Todo lo que necesita saber Cumplimiento de comercio electrónico

1) Descripción general del cumplimiento de comercio electrónico en detalle

El factor más común entre las empresas de comercio electrónico exitosas es que tienen excelentes servicios de cumplimiento. El cumplimiento de comercio electrónico es una parte fundamental de cada negocio en línea, que incluye todas las operaciones que entran en juego después de que un cliente realiza un pedido en un sitio web o aplicación. Generalmente, esto incluye recoger el producto del almacén, empacarlo, enviarlo a la instalación de almacenamiento de destino y finalmente entregarlo a los clientes. A menudo, también incluye operaciones como almacenamiento, gestión de inventario, gestión de pedidos, devoluciones y seguimiento posterior al pedido.

Independientemente de si vende o no productos de la mejor calidad y si su sitio web funciona sin problemas, si su operación de cumplimiento no es lo suficientemente buena, su negocio en línea está destinado a ser un desastre. Si bien el cumplimiento del comercio electrónico puede no ser la parte más emocionante de administrar un negocio en línea, es un elemento esencial para garantizar el éxito a largo plazo.

A través de esta publicación, tratemos de entender por qué es así, junto con algunos conceptos básicos del cumplimiento del comercio electrónico. Si está buscando ayuda para elegir un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico, también lo encontrará en esta publicación, además de una lista de nuestras 10 mejores opciones.

2) Importancia de los servicios de cumplimiento para un negocio de comercio electrónico

Ahora que sabemos qué es el cumplimiento de comercio electrónico, intentemos comprender por qué es importante para una empresa tener un buen proceso de cumplimiento. La investigación ha descubierto que el 94% de las veces, los clientes culpan a los minoristas por la mala entrega. El 38 % de los compradores abandona un pedido si el paquete tarda más de una semana en entregarse. Además, casi el 73,6% de los consumidores está de acuerdo en que la entrega es el factor más importante para una buena experiencia de compra.

Todas estas estadísticas deberían ser suficientes para darle una idea de cuán importante es la "entrega" para mantener contentos a los clientes. Además, la primera impresión que tiene un cliente de una marca se basa en cómo llega el paquete. Si el producto se ve obstaculizado, las ventas y el marketing también sufrirán directamente. Por lo tanto, para garantizar que tenga consumidores felices y leales, se requiere una cadena de cumplimiento optimizada, de modo que los elementos en línea y fuera de línea estén sincronizados y la venta y la entrega puedan ocurrir sin problemas y simultáneamente. Las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico juegan un papel fundamental en todo esto.

Ahora, echemos un vistazo a las diferentes operaciones que se incluyen en el cumplimiento de comercio electrónico.

3) Operaciones incluidas en Cumplimiento de comercio electrónico

3.1) Servicios de Almacenamiento (Almacén)

El almacenamiento consiste en almacenar productos de manera organizada para una mejor accesibilidad, un seguimiento rápido y el mantenimiento del inventario. De esta manera, el inventario se puede manejar de una manera más conveniente y sin confusiones. Esta es la primera operación del proceso de cumplimiento.

3.2) Gestión de inventario

La gestión de inventario incluye hacer un registro consistente de todos los productos. De esta manera, puede mantenerse actualizado sobre el stock y reponerlo cuando sea necesario. Con la gestión de inventario, la previsión de la demanda de los clientes se vuelve más fácil y la oferta y la demanda se pueden organizar en consecuencia.

3.3)Gestión de pedidos

La gestión de pedidos implica la gestión eficiente de los pedidos recibidos a través del sitio web. Debe asegurarse de que no se pierda ningún pedido y que todos se procesen con precisión antes de que se envíen. La gestión de pedidos debe estar en completa sincronía con el sistema de almacenaje e inventario para que la información esté actualizada en todo momento. Una operación de gestión de pedidos organizada ahorra mucho tiempo para cualquier negocio en línea.

3.4) Recogida y embalaje

Una vez recibido el pedido, se recoge el producto del almacén y se embala con el material de embalaje adecuado. A partir de entonces, el producto empacado se etiqueta para asegurarse de que los detalles requeridos estén fijados en él para una entrega sin problemas y sin problemas. Es importante que la recolección y el empaque se realicen con precisión para que no se envíe el producto equivocado al cliente. Si esto no se hace correctamente, dejará una impresión negativa en el cliente y es posible que no regrese a su negocio.

