Comparación de plataformas de comercio electrónico para promociones y fidelización

En el mundo de las ventas online, elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada es clave para el éxito empresarial. ¿Un factor importante a considerar? Capacidades de promoción : son cruciales para atraer clientes y aumentar el retorno de la inversión. En esta publicación de blog, compararé cómo se comparan las plataformas de comercio electrónico más populares como commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce o Salesforce Commerce Cloud en el área de promociones, cupones y programas de fidelización.

Descripción general de las plataformas de comercio electrónico más populares

• Commercetools es la plataforma de comercio componible líder. Sus productos comerciales principales satisfacen las necesidades B2B, B2C y frontend, con complementos adicionales disponibles. Se dirigen principalmente a empresas globales del sector minorista, manufacturero y sanitario, que superan los 250 millones de dólares en GMV.

• BigCommerce es la plataforma de comercio SaaS líder que permite a comerciantes de todos los tamaños hacer crecer sus negocios en línea. Su plataforma principal admite necesidades B2B y B2C, con un complemento B2B para funciones avanzadas. Se dirigen a pequeñas y medianas empresas (GMV inferiores a 10 millones de dólares).

• Elastic Path ofrece dos plataformas: Elastic Path Commerce autohospedado para control local o en la nube, y la plataforma SaaS multiinquilino, Elastic Path Commerce Cloud. Se dirigen a empresas B2C de tamaño mediano (menos de 100 millones de dólares de GMV), principalmente minoristas y fabricantes en América del Norte, con un creciente enfoque B2B.

• Adobe Commerce , anteriormente conocido como Magento Commerce o Magento 2, es una plataforma de comercio a nivel empresarial. Si bien Adobe presta servicios a muchas industrias, se centra en clientes de fabricación y comercio minorista. Si bien históricamente ha prestado servicios a marcas medianas, últimamente Adobe comenzó a atender a clientes mucho más grandes (> 250 millones de dólares).

• Salesforce Commerce Cloud ofrece B2C Commerce Cloud, B2B Commerce y D2C. Salesforce ofrece muchos productos complementarios al comercio digital a costos adicionales, como CDP, OMS, SFA, automatización de marketing B2B y soluciones de servicio al cliente. Salesforce atiende a clientes que van desde organizaciones medianas hasta grandes empresas en muchas geografías e industrias.

• Spryker es una plataforma de comercio SaaS multiinquilino, con extensibilidad a través de un entorno PaaS de un solo inquilino. Spryker también ofrece una herramienta de desarrollo front-end, un centro para aplicaciones preintegradas y una aplicación de operación de mercado, por un costo adicional. Spryker tiene clientes con modelos de negocio B2B, B2C y de mercado empresarial en las principales regiones geográficas.

• VTEX ofrece una plataforma modular basada en API, un CMS headless y una plataforma de desarrollo front-end. VTEX incluye más de 20 módulos y 5 capacidades empresariales empaquetadas que se pueden comprar por separado. VTEX atiende a múltiples verticales, siendo el comercio minorista y la fabricación los dos más grandes. Si bien ha prestado servicios consistentemente a organizaciones más pequeñas en América Latina, continúa agregando clientes internacionales más grandes a su cartera, algunos con un GMV anual de más de $500 millones.

Nota: El siguiente análisis se basa en la documentación disponible públicamente. Si me perdí o tergiversé alguna característica, hágamelo saber en [email protected]

Comparación de capacidades promocionales y de fidelización de plataformas de comercio electrónico

Para brindarle un conocimiento crítico sobre cómo los principales actores del comercio electrónico manejan las promociones, analicé las siguientes características:

• Tipos de campaña : explorar la variedad de promociones ofrecidas (por ejemplo, descuentos, envío gratuito, paquetes, referencias, tarjetas de regalo).
• Tipos y efectos de descuentos : comprender cómo se aplican los descuentos (por ejemplo, porcentaje, monto fijo).
• Estrategias de apilamiento : profundizar en la capacidad de combinar múltiples promociones.
• Límites de reembolso : evaluación de controles para la focalización y la protección del presupuesto.
• Aislamiento del mercado : examen de herramientas para dirigirse a regiones, marcas o tiendas específicas.
• Funciones de gestión : evaluación de la facilidad de uso de la plataforma y de las capacidades de generación de informes.

