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Una guía completa sobre logística de comercio electrónico en India

Con 100 millones de indios que ahora optan por la experiencia de compra en línea, se puede decir inequívocamente que la industria del comercio electrónico en India ha ido en constante aumento. Junto a esto, también hemos visto un crecimiento exponencial en la industria de la logística del comercio electrónico. En este artículo, veremos cómo ha evolucionado la industria de la logística del comercio electrónico , en qué consiste hoy en día y cómo las empresas de comercio electrónico pueden mantener los gastos bajos y el cumplimiento de pedidos alto con la ayuda de la innovación y la tecnología.

Descripción general de la logística de comercio electrónico

La industria de la logística del comercio electrónico es un pilar de apoyo para los negocios en línea en todo el país. Esto ha llevado a un fuerte aumento en los recursos e iniciativas utilizadas por las empresas de logística en todo el país. De hecho, se espera que los ingresos del sector de la logística del comercio electrónico representen casi el 30 % de los ingresos totales de la industria de la logística.

El viaje de la logística comienza con el surgimiento de la propia industria logística del comercio electrónico, que apareció por primera vez después de la década de 1970. En la década de 1980, los minoristas dejaron de depender únicamente de los proveedores para cumplir con los pedidos y comenzaron a utilizar centros de distribución centralizados y accesibles.

La década de 1990 vio el inicio de la globalización y un gran cambio hacia los proveedores internacionales, lo que aumentó aún más la cantidad de centros de distribución en los que confían los minoristas. Cuando Internet hizo su debut a principios de la década de 2000, la industria de la logística era una máquina bien engrasada. Pero cada máquina eventualmente necesita actualizaciones.

Cuando los negocios de comercio electrónico comenzaron a florecer en la segunda década del siglo XXI, la industria logística finalmente entró en la era digital. Se desarrolló un sector completamente nuevo de la industria y se denominó logística de comercio electrónico. Este sector continúa prosperando y creciendo con la ayuda de innovaciones para aumentar los porcentajes de cumplimiento de pedidos para negocios en línea y mantener contentos a 100 millones de clientes.

¿Cómo funcionan las empresas de logística de comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico tienen un objetivo muy específico: maximizar el cumplimiento de pedidos mientras brindan a los clientes una experiencia de entrega agradable, libre de frustraciones y ansiedades innecesarias. Las empresas de logística de comercio electrónico juegan un papel muy importante para garantizar que su negocio alcance este objetivo. Estas empresas se encargan de gestionar la entrega de principio a fin de todos sus pedidos, desde el almacén hasta la casa del cliente.

Se confía en empresas de logística de terceros (3PL) para proporcionar los diversos servicios incluidos en el proceso de entrega, desde el momento en que se realiza un pedido hasta la entrega final. Hay 5 funciones principales que cumplen los 3PL en lo que respecta al cumplimiento de pedidos.

1) Almacenamiento y almacenamiento de inventario

Muchos 3PL incluyen almacenamiento, gestión de inventario y acceso a almacenes entre sus servicios. Hacer uso del almacén de un socio de logística puede reducir en gran medida el tiempo dedicado al embalaje y la recogida de pedidos.

Algunos proveedores de servicios de logística de comercio electrónico pueden cobrar extra o no pueden realizar recolecciones en los almacenes de los proveedores. El uso de almacenes e instalaciones de almacenamiento proporcionados por proveedores de logística simplifica enormemente el proceso.

2) Creación y Manifestación de Órdenes

Después de que su empresa recibe un pedido de un cliente, ese pedido debe crearse en la plataforma de los socios de logística y luego manifestarse. La manifestación incluye la creación del pedido por parte del socio de logística, seguida de la generación del AWB (conocimiento de vía aérea), la impresión de la etiqueta de envío, la preparación del pedido para empaque y entrega, y luego la asignación de un agente de entrega para la recolección. Todas estas son funciones controladas por el socio logístico correspondiente para cada pedido.

