Cómo manejar y prevenir devoluciones de comercio electrónico en electrónica

1. Introducción

En el mundo de las pantallas, los dispositivos electrónicos definen estilos de vida y estatus social para la generación moderna. La electrónica de consumo siempre ha sido una parte esencial del sector minorista. A la mayoría de los consumidores les gusta experimentar los productos de primera mano antes de comprarlos. A medida que las compras en línea se vuelven normales, las empresas de comercio electrónico han logrado atraer clientes a sus plataformas para estas compras.

El comercio electrónico ha cambiado el proceso de compra para comprar productos electrónicos de consumo. Anteriormente, los consumidores tenían que confiar en la información proporcionada por los vendedores en la tienda para darles una revisión precisa y honesta del producto. Pero, dado que el consumidor no experimenta el producto de primera mano, el consumidor investiga en profundidad antes de comprar un producto. El sector electrónico tiene una tasa de devolución de producto del 12%. Si bien esto puede ser más bajo que en sectores como la moda, aún es lo suficientemente significativo como para afectar su balance final.

La mayoría de los artículos electrónicos que se venden en línea tienen un valor más alto. Por lo tanto, cuando se devuelve un producto, la empresa puede sufrir una importante pérdida de ingresos. En el lado positivo, un consumidor realiza una investigación exhaustiva antes de realizar un pedido, por lo que cada vez hay menos posibilidades de que lo haya comprado con la intención de devolverlo. Del mismo modo, los problemas y defectos del producto en la sección de electrónica pueden ser más complejos. El alto valor del artículo y la necesidad de controles de calidad amplifica la necesidad de gestión de devoluciones en las devoluciones de comercio electrónico para productos electrónicos.

2) Problemas comunes con las devoluciones de productos de comercio electrónico en electrónica

Las devoluciones juegan un papel esencial en el éxito de las plataformas del mercado de comercio electrónico. Competirá con el fabricante/marca directo que está tratando de vender en su plataforma. La única forma de dirigir a los clientes a sus plataformas es brindarles una experiencia mejorada de compras y devoluciones.

Para reducir la tasa de devolución de productos electrónicos en el comercio electrónico, debemos comprender las razones más comunes por las que los clientes devuelven estos productos. Algunas de las razones más comunes para devolver productos electrónicos son:

2.1) Representación incorrecta

Las imágenes del producto y las especificaciones técnicas tienen una influencia significativa en la decisión de compra. Suponga que tergiversa los productos en su sitio web, o que la descripción o las imágenes dan una idea diferente sobre el producto. En ese caso, es más probable que el cliente devuelva el producto cuando lo reciba.

2.2) Regalar

Los productos electrónicos de consumo son una opción popular para los regalos. Pero, dado que el producto se está comprando para otra persona, no siempre es necesario que el receptor lo encuentre de su agrado. En tales casos, los productos se devuelven, lo que resulta en una tasa de devolución inevitablemente más alta.

2.3) Productos defectuosos

Hay muchas cosas que pueden ir con un artículo electrónico. Hay menos probabilidad de que los clientes devuelvan el producto. Los clientes no pueden aceptar productos dañados y defectuosos. Los productos defectuosos aumentan su tasa de devolución e impactan negativamente en la percepción de su marca.

2.4) Caso de fraude de devoluciones

Debido al mayor valor de los artículos, la industria del comercio electrónico de productos electrónicos es un objetivo favorable para aquellos que buscan cometer fraude de devoluciones de comercio electrónico. Si tiene vulnerabilidades en su política de devoluciones, los intentos de fraude de devoluciones pueden ser una razón para una tasa de devolución más alta en su plataforma.

3) Importancia de las devoluciones de productos de comercio electrónico en la electrónica

El éxito de un negocio de comercio electrónico se define por la calidad de la experiencia del cliente. En un campo dominado por el comercio minorista como el de la electrónica, las empresas de comercio electrónico tuvieron que esforzarse mucho para atraer a los consumidores hacia las plataformas en línea. Incluso hoy en día, muchos consumidores prefieren la experiencia de compra física cuando se trata de adquirir productos electrónicos de consumo.

Si desea convertir su negocio de productos electrónicos en una plataforma de comercio electrónico exitosa, las devoluciones de productos de comercio electrónico jugarán un papel importante en este éxito. La experiencia de devolución en una plataforma define esencialmente la experiencia del cliente. En un sector como el de la electrónica, donde los productos no suelen devolverse a menos que haya un problema, una experiencia fluida se vuelve más crucial para retener al cliente.

El tamaño promedio del ticket en una plataforma de comercio electrónico que vende productos electrónicos suele ser más alto que en cualquier otro sector. Cuando un consumidor pone su confianza y esfuerzo en comprar en tu local, debes tomar las medidas adecuadas para mejorar su experiencia de compra. El proceso de devolución de comercio electrónico ya es complejo, y la adición de problemas técnicos y defectos complejos del producto puede obstaculizar la experiencia del cliente. En tales casos, las devoluciones pueden ser especialmente útiles para generar confianza en el cliente.

El impacto de una experiencia de devolución sin problemas para productos electrónicos es mayor que en cualquier otro sector. El cliente se siente seguro al comprar estos costosos productos desde su plataforma. Es posible que prefieran su plataforma para su próxima compra. Esto ayuda a mejorar la percepción de su marca y le permite establecer su sitio web de comercio electrónico como una plataforma para productos electrónicos. Una vez que su sitio web sea el nombre común en el sector del comercio electrónico para productos electrónicos, le será más fácil escalar su negocio.