Elegir una plataforma de comercio electrónico es un desafío enorme. Y la mayoría de las veces resulta que el proveedor seleccionado no cubre todas sus necesidades, especialmente porque las ideas de negocios y marketing tienden a surgir con bastante rapidez.

En el contexto de promociones y fidelización, afortunadamente puedes ampliar cualquier plataforma de comercio electrónico con las API de Voucherify. Pero antes de llegar allí, veamos cómo los actores clave del comercio electrónico abordan las promociones.

1. Tipos de campaña

Las diferentes promociones tienen diferentes objetivos (aumentar las ventas, limpiar el inventario, atraer nuevos clientes). Elegir la plataforma adecuada para respaldar los objetivos de su campaña garantiza que tendrá las herramientas para ejecutar promociones efectivas y maximizar el retorno de la inversión (ROI) cuando su estrategia de promoción gire.

A continuación se ofrece una descripción general de los tipos de campañas clave que ofrece cada plataforma analizada.

Nota: Las capacidades de cada plataforma dentro de un tipo de campaña específico difieren. El siguiente análisis se basa en la documentación disponible y no tiene en cuenta complementos ni soluciones alternativas.

Ganador de la categoría: Adobe Commerce (+ Magento)

¿Qué tener en cuenta?

• Todas las plataformas analizadas carecen de la opción de asignar códigos promocionales a los clientes , lo que limita su capacidad de realizar un seguimiento de cómo los códigos de cupón impactan en el resultado final.

• Incluso si algunas plataformas permiten códigos promocionales masivos , generalmente están limitados a 1000 códigos promocionales por promoción/lote, lo que limita sus opciones para ejecutar campañas a gran escala con códigos promocionales personalizados.

• Algunos de los tipos de campaña que faltan se pueden implementar con éxito mediante integraciones y soluciones técnicas, por ejemplo, paquetes en BigCommerce y códigos de descuento por volumen en Commercetools.

2. Tipos de descuentos y efectos

En esta sección, analizo la variedad de tipos y efectos de descuentos. Al asegurarse de que su plataforma de comercio electrónico admita tantos efectos de descuento como sea posible, tendrá una amplia selección de opciones para incentivar a los clientes de maneras más satisfactorias que un simple 10% de descuento.

Ganador de la categoría: VTEX

¿Qué tener en cuenta?

• Los tipos y efectos de los descuentos son prácticamente los mismos para todas las plataformas de comercio electrónico analizadas, y VTEX se aventura tentativamente en el cálculo dinámico del descuento (basado en el precio total, los gastos de envío y la cantidad de artículos por ahora).

• Todas las plataformas de comercio electrónico analizadas permiten la aplicación de descuentos estáticos, lo que significa que una vez que se genera una campaña, su valor es estático y no cambiará según el contexto de compra.

3. Límites de cuenta

Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, debe considerar las limitaciones de la cuenta que pueden obstaculizar sus campañas. Aquí hay una descripción general de algunos de ellos:

Ganador de la categoría: herramientas de comercio

¿Qué tener en cuenta?

• Los límites en Spryker, Adobe Commerce y Salesforce Commerce Cloud dependen de implementaciones específicas. El uso elevado de promociones en estas plataformas puede afectar potencialmente el rendimiento y requerir un esfuerzo de desarrollo adicional.

• Commercetools es el más directo sobre los posibles límites de la cuenta. Los límites de descuento activos se basan en la cantidad de tiendas, lo que hace que Commercetools sea la opción más versátil para marcas de varias tiendas. ‍

4. Límites y exclusiones de la promoción

La prevención del fraude y las restricciones presupuestarias son clave para mantener las promociones saludables. A continuación se ofrece una descripción general de los límites de promoción que especifican cuántas veces un cliente puede canjear una promoción en particular y los productos o categorías excluidos.

Ganador de la categoría: Salesforce B2C Commerce

¿Qué tener en cuenta?

• Spryker tiene uno de los configuradores de descuentos más avanzados que ofrece a los usuarios crear condiciones de descuento personalizadas en un editor visual.

• La mayoría de las plataformas analizadas ofrecen salvaguardas básicas, como el número total de usos del código o exclusiones de productos/SKU.

5. Plazo de actividad

Ser capaz de controlar la duración de las promociones es otro elemento clave para una estrategia promocional exitosa. Así es como los principales actores del comercio electrónico manejan la vida útil de la promoción:

Ganador de la categoría: VTEX

¿Qué tener en cuenta?

