8 consejos de marketing de comercio electrónico para mejorar sus ventas

El gasto minorista tradicional ha estado en declive durante años, y el COVID-19 erosionó aún más estas ventas en persona. Por otro lado, las compras en línea han ido en aumento y se espera que los consumidores de EE. UU. gasten casi $ 710 mil millones en comercio electrónico en 2020, ¡un aumento del 18% con respecto al año anterior!

Dado que los minoristas, grandes y pequeños, llevan sus negocios a Internet, es probable que haya ganadores y perdedores. Una cosa que separa a los dos es su capacidad para atraer efectivamente a los consumidores a través del marketing de comercio electrónico.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es "el acto de generar conciencia y acción hacia una empresa que vende su producto o servicio electrónicamente". El objetivo es dirigir el tráfico a la tienda en línea, convertir el tráfico en clientes potenciales y luego convertir esos clientes potenciales en ventas.

Si bien las grandes empresas de comercio electrónico con mucho dinero pueden promocionarse a sí mismas a través de publicidad tradicional como la prensa, la televisión y la radio, la mayoría de las empresas de comercio electrónico, especialmente las pequeñas y medianas, mantienen sus esfuerzos de marketing dentro del ámbito digital.

8 iniciativas para incluir en su estrategia de marketing de comercio electrónico

1. Compartir en las redes sociales

¡Esto es obvio! Las empresas de comercio electrónico de hoy (como la suya) deben estar activas en las redes sociales para conectarse con su audiencia. Además, debe publicar contenido que interese a sus clientes para atraer tráfico a las páginas de sus productos. Si bien las campañas variarán de una marca a otra, e incluso de un producto a otro, aún es importante exponerse.

Por supuesto, es importante comprender que no todas las redes sociales son adecuadas para su negocio. Por ejemplo, si está vendiendo ropa deportiva, la plataforma de redes sociales LinkedIn orientada al trabajo probablemente no sea el lugar para estar; sin embargo, la plataforma centrada en la fotografía de Instagram, que ahora tiene más de 110 millones de usuarios diarios, es un lugar ideal para resaltar tanto su producto como las imágenes de estilo de vida que complementan su producto (aunque no todas las publicaciones deben ser demasiado autopromocionales).

2. Comprometerse con el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es uno de los canales más efectivos para realizar ventas y generar clientes habituales. Según Forrester Research, alrededor del 17 % del marketing de comercio electrónico se gasta en correo electrónico, ¡y contribuye a casi el 25 % de los ingresos! La razón es simple; es difícil mantenerse al día con los tweets genéricos y las publicaciones de Facebook, mientras que el correo electrónico ofrece una interacción más íntima (también le permite decir más de lo que puede o quiere incluir en una publicación en las redes sociales). Por supuesto, tampoco querrás hacer estallar la bandeja de entrada de una persona, o puede darse de baja. Entonces, aquí hay algunas ocasiones perfectas para enviar un correo electrónico:

• Enviar un correo electrónico de agradecimiento o confirmación cuando un cliente realiza una compra.
• Proporcionar códigos promocionales exclusivos ocasionales y obsequios.
• Envío de boletines regulares (por ejemplo, mensuales o quincenales) para alertar a los clientes sobre nuevos artículos y ofertas, junto con productos destacados y consejos.
• Compartir contenido relevante relacionado con la compra de un cliente.
• Llevar a cabo una campaña BOGO para las fiestas para promover el auto-regalo
• Agradeciendo a sus clientes de mayor valor con una nota personal.
• Solicitar comentarios sobre una compra o su experiencia en el sitio.
• Extender una oferta para unirse a un programa de fidelización.

3. Venta adicional y venta cruzada

“¿Te gustaría uno grande por 25 centavos más?” Las ventas adicionales no son nada nuevo, pero muchas tiendas en línea no logran capitalizar el concepto, y eso es un error. Según datos de PredictiveIntent, más del 4% de los clientes aceptarán la venta adicional, lo que puede hacer que sea tan lucrativo como encontrar un nuevo cliente. Todo lo que implica es informar a los clientes que hay disponible un producto de mayor calidad. Por ejemplo, si estaban comprando el iPhone 11, su tienda puede notificarles que un iPhone 11 Pro, con funciones adicionales, también está disponible por un poco más.

"¿Le gustaría papas fritas con eso?" La venta cruzada es otra vieja táctica que todavía funciona hoy. Usando el mismo ejemplo, la tienda notificaría al comprador del iPhone 11 que los accesorios (como estuches y cargadores) también están disponibles para comprar (por ejemplo: "las personas que compraron esto también compraron..."). El mismo estudio PredictiveIntent señala que el 3% de los clientes realizarán una venta cruzada cuando aparezca en la página de pago.

4. Reducción de carros abandonados

¡Abandonar carro! Sucede todo el tiempo: un cliente carga su carrito de compras en línea, solo para hacer clic cuando es el momento de comprar, dejando todos esos artículos sin comprar. Según el Instituto Baymard, ¡casi el 70% de los carritos de compras están abandonados! Las tres razones más comunes citadas para el abandono del carrito son:

• Costes adicionales demasiado elevados (envío, impuestos, etc.)
• Ser obligado a crear una cuenta
• Proceso de pago complicado

Como puede ver, no debería costar mucho reducir la mayoría de los carritos abandonados. Debe considerar ser sincero con las tarifas para que las personas no se sientan sorprendidas; proporcionar la opción de comprar sin crear una cuenta; y agilice el proceso de pago tanto como sea posible. Una campaña de recuperación de correo electrónico también puede convencer a sus visitantes de hacer una visita de regreso para completar su compra original (más sobre eso en un momento).

