Las 30 mejores métricas, KPI y análisis de la cadena de suministro en el comercio electrónico

Principales métricas, KPI y análisis de la cadena de suministro de comercio electrónico

No puede medir cuántas personas han venido a su tienda después de mirar su cartel publicitario, pero puede rastrear la cantidad de personas que han visitado su sitio web después de hacer clic en un anuncio publicitario. ¿Cuál preferirías tener?

Como probablemente pueda comprender, el marketing digital tiene una mayor visibilidad de los comportamientos y acciones en comparación con otras iniciativas de marketing. Es por eso que se han diseñado medidas como el tiempo en el sitio, la tasa de rebote, las páginas por visita y la tasa de conversión para brindar información sobre el alcance de su tienda de comercio electrónico.

No solo estos, hay muchos más factores y conceptos clave sobre los que las empresas deben mantenerse al tanto para obtener una imagen clara de su posición en comparación con sus competidores. En esta publicación, intentemos comprender algunos de estos factores.

Empecemos por lo básico.

¿Qué es una métrica de la cadena de suministro?

Una cadena de suministro es la columna vertebral de cualquier negocio que garantiza la entrega fluida y consistente de sus productos y servicios. Si su cadena de suministro es ineficiente y está fragmentada, podría dañar sus prospectos, por lo que es esencial monitorear y optimizar las métricas de su cadena de suministro.

Una métrica se define generalmente como una medida cuantificable. En el contexto de las cadenas de suministro, indica qué tan bien están funcionando las cadenas de suministro de su negocio. Por ejemplo, la relación entre inventario y ventas, las métricas de rotación y la precisión del inventario son algunas métricas clave que pueden ayudarlo a determinar si está funcionando o no para lograr sus objetivos de crecimiento.

Al recopilar y analizar métricas relevantes de la cadena de suministro, puede detectar ineficiencias en sus modelos, lo que luego puede ayudar a capitalizar las fortalezas y establecer objetivos para un mejor rendimiento.

¿Qué son los KPI?

Los indicadores clave de rendimiento, también conocidos como KPI, como sugiere el nombre, son los parámetros y números que se rastrean para medir el crecimiento. Esencialmente, son un puñado de números importantes derivados de las métricas básicas que deben evaluarse. Por ejemplo, puede medir las visitas a su sitio, pero la cantidad de pedidos que se realizan es su KPI.

Hay varios KPI comunes para cada industria, sin embargo, cada negocio tiene su propio conjunto de KPI únicos que deben rastrearse y analizarse diariamente para mejorar el servicio y el compromiso con los clientes. Es esencial descubrir los KPI que son relevantes y luego monitorearlos de cerca todos los días.

¿Cuál es la diferencia entre métricas y KPI?

Estos dos términos, métricas y KPI, a menudo se intercambian y crean confusión. Así que vamos a hacer una clara distinción entre ellos.

Las métricas miden específicamente los procesos, mientras que los KPI evalúan el rendimiento de dichos procesos en función de las métricas. Los KPI son subjetivos, mientras que las métricas son objetivas y cuantificables. Las métricas tienden a ser predictivas y no reactivas. En pocas palabras, todos los KPI son métricas, pero no todas las métricas son KPI.

Entendamos esto mejor a través de un ejemplo.

El valor promedio del pedido es una métrica, no un KPI; sin embargo, el objetivo de valor promedio de $60 es un KPI. Las métricas utilizadas deben ser relevantes para su negocio. Si el marketing por correo electrónico es una parte esencial de su estrategia promocional, entonces debe tenerse en cuenta la tasa de clics (CTR) del correo electrónico. Sin embargo, si el valor de la vida útil del cliente es una parte crucial de su estrategia, entonces debe medirse.

Ahora que hemos establecido la base básica de los conceptos básicos de métricas y KPI, exploremos las principales métricas que la mayoría de las empresas de comercio electrónico utilizan para trazar su estrategia de crecimiento.

Principales métricas de la cadena de suministro que puede rastrear y medir

Últimamente, con un amplio desarrollo en tecnología, puede acceder a sus métricas en cualquier momento y en cualquier lugar. Hay varias herramientas de análisis de datos disponibles en línea que pueden recopilar estos datos por usted, pero estamos de acuerdo; todo esto puede ser un poco abrumador. Es por eso que hemos preseleccionado una lista de métricas de la cadena de suministro que pueden agregar valor a su negocio y contribuir a su brillante futuro.