3.5)Transporte y logística

El envío y la logística son los pasos más cruciales del proceso de cumplimiento. Una vez que el pedido ha sido seleccionado, empaquetado y etiquetado, está listo para ser entregado. El ejecutivo de entrega lleva el paquete al centro de mensajería y, desde allí, el producto se envía a la puerta del cliente. Todos los pedidos deben ser recogidos por el ejecutivo de entrega a tiempo para que puedan ser entregados al cliente a tiempo sin ningún daño. Lo mejor es enviar los productos con un servicio de mensajería de confianza para que no surjan problemas después.

3.6)Gestión de devoluciones

¡El proceso de cumplimiento de comercio electrónico aún no termina! También tiene en cuenta cualquier devolución que pueda ocurrir. Si a un cliente no le gusta un producto o ya no lo necesita, debería (y generalmente lo hace) tener la opción de devolverlo. Aquí es donde entra en juego la gestión de devoluciones. La gestión eficaz de la logística y las devoluciones ayuda a mejorar la experiencia de compra del cliente y, a su vez, ayuda a crear una imagen de marca positiva para su negocio.

Ahora, pasemos a discutir los diversos modelos de cumplimiento de comercio electrónico.

4) Modelos de cumplimiento de comercio electrónico  

Para ser justos, no existe una forma correcta "única" de lograr el cumplimiento. Existen varios modelos para manejar la operación, según el número de pedidos, el inventario y los requisitos del negocio para el procesamiento de pedidos. Según estos parámetros, puede elegir un modelo de la lista a continuación que mejor se adapte a su negocio.

Recuerde, cada modelo tiene su propio conjunto de pros y contras, por lo que es importante implementar uno que se ajuste a todos sus requisitos.

4.1) Autorrealización

Como sugiere el nombre, en este tipo de modelo, usted administra todas las operaciones de cumplimiento por su cuenta. Esto significa que tendrá que hacer su propio almacenamiento, inventario, gestión de pedidos, embalaje, envío y devoluciones. Aunque este modelo es bastante apto y asequible para pequeñas empresas que recién comienzan, no es una opción muy sostenible.

Y eso es porque eventualmente, a medida que aumentan los pedidos, tendrá que invertir en mayores espacios de almacenamiento y recursos, sin los cuales, puede correr el riesgo de enviar pedidos incorrectos o causar demoras innecesarias. Por lo tanto, analice todo y luego elija este modelo si es necesario.

4.2) Cumplimiento 3PL

Esto se refiere al cumplimiento de terceros, lo que significa que subcontratas el trabajo a un tercero. Esa parte luego administrará su almacenamiento, inventario y otras operaciones. Las empresas que ofrecen cumplimiento 3PL trabajan con varios comerciantes y, por lo tanto, tienen centros mejor administrados para procesar pedidos más rápido. Según el tamaño y el tipo de su negocio, puede acercarse a los proveedores de 3PL para asociarse con su tienda en línea. La mayoría de las empresas 3PL ofrecen soluciones avanzadas, como almacenamiento con control de temperatura para B2B y B2C.

Además, también pueden personalizar sus servicios según sus requisitos; por ejemplo, si solo desea la instalación de almacenamiento y no el envío, la empresa le enviará los productos cuando los necesite sin manejar el envío a los clientes.

La mayoría de las veces, este modelo es confiable porque, con él, su negocio de comercio electrónico tiene la oportunidad de escalar hacia arriba o hacia abajo según la demanda. No hay necesidad de inversión, las cosas se mantienen flexibles y obtienes acceso a recursos capacitados para llevar a cabo todos estos procesos. Además, dado que su proveedor 3PL está más cerca de sus clientes, los pedidos se procesan mucho más rápido.

4.3) Envío directo

En este tipo de modelo, su producto es enviado directamente a sus clientes por su mayorista o fabricante. Esto significa que no tiene que mantener físicamente el inventario. Entonces, cuando se realiza un pedido, se transfiere al proveedor o fabricante, donde lo procesa y lo entrega al cliente sin que usted tenga que involucrarse.

Este modelo es el más adecuado para un nuevo negocio que aún no ha descubierto su camino en torno al almacenamiento y procesamiento. Sin embargo, puede resultar difícil a largo plazo porque no permite que la empresa tenga un control total sobre el inventario, lo que a su vez puede reducir el alcance de la marca.

5) Elegir el mejor modelo de cumplimiento de comercio electrónico para el crecimiento de su negocio

Ahora que conoce los diferentes tipos de modelos disponibles, es hora de elegir el que mejor se adapte a los requisitos de su empresa. Para que lo sepas, el costo es idealmente el factor más importante al momento de decidir, porque según tu presupuesto puedes encontrar un proveedor mientras cumples con tus objetivos comerciales.

