¿Qué es un centro de cumplimiento de comercio electrónico?

1) Una introducción al cumplimiento de comercio electrónico

El cumplimiento del comercio electrónico puede no ser el aspecto más emocionante de administrar un negocio, pero es un elemento esencial para el éxito y el crecimiento. Su producto puede ser el número uno en la industria y su sitio web podría estar libre de fallas, lo que permitiría a sus clientes deslizarse fácilmente para pagar. Pero si su operación de cumplimiento de comercio electrónico no es fluida, su negocio de comercio electrónico podría perder todas sus ventas.

Un estudio realizado en 2018 muestra que el 54% de los compradores detuvieron sus pedidos debido a los altos precios de cumplimiento de pedidos. Un proceso de cumplimiento de pedidos preciso y predecible ayuda a mantener contentos a sus clientes y le ahorra tiempo y dinero mientras lo ayuda a expandir su negocio. Su proceso de cumplimiento de comercio electrónico debe estar alineado y funcionando como una máquina bien engrasada.

Pero, ¿qué es exactamente el cumplimiento del comercio electrónico y por qué se le da tanto énfasis? No se preocupe, estamos aquí para explicarle todo el concepto para que pueda administrar mejor su negocio. Con eso, comencemos.

2) ¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?

El cumplimiento de pedidos es una parte esencial de sus operaciones de comercio electrónico porque involucra una serie de procesos que aseguran la entrega fluida de productos a sus clientes. Por lo general, estos procesos incluyen sacar el producto de los estantes, recoger y empacar los pedidos, métodos de envío y otra logística.

Como se mencionó anteriormente, el cumplimiento de comercio electrónico es un elemento subestimado pero esencial para su negocio. Si empaca y envía pedidos desde sus propias instalaciones, usted es su propio proveedor de cumplimiento. Sin embargo, si su negocio se está expandiendo, es posible que deba subcontratar el cumplimiento de un proveedor de logística externo (3PL).

Para comprender mejor este concepto, echemos un vistazo más de cerca a los procesos involucrados en el cumplimiento del comercio electrónico.

3) ¿Cómo funciona un Centro de Cumplimiento?

Esencialmente, el cumplimiento de comercio electrónico es el eje de sus operaciones. Comprender los procesos involucrados lo ayudará a administrar y administrar mejor su negocio de comercio electrónico. Si bien no es necesario que subcontrate necesariamente el cumplimiento de su comercio electrónico, hacerlo expandirá su negocio, lo hará más ágil y lo ahorrará gastos y riesgos innecesarios.

En el proceso de cumplimiento de comercio electrónico hay cuatro componentes principales involucrados.

3.1. Integración omnicanal

Su negocio de comercio electrónico debe estar perfectamente integrado con su centro de cumplimiento. Usted o sus proveedores de 3PL deben integrarse con todas las plataformas en las que se venden sus productos. Se debe crear una aplicación/software personalizado para ventas en plataformas que no se pueden integrar con el centro de cumplimiento.

3.2. Gestión de Inventario y Recepción

La recepción es un área donde la mayoría de los almacenes de cumplimiento se quedan cortos, ya que cuando las paletas de su mercancía están en el muelle de carga, no se registran en el inventario. Sin inventario significa que no hay ventas, y esto podría generar pérdidas y gastos innecesarios. Esta es la razón por la que su proveedor de cumplimiento debe colocar las existencias en el inventario dentro de uno o dos días después de recibirlas. Además, se debe realizar un seguimiento de su inventario en tiempo real mientras se mantienen los niveles de existencias de Goldilocks, es decir, no demasiado, lo que inmoviliza su capital, ni demasiado poco, lo que pone a su empresa en riesgo de agotarse antes de reabastecerse.

Un desafío de inventario adicional es la merma, también conocida como pérdida, robo o rotura. La mayoría de los proveedores de cumplimiento proporcionan una asignación para la contracción; esto puede variar de 2 a 10 por ciento. El proveedor es responsable de cualquier daño causado a su inventario mientras se almacena en los estantes, y si no se tiene en cuenta la merma, calcular los niveles ideales de existencias puede ser un desafío.

3.3. Recoger, empacar y enviar

El proceso de recoger, empacar y enviar se refiere esencialmente al ciclo en el que llega un pedido y el almacén selecciona los productos solicitados, después de lo cual el trabajador de piso empaca los productos en las cajas correctas. Luego, el paquete se envía al cliente.

El centro de cumplimiento debe estar ubicado en el centro para que su negocio de comercio electrónico pueda aprovechar el tiempo de envío corto y rápido. La precisión de los pedidos es otro aspecto importante que los proveedores de cumplimiento deben tener en cuenta, ya que los errores al empacar los pedidos pueden costarle a su negocio y a sus clientes.

3.4. Logística inversa y procesamiento de devoluciones

Las devoluciones son inevitables y no se pueden evitar, por lo que la facilidad de las devoluciones es esencial para los compradores, y el inicio de sesión de esas devoluciones es una función crucial para el cumplimiento del comercio electrónico. Los procesos de devolución eficientes y rápidos le proporcionarán a su cliente un reembolso más rápido y también almacenarán el producto devuelto en el estante para que esté listo para venderse nuevamente.

Esta es una función importante que impulsa la venta de su negocio de comercio electrónico. Permitir que su 3PL maneje esta área le dará espacio y tiempo para concentrarse en aumentar sus ventas.

En este punto, aunque hemos entendido a fondo el papel de un centro de cumplimiento de comercio electrónico, la gente todavía se confundirá entre un centro de cumplimiento y un almacén. Para evitar tales errores, echemos un vistazo a las diferencias entre estos dos términos.