4. Uso del chat en vivo

A veces, las personas tienen una pregunta rápida y no quieren pasar por la molestia de lidiar con una llamada telefónica (marcar, revisar los menús automatizados, ponerlos en espera, etc.). Obligar a todos a pasar por algún centro de llamadas para obtener respuestas a preguntas básicas puede costarle clientes. En su lugar, puede ser preferible tener una función de "chat en vivo" en su sitio web, ya que ayuda a reducir las molestias y el estrés de sus clientes.

Si es posible, y tiene suficiente volumen para garantizarlo, puede tener agentes en vivo esperando para responder preguntas a través del chat. De lo contrario, puede usar chatbots, programas de inteligencia artificial en línea que entienden preguntas básicas y pueden responderlas en lugar de un ser humano real, para ayudar a los compradores en línea.

5. Creación de contenido entrante

Demasiado marketing saliente (publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, etc.) puede volverse molesto para las personas y pueden comenzar a desconectarte. Por lo tanto, también es importante utilizar técnicas de inbound marketing, lo que implica crear contenido que las personas buscarán activamente por su cuenta. Algunos ejemplos de marketing de contenidos incluyen:

• Bloguear regularmente sobre temas relacionados con el producto que está vendiendo.
• Comenzar un podcast para presentar su experiencia y crear seguidores
• Guest blogging en un sitio asociado o sitio complementario para crear conciencia
• Crear contenido de formato largo, como libros electrónicos, que ayuden a los clientes a usar sus productos de manera más efectiva.
• Crear videos de YouTube que demuestren sus productos.

6. Abrazar la personalización

La personalización se trata de encontrar formas de atender a los clientes utilizando los materiales de marketing que ya tiene, como las compras anteriores de los clientes, los artículos en los que mostraron interés, su ubicación, su cumpleaños, etc. Es una táctica de marketing de comercio electrónico eficaz que, según al grupo de consultoría BCG, puede impulsar las ventas hasta en un 10%

Otra forma de utilizar la personalización es a través del cumplimiento personalizado. En lugar de enviar todo en la misma caja marrón, puede usar cajas personalizadas o de marca e incluir cupones, insertos personalizados y papel de relleno. Esto proporciona una experiencia de cliente única que hará que regresen por más.

7. Aprovechar el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es una excelente manera de generar "prueba social", que es cuando los clientes potenciales ven a otras personas usando, hablando o interactuando con sus productos en las redes sociales. En su forma más básica, esto podría ser una revisión del producto; en su forma más robusta, un concurso en el que las personas publican fotos de ellos mismos con su producto (piense en la campaña "Share a Coke" de Coca-Cola que presentaba los nombres de diferentes personas en cada botella... todos querían posar con su botella cuando tenían una).

Salesforce informa que casi el 55 % de los consumidores confían en la información de las reseñas en línea y las recomendaciones de sus pares, en comparación con solo el 20 % que confía en la marca en sí, por lo que USG también puede ser un excelente método de publicidad de boca en boca.

8. Usar un diseño receptivo

Hoy en día, las personas compran desde una variedad de pantallas, incluidas computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos. Entre estas categorías, hay cientos de marcas y tamaños diferentes. Esto puede plantear problemas para algunos sitios web; cuando los elementos de una página no caben en la pantalla, las imágenes y las palabras se recortan o desaparecen por completo, creando una mala experiencia de usuario que seguramente desanimará a las personas.

El diseño receptivo brinda a las páginas del sitio web la capacidad de renderizarse o mostrarse en cualquier dispositivo o pantalla, independientemente del tamaño, reorganizándose, encogiéndose o expandiéndose automáticamente según sea necesario. Statista informa que, para 2021, se espera que más de la mitad de todas las compras en línea se realicen en dispositivos móviles. Por lo tanto, el diseño receptivo será crucial para el éxito de las ventas de comercio electrónico.

El marketing de comercio electrónico se encuentra con el marketing de cumplimiento

¿Quiere llevar su marketing de comercio electrónico al siguiente nivel? En The Fulfillment Lab, estamos ayudando a crear y transformar pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico a través del marketing de cumplimiento, que combina embalaje personalizado, envío acelerado y transparencia total, brindando una experiencia del cliente verdaderamente única. Tendrá acceso a un portal personal que le permite crear cajas de envío personalizadas, cupones, volantes e inserciones con un tiempo de respuesta rápido.

También puede crear perfiles de clientes y luego aprovechar los datos existentes para hacer que el empaque sea más personal (por ejemplo, ¿se acerca el cumpleaños de un cliente? ¡Incluya un inserto deseándole feliz cumpleaños con un descuento en su próxima compra!).

Luego, nuestro equipo se pone a trabajar recogiendo, empacando y enviando su producto desde uno de nuestros centros logísticos. ¿Tiene más preguntas sobre el cumplimiento personalizado? Consúltenos en línea o póngase en contacto con uno de nuestros expertos.