Más de 20 KPI importantes de comercio electrónico que debe seguir

¿Tienes un negocio de comercio electrónico? ¿Está buscando los mejores KPI para analizar el rendimiento de su negocio de comercio electrónico? Si es así, este artículo es para usted.

La cantidad de ventas, el tráfico del sitio web y los ingresos son algunas de las métricas clave que cada marca de comercio electrónico rastrea y analiza. Sin embargo, si desea obtener información más detallada sobre el comportamiento de sus clientes, el rendimiento del sitio web y otros aspectos del negocio, también debe realizar un seguimiento de otras métricas de rendimiento.

En este artículo, he recopilado métricas clave de rendimiento que los expertos recomiendan rastrear para obtener mejores conocimientos sobre el negocio.

¿Qué es el comercio electrónico K PI?

Los KPI de comercio electrónico son métricas de rendimiento clave que puede utilizar para analizar el rendimiento de la empresa, los equipos y las personas en general frente a los objetivos comerciales generales.

Ya sea que sea un emprendedor independiente, una empresa pequeña o grande, debe haber definido los objetivos para su empresa en términos de ganancias, ingresos o participación de mercado que desea lograr en un mes, trimestre o año. Por lo tanto, para garantizar que cada individuo y equipo contribuya a lograr esos objetivos, debe definir algunas métricas en función de las cuales se pueda medir y rastrear su desempeño; esas métricas se denominan KPI.

Mediante el seguimiento de estas métricas, las empresas pueden determinar qué les funciona y qué no. Con base en esto, puede optimizar su estrategia para mejorar el rendimiento y, por lo tanto, los resultados.

KPI clave de comercio electrónico para rastrear y medir

Ahora que sabe qué son los KPI y cómo pueden ser útiles para hacer crecer su negocio, en esta sección, he enumerado los KPI que quizás desee rastrear para los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.

¿Listo? Empecemos.

KPI de comercio electrónico para las ventas

Los indicadores clave de rendimiento de ventas implican el rendimiento de su negocio en línea en términos de ingresos y conversiones. Estos son los KPI de ventas importantes para las ventas:

1. Valor promedio de pedido (AOV)

El valor de pedido promedio a veces se denomina canasta de mercado promedio. Te permite identificar cuánto gastan los clientes por pedido. Matemáticamente, se calcula como:

 AOV = Ingresos totales/Número de pedidos

Puede usar esta métrica para crear ofertas basadas en el monto mínimo de pedido para alentar a los clientes a gastar más en su tienda.

2. Beneficio bruto

La ganancia bruta es un KPI de comercio electrónico crucial para cualquier propietario de un negocio, ya que muestra cuánto dinero obtuvo la empresa en ganancias después de deducir la cantidad que le cuesta en la fabricación o la subcontratación de otras fuentes.

Se calcula como –

 Ganancia bruta = Precio de venta total de bienes - Precio de compra total de bienes

Cuanto mayor sea la ganancia bruta que pueda obtener, mejor será el rendimiento de su negocio. Puede aumentar el precio de los productos en su sitio web para obtener mayores ganancias brutas, pero para eso, debe tener control de precios, que solo viene con una fuerte lealtad a la marca.

3. Tasa de conversión (CR)

La conversión revela cuántos visitantes de su sitio web se están convirtiendo o se están convirtiendo en sus clientes. La tasa de conversión se calcula en términos de porcentaje que determina la tasa a la que los visitantes compran sus productos.

 Tasa de conversión (CR) = (Visitantes totales en el sitio web/Conversiones totales) ✕ 100

Cuanto mayor sea el CR, mejor será el rendimiento de su sitio de comercio electrónico. Y al implementar estrategias adecuadas, puede mejorar fácilmente la tasa de conversión de su tienda en línea.

4. Tasa de abandono del carrito de compras (CAR)

CAR muestra cuántos visitantes abandonan el carrito de compras después de agregar productos. Le ayuda a determinar a qué ritmo los compradores abandonan su sitio sin completar la compra.

 CAR = 1 - (Total de transacciones completadas/Número total de carritos de compras) ✕ 100

Puede haber cualquier motivo posible por el que los clientes dejen un carrito de compras sin completar la compra; debe identificar los motivos comunes y resolverlos para mejorar el CAR para su tienda en línea.

En general, cuanto menor sea la tasa de abandono del carrito de compras, mejor será el rendimiento de su sitio web.