4) Diferencia entre un Centro de Cumplimiento y un Almacén

Como se mencionó anteriormente, un centro de cumplimiento es más un centro de distribución donde los pedidos ingresan, se recogen, empaquetan y envían a sus clientes. Sin embargo, un almacén es un espacio donde se almacena el inventario. Por lo general, las empresas de comercio electrónico tienen sus propios almacenes o los alquilan para abastecerse de sus productos.

Piénselo de esta manera: un almacén es más como una despensa en la cocina, donde hay espacio para almacenar y abastecerse de todos sus suministros de alimentos para su uso posterior. Por otro lado, un centro de cumplimiento es como tener a alguien que cocina para usted en la cocina usando los suministros almacenados en la despensa. Esta persona es la única responsable de utilizar los suministros de la despensa para cocinar y servirle la comida. Por lo tanto, los términos almacén y centro logístico son dos conceptos completamente diferentes y no deben usarse indistintamente.

Ahora que hemos aclarado la confusión, todavía hay una gran pregunta en el aire: ¿qué requiere su negocio de comercio electrónico, un almacén o un centro de distribución?

5) ¿Su negocio de comercio electrónico necesita un Centro de Cumplimiento o un Almacén?

Si su negocio de comercio electrónico realiza grandes operaciones y requiere que almacene una gran cantidad de productos durante un período de tiempo antes de enviarlos, entonces obtener un almacén es una opción eficiente y rentable para usted.

Sin embargo, si tiene una empresa que lleva a cabo operaciones de tamaño pequeño a mediano, y siente que está gastando una cantidad de tiempo innecesaria en empacar y enviar pedidos, entonces subcontratarlo a un centro de cumplimiento lo aliviará de este problema.

Además, si siente que no hay suficiente espacio de almacenamiento, optar por un almacén es la decisión correcta. Sin embargo, si sus productos salen del almacenamiento con una frecuencia relativamente mayor, optar por un centro logístico es una mejor opción, porque además de almacenar sus productos, puede empacarlos y enviarlos a sus clientes sin problemas.

Esto nos lleva a otro aspecto crucial de los centros logísticos: los beneficios que puede aprovechar. Echemos un vistazo.

6) ¿Cuáles son los beneficios de los Centros de cumplimiento para el comercio electrónico?

6.1) Experiencia

Los proveedores de 3PL utilizan expertos y equipos de primer nivel para empacar y enviar pedidos. Al optar por los servicios de un centro logístico, sus pedidos serán empacados y enviados por expertos, sin dejar espacio para errores y gastos innecesarios.

6.2) Alcance

Los centros de cumplimiento a menudo reciben pedidos de todo el mundo y tienen una mayor comprensión de las reglas y regulaciones sobre el envío a otros países. Si está buscando expandir su negocio de comercio electrónico, puede aprovechar la red internacional de centros de cumplimiento.

6.3) Espacio

Los centros de cumplimiento le brindarán un espacio más organizado para almacenar y empacar sus pedidos. Ahora puede ahorrar espacio y mudarse de su ático o garaje.

6.4) Servicio

Los servicios de cumplimiento brindan soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono o correo electrónico. Ahora las devoluciones, los cambios y los reembolsos se pueden gestionar con facilidad.

6.5) Enfoque

Con los centros logísticos que se encargan de todo el embalaje y el envío, le da más tiempo para concentrarse en otras áreas del negocio y hacer crecer su empresa.

6.6) Escalabilidad

Los centros de cumplimiento brindan espacio para la escalabilidad cuando hay una afluencia estacional masiva, así como una reducción cuando el negocio es bajo.

6.7) Envío

Ahora puede aprovechar los descuentos proporcionados por los centros logísticos y su capacidad para realizar envíos a varias ubicaciones. Esta opción ahorra tiempo y es rentable.

6.8) Personalización

La mayoría de las veces, los centros logísticos le brindan la opción de crear y personalizar cajas, cupones y actualizar su empaque para que se ajuste a su marca. Esto mantiene la frescura de sus marcas y es emocionante para sus clientes.

6.9) Operaciones

Con los centros logísticos, se pueden eliminar varios gastos generales, como el control de calidad, la contratación de personal, el espacio, los suministros de embalaje y el envío, y se pueden aprovechar al máximo las economías de venta.

6.10) Tecnología

Los centros logísticos cuentan con el último software de gestión de inventario y seguimiento que puede utilizar para llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel.

Conoce los beneficios de los que puede beneficiarse al subcontratar a un centro logístico, pero ¿es tan importante? Vamos a averiguar.

7) ¿Por qué es importante tener un Centro de Cumplimiento?

Aunque un negocio de comercio electrónico no tiene un requisito específico para una configuración física, su stock aún debe almacenarse en algún lugar. Este espacio de almacenamiento podría ser un almacén, pero como se mencionó anteriormente, eso solo soluciona la mitad del problema. Sus productos aún deben enviarse a su cliente.

Es por eso que en lugar de alquilar un almacén solo para almacenar su stock y tener que empacar y enviar el pedido usted mismo, puede optar por un centro logístico que lo haga todo por usted.

Un centro de cumplimiento es una solución para resolver todos los problemas en el backend. Desde tiempos de entrega cortos hasta empaques expertos, los expertos en los centros logísticos se encargan de todo.

8) Para concluir

El cumplimiento de comercio electrónico ineficiente puede ralentizar severamente su negocio. Los errores de envío, las cajas mal embaladas y otros retrasos pueden dar lugar a malas críticas por parte de clientes insatisfechos. Con un proceso de cumplimiento de comercio electrónico sólido, su negocio de comercio electrónico tiene una base sólida que mejorará el crecimiento de su negocio y lo ayudará a prosperar.

¿Entonces, Qué esperas? Evalúe las necesidades de cumplimiento de su negocio de comercio electrónico y comencemos.