3) Tránsito y Seguimiento

El transporte es uno de los principales servicios que prestan las empresas de logística. Muchos mantienen su propia flota de vehículos o subcontratan vehículos de otros 3PL, lo que puede afectar el tamaño de los pedidos que se van a entregar, así como la fluidez de la entrega en sí. Es importante realizar un seguimiento de los pedidos incluso mientras están en tránsito para que los clientes puedan recibir notificaciones periódicas sobre el estado de sus pedidos. Algunos proveedores de logística utilizan vehículos habilitados para GPRS que permiten a las empresas de comercio electrónico brindar a sus clientes actualizaciones de seguimiento en tiempo real y abordar problemas para reducir demoras.

4) Entrega de Última Milla y Excepciones

La mayoría de los proveedores de logística tienen instalaciones de almacenamiento en tránsito para almacenar mercancías en el punto más cercano al destino de entrega. La última milla de entrega es la fase entre la recogida del pedido en su ubicación de almacenamiento en tránsito y su entrega final al cliente. Durante esta fase, pueden surgir numerosas excepciones de entrega, como que el envío se atasque o se retrase en medio del tránsito, o que falle el intento de entrega.

Los intentos de entrega fallidos pueden ocurrir por una amplia variedad de razones, como si el cliente proporcionó una dirección o un número de contacto incorrectos, o si el cliente no estaba disponible en el momento de la entrega. La forma en que un proveedor de servicios de logística maneja tales excepciones puede tener un gran impacto en el RTO% y la rentabilidad.

5) Logística Inversa

Las devoluciones son una parte inevitable de los negocios de comercio electrónico. Pero si se manejan correctamente, pueden usarse para su ventaja. Proporcionar un servicio de devoluciones fluido es una característica que atrae a muchos clientes a Amazon. Casi todos los proveedores de servicios de logística de comercio electrónico ofrecen mecanismos para la logística inversa.

Algunos brindan servicios más ágiles y eficientes que permiten rastrear el viaje inverso de cada pedido, lo que reduce la probabilidad de que los pedidos se pierdan o dañen durante el viaje de regreso y mantienen las pérdidas de comercio electrónico al mínimo.

Lista de las 10 mejores empresas de logística de comercio electrónico en India

Para cada negocio de comercio electrónico, el cumplimiento máximo de pedidos es el objetivo principal. Dado que los socios de logística son casi totalmente responsables de garantizar que su negocio alcance su objetivo, su elección de socios de logística es extremadamente vital para la funcionalidad. Por lo tanto, continúe y consulte esta lista compilada por Clickpost de las mejores empresas de logística de comercio electrónico en la India junto con otros detalles necesarios.

1)Aramex

Aramex comenzó su viaje hacia la logística en 1997, originalmente se lanzó en los Emiratos Árabes Unidos y sirvió como un transportista global. Tiene un alcance de más de 220 países en todo el mundo. Ha estado operativo en India durante poco menos de una década, luego de ser adquirido por Delhivery, otro importante proveedor de servicios logísticos (también incluido en esta lista).

Aramex India es conocida por sus servicios de envío internacional altamente eficientes, que incluyen importación y exportación exprés. A nivel nacional, también brinda servicios como entrega urgente, seguimiento de pedidos, agrupación de pedidos, entregas a granel, servicios COD (contra reembolso) e incluso co-empaquetado.

2) dardo azul

Blue Dart brinda servicios y soluciones de logística a escala mundial desde 1983. Administra una gran red de centros logísticos bien distribuidos, atendidos por más de 12 000 empleados en la India. El mayor beneficio de vincularse con Blue Dart es que le brinda acceso a más de 35,000 códigos PIN en todo el país.

También ofrece a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de utilizar servicios de entrega especializados para optimizar la experiencia de entrega de los clientes, como la entrega programada y basada en franjas horarias, la entrega urgente, el pago contra reembolso y las opciones de pago contra reembolso. y embalaje resistente a la intemperie. También puede verificar cada entrega a través de un sistema automatizado que proporciona prueba de entrega en cumplimiento.