5. Valor de por vida del cliente (CLV)

CLV lo hace consciente del hecho de cuánto es valioso un cliente para su marca durante la duración de su asociación con su marca. Se calcula como –

 Valor de por vida del cliente = (Contribución de beneficios anuales por cliente X Número de años como cliente) – Costo de adquisición del cliente

CLV es una indicación directa de cuán leales son los clientes a su marca. Al proporcionar productos de calidad, excelentes servicios al cliente y ofertas, puede ganar fácilmente su lealtad y así mejorar el CLV.

6. Tasa de abandono

Determina la tasa a la que los clientes están abandonando su marca o no están renovando suscripciones. Se puede calcular usando esta fórmula,

 Churn rate = (Clientes perdidos en un periodo de tiempo / Clientes en el mismo periodo de tiempo) x 100

Puede realizar un seguimiento de las tasas de abandono mensual, trimestral o anual. si la tasa de abandono de su tienda es alta, debe averiguar el motivo y resolverlo lo antes posible antes de perder más clientes.

7. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

Este KPI de comercio electrónico determina el costo que está gastando para adquirir un nuevo cliente. Su costo de adquisición debe ser lo más bajo posible para obtener un mayor margen de beneficio en los productos.

Se puede calcular de la siguiente manera,

 CAC = Costo gastado en adquirir clientes/No. de nuevos clientes

El costo gastado suele ser la cantidad que gasta en marketing y publicidad en un período de tiempo para adquirir nuevos clientes. Como especialista en marketing, su objetivo debe ser mantener el CAC por debajo del precio de venta de los productos para obtener resultados positivos.

8. Tasa de repetición de compra (RPR)

También se conoce como tasa de retención, la cantidad de clientes que regresan a su tienda en línea para realizar más compras. Es otra métrica para medir la lealtad del cliente hacia su marca.

 RPR = Compras de Clientes Repetidos/Compra Total

Puede usar esta métrica para planificar su inventario en consecuencia y optimizar las estrategias de marketing para obtener mejores resultados. Un RPR más alto generalmente se considera mejor para el crecimiento del negocio.

KPI de comercio electrónico para el equipo de marketing

Algunos de los KPI de comercio electrónico para medir el marketing son los siguientes:

1. Tráfico del sitio web

Es la métrica más importante para un sitio web de comercio electrónico y la mayoría de los KPI que verá están relacionados con el tráfico del sitio web. Es la cantidad de personas que visitaron tu tienda en línea durante un período de tiempo específico.

Puede rastrear y analizar el tráfico de su sitio web utilizando un software de análisis como Google Analytics. Es una herramienta gratuita que rastrea el tráfico de su sitio web en tiempo real y proporciona varios datos sobre los visitantes del sitio web.

2. Sesión promedio rastreada en el sitio web

La cantidad promedio de tiempo que un visitante pasa en su tienda en una sola visita determina la sesión promedio rastreada en el sitio web.

 Promedio de sesiones = Duración total de la sesión/Número total de sesiones

3. Páginas vistas por sesión

Este KPI de comercio electrónico le indica la cantidad promedio de páginas que visita el cliente para llegar al producto deseado.

Las vistas de página más altas por sesión degradarán el rendimiento de su sitio web en su conjunto.

 Páginas vistas por sesión = Número total de páginas vistas/Número total de visitantes

4. Tasa de rebote

El número de visitantes que decide irse después de visitar solo una página de su sitio web. Debe tratar de reducir este número haciendo que su sitio web sea más atractivo para los usuarios.

 Tasa de rebote = Número total de visitas a una página/Número total de entradas a su sitio web

5. Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico

Este KPI de comercio electrónico evalúa la lista de crecimiento de registros de correo electrónico. Este es el KPI más importante para mejorar su rendimiento general.

 Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico = [(Total de nuevos suscriptores-Total de cancelados)/Total de suscriptores]✕100

6. Tasa de rebote de correo electrónico

El número de correos electrónicos enviados por el remitente pero no entregados al receptor. Con una tasa de rebote de correo electrónico más alta, su rendimiento se degrada ya que los usuarios no estarán al tanto de sus ofertas a tiempo. Debe optar por cambiar su servicio de alojamiento de correo electrónico.

 Tasa de rebote de correo electrónico = (Total de correos electrónicos que rebotaron/Total de correos electrónicos enviados) ✕ 100

7. Tasa de apertura de correo electrónico

Este KPI de comercio electrónico indica la tasa de correos electrónicos leídos por los destinatarios. La tasa de apertura de correo electrónico se puede actualizar mediante atractivas líneas de asunto del correo electrónico.