1) Ciclo de tiempo de efectivo

Esta es una métrica invaluable para su cadena de suministro que ayudará a calcular el tiempo requerido para transformar los recursos en efectivo. Los tres índices principales: DOI (días de inventario), DOP (días de pago) y DOR (días de cuentas por cobrar), son partes del ciclo de tiempo de efectivo de KPI.

Este KPI visualizará el tiempo requerido entre el pago en efectivo a los proveedores y la recepción de efectivo de los clientes, específicamente para su negocio. ¡Cuanto más corta sea la duración del ciclo, mejor para sus ingresos! Esta métrica lo ayudará a tomar las medidas correctas para administrar su negocio con la menor cantidad posible de dinero invertido en operaciones.

2) Tasa de pedido perfecta

Esta métrica en particular es un KPI crucial de la cadena de suministro para las empresas que trabajan en múltiples sectores. La tasa de pedidos perfectos es una medida de la capacidad de la empresa para entregar pedidos sin incidentes. Esta métrica eventualmente ayudará a su empresa a deshacerse de imprecisiones, daños, retrasos y pérdidas de inventario. Cuanto mayor sea la tasa de esta métrica, mejor será para su negocio, ya que tiene un impacto directo en los niveles de lealtad y retención de los clientes.

3) Precisión de la factura de flete

El envío de productos desde su proveedor a su almacén o desde el almacén a los clientes es crucial para el éxito del negocio. Cualquier error en este proceso puede causar pérdidas innecesarias de tiempo e inversiones. Además, la precisión de la facturación es fundamental para el éxito y el futuro del negocio, por lo que al realizar un seguimiento de esta métrica en particular, puede detectar lagunas y mejorar la precisión del envío.

4) Rotación de inventario

Esta métrica se enfoca en comprender la cantidad de veces que se vendió el inventario en un período de tiempo determinado. Es uno de los mejores indicadores de una estrategia de proceso efectiva, la capacidad de cumplimiento, la gestión de ventas y marketing y la planificación eficiente de la producción.

Al calcular y comparar sus números con los de la competencia dentro de la industria, puede ver dónde se encuentra su negocio en el mercado y crear un plan de acción apropiado para mejorar. Esto también puede ayudar a aumentar la autoridad de su marca.

5) Ventas pendientes

DSO, también el acrónimo de ventas diarias pendientes, es una métrica que mide la rapidez con la que su empresa puede obtener ingresos de sus clientes. Un DSO bajo se considera un buen número, ya que esto significa que toma menos días recolectar ingresos.

Sin embargo, un nivel más alto de DSO ilustra que la empresa está tardando más en cobrar ingresos, lo que puede provocar un flujo de caja atrofiado y una ganancia minimizada. Al calcular esta métrica diariamente, su negocio podrá ser más eficiente mientras obtiene ingresos y esto será de gran ayuda en el futuro.

6) Costos de almacenamiento

Para establecer una cadena de suministro saludable, es fundamental calcular el costo de distribución, junto con la gestión del tiempo y el espacio de su inventario. Aunque el costo difiere de un almacén a otro, es fundamental medir y revisar este indicador con frecuencia. De esta manera podrá identificar nuevas oportunidades y reducir costos innecesarios.

Este indicador involucra factores como costos de mano de obra, alquiler, facturas, costos de equipo, sistemas de almacenamiento, pedidos y manejo de información. Para mantener este costo bajo, es importante estar bien informado sobre todos los procesos que se llevan a cabo en su almacén. Al ser más consciente de las operaciones de su almacén, puede tener una mayor oportunidad de reducir costos innecesarios e introducir una forma más eficiente de administrar las operaciones. Además, los datos recopilados le brindarán informes precisos en los que puede confiar para tomar mejores decisiones comerciales.

7) GMROI (Margen Bruto de Retorno de la Inversión)

Independientemente de que estés en el sector de servicios o en el de producción, el principal objetivo de cualquier negocio es el ROI de cada actividad que realiza. Cuando se trata de las métricas de la cadena de suministro, el GMROI proporciona una representación clara de la ganancia obtenida en cada AED para cada inversión. Esto se calcula dividiendo la ganancia bruta por la inversión promedio realizada en el inventario. Al verificar estos números regularmente, puede obtener información sobre los productos de bajo rendimiento y los más vendidos en su inventario.