3) Delhivery

Delhivery es una empresa de logística con sede en la India que se fundó en 2011. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en una de las empresas de logística nacionales más grandes, con una base de clientes de más de 10 000, el 75 % de los cuales han establecido empresas de comercio electrónico. Así que, naturalmente, es imprescindible en la lista de los 10 principales proveedores de servicios de logística en la India. Tiene un alcance de más de 18000 códigos pin y puede manejar la logística directa e inversa con facilidad.

Delhivery también ofrece servicios COD además de entrega urgente, entrega al día siguiente, entrega el mismo día y entrega programada/basada en franjas horarias. Delhivery también está equipada para manejar una amplia gama de productos, desde productos pesados ​​y de alto valor hasta artículos peligrosos.

4)DHL

DHL es una empresa de logística global con una amplia red de distribución que le permite atender a clientes en más de 220 países del mundo y más de 26 000 códigos PIN en la India. La empresa de mensajería DHL es conocida por sus servicios de entrega altamente eficientes, así como por sus servicios de almacenamiento que son ideales para las PYMES.

Además de la entrega programada, también ofrece servicios como Recogida contra entrega y embalaje personalizable. Una de las mayores ventajas de DHL es que es el socio logístico perfecto para reducir su huella ambiental al limitar el desperdicio durante la entrega.

5)Ecom expreso

Ecom Express es una startup de logística india de 2012 que es una de las favoritas entre las empresas de comercio electrónico que comercian con bienes de alto valor, como joyas. Esto se debe a que ofrece servicios de entrega seguros que incluyen vigilancia periódica.

Sus servicios de entrega urgente vienen con una garantía de entrega dentro de las 72 horas. La misma promesa también se mantiene para la logística inversa. Las devoluciones también están sujetas a un QC (control de calidad) a domicilio antes de comenzar su viaje inverso. Brinda sus servicios a más de 27000 códigos PIN en India.

6)Ekart

Ekart es una parte importante de la ilustre historia de la industria logística del comercio electrónico. A fines de la década de 2000, cuando Amazon y Flipkart comenzaron a crecer dramáticamente a medida que las compras en línea ganaban popularidad, estas empresas se dieron cuenta de que necesitaban su propia infraestructura interna para manejar la logística.

Ekart nació así como una iniciativa de Flipkart para servir a sus clientes. Desde entonces, este proveedor de servicios de logística se ha expandido para brindar servicios de logística a una amplia variedad de empresas de comercio electrónico. Brindan servicios de entrega el mismo día en 13 ciudades y servicios de entrega al día siguiente en 50 ciudades de India, con más de 3800 códigos PIN.

7) FedEx

FedEx es una gran empresa de logística que ha estado operando a nivel mundial durante muchas décadas, pero en India solo un poco más de 1. El nombre es muy conocido tanto a nivel nacional como internacional, al igual que sus servicios. Estos servicios incluyen la entrega urgente, la entrega aérea durante la noche, el transporte seguro y, finalmente, el manejo especializado. Este último servicio les permite manejar una variedad más amplia de mercancías, desde productos pesados ​​y livianos hasta artículos de alto valor e incluso materiales peligrosos como baterías de litio.

8)Gati

Gati se fundó en 1989 y todavía se considera una de las empresas de logística pioneras de la India. Ofrece varias formas de servicios de entrega urgente, la más popular de las cuales es su servicio de entrega en el mismo día, que promete que los pedidos realizados por la mañana seguramente se entregarán al final del mismo día a las 9:00 p. m. a más tardar.

Ofrece opciones de almacenamiento para empresas de comercio electrónico, además de ofrecer recogida en almacenes de terceros de acuerdo con las necesidades de las empresas en línea. Para asegurarse de que siempre tenga dinero en el banco, Gati promete que el envío contra reembolso se completará en 2 días.

9) Rivigo

Rivigo es una empresa de logística de 2014 con sede en Gurgaon que opera casi exclusivamente como un mercado de carga. Se especializa en el uso de la tecnología para garantizar que los servicios de carga y transporte se desarrollen de manera eficiente. Esto condujo a la creación de Rivigo, un proceso conocido como Relay Trucking.