Algunas cosas que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión son:

• Para el modelo de autorrealización, tendrá que encargarse de todas las operaciones usted mismo. Por lo tanto, requerirá la mayor cantidad de inversión en comparación con los otros dos modelos, ya que todas las operaciones involucradas en el proceso de cumplimiento requieren mucha mano de obra. Es probable que tengas que contratar mucha mano de obra para este.
• En comparación, para el modelo 3PL, solo deberá vincularse con un proveedor, y él se encargará de todas sus operaciones. Solo necesita pagar una tarifa de procesamiento según el espacio de almacenamiento que ocupe para su inventario. Los costes generales de este modelo son bajos, ya que requiere menos mano de obra y apenas hay gastos generales.
• Dropshipping podría ser lo que necesita si recién está comenzando. Pero es posible que desee considerar su alcance futuro y comenzar a construir sus procesos internos ya.

Y ahora, intentemos responder la pregunta por excelencia.

6) ¿Realmente necesita un socio de cumplimiento?

A medida que su negocio crezca, sus operaciones también crecerán, y esto requerirá que se ponga en contacto con un socio de cumplimiento. Para evitar una inversión excesiva, póngase en contacto con proveedores que puedan ayudarlo a reducir costos mientras completa los pedidos más rápido.

Para estar seguro de su decisión de poner dinero en un socio de cumplimiento, hágase las siguientes preguntas.

6.1) ¿Tengo suficiente espacio para mi inventario?

Si su respuesta a eso es 'no', definitivamente debe subcontratar la gestión de su inventario y almacén.

6.2) ¿El cumplimiento de pedidos ocupa la mayor parte de mi tiempo?

Si la respuesta es 'no', tiene suficiente capacidad para cumplir con los pedidos usted mismo. Sin embargo, si su respuesta es "sí", es posible que desee considerar vincularse con un compañero.

6.3) ¿Cuáles son mis planes a largo plazo para el negocio?

Si ve que su negocio proyecta un crecimiento en el futuro, debería considerar contratar a un socio.

7) Las 10 mejores empresas proveedoras de servicios de cumplimiento de comercio electrónico [Lista actualizada de 2021]

Para ayudarlo a reducir sus opciones, aquí hay una lista de las principales empresas proveedoras de servicios de cumplimiento de comercio electrónico en el mundo. Cada uno de estos tiene algo único en sus servicios de procesamiento de pedidos.

7.1) Nave Bob

Desde 2014, ShipBob es una empresa de cumplimiento de 3PL reconocida y confiable que actualmente está experimentando un rápido crecimiento. Ofrece las mejores funciones de comercio electrónico y, por lo tanto, las empresas de diversos tamaños lo eligen con mayor frecuencia como el proveedor de cumplimiento de referencia. Desde el inventario hasta otras capacidades avanzadas, ShipBob puede proporcionarlas todas.

Aquí hay un vistazo rápido a algunas de las características que ofrece ShipBob:

• Servicios de envío y logística a un precio asequible.
• El cumplimiento está disponible en varias ubicaciones
• Inventario en tiempo real y seguimiento de pedidos
• Gran interfaz de usuario
• Excelente integración de comercio electrónico

Si bien esas son algunas ventajas, debe saber que también hay un par de desventajas al elegir ShipBob. Hay ciertos servicios como refrigeración que la empresa no brinda, y aunque se ofrecen servicios B2B, ShipBob no se especializa en ellos.

7.2) Barco Monje

Fundada en 2014, ShipMonk se especializa en servicios de cumplimiento, en particular, comercio electrónico B2C, cajas de suscripción y campañas de financiación colectiva. Aunque la compañía es conocida por sus servicios de cumplimiento basados ​​en suscripción, ShipMonk es capaz de ayudar a su tienda en línea, sin importar qué tan especializado sea el inventario.

Algunas características que ofrece ShipMonk son:

• Expertos en comercio electrónico B2C, cajas de suscripción y crowdfunding
• Utiliza el software SaaS para la gestión de pedidos, inventarios y almacenes.
• Se integra con más de 75 carritos de compras, mercados y proveedores de soluciones
• Almacenes en Florida, California y Pensilvania
• No se requieren tarifas de inventario o instalación
• Las tarifas de envío tienen descuento
• El procesamiento de pedidos se realiza a nivel internacional.
• Varias opciones de soporte están disponibles
• Interfaz de usuario simple pero potente

Trabajar con ShipMonk también tiene algunas desventajas. Por un lado, el servicio actualmente está disponible solo para ubicaciones en los Estados Unidos. Además, es un poco caro y tiene una escalabilidad limitada en comparación con otros proveedores.