• La mayoría de las plataformas de comercio electrónico analizadas solo permiten una programación simple entre dos fechas. BigCommerce y VTEX ofrecen la mayor flexibilidad al proporcionar límites de tiempo más granulares, sin necesidad de desarrollo personalizado.

• Todas las plataformas no pueden limitar los canjes a un período de tiempo que comienza cuando se asigna un código de promoción a un cliente . Por ejemplo, permitir que las marcas envíen un correo electrónico con un código de descuento activo solo 24 horas después de enviar un mensaje.

6. Prioridad de apilamiento y promoción

También debes comprobar si se pueden aplicar varias promociones simultáneamente (apilamiento). Todas las plataformas de comercio electrónico pueden tener diferentes reglas que rigen la prioridad de diferentes promociones cuando se aplican varias a un solo pedido.

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¿Qué tener en cuenta?

• Algunas plataformas, como BigCommerce y ElasticPath, pueden impedirle combinar promociones y códigos de cupón en un solo pedido.

• Todas las plataformas, además de Spryker, carecen de capacidades nativas para marcar campañas específicas como exclusivas (no acumulables).

7. Orientación de la promoción

La personalización de la promoción es fundamental si desea obtener un retorno de la inversión positivo en sus campañas. A continuación se muestran algunas funciones de orientación de promociones que se encuentran en las plataformas analizadas:

Ganador de la categoría: herramientas de comercio

¿Qué tener en cuenta?

• La mayoría de las plataformas analizadas permiten a los usuarios crear reglas de segmentación complejas basadas en operadores lógicos; sin embargo, ninguna permite una segmentación totalmente personalizada basada en los datos cargados, por ejemplo, método de pago, fuente UTM y más.

• Commercetools ofrece algunas de las opciones de orientación de promociones más granulares; sin embargo, se puede acceder a la mayoría de ellas a través de API y no directamente en el Administrador de campañas.

8. Gestión de promociones

La facilidad de uso es esencial para aliviar a los desarrolladores y brindar a los equipos no técnicos control sobre cómo se desarrollan sus promociones.

Ganador de la categoría: VTEX

¿Qué tener en cuenta?

• Algunas plataformas como Spyker, Adobe Commerce y Salesforce Commerce pueden requerir soluciones alternativas y trabajo de desarrollo para administrar campañas.

• La mayoría de las plataformas no admiten la búsqueda parcial , lo que puede prolongar la resolución de problemas en el caso de una gran cantidad de códigos promocionales y promociones activas.

• Todas las plataformas analizadas, excepto Salesforce, tienen funciones limitadas de análisis de promociones que dificultan su capacidad para probar qué funciona y qué no.

• La reversión de cupones y la gestión del proceso de validación de la promoción también son limitadas.

¿En qué se quedan cortos los motores de promoción de comercio electrónico?

Las plataformas de comercio electrónico son como expertos en todos los oficios: deben poder admitir una variedad de funciones comerciales críticas, incluidas las promociones. Pero como son expertos en todos los oficios, no pueden dominar ningún área específica; aquí es donde entran en juego los proveedores de tecnología especializados, como Voucherify. Estos son los errores más comunes de los motores de promoción de comercio electrónico integrados y cómo puedes superarlos integrando Voucherify:

1. Tipos de campaña limitados

La mayoría de los motores de promoción de comercio electrónico solo admiten promociones y descuentos básicos, sin capacidades de gestión de lealtad, reembolsos, paquetes avanzados o referencias.

Voucherify es una ventanilla única para todo tipo de campañas promocionales. Estos son algunos de los tipos de promoción más populares que las marcas ejecutan con Voucherify:

• Códigos de promoción únicos y códigos de descuento genéricos.
• Promociones de carritos planos y escalonados.
• Tarjetas de regalo digitales.
• Referencias unilaterales y bilaterales.
• Programas de membresía de varios niveles (por ejemplo, programas de suscripción, de pago, de ganar y quemar).
• Cashback y crédito en tienda (billeteras digitales).
• Promociones y paquetes BOGO.
• Promociones geocercadas.
• Descuentos dinámicos calculados como fórmula.

Al integrar Voucherify en su plataforma de comercio electrónico, su equipo puede ejecutar todas estas campañas sin esfuerzo y directamente desde el principio, sin instalar complementos externos ni buscar soluciones costosas. Al conectarse con Voucherify, puede ampliar su plataforma de comercio electrónico con un conjunto listo de las mejores funciones promocionales y de fidelización, sin la necesidad de codificar estas funcionalidades desde cero.