Este proceso requiere que los conductores de camiones entreguen el volante en ciertas paradas en boxes designadas y puntos de relevo ubicados a unos cientos de kilómetros de las ciudades originales de los conductores. Esto permite a los conductores de camiones evitar el agotamiento y pasar más tiempo en casa, lo que aumenta la eficiencia.

10) Shadowfax

ShadowFax es una startup lanzada en 2015 con sede en Bangalore que es apreciada entre las empresas de comercio electrónico por sus servicios de logística inversa altamente eficientes. Más de 100 marcas nacionales e internacionales importantes utilizan Shadowfax y sus numerosos servicios de entrega.

Estos servicios incluyen entrega hiperlocal, entrega urgente, entrega programada/basada en franjas horarias, validación de recolección y entrega de pedidos, rastreo habilitado por GPS para unidades de transporte y, finalmente, conciliación de COD en tiempo real. Tiene un alcance de más de 7000 códigos PIN en India.

¿Cuáles son los diferentes tipos de costos de logística de comercio electrónico?

Con tantas funciones de entrega a cargo de los proveedores de servicios de logística, los gastos en servicios de logística pueden ser extremadamente altos. Esto puede tener un gran impacto en la rentabilidad general de su negocio de comercio electrónico. El seguimiento de los costes es una tarea tan vital como el seguimiento de los pedidos. Saber cuáles son los diferentes tipos de costos de logística de comercio electrónico que pueden surgir puede ser de gran ayuda para reducirlos, ya que le brinda el conocimiento que necesita para negociar las mejores ofertas con cada uno de sus socios de logística y trabajar junto con ellos para mejorar la eficiencia. .

1) Recargo por combustible

Los recargos por combustible son un costo casi inevitable para la mayoría de las empresas de comercio electrónico y las empresas de logística que manejan servicios de camiones, carga y transporte. Este gasto operativo cubre los costos de combustible que fluctúan con frecuencia y, por lo general, se calcula a una tarifa base de acuerdo con los volúmenes de pedidos, por lo que puede usar sus volúmenes de carga predeterminados para negociar un índice dentro del cual se debe calcular esta tarifa de recargo. Esto mantiene la tasa de recargo por combustible limitada y, por lo tanto, es menos probable que impacte repentinamente su negocio de comercio electrónico con una gran carga financiera. La optimización de rutas también puede ayudar a mantener bajos los costos de combustible en general.

2)Costos de mano de obra

Los costos de mano de obra consisten en tarifas de manejo, tarifas de empaque, tarifas de manejo de COD y tarifas de reabastecimiento, entre muchos otros que pueden surgir. Puede haber costos aplicados por la carga y descarga del inventario, por almacenar estantes o administrar números de productos, por la impresión de etiquetas de envío, por la recolección de pedidos e incluso por el almacenamiento en tránsito.

Los costos laborales se refieren esencialmente a cualquier tipo de costo asociado con el manejo físico de los bienes y pueden surgir en cualquier punto entre el almacenamiento de los bienes y la entrega final. Las tarifas y circunstancias bajo las cuales se pueden aplicar estos costos deben determinarse en el contrato inicial para evitar que surjan costos extremos repentinos.

3) Servicios de valor agregado

Los servicios de valor agregado tienen un valor mucho mayor de lo que imagina cuando se trata de servicios de logística. Estos servicios de valor agregado incluyen características como la gestión eficiente de NDR, la gestión de devoluciones y beneficios como la seguridad y el seguro que pueden requerir ciertos tipos de pedidos.

Cada uno de estos servicios puede tener sus propios costos elevados dependiendo de los recursos utilizados. Sin embargo, estos costos también se pueden negociar previamente y agrupar junto con los costos generales de envío u otros costos de logística para ofrecerle una buena oferta.

4) Costes obligatorios

Los costos obligatorios en logística incluyen tarifas gubernamentales, tarifas aduaneras e impuesto al valor agregado. Todos estos son costos inevitables, como implicaría el término obligatorio. Sin embargo, las tarifas gubernamentales y las tarifas aduaneras se pueden reducir mediante una planificación cuidadosa, una gestión comercial estratégica y con la ayuda de socios de logística especializados para navegar a través de los despachos de aduana.