8) Costos de la cadena de suministro

Esta métrica calcula los costes relacionados con la gestión de toda la cadena de suministro. Calcula la eficiencia y los costos de aspectos como la planificación, el abastecimiento, la entrega y más. Para que cualquier negocio obtenga ganancias, debe reducir sus costos e identificar constantemente espacios de mejora. Incluso al reducir costos, es crucial evaluar su impacto en la cadena de suministro.

Por ejemplo, si decide reducir los costos de transporte aumentando la velocidad y el peso transportado en los camiones, podría correr el riesgo de sufrir accidentes y otras consecuencias que podrían dañar su negocio. Es importante hacer el análisis correcto mientras se reducen los costos. Una forma de verificar si su cadena de suministro es saludable y estable es recopilar datos de su negocio y compararlos con sus competidores.

9) Envío a tiempo

La métrica de envío a tiempo es un excelente indicador del tiempo que se tarda en realizar un envío. Esto le permitirá optimizar aún más los procesos de envío y entrega, lo que a su vez reducirá el tiempo de rotación y mejorará los niveles de satisfacción del cliente.

10) Plazo de entrega

Esta métrica mide el tiempo requerido desde el momento en que se envía el pedido hasta el momento en que llega a la puerta del cliente. Es fundamental que el pedido se realice correctamente y llegue al cliente en un plazo razonable. Si no, dejará a sus clientes decepcionados.

Al reducir la gestión involucrada en una cadena de suministro, aumentará la precisión y la información que se transmite a los clientes sobre sus productos. Los clientes prefieren una fecha precisa de llegada de su paquete en lugar de una estimación vaga. Además, podría proporcionar servicios de entrega especiales y notar cómo aumenta la satisfacción y la lealtad del cliente a largo plazo.

¿Con qué frecuencia debes revisar tus métricas?

Ahora que le presentamos las métricas básicas que puede usar para su negocio de comercio electrónico, probablemente se esté preguntando con qué frecuencia debe monitorearlas. Bueno, no hay una única respuesta correcta a esta pregunta, pero a continuación se enumeran los posibles intervalos en los que puede realizar las comprobaciones para asegurarse de que su negocio funcione de manera saludable.

Una vez en dos semanas  

Las métricas quincenales son mejores para tamaños de muestra más grandes, aquellos que no son fácilmente variables dentro de una semana. Estos incluyen AOV (valor promedio de pedido), abandono del carrito de compras y CPA (costo por adquisición).

Mensual

La tasa de apertura de correo electrónico, la participación multicanal y el alcance son ejemplos de métricas que deben verificarse mensualmente, ya que requieren un período más largo para los datos debido a los patrones de tráfico y los patrones de marketing de su empresa.

Trimestral

Las métricas semanales y quincenales ilustran la salud general y la supervivencia de un negocio, por lo tanto, la métrica trimestral es una larga lista de actividades que mostrarán qué tan bien está prosperando el negocio. Esta vez es la más estratégica. Incluye métricas como clics de correo electrónico, tasa de suscripción y valor de por vida.

Cómo medir el éxito del comercio electrónico y realizar un seguimiento de los KPI

Ahora que conoce las diferentes métricas entre las que puede elegir, es hora de seleccionarlas y comenzar. El primer y más importante paso para obtener información útil es elegir los KPI más adecuados para realizar un seguimiento de su negocio, después de lo cual puede recopilar y analizar sus datos de manera efectiva.

Este ciclo de seguimiento, recopilación y análisis debe repetirse y deben realizarse ajustes para mejorar su eficiencia cada vez. Puede sonar fácil, pero en realidad es una tarea tediosa y puede volverse abrumadora fácilmente. Aquí hay una guía paso a paso para ayudarlo a comenzar.

1) Establecer los principales objetivos comerciales

Es importante fijar los principales objetivos del negocio porque todo el esfuerzo que pongas en la analítica debe contribuir a conseguirlos. Las métricas que ha elegido para realizar un seguimiento deben estar directamente relacionadas con los objetivos principales de su negocio y ayudarlo a alcanzarlos.

2) Fijar objetivos a corto y largo plazo

Sus objetivos a corto plazo son importantes y tendrán prioridad. Sin embargo, deben trabajar para lograr los objetivos a largo plazo. Las métricas que elija para realizar un seguimiento también deben ser relevantes en el futuro.

