar cada pedido y luego asignarles diferentes socios, en lugar de eso, pueden simplemente confiar en las máquinas para que tomen decisiones basadas en análisis por ellos.

3.2.2) Automatización para la gestión de pedidos

Subcontratar el cumplimiento debe ser administrado por las empresas. Básicamente, esto implica informar a los socios de cumplimiento sobre los nuevos desarrollos del cliente. La automatización permite a las empresas comunicar cualquier información nueva recibida de los clientes directamente sin tener que enviar manualmente correos o mensajes al socio. Esto significa que los socios de cumplimiento pueden recibir información sobre cambios y ajustes relacionados con el pedido de inmediato, lo que aumenta la eficiencia y la velocidad.

3.2.3) Automatización para el seguimiento del estado de los pedidos

Las empresas pueden utilizar herramientas automatizadas para recibir actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido. A través de la automatización, las empresas pueden mejorar la visibilidad y resolver excepciones en tiempo real. Esto es posible al integrarse con múltiples socios y recibir notificaciones y actualizaciones automáticamente sin la necesidad de monitorear manualmente cada pedido.

4. Características clave de la automatización de cumplimiento de comercio electrónico

La automatización permite a las empresas realizar una variedad de tareas de manera mucho más rápida y eficiente que a través de los métodos manuales tradicionales. Estas son algunas de las formas en que la automatización ayuda a las empresas a administrar mejor sus operaciones de cumplimiento de comercio electrónico.

4.1) Gestión de almacenes

La automatización se puede utilizar para gestionar las operaciones de almacén de las empresas sin emplear a más personas. Se puede usar para realizar un seguimiento de la ubicación de los productos dentro de la instalación, almacenar productos de manera eficiente y administrar el espacio de almacenamiento. También se puede utilizar para ajustar la ubicación de los productos dentro del almacén para garantizar un uso óptimo del espacio del almacén.

4.2) Gestión de inventario

Las empresas pueden usar la automatización para administrar su inventario y monitorear el estado de los niveles de existencias en el almacén. Esto se puede usar para garantizar que la cantidad requerida de productos esté disponible dentro del almacén, y se puede alertar a la empresa cuando los niveles de existencias caen por debajo de cierto punto. También se puede utilizar para evaluar qué artículos se venden mejor en una región en particular para almacenarlos más cerca de los clientes.

4.3) Procesamiento de pedidos

Las empresas de comercio electrónico pueden usar la automatización para procesar pedidos en línea y realizar tareas como capturar y procesar datos relacionados con las ventas de productos, recopilar y calcular datos de consumidores para estrategias de marketing, mejorar la precisión en el procesamiento de pedidos y una aceptación más rápida de los pedidos.

4.4) Envío

Las empresas de comercio electrónico utilizan herramientas automatizadas para seleccionar el socio adecuado para enviar un producto en particular. Cuando las empresas reciben un pedido, las soluciones automatizadas seleccionan al socio ideal para entregar el producto a un cliente en función de parámetros como la ubicación, el costo, el tamaño y el tipo de productos. Esto reduce el tiempo dedicado a seleccionar manualmente un socio de entrega y mejora las probabilidades de que las empresas entreguen un artículo con éxito.

4.5) Visibilidad

Las herramientas automatizadas para rastrear pedidos y notificar a las empresas y a los clientes sobre el estado de los pedidos se pueden utilizar para mejorar la experiencia de compra en línea para ambas partes. Esto permite que los clientes estén actualizados con el estado de sus pedidos e información como la fecha de entrega estimada y la información de contacto del agente de entrega. Automated también se puede usar para administrar informes de no entrega (NDR).

Por ejemplo, ClickPost utiliza su sistema de gestión NDR para notificar a los clientes cada vez que falla una entrega y se comunica con ellos a través de múltiples canales para identificar la causa de la entrega fallida. Una vez que el cliente ha comunicado la información correcta o el motivo de la entrega fallida, se puede intentar la entrega nuevamente, lo que mejora las probabilidades de una entrega exitosa y reduce los RTO (retorno al origen) de los productos.

4.6) Compromiso del cliente posterior a la compra

La automatización ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes automáticamente a través de múltiples canales para garantizar que toda la información y las actualizaciones relevantes se envíen al cliente. Esto mejora la interacción con el cliente y reduce las instancias de llamadas WISMO (¿dónde está mi pedido?) para las empresas de comercio electrónico.

5. ¿Cuáles son los beneficios clave de la automatización en el cumplimiento del comercio electrónico?

La automatización ayuda a las empresas de múltiples maneras, sin embargo, hay ciertas áreas en las que sobresale especialmente. Estos son los beneficios clave de la automatización del cumplimiento de comercio electrónico.

5.1) Mejora la velocidad de las operaciones

Cuando las empresas de comercio electrónico automatizan sus procesos de cumplimiento, reducen la cantidad de tiempo dedicado a la ejecución de ciertas tareas. Esto es posible gracias a algoritmos avanzados que se desarrollan para utilizar datos comerciales y de consumidores para realizar procedimientos en tiempo real sin esperar a que el personal procese la información.

5.2) Reduce los costes laborales

La automatización permite a las empresas reducir sus gastos de operaciones de cumplimiento al eliminar el trabajo humano de varios procesos. A medida que se automatizan más operaciones, las empresas no necesitan contratar mano de obra para realizar diversas tareas, ya que una única solución automatizada puede realizar una variedad de tareas. Dado que las plataformas automatizadas se implementan simultáneamente en múltiples ubicaciones, un solo sistema es capaz de administrar diferentes departamentos de la empresa.

5.3) Elimina los errores humanos

Las herramientas automatizadas son extremadamente precisas. Dado que todas las tareas se ejecutan en función de parámetros predefinidos, el alcance de cometer un error es prácticamente nulo con soluciones automatizadas. Esto permite a las empresas reducir la cantidad de horas-hombre dedicadas a verificar y verificar la información para garantizar el cumplimiento preciso de los pedidos.

5.4) Proporciona escalabilidad

Las herramientas de automatización son altamente escalables. A medida que crece el negocio, tradicionalmente se les exigiría que contraten más y más talento, lo que lo hace insostenible después de cierto umbral. Por lo tanto, la automatización es una excelente opción para las empresas, ya que se puede ampliar sin esfuerzo a medida que crece la empresa. Esto permite que las empresas crezcan orgánicamente sin tener que preocuparse por contratar nuevos talentos o ayuda externa para continuar con las operaciones comerciales.

6. Pensamientos finales

La automatización en el cumplimiento del comercio electrónico ha permitido a las empresas aumentar la eficiencia. Las capacidades de los sistemas automatizados son mucho más eficientes y mayores que las de sus contrapartes humanas. En particular, cuando las empresas utilizan herramientas automatizadas, pueden utilizar su talento contratado para empresas más estratégicas, lo que aumenta la productividad dentro de la empresa.

En un mercado cada vez más competitivo, las empresas necesitan usar soluciones avanzadas que puedan ayudarlas a crecer y escalar sin preocuparse por los factores que tienen el potencial de frenarlas. La automatización es una de las soluciones más intuitivas que ayuda a que el cumplimiento del comercio electrónico se convierta en una brisa y brinda un gran margen para el crecimiento empresarial.