¿Cómo mantener bajos los costos de logística de comercio electrónico?

Los costos deben mantenerse a un ritmo razonable para garantizar que su resultado final no se vea afectado negativamente. Cuando conoce los diferentes tipos de costos logísticos que su negocio de comercio electrónico puede enfrentar, negociar con los transportistas se convierte en un trabajo más fácil.

Pero más allá de garantizar tarifas bajas con socios de logística, puede trabajar activamente para reducir sus costos. Esto se puede hacer a través de algunas medidas estratégicas. Las 7 soluciones principales escritas a continuación para reducir los costos de logística de comercio electrónico resultarán beneficiosas para usted a la hora de ahorrar dinero en general.

1) Elección del Socio Logístico

Elegir un socio logístico es una de las decisiones más importantes que tomará para su negocio de comercio electrónico, ya que determinará la eficiencia de los servicios de entrega, el gasto de dicha entrega y todo el viaje posterior a la compra del cliente. En consecuencia, la elección de los socios logísticos debe hacerse estratégicamente teniendo en cuenta las prioridades de su negocio, sus recursos y la trayectoria de crecimiento de su negocio.

Por ejemplo, si su negocio se ocupa de joyas y productos de alta gama, vincularse con un socio como Blue Dart o Delhivery o cualquier otro socio de mensajería que se especialice en seguridad para envíos de alto valor puede reducir sus costos logísticos generales y mejorar la satisfacción del cliente.

2) Identificar y monitorear KPI

Algunas de las mayores pérdidas para las empresas de comercio electrónico se presentan en forma de envíos atascados, entregas retrasadas y excepciones de entrega que resultan en RTO. Monitorear activamente estas diferentes posibilidades y las diversas razones por las que ocurren puede ayudarlo a determinar junto con sus socios de logística la mejor manera de abordarlas.

Por ejemplo, si su empresa enfrenta retrasos frecuentes en las entregas a ciertas áreas remotas, puede ser más factible vincularse con un socio de mensajería diferente para llegar a áreas remotas debido a la falta de conectividad y expandir el alcance de sus socios logísticos actuales a áreas donde su servicio es más eficiente. Esto solo puede hacerse si se han identificado y supervisado suficientemente las causas de los retrasos.

3) Revisar los contratos de los transportistas

Ningún contrato es absolutamente permanente. La mayoría de los contratos con socios de logística son válidos por un período de tiempo específico y también están sujetos a enmiendas y cambios según las necesidades de su negocio. Vincularse con un socio de logística requiere que construya una relación con ellos y una parte de eso es impulsar iniciativas de mejora en el contrato.

Entonces, después de aproximadamente 6 meses de vincularse con un socio de logística, puede revisar el contrato y realizar cambios activos en función de las excepciones de entrega y los KPI que determinó que deben abordarse. Puede establecer límites en la cantidad de envíos atascados, entregas falsas, entregas retrasadas, etc., y si se superan estos límites, se puede imponer una sanción contractual al socio de logística para garantizar que sea responsable de lo mismo.

¿Cómo puede la tecnología ayudar a mejorar la logística?

La discusión detallada sobre "cómo la tecnología está transformando la logística del comercio electrónico" está bien escrita en el blog de Clickpost a continuación. Los socios logísticos son totalmente responsables de la experiencia de entrega de cada cliente. Los 3PL esencialmente tienen en sus manos el ciclo de vida de cada uno de sus pedidos.

Si bien monitorear el proceso de entrega puede ser más efectivo cuando la logística es manejada por una infraestructura interna, construir dicha infraestructura es una tarea costosa y que requiere mucho tiempo. La rentabilidad se puede mantener mejor mediante el uso de 3PL. Los 3PL pueden brindar los mejores servicios solo cuando hacen uso de los últimos avances tecnológicos de manera eficiente.

1. Mejora del proceso de selección de mensajería

Una vez que se ha asociado con los socios logísticos de su elección, surge una tarea adicional basada en la elección cuando llega el momento de asignar un socio logístico a cada pedido. Los motores de recomendación impulsados ​​por IA son de gran ayuda aquí, razón por la cual todos, desde los agregadores de logística hasta las plataformas logísticas de múltiples operadores, los utilizan.