4) Mejores prácticas para reducir las devoluciones de productos de comercio electrónico en electrónica

Aunque tener un proceso de devolución sin complicaciones es beneficioso para su plataforma, no significa que las devoluciones sean buenas para el negocio. Es fundamental mantener la tasa de retorno del ecommerce en la plataforma por debajo de la tasa de retorno media del sector. Es posible que deba tomar medidas extraordinarias para mantener baja su tasa de devolución.

Para evitar una alta tasa de devolución, puede seguir los siguientes consejos:

4.1) Políticas claras

Las políticas de devoluciones pueden ser una herramienta eficaz para optimizar las devoluciones de su comercio electrónico. Cuando formula su política de devoluciones, puede utilizar la plantilla o el generador de política de devoluciones gratuito disponible en Internet. Pero, cuando lo use de estas fuentes, asegúrese de que el documento de la póliza haya cubierto todos los términos y condiciones requeridos.

Incluso puede establecer términos más estrictos para las devoluciones si deduce que los clientes están comprando productos con la intención de devolverlos. La política de devoluciones también puede ser una herramienta eficaz para lidiar con el fraude de devoluciones de comercio electrónico, un problema grave en las devoluciones de productos de comercio electrónico para productos electrónicos.

4.2) Supervisar las opiniones de los clientes

La naturaleza virtual del negocio de comercio electrónico le permite tener un sistema eficiente para recopilar comentarios de los clientes. Puede monitorear las reseñas de los clientes sobre productos específicos con una tasa de devolución más alta para descubrir el problema. Luego puede usar estos comentarios para mejorar sus productos y su experiencia de compra de acuerdo con las necesidades de los clientes en su plataforma.

Las opiniones de los clientes también pueden ser una excelente guía para el desarrollo de productos. Puede utilizar los comentarios de los clientes y las declaraciones críticas para hacer que su producto sea más fácil de usar para el consumidor y reducir su tasa de devoluciones de comercio electrónico.

4.3) Analizar la tendencia de las devoluciones

La presencia en línea del negocio de comercio electrónico lo convierte en una mina de oro de datos. Puede utilizar los datos recopilados de varios puntos de contacto para analizar y determinar la tendencia de devoluciones de su producto. Si un producto tiene una tasa de devolución más alta de lo que puede soportar, puede detener temporalmente la venta del producto para evitar pérdidas adicionales. También puede averiguar los motivos comunes de las devoluciones en su plataforma a partir de estas tendencias para mejorar la experiencia de compra en su plataforma.

4.4) Invertir en contenido

En el caso de los productos electrónicos, el cliente tiende a investigar el producto que planea comprar. Puede incluir contenido útil como videos de desempaquetado, videos de demostración de productos y otra tecnología de visualización de productos virtuales mejorada, como vistas de 360°. Los consumidores que encuentran la información requerida en su sitio web están más inclinados a comprar su plataforma. Incluso puede colaborar con creadores de contenido para publicar unboxing y revisar sus productos y videos de plataforma.

4.5) Comunicarse con los clientes

Establezca un equipo de atención al cliente que se ocupe explícitamente de los problemas de los consumidores relacionados con los productos. Cuando un cliente solicita una devolución, puede hacer que un ejecutivo de atención al cliente se comunique con él para confirmar y procesar la devolución. Puede recopilar comentarios del cliente durante esta comunicación. Al mismo tiempo, puede asegurarse de que la solicitud de devolución sea genuina. También puede responder algunas preguntas frecuentes en la página del producto para que los clientes las consulten. Alternativamente, puede usar el software de administración de NDR como ClickPost para administrar las devoluciones de productos de comercio electrónico en productos electrónicos.

5. Conclusión

El campo del comercio electrónico ha transformado la experiencia de compra de bienes electrónicos de consumo para el cliente moderno. El sector del comercio electrónico pudo incentivar a los consumidores a comprar incluso artículos electrónicos de alto valor en línea al proporcionar devoluciones de comercio electrónico sin problemas.

La clave para determinar las devoluciones de productos de comercio electrónico para productos electrónicos de consumo es analizar y escuchar los comentarios de los clientes. El proceso de devoluciones de comercio electrónico puede ser bastante complejo, y los complejos problemas y excepciones de los productos pueden hacer que sea más difícil para usted brindarles a sus clientes una experiencia de cliente perfecta. Debe seguir las mejores prácticas para optimizar las devoluciones de sus productos de comercio electrónico en electrónica sin comprometer la experiencia de su cliente.

6) Preguntas frecuentes sobre devoluciones de productos de comercio electrónico para productos electrónicos

6.1) ¿Cómo puedo evitar el fraude de devoluciones de comercio electrónico para productos electrónicos?

Las plataformas de comercio electrónico que se ocupan de artículos electrónicos de alto valor son más propensas al fraude de devoluciones de comercio electrónico. Para evitar ser el objetivo de estos estafadores, asegúrese de que su política de devoluciones sea infalible. El software de detección de fraude puede analizar los patrones de comportamiento de los clientes para evitar compras sospechosas.

6.2) ¿Cómo reduzco la tasa de devolución de ecommerce en mi plataforma?

Los productos electrónicos son los segundos artículos más devueltos en el sector del comercio electrónico. Si bien la función de devoluciones es vital para la experiencia del cliente, puede usar modelos AI/ML para analizar tendencias y reducir su tasa de devolución. Asegúrese de seguir las mejores prácticas de devolución para el comercio electrónico para mantener su tasa de devolución bajo control.