Terminologías de cumplimiento de comercio electrónico más importantes

Un vistazo rápido a las terminologías de cumplimiento de comercio electrónico más utilizadas

Incluso si usted es un minorista de comercio electrónico que vende el mejor producto de la industria, con el sitio web más fluido que hace que sus clientes pasen fácilmente por caja, sin el cumplimiento adecuado del comercio electrónico, su negocio será un completo fracaso.

El cumplimiento en el comercio electrónico no es un tema emocionante, sin embargo, es un elemento crucial necesario para ejecutar un negocio minorista en línea exitoso. El cumplimiento de comercio electrónico bien estructurado y preciso es la clave para hacer felices a sus clientes y obtener críticas positivas. Especialmente porque la industria del comercio electrónico ha estado creciendo enormemente durante la última década debido a las fluctuantes demandas de los consumidores que se inclinan hacia las compras en línea a pesar de las mejores estrategias en las tiendas físicas.

Si ha estado tratando de dominar el arte del cumplimiento eficiente del comercio electrónico, esta publicación es para usted. Aquí, vamos a discutir algunas de las terminologías más comunes en el cumplimiento de comercio electrónico junto con los conceptos básicos de cómo funciona.

1) ¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?

El cumplimiento de comercio electrónico es una parte integral de cualquier configuración comercial en línea que garantiza la entrega ágil y oportuna de productos a los clientes. El proceso incluye varios elementos, como llevar el producto a los estantes del almacén, recoger y empacar pedidos, enviar y la lista continúa.

Echemos un vistazo al proceso de cumplimiento para obtener una mejor comprensión de cómo contribuye al éxito general de un negocio de comercio electrónico.

2) ¿Cuál es el proceso de cumplimiento de comercio electrónico?

El cumplimiento es la base de las operaciones de comercio electrónico y una mejor comprensión de las operaciones lo ayudará a administrar de manera eficiente su servicio al cliente, así como a monitorear su proveedor de cumplimiento de comercio electrónico subcontratado.

La mayoría de las empresas de comercio electrónico subcontratan sus requisitos de cumplimiento, y si está haciendo lo mismo, entonces es importante pensar en su proveedor de cumplimiento como una extensión de su negocio en lugar de un proveedor externo. La subcontratación tiene varios beneficios, incluida la agilización de su negocio.

El proceso de cumplimiento de comercio electrónico se puede dividir en cuatro componentes esenciales.

2.1) Integración omnicanal

Su negocio debe tener una integración perfecta con su centro de cumplimiento de comercio electrónico. Esto significa que los productos que se venden deben ir directamente a las personas que los van a empacar y enviar. Para poder hacerlo, su proveedor de cumplimiento debe integrarse con cada sitio web/plataforma en la que vende sus productos y tener un canal específico para aquellos que no pudieron integrarse.

2.2) Recepción y Gestión de Inventario

Para la mayoría de las empresas, los grupos de productos se envían a los almacenes de cumplimiento, después de lo cual se registran como inventario y se colocan en los estantes, listos para ser empacados para los clientes. Sin embargo, muy a menudo, la mayoría de los almacenes de cumplimiento se quedan cortos de espacio mientras reciben productos y el envío termina en un muelle de carga. Esto se traduce en una situación de punto muerto en la que la falta de inventario significa que no hay ventas.

Aquí es donde su proveedor de cumplimiento de comercio electrónico entra en escena. El proveedor esencialmente coloca el stock en su inventario dentro de uno o dos días de haberlo recibido. Después de esto, puede iniciar sesión en su plataforma de gestión de inventario y realizar un seguimiento del inventario en tiempo real, sin tener que preocuparse por el espacio de almacenamiento.

2.3) Cumplimiento de pedidos

A medida que se realiza un pedido, su almacén de comercio electrónico lo recibe y coloca los artículos correctos en las cajas correctas que luego se empaquetan y se preparan para enviarse a su cliente. Para llevar a cabo todo esto de manera efectiva y dentro de los plazos estipulados, el proveedor de cumplimiento de comercio electrónico debe estar ubicado centralmente y debe poder entregar el pedido en el mismo día o al día siguiente.

2.4) Devoluciones

En cualquier negocio de comercio electrónico, las devoluciones son inevitables. La facilidad de las devoluciones es un factor crucial e importante que impulsa a los clientes a comprar repetidamente a un vendedor. Por lo tanto, una función importante de un proveedor de cumplimiento de comercio electrónico debe ser poder registrar devoluciones de manera eficiente. Cuanto más rápido se procesan las devoluciones, más rápido el cliente recibe un reembolso. Además, el stock vuelve a estar en el estante rápidamente, listo para venderse nuevamente.