Hay 2 formas en que estos motores impulsados ​​por IA pueden funcionar. En primer lugar, pueden tener en cuenta ciertas métricas fijas como las dimensiones del pedido, el lugar de recogida, el destino de la entrega y el precio para determinar el mejor socio logístico. Las plataformas de inteligencia logística como ClickPost mantienen el segundo tipo de motor de recomendación impulsado por IA, que se puede configurar para tener en cuenta sus prioridades comerciales, como reducir los RTO o las entregas retrasadas, al determinar un socio logístico eficiente para cada pedido.

2. Manifestación y seguimiento de pedidos automatizados

El proceso de manifestación del pedido tiene varios pasos, comenzando con la creación del pedido en la plataforma de socios logísticos, la generación del AWB y la etiqueta de envío, y finalmente la recolección y el embalaje del pedido. Todos estos pasos se pueden automatizar mediante el uso de API (interfaz de programación de aplicaciones), lo que reduce la cantidad de esfuerzo manual requerido.

El software de inteligencia logística como ClickPost brinda a las empresas de comercio electrónico una sola API para manejar todo el proceso de manifestación, reduciendo el trabajo a solo unos pocos pasos sencillos para su negocio. Las API también se utilizan para automatizar el envío de actualizaciones de seguimiento y notificaciones del estado de los pedidos a los clientes. El uso de API push and pull, como lo hace ClickPost, garantiza que se dupliquen los esfuerzos para recibir datos de los socios de logística para garantizar que sus clientes reciban actualizaciones en tiempo real y que nunca se queden a oscuras sobre el estado de su pedido.

3. Identificar excepciones de entrega

Como hemos establecido, monitorear las excepciones de entrega y otros problemas que surgen durante la entrega puede ser de gran ayuda para reducir sus costos y maximizar el cumplimiento de pedidos. Mediante el uso de sistemas de seguimiento habilitados para GPS y las integraciones de la API de mensajería de seguimiento con cada socio de logística, puede determinar exactamente qué causa las diversas excepciones de entrega.

Sin el uso de tecnología, más del 50 % de las infracciones de SLA no se detectan y, por lo tanto, no se solucionan. Identificar y monitorear estas infracciones le permite a usted y a su socio de logística implementar activamente medidas para reducirlas.

4. Gestione los NDR de manera eficiente

La gestión de NDR y la gestión de devoluciones son dos funciones extremadamente vitales del proceso de entrega. Un NDR (informe de no entrega) es lo que se notifica a su empresa cuando se produce un intento de entrega fallido. La mayoría de los socios de logística tienen un sistema incorporado que impulsa múltiples reintentos en la entrega. Si todos los reintentos fallan, el NDR se clasifica como un RTO.

Al usar puertas de enlace de comunicación y API, los NDR se pueden tratar de manera más eficiente para reducir la cantidad de RTO. Tan pronto como se produce un intento de entrega fallido, se puede contactar a los clientes con consultas específicas de problemas, solicitando información como detalles sobre la ubicación de entrega o información de contacto. Luego, las API envían esta información al socio de logística para que el próximo intento de entrega sea informado y, por lo tanto, tenga más probabilidades de éxito.

Pensamientos finales

La logística y el comercio electrónico van de la mano cuando se trata de crear una experiencia de compra fluida y fluida para los clientes. Juntos, brindan todos los beneficios de comprar en línea en aras de la facilidad y la conveniencia, sirviendo a una gran parte de los indios.

Pero cumplir con una multitud de pedidos en línea a diario no es una tarea fácil, razón por la cual las empresas utilizan empresas de logística de comercio electrónico, agregadores de envío y plataformas de inteligencia logística. Esto les brinda la combinación perfecta de servicios de entrega óptimos, facilidad de implementación, capacidades de monitoreo y soluciones habilitadas tecnológicamente para maximizar el cumplimiento, mantener a sus clientes informados y felices, y construir su marca.