7.3) Cumplimiento del Ciervo Rojo

Red Stag Fulfillment es conocido por su escalabilidad, ya que puede manejar las necesidades de empresas de diversos tamaños a través de su enfoque de cumplimiento de pedidos basado en la nube. La compañía ofrece varias funciones de tienda de comercio electrónico que pueden ayudar a los minoristas a llevar el inventario al destino requerido de manera rápida y eficiente. Si necesita enviar artículos pesados ​​o complejos, Red Stag Fulfillment es su socio de referencia.

Eche un vistazo a las funciones proporcionadas por Red Stag Fulfillment:

• Monitoreo de video disponible
• Envío el mismo día y garantía de finalización del pedido
• Amplia experiencia con productos voluminosos
• Gran escalabilidad y red de almacenes

Entre las desventajas de trabajar con Red Stag Fulfillment está el hecho de que es un poco más costoso que la mayoría de las empresas 3PL, junto con la falta de integración con Amazon y Walmart.

7.4) Rakuten Súper Logística

Rakuten Super Logistics es un proveedor de servicios multifacético que ofrece servicios de embalaje, envío y marketing. El proveedor es el más adecuado para las empresas y comprende profundamente lo que requieren sus clientes. Ofrecen un montón de herramientas inteligentes de cumplimiento basadas en la nube a precios personalizados asequibles.

Algunas características que ofrece Rakuten Super Logistics incluyen:

• Servicios personalizados para adaptarse a la empresa
• Servicios de marketing integrado ofrecidos a los comerciantes
• Envío terrestre de 1 a 2 días en los EE. UU.
• Servicios de kitting y caja de suscripción
• Servicios de cumplimiento de especialidad
• Amplia presencia en los EE. UU.

A pesar de los puntos positivos mencionados anteriormente, Rakuten Super Logistics sufre el mayor inconveniente de no estar disponible fuera de los Estados Unidos de América. Además, no hay paquetes personalizados disponibles con este proveedor y no se recomienda para empresas emergentes. Sin embargo, si su negocio no encaja en ninguno de esos escenarios, esta podría ser la combinación perfecta para usted.

7.5) Servicios de cumplimiento electrónico

A partir de 2001, eFulfillment Services es un proveedor de servicios de cumplimiento confiable, simple y confiable. Al ofrecer integraciones con mercados líderes como Amazon, eBay, Etsy, Comprar en Google, etc., esta empresa cuenta con una calificación de satisfacción del cliente del 99,7 %. Es más adecuado para nuevas empresas porque no hay tarifa de instalación, cargos ocultos, requisitos de pedido mínimo o términos difíciles de comprender.

Las mejores características que ofrece la empresa incluyen:

• Equipo de TI interno disponible
• No se requiere pedido mínimo, no hay tarifas de instalación o contratos a largo plazo
• Rango de precios asequibles
• Precio de envío con descuento

Esta empresa no se recomienda para manejar pedidos de gran volumen, ya que se especializa principalmente en necesidades de envío más pequeñas. Además, no ofrece embalaje personalizado.

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com está equipado con un sistema de gestión de pedidos basado en la nube para gestionar pedidos al por mayor de empresas de comercio electrónico internacionales a gran escala. La compañía ofrece innumerables servicios a través de 8 ubicaciones de cumplimiento ubicadas. Además de manejar el ciclo completo del pedido, esta empresa ofrece productos de marca propia listos para comprar, además de descuentos por volumen en una serie de productos.

Características proporcionadas por Fulfillment.com:

• Disponible globalmente
• Puede manejar pedidos de gran volumen
• Procesamiento el mismo día
• Cumplimiento de comercio electrónico basado en la nube
• Servicios de procesamiento de devoluciones
• Servicios de recoger y empacar
• Servicios de caja de suscripción

Si bien no hay inconvenientes en el uso de este servicio, debe saber que la tarifa de depósito no es reembolsable y hay una atención al cliente limitada disponible.

7.7) Rubí tiene

Felicitado con numerosos premios de la industria, Ruby Has es reconocido como un proveedor líder de servicios de cumplimiento de comercio electrónico tanto por pares como por clientes. Extendido en múltiples ubicaciones en los EE. UU. y Canadá, permite que las marcas realicen envíos más rápido y reduzcan los costos hasta en un 45 %. Ruby Has ofrece los mejores precios absolutos y es conocido por sus servicios de alta calidad.

La compañía ofrece varias características atractivas que incluyen:

• Tarifas de envío competitivas
• API integradas
• Múltiples centros de cumplimiento
• Servicios de recogida y embalaje de alta calidad.
• Cumplimiento el mismo día posible
• Gestión de pedidos e inventario

En gran parte un ganador en todos los aspectos, es posible que experimente el inconveniente de la atención al cliente limitada con esta empresa.