Ahora que tenemos una comprensión básica de qué es exactamente el cumplimiento de comercio electrónico y cómo funciona, echemos un vistazo a algunos de los beneficios clave que su negocio de comercio electrónico puede aprovechar al contratar a un tercero para llevar a cabo sus operaciones de cumplimiento.

3) ¿Debe subcontratar el cumplimiento de su comercio electrónico?

Si ya tiene un proceso de cumplimiento de pedidos interno sólido y sus pedidos son planos, es posible que no necesite subcontratar su cumplimiento de comercio electrónico. Sin embargo, a medida que su negocio comienza a crecer, el cumplimiento interno tiende a convertirse en una carga y frena el crecimiento del negocio.

Además de ser económico, la subcontratación del cumplimiento tiene bastantes beneficios, que incluyen:

* Espacio en los estantes que es flexible y se puede ampliar fácilmente a medida que crece.

* Pedidos recogidos y embalados por profesionales especialistas en el cumplimiento, lo que deja poco margen de error. A su vez, esto le ayuda a ahorrar tiempo y dinero.

* Para administrar el inventario, no es necesario obtener un contrato de arrendamiento de un espacio costoso que puede o no usar. El proveedor de cumplimiento lo tiene cubierto.

* Un centro de cumplimiento de comercio electrónico ubicado en el centro ayuda a enviar los pedidos más rápido a los clientes.

Continuando, pasemos a uno de los aspectos más importantes del cumplimiento del comercio electrónico: la terminología de uso común.

4) Terminologías comunes de cumplimiento de comercio electrónico

Cuando se trata de cumplimiento de comercio electrónico, seguramente se encontrará con términos y abreviaturas que son específicos de este campo. Muchas veces, las frases que pueden parecer habituales para otros pueden ser un poco difíciles de entender para los nuevos emprendedores.

Si es nuevo en las ventas en línea, para ahorrarle la molestia de buscar el significado de los términos más utilizados en el cumplimiento del comercio electrónico, hemos elaborado un pequeño glosario de términos comunes que se utilizan en el área. Echar un vistazo -

4.1) Logística de Terceros o 3PL

3PL significa proveedores de logística de terceros que respaldan los negocios de comercio electrónico al permitirles subcontratar total o parcialmente la logística. Los procesos logísticos incluyen esencialmente servicios de almacenamiento y cumplimiento de pedidos. Estos proveedores de logística se especializan en la integración de operaciones, almacenamiento y transporte que se pueden personalizar para cada negocio de comercio electrónico.

4.2) Centro de Cumplimiento

Un centro de cumplimiento de comercio electrónico es donde se llevan a cabo todas las actividades relacionadas con la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos para las empresas de comercio electrónico, bajo un mismo techo. Desde la recepción del inventario hasta el envío de pedidos a los clientes, todo se lleva a cabo en este centro.

4.3) Centro de Distribución

Un centro de distribución es un centro que se utiliza para recibir, almacenar temporalmente el inventario y redistribuir productos en función de los pedidos. Es fácil confundir un almacén y un centro de distribución, pero existe una diferencia fundamental entre los dos. El enfoque principal de un centro de distribución es una rotación eficiente de los bienes, es decir, el inventario está allí por un corto período de tiempo. Por otro lado, un almacén se utiliza para almacenar los productos durante un largo período.

4.4) Envío directo

En resumen, el dropshipping es cuando el fabricante completa directamente el cumplimiento del pedido en lugar del vendedor. El pedido es recibido por el vendedor e inmediatamente enviado al fabricante para su cumplimiento.

El dropshipping es el proceso de cumplimiento de pedidos más rentable para las empresas que recién comienzan e ingresan al mercado.

4.5) Gestión de inventario

Como sugiere el nombre, la gestión de inventario es la operación de gestionar el inventario, las entregas y las ventas. El proceso incluye el seguimiento, el almacenamiento y el procesamiento del inventario para garantizar que haya suficiente stock en un momento dado, incluidas las materias primas, los componentes intermedios y los artículos terminados.

4.6) Autorrealización

El autocumplimiento es un procedimiento en el que el comerciante de comercio electrónico lleva a cabo cada procedimiento de cumplimiento de pedidos por sí mismo, sin la ayuda de un proveedor de logística externo. Esto es más común entre las pequeñas empresas y las empresas que empacan pedidos desde sus hogares.