2. Límites rígidos de escalabilidad

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico imponen restricciones rígidas sobre la cantidad de campañas simultáneas o códigos promocionales generados (si es que lo permiten en primer lugar). Voucherify como solución especializada para promociones, no impone límites en la cantidad de campañas activas y cualquier otro límite es totalmente personalizable.

3. Orientación y personalización deficientes

La mayoría de los motores de promoción de comercio electrónico solo permiten una orientación básica basada en el pedido y los atributos del producto; muy pocos se aventuran más allá de las condiciones de promoción predeterminadas. Dada la complejidad de la plataforma, conectar CDP y otras plataformas de personalización para mejorar la experiencia de promoción también puede requerir una gran carga de trabajo para su equipo técnico.

El enfoque de API primero de Voucherify le permite integrar potentes funciones de orientación independientemente de su plataforma de comercio electrónico existente. Esto proporciona más control y personalización en comparación con las limitaciones de algunos sistemas de gestión de promociones integrados. También es fácil conectar Voucherify con CDP o una plataforma CRM, como Segment o mParticle, para una mejor personalización de la promoción.

4. Aislamiento de promoción débil

Para todas las plataformas de comercio electrónico analizadas, las promociones se manejan como una entidad global a la que pueden acceder muchos usuarios responsables de diferentes tiendas, sitios web o ubicaciones. El acceso no autorizado puede provocar fraudes y filtraciones en la promoción, sin mencionar la confusión general y los errores humanos causados ​​por este tipo de configuración.

Con Voucherify puedes crear proyectos independientes para gestionar promociones en entornos seguros y separados por marca, ubicación, tienda y más. Los usuarios individuales de Voucherify pueden acceder solo a proyectos específicos, protegiendo las campañas del acceso no autorizado.

También es posible configurar flujos de trabajo de aprobación para usuarios específicos. Significa que cualquier cambio de campaña realizado por un usuario específico debe ser aprobado por el administrador.

5. Experiencia de promoción en un solo canal

Las plataformas de comercio electrónico le permiten enviar promociones solo a tiendas específicas en la web y en dispositivos móviles. Si desea utilizar correo electrónico, push, SMS y otros medios de comunicación, necesita encontrar una solución alternativa, ya que no existen conexiones listas para usar con las plataformas de participación. Con Voucherify obtienes un conjunto de conectores listos para los CEP más populares, como Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement y más.

6. Falta de análisis

La mayoría de los motores de promoción de comercio electrónico carecen de análisis de promoción granulares o registros de auditoría para solucionar problemas. Sin saber cómo las promociones impactan sus resultados, se quedará en la oscuridad y la mayoría de las veces perderá dinero en incentivos que son innecesarios o no coincidentes.

Voucherify ofrece un conjunto de análisis granulares de tasas de canje, rendimiento de promociones, perfiles de clientes de 360 ​​grados y registros de auditoría con solicitudes y respuestas API detalladas para una rápida resolución de problemas y consultas de soporte.

¿Cómo conectar Voucherify con tu plataforma de comercio electrónico?

Al observar la comparación anterior, estoy seguro de que quizás haya estado pensando en posibles soluciones o desarrollo personalizado y, por supuesto, es libre de hacerlo. Sin embargo, codificar funciones de promoción desde cero requiere mucho trabajo de desarrollo y gastos generales de mantenimiento. Sin mencionar que si alguna vez decide cambiar su motor de comercio electrónico, todo su trabajo de codificación irá directamente a la basura, ya que la codificación personalizada excluye la interoperabilidad.

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Si las promociones y la lealtad son un enfoque crítico para su marca, siempre debe pensar en el futuro y seleccionar una plataforma que garantice la interoperabilidad futura entre las herramientas que necesita ahora y que puede necesitar en el futuro. Lo que es aún mejor es que puede integrar Voucherify de forma iterativa antes de abandonar por completo el motor de promoción integrado de su plataforma de comercio. Simplemente elija las API que necesita, cree una capa separada para conectar Voucherify con su pago y ejecute el MVP en menos de una primavera.

Gracias a las API REST abstractas y los objetos personalizados, Voucherify se puede integrar fácilmente con cualquier plataforma de comercio; consulte nuestros conectores con Commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce y más. Únase a marcas globales como Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable o Colette y utilice Voucherify junto con su motor de comercio electrónico para obtener los mejores resultados promocionales y de fidelización.

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