3) Presente estéticamente

Al hacer que sus datos sean visualmente presentables, se vuelven más atractivos para las partes interesadas. Al planificar las métricas necesarias para medir, siempre tenga en mente una imagen de cómo desea que se presenten los datos, de tal manera que sea beneficioso para su negocio.

4) Organízate bien

La organización y el fácil acceso a sus datos son la clave para obtener información útil. Los datos de sus KPI deben estar organizados, accesibles, manejables y navegables, y los miembros involucrados deben poder manipular esos datos para su análisis.

5) Concéntrese en el desempeño actual

Al analizar el desempeño actual de su negocio, tendrá claridad sobre dónde girar para alcanzar el objetivo principal.

6) Seleccione el canal correcto

Al utilizar una combinación de varias plataformas y canales, como participación en las redes sociales, publicidad en línea y marketing por correo electrónico, puede encontrar la plataforma que tenga el mejor alcance. Pero debe recordar que las mejoras observadas a través de las métricas pueden diferir para cada plataforma, ya que funcionan de diferentes maneras. Por lo tanto, siempre se sugiere utilizar una combinación de varias plataformas y canales.

7) Elaborar estrategias

Una vez que haya analizado e identificado las tendencias en los datos recopilados, formule estrategias que contribuyan a mejorar su negocio de comercio electrónico. Esto incluye diseñar nuevas campañas de marketing, aumentar la participación en las redes sociales, emplear protección contra fraudes y cualquier posible mejora necesaria que deba realizarse para alcanzar sus objetivos principales.

Elegir los KPI más impactantes para su negocio de comercio electrónico

Es importante elegir los KPI que sean adecuados para su negocio de comercio electrónico y que contribuirán a mejorar y mejorar su negocio. Aquí hay un acrónimo pegadizo que puede ayudarlo a hacerlo con facilidad.

Presentación: ¡el enfoque SMART!

S - Específico

Sea preciso al elegir una métrica para que sepa exactamente lo que está rastreando. Asegúrese de saber por qué está rastreando esta métrica y cómo contribuirá a mejorar el negocio. Hacer esto ayudará a orientar las métricas de manera significativa.

M - Hazlo medible

Use métricas que sean medibles para que haya margen para analizar y mejorar su negocio con los datos que se han recopilado. Es fundamental que los datos se recopilen con precisión y se muestren de manera organizada y fácil de entender.

A - Acción

Seleccione métricas que tengan espacio para ajustes y mejoras. Los conocimientos que obtiene de estos datos deberían proporcionar espacio para las áreas de mejora en su negocio.

R - Relevante

Las métricas que ha elegido deben proporcionar datos que estén directamente relacionados con los objetivos principales de la empresa. De esta manera se trabaja continuamente para lograr los objetivos marcados para el negocio.

T - Tiempo

Los datos recopilados deben analizarse a lo largo del tiempo y deben realizarse los ajustes correctos en el momento adecuado. Aunque algunas métricas pueden tardar un tiempo en presentar datos valiosos, si una métrica tiene más de cinco características que contribuirán a su negocio en cualquier momento, será valiosa.

¿Cuál es el punto de referencia y dónde se encuentra su negocio?

Ahora que ha elegido cuál de estas métricas usará para su negocio, intentemos entender cómo evaluar su negocio. Una forma es usar puntos de referencia internos y externos para comparar el desempeño de su negocio con datos del pasado y los estándares establecidos de la industria. Los puntos de referencia internos son datos recopilados previamente en la empresa con los que puede comparar sus nuevos datos. Los puntos de referencia externos, por otro lado, incluyen datos recopilados del resto de la industria, que su empresa podría usar como guía para su desempeño.

Compare el desempeño de su negocio con el de los competidores en la industria. De esta manera, tendrá más claridad sobre dónde se encuentra su negocio y qué áreas requieren mejoras exactamente. La mayoría de las métricas son comunes a la industria, por lo que al comparar los datos de su propia empresa con otras en la industria, podrá medir los estándares de desempeño.

¿Estás listo?

¡Así que eso es todo, amigos! Esperamos que la información proporcionada anteriormente lo haya ayudado a comprender cómo las métricas basadas en datos y los KPI contribuyen al éxito de una empresa. Estamos optimistas de que te vas con más confianza que cuando empezaste a leer este artículo. No dude en volver a consultar esto y mantenernos actualizados sobre las métricas que eligió.