4.7) Código de barras

Por lo general, un código de barras es una forma de representación de datos que pueden leer las máquinas de escaneo para identificar productos y toda la información relevante sobre ellos. Un código de barras lleva toda la información relativa al pedido.

Los códigos de barras en los envíos pueden identificar esencialmente el pedido y contener información como los artículos en la caja, el nombre del cliente, la dirección de entrega y el modo de envío. Los códigos de barras en los documentos de compra o devolución contienen el registro del servidor.

4.8) SKU

La unidad de mantenimiento de existencias, también conocida como SKU, para un negocio de comercio electrónico es un número único que está asociado con un determinado tipo de inventario. Este número generalmente se usa para rastrear el inventario de la empresa y brindar información sobre las características del producto, incluido el precio, el estilo, el color, el tamaño, la marca, etc.

4.9) WMS

Warehouse Management Systems o WMS es un software que se utiliza para automatizar y controlar las operaciones de un almacén. El software se utiliza en almacenes, esencialmente para aumentar la eficiencia de las operaciones comerciales. Este software ayuda en la planificación diaria, la dotación de personal, la organización, el control y la dirección del equipo de gestión del almacén para utilizar los recursos disponibles para mover el inventario al almacén.

Adicionalmente, WMS brinda apoyo al personal mientras monitorea el desempeño del almacenamiento y movimiento de productos en el almacén.

4.10) ANS

SLA o Acuerdo de nivel de servicio es un contrato otorgado al propietario de la empresa de comercio electrónico por el proveedor de cumplimiento de comercio electrónico para informarle cómo ese centro de cumplimiento manejará los pedidos entrantes y su papel general en el acuerdo comercial.

Los SLA brindan un informe sobre la precisión de los pedidos, la cantidad de pedidos que se envían diariamente, la escasez de inventario, etc. Estos informes son un elemento esencial de la gestión de pedidos, ya que brindan una imagen clara de las expectativas y la realidad de las entregas realizadas por el proveedor de cumplimiento.

4.11) FIFO

First In First Out, también conocido como FIFO, es un método de almacenamiento en el que los artículos que ingresaron primero al almacén salen primero del lugar. El concepto es bastante simple, los artículos que llegan primero se retienen durante mucho tiempo, lo que hace que estén cerca de caducar a medida que pasa el tiempo. Por lo tanto, estos productos se venden primero antes de que perezcan y pierdan valor en el almacén.

4.12) Tarifas de almacenamiento

Como sugiere el nombre, las tarifas de almacenamiento son las tarifas que cobra el centro de cumplimiento de comercio electrónico por almacenar el inventario.

4.13) Atraque cruzado

El cross-docking es un proceso en el que las mercancías llegan directamente al cliente, al proveedor o a la unidad de fabricación sin almacenamiento intermedio. Esto generalmente se lleva a cabo en una terminal que tiene un espacio de almacenamiento mínimo o en una estación de distribución. Los productos recibidos durante un cross-dock se denominan muelle de entrada, que luego se transfieren al muelle de salida. Los productos se clasifican en función de su destino y luego se llevan al muelle de salida.

4.14) Equipamiento de Almacén

El kit de almacén está relacionado con los SKU, ya que es un proceso en el que los SKU relacionados se combinan para formar un nuevo SKU. Este procedimiento implica cumplir con los pedidos ensamblando pedidos individuales en kits que están listos para enviarse de inmediato, en lugar de seleccionar y empacar cada artículo individualmente.

Por ejemplo, si un consumidor compra champú, es posible que también haya pedido un acondicionador y una mascarilla para el cabello. En tales casos, el proveedor o proveedor de cumplimiento de comercio electrónico ensamblará estos artículos en un kit y los enviará al cliente por completo.

5) Para resumir

Los términos de cumplimiento de comercio electrónico que proporcionamos son los más utilizados en el comercio minorista en línea, y cada uno de ellos es esencial para el proceso de cumplimiento. Todo se une para formar un flujo continuo de eventos que tienen lugar todos los días en un negocio de este tipo. Y como ya se mencionó, el éxito general de un negocio de comercio electrónico depende de cuán eficiente y efectivo sea su proceso de cumplimiento.

Esperamos que los conceptos discutidos en este artículo y el glosario de cumplimiento de comercio electrónico que compartimos ayuden a mejorar su comprensión del cumplimiento en el comercio electrónico. Para obtener más información sobre otros aspectos cruciales de las empresas de comercio electrónico, consulte nuestros otros blogs.