7.8) Amazonas

Amazon no necesita presentación en el mundo del comercio electrónico. La compañía tiene una de las redes de cumplimiento más avanzadas y es la mejor opción para las empresas de comercio electrónico que se especializan en inventario de alto volumen y productos de alto margen. La mayoría de las empresas eligen asociarse con Amazon por el nombre de renombre, así como por los servicios estelares que garantizan una alta calidad.

Algunas de las características que ofrece Amazon son las siguientes:

• Huella global masiva
• Las herramientas y los informes del vendedor están disponibles
• Más recomendado para pedidos al por mayor
• Nombre de la empresa de renombre
• Experiencia en una amplia gama de inventario
• A los miembros de Amazon Prime se les ofrecen beneficios adicionales

Aunque puede parecer trivial para algunas empresas, la pequeña desventaja de trabajar con Amazon como socio de cumplimiento es que el inventario y otras tarifas cambian constantemente. Además, Amazon obtiene los datos del cliente y las opciones de soporte son limitadas.

7.9) Nave Cohete

Con sede en la India, Shiprocket cuenta con la confianza de más de 1 marca de laca por sus precios competitivos, su amplio alcance y su excelente servicio al cliente. El proveedor ofrece envíos nacionales e internacionales, junto con integraciones con más de 17 socios de mensajería. Con entregas de 1 y 2 días con una precisión del 99,9 %, Shiprocket se esfuerza por ofrecer una experiencia agradable al cliente, siempre.

Aquí hay un vistazo rápido a las mejores características que ofrece:

• Opciones de entrega acelerada al finalizar la compra
• Ayuda a reducir los costos de envío en un 20%
• Envío 3 veces más rápido con menor discrepancia de peso
• No se necesita inversión de capital en la infraestructura del almacén
• Escalable para acomodar pedidos a granel

De lejos, la única desventaja de usar ShipRocket es la atención al cliente limitada.

7.10) FedEx

Si tiene una empresa que requiere envíos al extranjero, FedEx es el proveedor de servicios de cumplimiento perfecto para usted. La empresa es conocida por sus envíos internacionales sin complicaciones, lo que ofrece a las empresas la oportunidad de aumentar sus envíos con mayor velocidad de comercialización.

Las mejores funciones proporcionadas por FedEx son las siguientes:

• Huella global
• Fácil de usar
• De confianza
• Excelente red de entrega

8) Desacreditar los mitos sobre el cumplimiento del comercio electrónico  

Como cualquier otra operación de comercio electrónico, el cumplimiento también tiene algunos mitos y conceptos erróneos asociados, razón por la cual estamos aquí para desacreditarlos. A continuación se enumeran algunos de los más comunes.

8.1) El cumplimiento y el almacenamiento son lo mismo

Esto no es cierto, porque el almacenamiento significa almacenar productos de manera organizada, mientras que el cumplimiento se refiere al almacenamiento y distribución de los productos. Los almacenes se utilizan principalmente para almacenar y mantener el inventario, mientras que el cumplimiento consiste en acciones como la gestión de pedidos, la gestión de inventario, la selección, el embalaje y el envío.

8.2) Es mejor si el centro logístico está más cerca de mi empresa

Si el centro logístico está más cerca de su negocio, podrá tener más control de su inventario, sin embargo, tendrá que pagar más por los gastos de envío. Es mejor tener el centro logístico más cerca de la ubicación de su cliente para que la entrega se realice más rápido y haya menos devoluciones.

8.3) La autorrealización es la solución más barata

Si es una empresa nueva y no envía más de 10 pedidos al día, el autoabastecimiento es la opción más económica y adecuada para usted. Sin embargo, si envía más de 20 pedidos al día y pasa la mayor parte de su tiempo en el cumplimiento de pedidos, esto podría ser un gran revés para su negocio.

8.4) Si el centro logístico está ubicado en una ciudad de 2 o 3 niveles, será mucho más barato

El almacenamiento y la gestión de inventario en una ubicación aislada serán mucho más económicos, sin embargo, el costo de envío será mucho mayor y la entrega de los pedidos también podría demorar más.

Conclusión final

El cumplimiento del comercio electrónico es una parte esencial de cualquier negocio, por lo que es importante comprender exactamente qué es lo que su empresa necesita para impulsar su crecimiento y rentabilidad. A través de este blog, esperamos que pueda obtener algo de claridad sobre el cumplimiento del comercio electrónico y que haya elegido el modelo y el socio más adecuado para el negocio.