 Tasa de apertura de correos electrónicos = (Total de aperturas únicas/Total de correos electrónicos enviados con éxito) ✕ 100

8. Tasa de clics (CTR) de correo electrónico

La tasa de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en el enlace que usted adjuntó en el correo electrónico. Intente hacer que el CTR del correo electrónico sea lo más alto posible.

 CTR = (Total de clics individuales/Total de aperturas de correo electrónico) ✕ 100

9. Tasa de conversión de correo electrónico

Este KPI de comercio electrónico revela la tasa de clientes que compraron algo haciendo clic en el enlace adjunto al correo electrónico.

Cuanto mayor sea la tasa de conversión de correo electrónico, más impactante será su campaña de correo electrónico, lo que eventualmente lo llevará a obtener mayores ganancias.

 Tasa de conversión de correo electrónico = (Conversiones totales de correo electrónico/Correos electrónicos totales enviados) ✕ 100

10. CTR promedio

El CTR promedio le brinda una idea de cuán atractiva es su meta descripción que atrae tráfico a su tienda en línea.

 CTR promedio = Clics totales que recibe el anuncio/Número total de impresiones

KPI de comercio electrónico para el equipo de atención al cliente

Los KPI de comercio electrónico efectivos que pueden cuantificar fácilmente el servicio al cliente para su sitio web son los siguientes:

1. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Este KPI de comercio electrónico específico se puede medir mediante una encuesta de clientes. Esto implica que debe tomar las respuestas de los clientes después de cada compra.

Las preguntas de la encuesta pueden ser: ¿Qué tan satisfactoria fue su experiencia de compra con nosotros? O ¿Cómo fue su experiencia con nuestro producto?

El cliente responde en una escala del 1 al 5/10. Cuanto mejor sea el número que obtenga en la escala, mejor será su rendimiento.

 CSAT= Suma de todas las puntuaciones/Total de encuestados

2. Puntuación neta del promotor (NPS)

El KPI de NPS le indica la probabilidad de que los compradores recomienden su marca a un amigo o colega, lo que le brinda información sobre sus relaciones con los clientes y su lealtad.

Con la variación de NPS, hay tres variedades de usuarios:

• Promotores = encuestados que dan 9 o 10 puntos.
• Pasivos = encuestados que dan 7 u 8 puntuaciones
• Detractores = encuestados que dan una puntuación de 0 a 6

 NPS = % de Promotores-% de Detractores

3. Recuento de correos electrónicos de servicio al cliente

Este KPI de comercio electrónico mide la cantidad total de correos electrónicos de respuesta que los clientes envían a su equipo de atención al cliente.

4. Tasa de reembolso/devolución (RR)

La tasa de devolución o tasa de reembolso determina el costo que cobra cuando cualquier cliente devuelve un pedido.

Una tasa de reembolso alta implica que está decepcionando las expectativas de los clientes, lo que resulta en una explosión de conexión en su relación.

 RR = [(Valor del cliente-Valor original)/ Valor original] ✕ 100

5. Recuento de llamadas telefónicas de atención al cliente

Esto mide la disponibilidad de su equipo de atención al cliente para el cliente a través del teléfono.

6. Tiempo de primera respuesta

Esto representa la cantidad promedio de tiempo que se tarda en responder a la consulta de un cliente. Trate de optimizarlo tanto como sea posible.

7. Tiempo medio de resolución

Mide la cantidad de tiempo requerida para resolver cualquier problema por parte de su servicio de atención al cliente, comenzando desde el momento en que el cliente llegó por primera vez con su problema. Trate de mantenerlo lo más bajo posible para mantener su crecimiento.

8. Recuento de chats de atención al cliente

Algunos dueños de negocios en línea exhiben chat en vivo en sus sitios web de comercio electrónico. Si tiene un servicio de chat en vivo, debe tener un conteo de chat de servicio al cliente.

9. Problemas activos

Este KPI de comercio electrónico indica cuántos problemas aún están en curso.

10. Tasa de aciertos

 Tasa de aciertos = Ventas totales de un solo producto/Clientes totales que contactaron para el equipo de servicio al cliente

¿Listo para realizar un seguimiento de los KPI de su negocio?

Ahora, este es el momento correcto para decir: ¡El conocimiento es poder!

Este conocimiento de sus datos e información de comercio electrónico puede hacerlo lo suficientemente poderoso como para gobernar el mundo de los negocios digitales.

Puede quedarse atrás fácilmente con respecto a sus competidores si obtiene una visión adecuada de sus KPI de comercio electrónico y toma medidas precisas contra ellos.

El mundo digital está lleno de autoridad y acciones, solo necesitas agarrarlo para tener éxito.